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高级经济师之工商管理能力检测试卷A卷附答案

单选题（共60题）
1、下列各项属于并购重组的主观动因的是（　　）。
A.实现规模经营
B.高市场占有率
C.自我实现层次需要
D.缩短投入产出时间

【答案】 C
2、企业产权制度的功能不包括（　　）。
A.区界功能
B.稳定功能
C.交易功能
D.约束功能

【答案】 B
3、关于员工培训的目的，下列说法错误的是（　　）。
A.使新进入企业的院校毕业生符合职位要求
B.追求社会秩序得以重建和优化
C.使企业培育企业文化，统一员工理念的需要得以满足
D.使企业提升整体绩效，增强竞争优势的目的得以实现

【答案】 B
4、企业提供给员工的福利是一种（ ）。
A.直接薪酬
B.间接薪酬
C.基本薪酬
D.激励薪酬

【答案】 B
5、根据资本结构的啄序理论，公司选择筹资方式的顺序依次是（　　）。
A.股权筹资、债权筹资、内部筹资
B.内部筹资、股权筹资、债权筹资
C.内部筹资、债权筹资、股权筹资
D.股权筹资、内部筹资、债权筹资

【答案】 C
6、绿色营销以( )为前提。
A.绿色观念
B.绿色消费
C.绿色法制
D.绿色科技

【答案】 B
7、下列财务指标中，能够反映企业偿债能力的是（　　）。
A.应收账款周转率
B.销售毛利率
C.已获利息倍数
D.资本积累率

【答案】 C
8、（ ）不属于影响企业组织制度建设的因素。
A.企业类型
B.企业规模
C.企业管理层次
D.企业环境

【答案】 C
9、影响个别资本成本率的高低的因素不包括（　　）。
A.用资费用
B.筹资费用
C.筹资额
D.借款额

【答案】 D
10、按照决策问题所处条件不同，可以将企业经营决策类型划分为（ ）。
A.战略决策和战术决策
B.程序性决策和非程序性决策
C.确定型决策、风险型决策和不确定型决策
D.短期决策、中期决策和长期决策

【答案】 C
11、一项标准或技术能否在推向市场后被消费者所接受是衡量该项标准或技术成败的关键因素，这体现的是（　　）。
A.功能特性
B.生产特性
C.市场特性
D.法规特性

【答案】 C
12、计算机软件创作者出卖具有知识产权的计算机软件，在买卖合同履行完毕后，一般情况下该软件的知识产权属于( )。
A.买受人
B.出卖人
C.双方共同所有
D.知识产权局

【答案】 B
13、为了扩大生产规模，某两家钢铁生产企业通过契约方式进行了战略联合，该战略属于（　　）。
A.后向一体化
B.前向一体化
C.横向一体化
D.纵向一体化

【答案】 C
14、准时化（JIT）本质上是一个（　　）生产系统。
A.推动式
B.拉动式
C.反馈式
D.自由式

【答案】 B
15、某牙膏企业在市场细分的基础上，将其目标市场面向儿童，实行专业化经营。该企业采取的目标市场策略为（ ）。
A.无差异性营销策略
B.差异性营销策略
C.集中性营销策略
D.市场全面性营销策略

【答案】 C
16、考虑了资金的时间价值，能够真实地反映投资项目的盈亏程度的指标是（　　）。
A.内部报酬率
B.投资回收期
C.平均报酬率
D.获利指数

【答案】 D
17、贯穿丰田生产方式的两大支柱是准时化和（　　）。
A.自动化
B.标准化
C.看板管理
D.全面质量管理

【答案】 A
18、下列关于董事会的职责，说法错误的是（　　）。
A.决议的执行职责
B.宏观决策的职责
C.监督检查的职责
D.经营管理职责

【答案】 C
19、某手机生产企业开通网上商店，向最终消费者出售其产品，并提供商品配送，电子支付等服务，该企业的电子商务模式是（　　）。
A.B2
B.BB2
C.CB2G
D.C2C

【答案】 B
20、除非政府有专门规定外，质量认证中一般不采用（　　）。
A.型式试验
B.批量检验
C.全数检验
D.抽样检验

【答案】 C
21、丰田准时化生产体系质量保证的重要手段是（　　）。
A.专业化
B.准时化
C.自动化
D.多面化

【答案】 C
22、某公司准备上一个新产品的生产项目，项目的经济寿命为5年。项目固定资产投资包括建造厂房100万元，购置设备50万元。采用直线法折旧，无残值。流动资产投资为60万元，项目终结时厂房按35万元售出。项目建成投产后，预计年销售额增加380万元，每年固定成本（不包括折旧）增加65万元，变动成本总额增加195万元。企业所得税率为25%。则该项目的终结现金流量为（　　）万元。
A.35
B.60
C.95
D.145

【答案】 C
23、（ ）是物料需求计划的最主要输入。
A.辅助报告
B.物料清单
C.库存处理信息
D.主生产计划

【答案】 D
24、丰田生产方式的核心为（　　）。
A.准时化
B.工业增加值
C.看板管理
D.标准化作业

【答案】 A
25、2020年底，某公司的战略作出重大调整，该公司宣布，为了集中资源与其他公司在手机市场上竞争，它将剥离半导体业务，这种战略属于（　　）。
A.放弃战略
B.暂停战略
C.转向战略
D.一体化战略

【答案】 A
26、仓储使消费者可以在任何季节都能购买到大米，这体现了仓储管理的( )。
A.供需调剂
B.价格调节
C.货物运输能力调节
D.配送与物流加工

【答案】 A
27、在生产运作单位中，集中同类型的设施，进行相类似的生产加工或服务活动的生产布置形式称为（　　）。
A.固定布置
B.工艺专业化布置
C.对象专业化布置
D.混合式布置

【答案】 B
28、适用于工业品中专业性较强、用户相对稳定的产品的渠道商选择策略是( )。
A.独家分销
B.选择分销
C.密集分销
D.多家分销

【答案】 B
29、物联网是通过各种( )和互联网，实现随时随地和科学管理的一种网络。
A.感应设备
B.感知设备
C.传感设备
D.识别设备

【答案】 B
30、（ ）是指在生产线和流水线的基础上发展起来的，技术上更为先进的一种生产组织形式。
A.生产线
B.流水线
C.自动线
D.设备线

【答案】 C
31、下列关于公司法人治理结构中的相互制衡关系，说法错误的是（ ）。
A.经理受聘于股东（大）会
B.监事会依法监督公司的一切经营活动
C.董事会拥有支配公司法人财产和任命、指挥经理人员的权力
D.股东作为所有者掌握着公司最终的控制权

【答案】 A
32、企业以现有的产品与市场为基础，向上游产品或下游产品扩张来扩大经营范围，称为（　　）经营战略。
A.多向多元化
B.产品开发型多元化
C.纵向一体化
D.市场开发型多元化

【答案】 C
33、( 　　)规定了质量管理体系的要求，成为用于审核和第三方认证的唯一标准。
A.GB／T 19000—2008 idt ISO 9000：2005
B.GB／T 19001—2008 idt ISO 9001：2000
C.GB／T 19004—2009 idt ISO 9004：2009
D.GB／T 19011—2003 idt ISO 19011：2002

【答案】 B
34、生产商利用广告和公共关系手段，极力向消费者介绍产品，使他们产生兴趣，引诱他们来购买。这是( )。
A.推动策略
B.拉引策略
C.销售促进
D.人员推销

【答案】 B
35、关于股东与员工共同控制型治理结构，下列说法错误的是（　　）。
A.股东和员工分别是企业物质资本和人力资本的提供者
B.股东收益的高低取决于企业分红率的高低，员工收益主要表现为工资、福利和工作环境
C.从长远来看，股东与员工的利益是一致的
D.就同一时期而言，员工和股东的收入水平呈同向关系

【答案】 D
36、员工招聘的原则不包括（　　）。
A.信息公开原则
B.公正平等原则
C.公平优先原则
D.双向选择原则

【答案】 C
37、某企业自身物流管理水平较低，物流在企业战略中也不占关键地位，该企业最适合采用的物流运作模式是（　　）。
A.伙伴关系的领导者
B.自营物流
C.寻找物流合作伙伴
D.第三方物流

【答案】 D
38、关系营销包含不同的层次。宾馆为常客提供免费服务或降价服务，依靠价格刺激维持顾客关系，通过价格优惠等措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。这种营销属于( )。
A.一级关系营销
B.二级关系营销
C.三级关系营销
D.四级关系营销

【答案】 A
39、关于在制品定额，下列论述错误的是( )。
A.一定数量的在制品储备，是保证生产连续进行的必要条件
B.过多的在制品，会使生产场地拥挤，流动资金占用增多，运输保管费用增加
C.流水线之间的在制品定额分为工艺在制品、运输在制品、周转在制品和保险在制品
D.成批生产条件下可按车间内部在制品和车间之间半成品来确定

【答案】 C
40、21世纪，企业竞争环境中的竞争优势为（ ）。
A.敏捷性
B.交货时间
C.质量
D.成本

【答案】 A
41、下列选项中，不属于生产运营管理的内容是（ ）。
A.员流动
B.生产运营管理的控制
C.生产运营管理的组织实施
D.生产运营管理的决策与计划

【答案】 A
42、在质量认证的类型中，（）是带有监督措施的型式实验。
A.型式试验加认证后监督——供方抽样检验
B.型式试验加认证后监督——在市场和供方抽样检验
C.供方质量管理体系评定
D.型式试验加认证后监督——市场抽样检验

【答案】 D
43、以仓单进行担保，采取的是( )担保方式。
A.质押
B.物证
C.抵押
D.物权

【答案】 A
44、下列各项中，不属于市场营销审计程序的是（　　）。
A.提出改进意见
B.制定未来战略计划
C.了解企业目标，确定审计范围
D.检查各项企业目标的完成情况

【答案】 B
45、当企业分拆出一个子公司后会产生代理成本，这种代理成本不包括（　　）。
A.机会成本
B.剩余损失
C.监督成本
D.契约成本

【答案】 A
46、（ ）是指通过一定的方法和流程将投入企业的资源转换为产品或服务的系统，包括投入、转换、产出和反馈四个基本环节。
A.生产调度系统
B.生产控制系统
C.生产运营系统
D.生产分析系统

【答案】 C
47、从检验对象检验后的状态特征来看，质量检验可分为（　　）。
A.固定检验和流动检验
B.验收检验和过程检验
C.破坏性检验和非破坏性检验
D.全数检验和抽样检验

【答案】 C
48、下列不属于自主创新战略缺点的是（　　）。
A.投入多、风险大
B.生产人员必须进行特殊培训
C.必须大量投入进行市场开发
D.会受到技术壁垒的制约

【答案】 D
49、关于PDCA循环，下列说法错误的是（　　）。
A.计划阶段的主要内容是通过市场调查、客户访问、了解国家经济政策与产业发展导向等，摸清顾客明示或隐含的对产品或服务的需求，确定企业质量方针、政策、目标和计划等
B.执行阶段是实施计划阶段所规定的内容，如根据质量定位进行产品设计、试制、试验，但不包括计划执行前的员工培训
C.检查阶段的主要任务是在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况是否符合计划的预期结果
D.处理阶段主要是根据检查结果，采取相应的措施

【答案】 B
50、企业分析生产进度滞后的原因，并优化生产组织以保证生产目标实现，这些活动属于( )。
A.生产计划制定
B.生产控制
C.生产设计
D.生产能力核算

【答案】 B
51、某钳工车间生产面积500平方米，单一生产产品A，单位面积有效工作时间为每日8小时，每件产品A占用生产面积2.5平方米，生产一件产品A占用时间为1小时，则该钳工车间的日生产能力是（　　）件。
A.800
B.1200
C.1500
D.1600

【答案】 D
52、反映企业发展能力的指标不包括（　　）。
A.销售增长率
B.资本积累率
C.流动比率
D.总资产增长率

【答案】 C
53、关于网络调查法，下列表述错误的是（　　）。
A.调查对象仅限于网络用户
B.组织简单，执行便利
C.网络调查的便捷性好，但成本较高
D.匿名性好

【答案】 C
54、企业采购管理是从资源市场获取资源的过程，仅用于生产目的采购，称之为( )。
A.服务采购
B.维护采购
C.保养采购
D.物料采购

【答案】 D
55、某服装生产企业通过特许经营形式与多家服装零售企业建立战略联盟，该战略联盟属于（　　）。
A.研发联盟
B.产品联盟
C.营销联盟
D.产品协调联盟

【答案】 C
56、企业安全管理的主要任务不包括（ ?）方面。
A.以人为主
B.改善生产条件
C.采取安全措施
D.职业健康安全管理

【答案】 A
57、电动车生产企业的装配流水线车间所采用的生产过程空间组织形式是（ ）。
A.固定布置
B.工艺专业化布置
C.混合式布置
D.对象专业化布置

【答案】 D
58、下列各项属于发生合同纠纷后确定纠纷诉讼管辖标准的是( )。
A.合同履行地点
B.合同履行期限
C.合同履行方式
D.合同履行价款

【答案】 A
59、法律赋予产业活动中的知识产品所有人对其创造性的智力成果所享有的一种专有权是( )。
A.商业产权
B.特许专营权
C.专有技术
D.工业产权

【答案】 D
60、下列财务比率中，反映企业短期偿债能力的指标是（　　）。
A.现金流动负债比率
B.利息保障倍数
C.资产负债率
D.应收账款周转率

【答案】 A
多选题（共45题）
1、企业外部环境分析主要包括（　　）。
A.宏观环境分析
B.价值链分析
C.行业环境分析
D.核心竞争力分析
E.波士顿矩阵分析

【答案】 AC
2、质量认证的作用，说法正确的是（ ）。
A.有利于企业增强国际市场的竞争能力
B.促进企业完善质量管理体系
C.节约大量社会检验费用
D.有利于保护消费者利益
E.不利于企业在激烈的市场竞争中取胜

【答案】 ABCD
3、合同争议一旦发生，必须公正而及时地解决，合同争议的解决途径有( )。
A.协商
B.调解
C.仲裁
D.经济诉讼
E.强制执行

【答案】 ABCD
4、与生产计划比较，生产作业计划具有的特点是( )。
A.制定计划的人数少
B.计划期短
C.计划内容具体
D.计划单位小
E.计划更科学

【答案】 BCD
5、供应链风险的特征包括（ ）。
A.动态性
B.稳定性
C.复杂性与多样性
D.传递性
E.灵活性

【答案】 ACD
6、六西格玛管理中倡导者的成员包括（ ）。
A.总裁
B.行政总裁
C.总经理
D.首席信息官
E.财务副总裁

【答案】 BCD
7、批零结构合理应遵循的原则包括( )。
A.批发服务零售的原则
B.批零效益均衡的原则
C.减少流通环节的原则
D.批零规模扩大原则
E.批零城乡兼顾的原则

【答案】 ABC
8、产品组合定价策略包括（ ）。
A.产品线定价
B.现金折扣定价
C.附属产品定价
D.折让定价
E.副产品定价

【答案】 AC
9、成批轮番生产企业的期量标准包括（ ）。
A.节拍
B.生产周期
C.批量
D.生产提前期
E.在制品定额

【答案】 BCD
10、供应链管理思想的核心理念包括（ ）。
A.合作共享
B.高效灵活
C.快速响应
D.同步运作
E.动态重构

【答案】 ACD
11、下列属于五星概念模型的是（ ）。
A.品牌知名度
B.品牌认知度
C.品牌忠诚度
D.品牌价值度
E.品牌联想度

【答案】 ABC
12、按照产品品种和产品产量的不同，可以将生产类型划分为（ ）。
A.大量生产
B.成批生产
C.连续型生产
D.单件生产
E.离散型生产

【答案】 ABD
13、下列属于丰田的生产方式的是（ ）。
A.库存的工作指令
B.自动化
C.看板管理
D.全面质量管理
E.防止过量运送

【答案】 BCD
14、反映产品本身内在质量的指标包括( )。
A.产品平均技术性能
B.产品质量分等
C.质量损失率
D.废品率
E.成品返修率

【答案】 AB
15、在国际贸易结算中，银行往往会向有资格的客户提供融资服务，称为贸易融资。其常见形式包括( )。
A.福费廷业务
B.打包放款
C.股权融资
D.出口押汇
E.债权融资

【答案】 ABD
16、按层次划分，生产计划分为( )。
A.厂级生产作业计划
B.车间级生产作业计划
C.工段生产作业计划
D.班组生产作业计划
E.个人生产作业计划

【答案】 ABCD
17、要实现有效的外部资源整合管理，制造商的采购活动应当（ ）。
A.和供应商建立长期互惠互利的战略合作伙伴关系
B.参与供应商的产品设计和产品质量控制过程
C.帮助拓展客户的多种战略
D.建立不同层次的供应商网络
E.在满足自身能力需求的前提下提供一部分能力给客户

【答案】 ABD
18、仓储合同存货人的责任包括( )。
A.按合同约定交付仓单
B.按合同约定包装仓储物
C.按合同约定存放危险有害物品
D.按期提取仓储物
E.及时通知的责任

【答案】 BCD
19、企业使命的定位通常要考虑（ ）。
A.企业生存目的的定位
B.企业生存方式的定位
C.企业经营观念的定位
D.企业形象的定位
E.企业责任的定位

【答案】 ACD
20、控制决策的目的是提出用于纠正偏差的控制措施，其工作步骤包括( )。
A.分析原因
B.找出关键症结
C.效果预期分析
D.拟定措施
E.实施执行

【答案】 ACD
21、关于工业增加值，下列说法正确的有( )。
A.工业增加值是企业在报告期内以货币表现的工业生产活动的最终成果
B.工业增加值以企业的最终成果作为计算的依据
C.以市场范围确定最终成果，包括企业之间相互消耗产品的转移价值
D.以市场范围确定最终成果更加真实地体现了产值问题
E.工业增加值的价值构成是新创造的价值加固定折旧

【答案】 A
22、企业使命的定位通常要考虑（ ）。
A.企业生存目的的定位
B.企业生存方式的定位
C.企业经营观念的定位
D.企业形象的定位
E.企业责任的定位

【答案】 ACD
23、关于定程租船的特点，下列说法正确的有( )。
A.不计滞期费和速遣费
B.船舶的经营管理由船方负责
C.运费按所运货物数量计算
D.规定一定的装卸期限或装卸率
E.船方对货物运输负责

【答案】 BCD
24、在制品控制的是企业生产控制的基础工作，它的优点在于( )。
A.有利于缩短生产周期
B.加速资金周转
C.提高经济效益
D.在制品储备是一种保障
E.有利于加长生产周期

【答案】 ABC
25、下列国际直接投资的动机中，属于降低成本导向型动机情况的有( )。
A.利用国外便宜的劳动力和土地等生产要素
B.利用闲置的设备、工业产权与专有技术等技术资源
C.突破外国贸易保护主义的限制
D.规避汇率风险
E.获取自然资源和原材料

【答案】 ABD
26、公司应当披露的重大信息应当包括（ ）。
A.公司目标
B.公司业务性质
C.公司的财务状况和经营成果
D.公司与其利益相关者有关的重大问题
E.公司治理结构和政策

【答案】 ACD
27、期间费用可以分为（　　）。
A.生产费用
B.成本费用
C.销售费用
D.管理费用
E.财务费用

【答案】 CD
28、成本费用控制方法主要包括（　　）。
A.标准成本控制法
B.纠正成本控制法
C.作业成本控制法
D.目标成本控制法
E.责任成本控制法

【答案】 ACD
29、库存控制是对企业生产、经营全过程的各种物品、产成品以及其他资源进行管理和控制。下列属于库存控制作用的有( )。
A.保证企业生产、经营需求
B.将库存量维持在合理的水平
C.掌握库存量动态，适时、适量提出订货
D.减少库存空间占用
E.提高库存费用，资金周转变缓

【答案】 ABCD
30、流通领域运用的先进技术主要包括( )。
A.计算机与信息技术
B.电子商务技术
C.支付卡技术
D.仓储自动化技术
E.接收技术

【答案】 ACD
31、关于国内企业境外上市的条件，下列说法正确的有( )。
A.企业总资产不低于10000万元人民币
B.企业有健全的董事会、监事会和经理层
C.企业的财务会计资料真实、完整
D.企业年净利润应不低于2500万元人民币
E.企业无重大违法、违规行为记录

【答案】 ABC
32、市场营销计划主要包括（ ）。
A.执行概要和目录
B.机会与问题分析
C.确立营销目标
D.执行控制
E.制定营销方案

【答案】 ABCD
33、关于流通产业的扩大化趋势，下列说法正确的有( )。
A.流通领域劳动生产率的提高在一定发展阶段上低于一般的生产部门
B.流通部门基本上属于资金密集型产业
C.商品流通企业面对消费者，经营品种繁多，服务对象分散
D.商品流通企业导致手工劳动的成分必然髙于生产领域，活劳动的投入量要相对高于生产领域
E.为方便消费者购买，流通产业要广泛布点，在建设现代化大商场的同时，必须保留相当规模的小型商业网点

【答案】 ACD
34、下列关于物料需求计划的结构，说法正确的是（ ）。
A.物料需求计划的主要依据是主生产计划、物料清单和库存处理信息
B.主生产计划是物料需求计划最主要输入的信息，完全由客户需求所决定
C.物料清单反映产品的组成结构层次及每一层次下组成部分本身的需求量
D.库存状态处理信息表明企业向社会提供的最终产品数量
E.产品出产计划即主生产计划

【答案】 AC
35、企业外部环境分析主要包括（　　）。
A.宏观环境分析
B.价值链分析
C.行业环境分析
D.核心竞争力分析
E.波士顿矩阵分析

【答案】 AC
36、常用的股权筹资方式有( )。
A.融资租赁
B.吸收直接投资
C.商业信用
D.发行债券
E.发行股票

【答案】 B
37、经济手段是指国家通过调节经济变量影响微观经济单位的行为，并使之符合宏观经济发展目标的一切政策措施的总和。经济手段的特点有( )。
A.调控形式的多样性
B.调节方式的灵活性
C.调控内容的关联性
D.调控时间的及时性
E.调控效能的局限性

【答案】 ABC
38、关于MRPⅡ和ERP，下列说法正确的有( )。
A.MRPⅡ基本局限于企业内部资源的配置和管理，而ERP扩展到企业外部
B.MRPⅡ主要应用于企业制造、分销、财务管理，ERP进一步将供应链上物料流通体系中供、产、需等环节的运输管理、仓库管理
C.ERP较之MRPⅡ在适应生产方式上由单一生产方式向混合型生产方式发展
D.ERP以企业生产线为主，更加强调事中控制；MRPⅡ以企业管理体系为主，突出强调事前控制
E.ERP主要应用于生产企业的管理；MRPⅡ应用于生产企业、非生产企业和公益事业的企业

【答案】 ABC
39、跨国公司具有的特征主要包括( )。
A.跨国公司以整个世界市场为目标市场，实施国际化经营战略，其战略具有全球性
B.以间接投资为基础的经营手段
C.以直接投资为基础的经营手段
D.在全球战略指导下进行集中管理
E.具有明显的内部化优势

【答案】 ACD
40、下列途径中，可以降低运输成本的有（ ）。
A.减少库存点
B.减少装卸次数
C.包装简易化
D.提高车辆满载率
E.设定最低订货量

【答案】 D
41、电子商务合同是指通过电脑网络和电信网络方式进行的商品交易所签订的合同，其主要特点有( )。
A.合同的成立时间具有灵活性
B.合同的生效地点在电脑网络和电信网络
C.合同的生效方式采取电子签名(数字签名)方式
D.合同的载体主要表现为电子数据交换和电子邮件
E.合同的主体具有电子化和虚拟性的特点

【答案】 CD
42、生产大纲的主要内容应包括( )。
A.编制生产计划的指导思想
B.主要的生产指标
C.生产工具的明细表
D.完成计划难点采取的关键措施
E.生产计划表

【答案】 ABD
43、采用固定股利政策时，公司在较长时期内都将分期支付固定的股利额，股利不随经营状况的变化而变动。这种股利分配政策的优点有( )。
A.有利于公司股票价格的提高
B.有利于公司股票价格的稳定
C.体现风险投资与风险收益对等
D.有利于投资者安排收入与支出
E.充分利用筹资成本最低的资金

【答案】 BD
44、企业采用类比法制定生产控制标准的依据有( )。
A.上游企业的先进水平
B.合作伙伴的历史水平
C.本企业的历史水平
D.同行业的先进水平
E.下游企业的先进水平

【答案】 CD
45、关于市场调查的特点，下列说法正确的有(　　)。
A.市场调查是一种有目的、有意识的认识市场的活动，任何一项市场调查，都不是盲目进行，而是围绕企业经营活动中存在的问题而展开的，有明确的目的性
B.市场调查的具体对象是市场体系，即市场主体（个人、家庭、政府、企业）和市场客体（消费品和生产要素）
C.市场调查需要借助科学的方法，只有借助科学的方法才能保证收集的信息和数据以及调查结果真实、可靠、准确
D.市场调查是一种认识市场的手段，它本身不是目的，它最终是为企业的决策服务的
E.市场调查的重点对象是生产者市场

【答案】 ACD
大题（共18题）
一、著名美国学者钱德勒在《看得见的手一美国企业管理革命》一书中，提出了“目标决定企业战略，战略决定组织结构”的著名论断。法国电信的目标是要成为欧洲电信服务提供商的标杆，计划通过NEXT战略来实现。法国电信企业战略的制定基于两个原则来进行：一是以用户为中心，二是用结构调整来提高集团的运营效率。法国电信的组织结构，主要由OperatingManagement、BusinessSegments和GroupFunctions三个模块构成。按照地理片区构成的OperatingManagement，为包括法国、英国、西班牙等不同的国家和地区，以及全球性的企业商业用户服务。作为面向客户的第一线，是整个组织结构的输入端和输出端。它的主要任务是整理用户行为，井按照当地市场需求实施战略调整。BusinessSegments的主要功能是按照用户的实际需求，部署集团战略的实施。将固定、移动、互联网及基于各种平台的内容整合成融合业务，不断推动集团的技术创新和战略调整。为了增强这种推动力，法国电信在其下组建了HealthCare部门，专门负责新业务的开发与执行，以支持集团战略的实施。此外，在个人、家庭市场逐渐饱和的背景下，企业用户的重要性和发展空间日益显露。因此，原来由OperatingManagement负责的企业用户，按照规模被细分为大型全球企业和中小型企业，而BusinessSegments则在支持原有的个人业务、家庭业务之外，被赋予了管理中小企业通信服务的新使命。GroupFunctions则负责集团整体战略的制定和各种资源的协调，包括内部网络、运营、信息体系对接、力资源等等。通常情况下，该模块负责制定集团整体的运营策略，集中管理影响战略方向的各种集团功能，以协同的资源降低各类成本，实现整个集团的健康发展。法国电信的这种组织结构，不仅弱化了用户对各类业务界限的感知，而且也淡化了法国电信集团内部各类业务支持层面的界限。OperatingManagement在获取用户需求后，BusinessSegments推出相对应的解决方案，同时GroupFunctions根据用户需求的变化，及时调整集团战略。这样，在整个矩阵内部完成所有的运作，最后再由OperatingManagement反馈结果给用户，从而完成高效和精准的客户服务。这一切更加显著地突出了法国电信所主导的“融合”。阅读上述案例材料，回答以下两个问题:1.法国电信的以用户为中心的战略制定受到哪些因素的影响?结合案例材料加以具体分析。
2.法国电信的组织结构在组织设计理论中属于哪种类型的组织结构?分析这种组织结构的优缺点。

【答案】
二、某企业进行人力资源需求与供给预测。通过统计研究发现，销售额每增加500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共20人。新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：7：2，该企业预计2021年销售额将比2020年增加1000万元。根据人力资源需求与供给情况，该企业制定了总体规划和员工招聘计划。1.该企业计划采用内部招聘和外部招聘，平衡两者关系时应该考虑哪些方面？
2.根据转换比率分析法，计算该企业2021年需要增加管理人员的数量。3.该企业对工程技术人员供给状态进行预测时，可采用的方法有哪些？

【答案】1.答案：内部招聘和外部招聘是相辅相成的，如果两者能够很好地结合，既能满足企业实现招聘计划的要求，又能很好地将两者的优势互补。平衡两者关系时应该考虑以下几个方面：（1）企业的经营发展战略。当企业处在迅速发展阶段，根据未来发展战略和业务拓展要求，各个岗位都需要大批人才，此时的内部人力资源供给已经远远小于各岗位空缺产生的需求，应采取外部招聘的方式获得人才；当企业发展至成熟阶段，出现空缺职位时，从外部招聘可能会增加较多的人工成本，而企业内部已经形成较完善的培训机制和人员接替计划，可采用内部招聘。（2）企业现有人力资源状况。企业人力资源管理部门在招聘前，必须对企业的现有人力资源状况从总量、质量、结构及使用效果等方面进行核查，从而明确招聘需求；必须进行工作分析，以明确招聘对象应该具有的能力、知识和基本素质。当企业现有人员无法满足岗位空缺、进行内部培训时间不足或者成本较高时，应采用外部招聘。若现有人员中有可培养的对象，且培养成本不高，则可采用内部招聘。（3）招聘目的。当招聘的目的不仅是找到合适的人才填补空缺，而是基于管理考虑，通过招聘增加新员工，带来新思想、新观点，激发员工队伍活力，为老员工带来新的竞争对手，达到提高员工积极性、转变经营观念和工作方式、改变工作态度和行为等目的，则招聘应该以外部招聘为主。（4）企业的用人观。企业领导的用人风格对企业招聘渠道的选择起着决定作用。企业领导对内部招聘和外部招聘的偏好程度不同，两种招聘方式在企业的选择中所占的比重就不同。有的企业领导喜欢从外部引进人才，则外部招聘所占的比重就大；有的企业领导倾向于内部培养人才，则内部招聘所占的比重就大。（5）企业所处的外部环境。外部环境包括人才市场建立与完善状况、行业薪资水平、就业政策与保障法规、区域人才供给状况、人才信用状况等。这些环境因素决定了企业能否从外部招聘到合适的人才。若企业所处区域的人才市场发达、政策与法规健全、有充足的人才供给、人才信用良好，在不考虑其他因素的情况下，外部招聘不仅能获得理想人选，而且方便快捷。若企业外部环境与上述情况相反，则宜采用内部选拔培养，这样既可节约招聘成本，又可避免招聘风险。
2.答案：转换比率分析法是根据历史数据，把企业未来的业务活动量转化为人力资源需求的预测方法。具体做法是根据过去的业务活动量水平，计算出每一业务活动量所需人员的相应增量，再把对实现未来目标的业务活动增量按计算出的比例关系折算成总的人员需求增量，然后把总的人员需求量按比例折算成各类人员的需求量。根据题意，2021年销售额比2020年增加1000万，那么需要增加的整体人数是1000/500×20＝40（人），在这40人中，管理人员占1/（1＋2＋7）＝1/10，所以管理人员增加40×（1/10）＝4（人）。3.答案：人力资源供给预测包括内部供给预测和外部供给预测两方面。人力资源内部供给预测是指对当企业出现新的人力资源需求时，对企业自身满足这种需求的能力与程度的判断。最常用的内部供给预测方法有三种：人员核查法、管理人员接续计划法和马尔可夫模型法，该企业对工程技术人员供给状态进行预测时，可采用的方法即包括以上三种。
三、甲生产企业与其供应商、分销商建立战略合作伙伴关系，采用联合库存管理模式，由供应商、制造商、分销商共同制定库存计划，大大降低了库存成本，改善了供应链管理的水平。第一问：甲企业与其供应商、分销商采用的联合库存管理的优点有哪些?第二问：甲企业属于供应链中的成员，其面临的供应链风险具备哪些特征?

【答案】
四、A企业是一家国内知名企业，由于拥有很强的研究开发能力，在其行业中一直处于领先地位。2018年企业自主研发成功了一项技术，并于2018年4月23日向国家专利部门提交了实用新型专利申请，2019年12月1日国家知识产权局授予A企业该项技术实用新型专利权。1.A企业作为行业中新技术研发和应用的领先者，具有的优势有哪些。
2.A企业获得的该项实用新型专利的保护期的到期日是哪一天？

【答案】
五、2020年两会期间，李克强总理的《政府工作报告》指出，全球新冠肺炎疫情冲击，世界经济严重衰退，产业链供应链循环受阻，国内消费、投资、出口下滑，面对充满不确定性的外部环境，企业内部环境也不断发生变化。1.企业战略环境分析的主要内容是什么，对应的采用的分析方法是什么？
2.应对新冠疫情影响，企业如何确定战略方案以扬长避短，把握机遇，规避威胁。

【答案】
六、A公司是一家制造企业，其经营的产品销往全国各地。由于其自身物流管理水平不高，但为了更好地满足顾客的需求，有效的物流活动对A公司非常重要。因此,A公司采用了供应链管理的运作模式，与供应商、分销商、物流企业建立战略伙伴关系，组建物流联盟，在运输能力、专业管理技能等方面得到很大的效益。同时，联盟成员之间充分利用网络与信息技术，实现信息共享、快速响应、准时化采购以及供应链各环节的协同合作，形成了从供应商、制造商、分销商到消费者的全过程集成化管理，大大提高了客户满意度。根据上述资料，回答下列问题:1.从企业物流运作模式的角度分析A公司采用的物