医院人力资源诊断报告.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,1,人力资源管理诊疗汇报,医院人力资源诊断报告,第1页,人力资源管理诊疗综述,XX管理咨询企业受YY医学院从属中心医院（以下简称八院）委托，,针对医院管理现实状况，进行了为期一周调研。其中人力资源专业组主要对,八院人力资源管理现实状况进行了诊疗，现就八院当前在人力资源管理中存在,重点问题进行客观剖析，并提出整体处理思绪。,诊疗步骤,人力资源问卷调查,人力资源访谈,调阅相关人事资料,主要从员工满意度及员工期望分析现行人力资源管,理模式下员工心理反应及认识。,经过对高、中、基层深度访谈，了解人力资源,整表达状，以求发觉一些表象问题并把握本质。,依据相关现行人事资料，更全方面、深入地分析八,院人力资源管理制度。,医院人力资源诊断报告,第2页,目录,任何一个组织在选择本身,人力资源管理模式时，,都应该基于环境改变做,出决议，而评价一个组织,人力资源管理现实状况，首,先要了解组织中每一个人,满意度及对人力资源管,理变革期待。,简 述,人才梯队情况分析,人力资源管理价值链分析,人力资源改进整体处理思绪,人力资源问卷调查汇报,医院人力资源诊断报告,第3页,人力资源问卷汇报-员工满意度,员工满意度,问题分析,高中基层员工对激励机制及分,配制度不满意（尤其是高、基,层）。,中层对基层工作成绩未做充,分必定，造成基层员工缺乏,成就感；,中基层员工对工作条件不满意；,中层与基层沟通不足，对基层,员工工作指导不足；,中基层员工对职业发展不满意，,没有做好员工职业发展规划；,基层员工认为本身能力没有得,到很好地发挥。,医院人力资源诊断报告,第4页,人力资源问卷汇报-员工期望,员工期望,员工对自我实现、薪酬福利及,工作安全感、稳定性有很大改,善期望；,高层对管理变革期望很大，,自中层以下呈递减趋势。,问题分析,医院人力资源诊断报告,第5页,目录,人力资源问卷调查汇报,组织进行人力资源管,理，其最终止果会表达,在人才队伍上，而人才,梯队现实状况不但仅决定了,组织现在运行效率与,效果，而且决定了组织,未来发展战略目标能否,实现。所以，进行人力,资源管理诊疗，必须分,析组织人才梯队情况,简 述,人才梯队情况分析,人力资源管理价值链分析,人力资源改进整体处理思绪,医院人力资源诊断报告,第6页,人才梯队情况分析-层次分析,临床医疗队伍整体情况是中级,“人才“过剩，副高职称人才过剩，初,级职称人才缺乏，从而出现“高职,低聘现象；,因为八院老牌医生退休，而现有,人才梯队没有跟上，所以很多科,室依旧缺乏学科带头人；,科室责任人，只重视技术不重视管,理能力培养，所以中层队伍管理,能力缺乏；,人才梯队,问题分析,医院人力资源诊断报告,第7页,人才梯队情况分析-劳动生产率,单位:万元,劳动生产率,深度分析,YY八院近年来劳动生产率,一直呈上升态势；,劳动生产率提升在得,到较大程度提升；这和人力,资源合理、充分利用是分不,开（如后勤承包等）,。,假如YY八院能够全方面展开,管理,系统变革，必定能够促,使劳动生产率得到更大程度,提升。,医院人力资源诊断报告,第8页,人才梯队情况分析-员工流动,单位：元,人员流动,问题分析,YY八院整体员工流失主要,集中在本科以上学历人才；,硕士以上学位者，整体趋势,是流出人数超出引进人数；,上述现象表明，YY八院,人力资源管理没有起到应有,作用，无法留住高端人才,；人力资源管理不能适应发,展需要。,医院人力资源诊断报告,第9页,目录,人力资源问卷调查汇报,组织进行人力资源管,理，其最终止果会表达,在人才队伍上，而人才,梯队现实状况不但仅决定了,组织现在运行效率与,效果，而且决定了组织,未来发展战略目标能否,实现。所以，进行人力,资源管理诊疗，必须分,析组织人才梯队情况,简 述,人才梯队情况分析,人力资源管理价值链分析,人力资源管理系统改进整体处理思绪,医院人力资源诊断报告,第10页,人力资源管理价值链-综述,人力资源作为组织一个资源，是有其价值与使用价值。人力资源管理实质是人力资源价值管理，YY八院人力资源也应该基于这种价值链开展，所以对八院人力资源系统诊疗，就需要对八院人力资源管理价值链进行分析。,价值开发,价值管理,价值分配,招聘管理系统,培训管理系统,职业发展系统,职务分析系统,职位评定系统,绩效管理系统,薪酬管理系统,人力资源管理价值链,医院人力资源诊断报告,第11页,人力资源管理价值链-招聘、培训管理系统,观察到问题,没有进行相关招聘需求分析与招聘规划，工作缺乏整体计划性；,招聘流程当前还比较合理，但没有对应聘者进行综合素质测评；,培训经费投入不足，对员工教育支持有待加强；,培训职能分散，多头管理，不能与人力资源管理其它职能很好衔接；,培训内容主要侧重于医疗技术培训，对组织文化、团体建设、管理,知识培训几乎处于空白状态。,高层担心员工学习意识不强，员工认为高层对培训不重视，培训沟通不够。,提议处理思绪,建立规范招聘、培训系统,医院人力资源诊断报告,第12页,人力资源管理价值链-职业发展系统,观察到问题,医疗、护理等人员专业职业发展路径已经初步明确；,管理人员职业发展路径不明确；,没有针对主要职位员工制订相关职业发展规划；,中基层员工对自己职业发展前景感觉并不乐观；,部分基层被访谈者感觉头顶“天花板”多，自己价值没有在工作中表达。,提议处理思绪,建立职业发展系统,医院人力资源诊断报告,第13页,人力资源管理价值链-职务分析与职位评定系统,观察到问题,岗位职责没有定时地进行更新；,任职资格体系没有完善，,管理人员没有意识到岗位职责及任职资格说明在日常管理中作用；,人事部门及医院高层没有掌握定岗、定编技术，不了解工作分析作用；,人事部门没有撰写职务说明书：,高层迷惑怎样合理地确定员工固定薪资；,没有进行职位评定，没有医院职等架构。,提议处理思绪,建立职务分析与职位评定系统,医院人力资源诊断报告,第14页,人力资源管理价值链-绩效管理系统,观察到问题,考评工作还处于“德、能、勤、绩”阶段；,因为没有实施目标管理，所以考评指标没有形成相互支持目标链；,薪资分配只与经济指标挂钩，各科室人员只重视经济利益，不重视医院,及个人发展，日常工作中存在短期化行为；,人员晋升考评几乎是流于形式，考评没有对人事决议起到应有支持；,考评职能分散，没有将其职能归并至人事部门。,提议处理思绪,建立目标绩效管理系统,医院人力资源诊断报告,第15页,人力资源管理价值链-薪酬管理系统（1）,年 份,1998-1999,1999-,-,-,人均收入增加率,11.45%,13.89%,6.46%,39.65%,YY八院近五年,人均收入增加率,不尽合理，没有,依据市场薪资增,长确定自己薪资,增加（市场经验,值为8%-10%）,医院人力资源诊断报告,第16页,人力资源管理价值链-薪酬管理系统（2）,YY八院人均收入在YY地域,尚处于较高水平，但从以往几,年人才流动范围发展趋势来,看，可能不但仅局限于YY，,人才市场化格局有可能使八,院在全国范围内竞争医疗技术,人才和管理人才。所以，我们,提议八院应伴随医院发展战略,实施，逐步建立起在全国范,围内有竞争优势薪资架构,。,薪资水平区域竞争力分析,深度分析,医院人力资源诊断报告,第17页,人力资源管理价值链-薪酬管理系统（3）,观察到问题,固定薪资沿袭以往档案工资制，分配上只讲资历，不讲价值贡献，不,符合社会主义按劳分配标准；,变动薪资（奖金部分）采取科室承包，核实方法不科学，部分非重点医,疗科室员工意见大；行政职能科室员工奖金在分配上几乎是平均主义，员,工工作主动性没有发挥,员工基本福利基本健全，但没有针对高级人才补充福利，福利系统缺,乏留住、吸引高级人才市场竞争力。,提议处理思绪,建立以岗位价值为基础薪资管理体系,并构建市场导向福利体系,医院人力资源诊断报告,第18页,组织灵敏度、员工满意度及期望诊疗,组织进行人力资源管,理，其最终止果会表达,在人才队伍上，而人才,梯队现实状况不但仅决定了,组织现在运行效率与,效果，而且决定了组织,未来发展战略目标能否,实现。所以，进行人力,资源管理诊疗，必须分,析组织人才梯队情况,简 述,人才梯队情况分析,人力资源管理价值链分析,人力资源管理系统改进整体处理思绪,目录,医院人力资源诊断报告,第19页,人力资源管理系统改进整体处理思绪,职务分析与,岗位评定,绩效管理,系统建设,薪酬管理,系统设计,招聘管理,系统设计,培训发展,系统建设,选择标准职位，,对其进行分析，,界定出职位,职责与任职资,格，形成职务说,明书。并对标准,职位进行评定，,衡量其对组织,相对价值，形,成八院职等,架构。,经过指导YY,二院依据组织,发展战略，明,确未来人员,需求，建立招,需求预测系,统，并建立人,才能力评定模,型，支持人才,引进决议、,提升招聘工作,计划性。,规范八院培训,流程与制度,建立培训需求,分析与实施、,评定、跟进体,系；并设计培,训与职业发展,、绩效管理,接口。以明晰,培训目标、,提升培训实际,效果。,目标,构建YY,八院人力,资源管理,系统，建,设优异,人才梯队,以提升八,院关键,竞争力,。,对组织战略目标进行分解，,形成各个层面,绩效指标，并制订沟通计划，完善考评,体系，设计科学绩效结果,处理方案，以此实现整个组织战略目标。,经过对市场薪资进行对比，设计各个职等薪资带宽与中位值级差，形成YY八院科学、合理薪资架构。,依据国家、行业、地方相关要求，结合人力资源策略，规范YY八院福利体系。,医院人力资源诊断报告,第20页,人力资源管理系统改进-职务分析,流程,1,流程,2,流程,3,职能单元,职责,与资格,职责,与资格,职责,与资格,职责,与资格,职责,与资格,职责,与资格,职责,与资格,职责,与资格,职责,与资格,职责,与资格,职责,与资格,职责,与资格,流程,绩效,流程,绩效,流程,绩效,职能单元,职能单元,职能单元,我们认为职务分析工作展开，是建立在流程优化基础上。分析流程结点,所产生工作活动，并将这些活动归结为职责，并分析这些职责对职位上人,要求，最终形成反应职位整体情况职务说明书。这是我们进行人力,资源管理系统建设最基础工作，由此我们还能够看出人力资源管理系统,改进是建在规范化管理基础之上。,医院人力资源诊断报告,第21页,人力资源管理系统改进-职位评定（1）,督导职责,知识,经验,决议责任,失误后果,工作范围,督导人数,内部联络,外部联络,1、基于岗位职责评定；,2、原因权重已经确定；,3、每个原因权重都不一样；,4、XX依据原因评分法建立薪,酬数据库；,5、尤其适合于国内中小型企业；,6、利用电脑软件完成量化评定,。,评定方法-要素评定法,方法介绍,医院人力资源诊断报告,第22页,人力资源管理系统改进-职位评定（2）,职位评定最终止果会形成职等架构，而职等架构又是建立以岗位,价值为关键薪资架构前提工作。,医院人力资源诊断报告,第23页,人力资源管理系统改进-绩效管理系统（1）,因为医院绩效成绩取得，是在院长领导下，每一个副院长、每一个科室,及每一位员工共同努力结果。所以医院绩效是副院长、科室及个人绩效,有机结合，我们将帮助八院建立能够对医院整体绩效起支撑作用目标绩,效管理系统。,医院（院长）绩效,副院长绩效,副院长绩效,副院长绩效,科室绩效,科室绩效,科室绩效,员工绩效,员工绩效,员工绩效,员工和上级共同负担责任,医院人力资源诊断报告,第24页,人力资源管理系统改进-绩效管理系统（2）,绩效管理流程,制订绩效,目标与计划,日常指导,与反馈,绩效考评,与个人回报,遵照SMART标准，分解医院KPI指标，形成YY八院绩,效指标链，并指导上级与下级签定个人绩效合约，编制,绩效管理计划。,建立日常指导与反馈沟通程序与制度、相关管理表单，以,帮助YY八院建立绩效目标保障体系。,设计考评与薪酬、晋升等个人回报接口，使其与人力资源,其它管理子系统形成协力，激励员工完成本身绩效，确保医,院绩效目标最终实现。,医院人力资源诊断报告,第25页,人力资源管理系统改进-绩效管理系统（3）,绩效管理目标分解过程示例,医院发展战略,病人、内部运作,服务、质量,医院绩效目标,财务类、市场,类、运行类、组,织发展类,科室绩效目标,财务类、市场,类、运行类、组,织发展类,科室绩效目标,财务类、市场,类、运行类、组,织发展类,科室绩效目标,财务类、市场,类、运行类、组,织发展类,职员绩效目标,财务类、市场,类、运行类、组,织发展类,职员绩效目标,财务类、市场,类、运行类、组,织发展类,职员绩效目标,财务类、市场,类、运行类、组,织发展类,医院人力资源诊断报告,第26页,人力资源管理系统改进-绩效管理系统（4）,医院考评KPI,1、业务收入,2、利润,3、投资收益率,4、病人满意度,5、医院美誉度,6、床位周转率,7、流动资金周转率,8、关键后备人才培养率,9、重点学术课题研究成功率,KPI指标（分解）,1、人力资源费用控制,2、人力成本收益率,3、关键后备人才培养率,GS（工作目标）,1、人均培训时数；,2、员工流失率；,3、人力资源系统建设目标完成率,4、劳动仲裁次数,5、部门满意度,人力资源部考评KPI,医院部门级考评指标分解示例,千万不要,随意挑选,医院人力资源诊断报告,第27页,人力资源管理系统改进-薪酬管理系统（1）,我们认为绩效管理系统有效实施，是建立在合理薪资架构及福利体系,之上。进行薪酬管理系统设计，要在充分考虑医院发展战略及财务,承受能力，充分落实内部公平性及外部市场竞争性，以到达吸引人才,、留住人才和激励人才目标。,内部公平性,外部竞争性,医院可承受性,正当性,符合战略性,灵活适应性,薪酬设计标准,医院人力资源诊断报告,第28页,人力资源管理系统改进-薪酬管理系统（2）,薪酬管理系统设计流程,明晰薪酬,竞争策略,进行数据,分析,依据组织发展战略，明晰薪酬定位及定位目标、薪酬,政策，为薪酬设计及实施提供方向。,在职位评定基础上，利用薪资回归分析技术，明晰YY八,院薪资曲线，并进行市场薪资数据对比，发觉差距并处理。,确定中位值,级差与带宽,确定各个管理层级薪资中位值级差与各职等薪资带宽，,设计YY八院薪资架构。,福利体系,对比与设计,对YY八院现行福利体系与市场福利进行详细对比，并结,合医院发展战略，针对关键团体设计补充福利计划。,医院人力资源诊断报告,第29页,人力资源管理系统改进-薪酬管理系统（3）,薪资架构示例,福利体系示例,员工福利,基本福利,补充福利,医院人力资源诊断报告,第30页,人力资源管理系统改进-招聘、培训发展系统建设指导（3）,招聘系统,培训、发展系统,一、职业发展系统建设,设计管理人员职业发展路径,制订员工职业生涯规划；,制订员工学习发展计划。,二、培训系统建设,规范培训流程与管理制度；,开发培训课程与教材；,建立培训效果评定模型。,规范招聘管理流程与制度；,整合招聘渠道；,建立招聘测评系统。,医院人力资源诊断报告,第31页,