电话礼仪、握手及交换名片礼仪.ppt

Cliquez pour modifier le style du titre,Cliquez pour modifier les styles du texte du masque,Deuxime niveau,Troisime niveau,Quatrime niveau,Cinquime niveau,*,*,电话、握手及交换名片礼仪,1,目录,第一章 电话礼仪,第二章 握手礼仪,第三章 交换名片礼仪,2,第一章 电话礼仪,一、电话形象,电话形象是电话礼仪的主旨所在。它的含义是：人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场的人留下完整的、深刻的印象。,3,第一章 电话礼仪,二、电话形象的要素,1、打电话的时间,忌在早上7点以前、晚上10点以后、用餐时间和午睡时间打电话。,2、通话的内容,基本原则：“以短为佳，宁短勿长”三分钟原则,4,第一章 电话礼仪,二、电话形象的要素,3、打电话的礼仪,1）做好打电话前的准备：做好思想准备，要考虑好通话的大致内容在电话机旁要有记录的笔和纸。,2）电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。,3）如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。,5,第一章 电话礼仪,二、电话形象的要素,3、打电话的礼仪,4）被告知“某人不在”时，应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是”,5）电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就关断电话。,6）如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：“好了吗？”、“怎么这么慢！”,6,第一章 电话礼仪,二、电话形象的要素,3、打电话的礼仪,7）打电话要口对话筒，声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。,8）给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间。,9）通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍。,10）通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅您了，对不起，感谢您在百忙中接听我的电话”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见”。,7,第一章 电话礼仪,二、电话形象的要素,4、接电话的礼仪,1）一般铃声一响，就应及时接电话，在响第二声时接起最为恰当。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。”,2）一般拿起话筒后，应先说“您好”，再外线报单位，内线报岗位。,3）认真倾听对方的电话内容，听电话时，要适当的回应“恩、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。,8,第一章 电话礼仪,二、电话形象的要素,4、接电话的礼仪,5）如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方“稍候”，如找不到听电话的人，你可以主动的提供一些帮助，“需要我帮您转告吗？”,6）如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录：谁来的电话（WHO），打电话找谁（WHOM），来电的内容（What）、来电的原因（Why）、来电提到的地点（Where）、时间(When)。,9,第一章 电话礼仪,二、电话形象的要素,4、接电话的礼仪,7）在通话过程中如有需要同他人沟通，应先按住话筒。电话完毕，应等对方挂机后再挂。挂电话的声音不能太响,8）碰到对方挂错电话时，态度要有礼貌,。,9）接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必须走开一下，那么时间也不应超过30秒。,10）听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物再接电话。,10,第一章 电话礼仪,三、电话记录5W要素,1、who,2、what（来电内容）,3、why,4、where,5、when,11,第二章 握手礼仪,握手的来历,在原始时代，人类才刚刚从动物界中解脱出来，还带着几分野蛮的时候，人们不仅在狩猎或战争中，而且在日常交往时，手上常常有石块等“武器”以防不测。在与人交往时，为了表达自己的友好，说明自己没有带武器，于是将双手伸开并高举，这是最原始的见面礼。也可看做是握手礼的最早开端。,12,第二章 握手礼仪,一、何时握手,遇到久未谋面的熟人时。,在比较正式的场合与相识之人道别时。,自己作为东道主迎送客人时。,向客户辞行时。,被介绍给不相识者时。,在外面偶遇同事、朋友、客户或上司时。,感谢他人的支持，鼓励或帮助时。,向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时。,应邀参与社交活动见到东道主时。,对他人表示理解、支持、肯定时，要握手，以示真心实意。,在他人遭遇挫折或不幸而表示慰问、支持时。,向他人或他人向自己赠送礼品或颁发奖品时。,13,第二章 握手礼仪,二、握手姿态,男士握位：整个手掌,女士握位：食指位,14,第二章 握手礼仪,三、握手的方式,1、手扣手式握手,你用右手握住对方的右手，再用自己的左手握住对方的右手的手背。这种“政治家的握手”。可以让对方感到他的热情真挚、诚实可靠。但是，如果与初次见面的人相握，可能导致相反的效果。,15,第二章 握手礼仪,三、握手的方式,2、拍肩式握手,你的右手与对方的右手相握，你的左手移向对方的右肩，握住对方的胳膊肘，要比握手腕表达感情多，用手握住对方的肩膀又要比握胳膊肘显得热情友好。但这种握手方式只有在情投意合和感情极为密切的人之间才适用。,16,第二章 握手礼仪,三、握手的方式,3、平等式握手,你伸出右手握住对方的右手，手掌均呈垂直状态，拇指张开，肘关节微屈抬至腰中，上身微前倾，目视对方。这是礼节性的握手方式，一般适用于初次见面或交往不深的人。,17,第二章 握手礼仪,四、握手顺序,长辈与晚辈之间：,长辈伸出手后，,晚辈才能伸手相握。,男女之间：,女士伸出手后，,男士才能伸手相握。,上下级之间：,上级伸手后，,下级才能伸手相握,18,第二章 握手礼仪,四、握手顺序,在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。,(1)职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。,(2)女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。,(3)已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。,(4)年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。,(5)长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸山手来。,(6)社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。,(7)主人应先伸出手来，与到访的客人相握。,(8)客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。,19,第二章 握手礼仪,五、握手力度,稍紧表示热情，但是不可太用力也不可太轻。正确的做法是不轻不重地用手掌和手指全部握住对方的手，然后微微向下晃动。,男士与女士握手时，往往只握一下女士的手指部分或者轻轻地贴一下；女士与男士握手时，只需轻轻伸出手掌。,20,第二章 握手礼仪,六、握手时间,握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下,就松手，是在敷衍；长久地握着不放，,又未免让人尴尬。,21,第二章 握手礼仪,七、握手注意事项,人们应该站着握手，不然两个,人都坐着。如果你坐着，有人,走来和你握手，你必须站起来。,别人伸手同你握手，,你不伸手是不友好的,22,第二章 握手礼仪,八、握手禁忌,握手时应该伸出右手，,决不能伸出左手。,握手时不可以把一,只手放在口袋。,23,第二章 握手礼仪,八、握手禁忌,手上有水或者汗,握手时太过用力,24,第二章 握手礼仪,八、握手禁忌,不按顺序，争先恐后,男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）,戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）,用左手或用双手与异性握手,交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）,拉来、推去或上下左右抖个不停,长篇大论、点头哈腰、过度客套,只握指尖或只递指尖,三心二意、面无表情、目光游移或旁观,忌不平等握手（一般应每个人都握到）。,25,第三章 交换名片礼仪,名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注意礼节。我们使用的名片主要包含两个方面的意义：一是表明你的所在单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。,26,第三章 交换名片礼仪,一、名片的制作,规格：.cm,质材：耐折、耐磨、美观、大方,色彩：庄重、朴素，切忌杂色,图案：以少为佳,文字：宜用汉语简化字、可酌情使用少数民族文字或外文,字体：标准、清晰、易识的印刷体为好,印法：铅印或胶印，最好不要手书自制或复印、油印或影印,版式：横式或竖式,27,第三章 交换名片礼仪,二、名片的分类,应酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍贯与字号,社交式名片：姓名和联络方式,公务式名片：归属单位、本人称呼（职务与头衔）、联络方式（单位地址、办公电话、邮政编码）,单位式名片：单位全称及其标志、单位联络方式,28,第三章 交换名片礼仪,三、名片的用途,名片是现代人的自我介绍信和社交的联谊卡。它最基本的功能就是一种自我介绍。,1)自我介绍 2)结交朋友,3)维持联系 4)业务介绍,5)通知变更 6)拜会他人,7)简短留言 8)用作短信,9)用作礼单 10)替人介绍,29,第三章 交换名片礼仪,四、名片的交换,1、交换名片的时机,交换：,希望认识对方,表示自己重视对方,被介绍给对方,对方提议交换名片,对方向自己索要名片,初次登门拜访对方,通知对方自己的变更情况,打算获得对方的名片,不交换：,对方是陌生人,不想认识对方,不愿与对方深交,对方对结识自己并无兴趣,经常与对方见面,双方之间地位身份年龄相差悬殊,30,第三章 交换名片礼仪,四、名片的交换,2、递上自己的名片,注意：名片存放准备,手拿名片的位置,递送名片的姿势,递送时的语言表示,先后顺序,31,第三章 交换名片礼仪,四、名片的交换,3、索要他人的名片,A、向对方提议交换名片（明示法）,B、主动递上本人名片，“将欲取之，必先与之”（交易法）,C、询问对方：今后如何向您请教（谦恭法）,D、询问对方：今后如何与你联系（暗示法）,32,第三章 交换名片礼仪,四、名片的交换,4、,婉拒他人索取名片,的确发完：道歉态度改日补上,不想递给：道歉态度,33,第三章 交换名片礼仪,六、手拿名片的位置,要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方。,34,第三章 交换名片礼仪,七、交换名片的姿势及语言,姿势：标准站姿,语言：“谢谢”“非常高兴认识您！”,35,第三章 交换名片礼仪,八、名片的携带应注意以下三点,参加正式的交际活动之前，都应随身携带自己的名片，以备交往之用。,一是足量适用。,二是完好无损。,三是放置到位。,36,第三章 交换名片礼仪,九、递送名片的礼节,存放：放在安全，不易拢皱的地方。,姿势：标准站姿,语言：,：“这是我的名片，请多指教，,希望保持联络。”,“初次见面，请多多关照。”“非常高,兴认识您”,先后顺序：由尊而卑或者由近而远的,顺序，依次递送。,37,第三章 交换名片礼仪,十、如何递接名片,如何递交名片,态度谦恭：,以双手食指和拇指执名片的两角，以文字正对对方，一边自我介绍，一边递上名片。致语：“初次见面，请多多关照。”,对于对方递过来的名片，应该用双手去接，以示尊重和礼节。,讲究顺序,如果递给很多人，应“由尊而卑”、“由近及远”。,在圆桌上就餐，则从自己右侧以顺时针方向依次递上。,如何接受名片,用双手,应重复对方职务、头衔，加以确认，然后毕恭毕敬地放在适当位置。,有来有往，回敬对方。,38,第三章 交换名片礼仪,十一、名片的交换礼仪,接受名片,*站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方；,*双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以视尊重；致语：“请多关照”,收存名片,*接受名片后，不宜随手置于桌上；,*避免当面在对方的名片上书写不相关的东西；,*不要无意识地玩弄对方的名片；,*随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备；,*接过名片要精心放入自己名片夹或上衣口袋里。,39,第三章 交换名片礼仪,十二、名片交换注意,名片应放在随手可取的地方，不应东摸西摸，半天找不到。,出示名片，应把握机会，一是交谈开始前，二是交谈融洽时，三是握手告别时。,接过别人的名片，切忌不加确认就放入包中。忌放在裤兜、裙兜、提包、钱夹中；忌随手乱扔,忌“批发式”撒发名片。,自己名片存放：用专用的名片夹、名片包,当名片交换完毕后，如果对方表示了“请坐”，这时就可以坐下。,40,谢 谢,41,