中国传统思想中的沟通之道与沟通之术课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,李晓蓉,中国传统观念中的沟通之道,/,术,1,道与术来看与沟通紧密相连的沟通理论,道,走,+,首 引申为意识决定一个人身体的行动,道是世界上一切事物的根源所在,壹,是创造世界上事物的力量源泉,贰,是生命的本性和万物的规律,叁,2,课程知识,道就是我们沟通过程中所需遵循的基本规则,沟通过程中形成的正确的人际关系,3,中国传统观念中的沟通之道,仁者爱人,壹,“五伦”“十义”,贰,知礼以立,叁,以和为贵,肆,遥,望,4,爱人就是要自己确定对别人建立爱人之心,爱,人,对人要关心要尊重,论语颜渊的典故,仁字面意思是爱人,恭敬、宽容、信任、勇敢、忠诚、孝顺、宽恕,以爱人作为沟通的基本立场,我们如何去爱人呢？,忠恕之道：做事情我就要尽所有的努力，所有心思，把自己想要的推及他人。,5,维系沟通关系和谐需明确每个人扮演的不同角色,孟子,父子,有亲,君臣,有义,夫妻,有别,长幼,有序,朋友,有信,6,并非一方要绝对服从另一方,“五伦”之中的十种角色,实质在于强调两,者之间的权利,和责任是相互的,礼记,.,礼运,父慈子孝，兄良弟悌，,夫义妇听，长惠幼顺，君仁臣忠，十者,谓之人义。,“,7,政治制度、法律法规、道德规范,论语,.,尧曰,，克己复礼为仁。一日克己复礼，天下归人焉。,克制自己，说话做事要懂得运用礼节，一旦所有的人都约束自己，以礼待人，那么全天下就互敬互爱了。,礼论,，治之经，礼与刑，君子以修百姓宁。明德慎罚，国家既治四海平。,管理国家的纲领，应该是以礼治理和以刑治人两种，如果管理国家靠更多的美德来约束，以礼服人，不但自己国家能够太平，全天下都会向你靠拢。,礼是中国传统文化中制度化的体现,与时俱进：孔子强调以礼待人待事，但同时也承认，礼制需要根据时代的需要加以调整。,挥,毫,“,8,社会各阶层同心同德，群策群力，就能够实现国家的富强社会的进步,多种不同事物的和谐统一,人,和,“,论语,.,季氏,均无贫 和无寡 安无倾,财富均衡就不会觉得贫穷，国家团结就不会觉得人少，,国家平安就不会发动战争，强调社会的整体和谐。,孔子学生有若提出：礼之用，和为贵，把和看做全部社会制度的归结,孟子：天时不如地利，地利不如人和,荀子：知群合一 群体之间趋于强盛必各守职分,9,和与同的差别,和,同,左传,.,昭公二十年,，齐景公打猎后回到,宫中，大臣梁丘据就一直跟着他。齐景公说，,看来只有梁丘据和我相和谐呀。晏婴却说，梁丘,据也不过是和您相同而已，哪能说得上是和呢。,齐景公问，这有差别吗？晏子回答说，有差别。,和的道理就像烹调做饭，需要用水火酱醋盐煤来,烹调，调和的时候使各种味道恰到好处。吃起来,有味道，心情才能和顺，君和臣的关系也一样，,您认为对的，可能还有不对的，那么臣就要指出,不对的地方，使您对的地方更加完备。您认为不,对的，可能还有一些对的，臣子应该指出对的，,去除不对的，这样才能政事清明，避免失误。,10,师,说,总结先秦传统文化中的管理沟通思想,1.,发挥同理心作用：尽量站在对方的立场上，去体谅对方的处境，,给对方更多的谅解和支持，多换位思考。,2.,找准自己的定位：明确自己在各种关系中的角色，不同的职位,待人处事的方法有所不同。,3.,重视礼节：在做人处事的过程中重视礼节，礼节不但可以反映出,个人的修养，还能使沟通更加富有成效。,4.,求同存异：要尊重别人和自己不同的意见和想法，兼容并蓄，,建立和谐的人际关系，寻求双赢的结果。,11,术：人们遵循规律做人做事的方法,术,苏秦的合纵、张仪的连横,史记,记载两人师从鬼谷先生学术，传说,孙兵和庞娟也是鬼谷子的学生,鬼谷子何许人也？如何得知妙招诀窍？,12,1.,鬼谷子其人,隐居在名叫“鬼谷”的隐士；传说姓王，名栩，民间称他王禅老祖,国内名叫“鬼谷”的地方有十来处，河南境内就有三处：,汝阳县境内的云梦山,淇县朝歌古城西南的云梦山,登封东南的告成,13,生活年代不详最早提到鬼谷先生的文献是西汉司马迁（约公元前,145,或,135,年生）的,史记,苏秦列传,说，苏秦“东师事于齐，而习之于鬼谷先生”。,张仪列传,又说，张仪“尝与苏秦俱事鬼谷先生学术，苏秦自以不及张仪”。,据此推测，鬼谷子可能是战国时期的人物。,14,.,鬼谷子,其书,该书有上、,中、下三卷,总计,17,篇,现存,15,篇,.,据文献记载,为之作注的有四家：,皇甫谧,(215-282),西晋时期,陶弘景,(456-536),，南朝,梁武帝时期,乐壹，南北朝末期,尹知章，唐朝初期,仅存陶注,据清华大学历史学家李学勤考证,鬼谷子,至少有一部分是先秦作品，并认为书中的思想与黄老道家有关系。,15,3.,鬼谷子学术,鬼谷子,是一部论述游说与谋略的原理、方法和技术的书，旨在教人如何以言辞和策略去说服君王，藉以推行自己的政治理想。,鬼谷子,把“知己知彼，胜乃不殆”的策略运用到人类的思维心理层面上，内设计谋，外陈言辞，动之以形势，诱之以利害，展开的是思维心理战术。,纵横术在政治外交上，如果用得好，便可“折冲樽俎之间，决胜千里之外”。它与,孙子兵法,有异曲同工之妙。,16,历史上,把鬼谷子学术称为纵横术,把以游说为职业的人称为纵横家。多数思想家对纵横术和纵横家怀有贬斥的态度。,景春说：“公孙衍、张仪岂不诚大丈夫哉！一怒而诸侯惧，安居而天下息。”,孟子说：“是焉得为大丈夫乎？子未学礼乎？,富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈，此之谓大丈夫。”,孟子,滕文公下,“,险戾峭薄，恐其妄言乱世。”,柳宗元,柳河东集,辩鬼谷子,17,春秋战国时期的代表人物，纵横家的鼻祖,鬼,谷子,擅长持身养性、心理揣测,深明刚柔之势、通晓纵横捭阖,言论辩论技巧方面的奇人,18,鬼谷子的谋略,1.,捭阖之术,2.,反应之术,3.,飞箝之术,4.,揣摩之术,5.,量权之术,6.,决断之术,19,捭,阖,捭阖者，道之化，说之变也；,必预审其变化，吉凶大命系焉。,捭：开放、公开；阖：封闭，隐藏。开放和关闭，犹如阴阳一样，是万物运行的一种规律的体现。开与闭之间寻求一种平衡，一种决策的依据。,古时候是谋略活动的一种形态，人们都必须考虑这种变化，因为命运吉凶都在于此。比如，打仗之前算时辰、测吉凶，讲究阴阳八卦，以周易之礼来预估行动。,20,捭,阖,捭阖术是以事物和人物的阴阳类别为法则而展开的言谈语默之术。其目标是料对方之实情，最大限度地获取对方的信诚。所谓“捭之者，料其情也；阖之者，结其诚也”。,“捭”的字面意思是开、言，引申为使之开口说话，或者说服对方接纳己方观点。故曰：“捭者，或捭而出之，或捭而内之。”,“,阖”的字面意思是关、默，引申为默认或者拒绝。故曰：“阖者，或阖而取之，或阖而去之。”,捭为阳，在明处；阖为阴，在暗处。调动对方说话之后，对对方所言的情之真伪要暗中有所取舍；让对方确信什么，放弃或忽略什么，也在暗中操作。,总论的性质,周全性和保密性在管理活动中非常重要，所谓天机不可泄露，我们应当谨慎的遵循这些规律，强调沟通过程中重视内在规律的把握，什么该说，什么不该说。,21,钓,语,反应术,捭阖术讲的是如何以有声的语言探测对方的实情、结取对方的信诚，而反应术则进一步透过有声语言的表层，展开“以无形求有声”的思维心理战术，其目标是,“得其情诈”。,“反”就是反观：反观历史、反观对方；“应”亦作“覆”，有“覆验”和“应验”两层意思。所谓“反以知彼，覆以知己”，“反以观往，覆以验来”。,想要更好的把握自己、认识自己就要更好的观察对方，注意拿捏分寸，少把自己暴露给对方。,核心主张，不是要从自己出发，而是要观察对方的反应，适时的调整自己。,22,“飞”,就是飞扬褒奖；,“箝”,就是钳制约束。,飞箝术,言取人之道，先作声誉以飞扬之，彼必露情竭志而无隐，然后因其所好，牵制约束，使之不得脱离的役使人才之术。,引申为 用言语或者好处钳制对方而是对方服从于自己意志的一种方法，在沟通的过程用强烈的语言来引诱对方道出本意，然后赞赏对方，逐步使对方服从于自己，接受自己的影响。,对方一旦沉溺于赞美之中，就会放松警惕，这个时候就可趁虚而入。,我们在沟通管理当中，要使员工有效地服从于自己，首先要仔细的掌握企业和部门的实际情况，也包括员工的实际情况，这样才能做出有效的管理行为。,23,揣摩术,揣术与摩术进一步将揣情的空间范围拉大，把揣情与量权和摩意结合起来考虑。,“揣”,有量权和揣情两种含义。,“摩”,即,“触摩”,之意，谓以事谋去顺合所说服的对象，并诱使他作出回应或者付诸行动。所以说：“摩者，揣之术也。”,揣摩对于下属非常重要。下属要号准上级的脉，然后根据他的欲望来献计献策，用各种方法为上级推波助澜。,善于从外在的表现形态去揣测对方的真实想法，在管理与沟通过程中非常重要，即有利于达成组织的目标，也有利于达成自己的目标。,24,量权之术,1.,首先衡量对方才能的大小，看是否值得结交，再决定自己的计划安排，再决定是否建交。,2.,其次衡量天下的权势在何人手中。,3.,最后，权衡是指变动砝码的意思。,核心在于根据具体的情况分析问题，善于权变，采取相应的交往方式，才能立于不败之地。,沟通管理当中，需要管理者敏感的察觉环境以及现状的变化，随机应变，因势利导，制定出相应的策略。,25,决断之术,按着,“度以往事，验之来事，参之平素”,的法则而进行的决疑断惑之术。其宗旨在于说明有哪些事情值得我们费心力去做决断，并教我们如何去下决断。,自古以来，善决疑者致福，不善决疑者有殃。决疑是极难为而又影响深远之事，所谓,“决情定疑，万事之机，以正治乱，决成败，难为者”,。,沟通时候遇到的问题，查找相似的案例，看看别人怎么做，依据具体情况来解决问题。,26,谢谢,27,