总值班室工作标准.doc

总值班室(调度中心)工作标准

按照节奏快、效率高、质量优、形象好的总体要求，为了处理各种事务，做到不耽误、不遗漏、不出错，热情待人、热语暖人、时时有人在、事事有标准、件件有回音，从而使值班室工作制度化、程序化、规范化，特制定本标准。
一、作息时间
1、坚持24小时昼夜不间断值班。值班秘书交接班时间为9：00时。
2、值班室主任执行公司规定的作息制度。
3、非因工离开岗位30分钟以上为离岗一次。
4、值班室考勤情况由值班秘书记录，月末汇总。
二、工作纪律
1、严格执行总值班室作息时间规定，不准迟到，早退；不准工作期间擅自离岗；严格执行请假制度，2小时以内由总值班主任准假，2小时以上由总经理办公室主任准假。
2、不准在工作时间内网聊、网游、走门窜户，干与政治、业务学习和本职工作无关的事情。
3、无特殊情况不应带小孩到单位。
4、不准在工作期间吃瓜果、干果等零食。
5、工作时间，私人电话应尽量扼要、迅速结束谈话，不准超过5分钟。如因私人电话长时间占线影响工作的视为工作失误一次，因私人电话超过10分钟的视为工作失误一次，报总经理办公室主任处理。
6、当班期间不准饮酒。
三、个人形象与办公室环境
1、总值班室工作人员着装要求朴素、大方、整洁、得体，上班不得着汗背心、短裤、吊带裙穿拖鞋，不得化浓妆、蓄胡须、留长指甲。
2、坚持每天打扫办公室，要求桌、椅干净，桌面整洁，地面无杂物、清洁，电话、传真机、电脑表面清洁、摆放整齐，床单干净、卧具干净整洁，卫生工具摆放整齐。每周日，值班室工作人员对办公室进行一次彻底清扫。
四、受理电话、传真
1、电话铃响二声接听电话，接听电话的问候语要热情温和。值班室工作人员应熟记公司领导、公司各处室领导手机、办公室电话号码。接听公司领导、处室领导电话时可直接称××总或××处长、主任。外单位来电，接听电话用语为：“你好集通公司…”无关人员询问公司领导的联系方式，应讲“不好意思，公司有规定我们只能告您办公室电话”。
2、公司领导、处室领导来电交办任务要做好记录。
3、对于一些重要的，需请示领导的电话信息，要编制“通话记录”以书面形式呈总经理办公室主任阅示后处理。“通话记录”用语恰当，要素齐全，表述清楚。
4、公司有关部门、单位了解信息，值班秘书对事情把握不准时，要表示歉意请他向其他部门咨询，切不可生硬的回答“不知道”、“不归我管”。
5、收到的传真电报要做好记载。传公司领导的（除总经理的文件送总经理秘书外）由值班室工作人员送至收件领导。公司作为收件人的传真，应按来文登记办理。
6、“电话记录”、传真文件要求办理不过夜，当天事当天毕。
五、情况速报
1、情况速报是公司每日运输生产、工程建设、安全质量及各部门综合情况的报告，是公司机关干部职工及时了解公司经营生产情况的重要渠道，也是为公司领导收集经营生产信息，帮助公司领导做出决策的重要途径。
2、《情况速报》由值班秘书负责编制，并与每日10：30时前分送公司领导各成员及有关处室。
3、《情况速报》的编制要求术语准确无误，语言描述恰当。主要内容包括，上一工作日的运输生产、施工维修情况及安全信息。如安全信息较多，值班秘书应将信息进行分类整理，以便于阅读。
4、《情况速报》的校对坚持值班秘书校对，值班室主任审核，印发前校对三个环节。
5、值班秘书交班时将报送信息的原件与当日速报存档。
六、值班日志
1、记录好领导交办事项及落实情况，做到有始有终。
2、收到重要的会议通知应将复印件粘贴于当日值班记录上。
3、收到基层单位报送信息，要注明几条信息，是否已经编写为《集通速递》信息，是否将原件存档；未作处理的信息要进行登记，将信息报送的原件粘贴于当日值班记录上，交于下一班处理。
4、如在当班时外出、吃饭、替班要进行记录。
5、因工作需要，长时间、频繁利用长途电话联系工作，要记录原因及被叫电话号码。
七、交接班
1、值班秘书9：00时交办。
2、坚持“交办不交活”的原则，无特殊情况不准将未完成工作交于下一班。
3、交接班时，要向接班人员讲清当日值班情况，接班人员要了解前班人员办理的事项，以便准确答复，并继续做好前班移交的工作。
八、会议室管理
1、收到公司机关各单位、各部门使用会议的申请，在“机关会议室登记表”上查看会议室的使用情况并进行登记。
2、确定会议时间和会议地点后，以书面形式通知机关事务中心准备会议室及按要求做好会议服务。
九、值班室工作人员应知应会知识点及必读书目
1、铁路专业基础知识（参考资料：贾新民主编《铁路常用词典》）
2、《铁路公文处理办法》
3、《公共关系概论》
4、《计算机操作基础知识》

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