广州某物业管理公司岗位职责.docx

物业管理公司岗位职责

总经理/副总经理岗位职责

职务：总经理
报告：总公司
工作/责任：
一．总则
1. 贯彻执行政府的方针、政策、法令以及上级主管部门的各项指令。
2. 制定公司的经营管理目标和年度财务预算，包括一系列规章制 度、操作规程等。
3. 建立健全公司的组织机构，使之合理、精干、富于效率。
4. 主持公司的工作例会和办公决策会议，及时解决管理中出现的重大问题。
5. 负责制定和贯彻落实各项财务管理制度，定期阅读和分析财务报表，并召开经济分析会议，督促财务部门做好成本控制、开源节流等工作。
6. 与上级主管部门及社会各界建立和保持良好的公共关系，树立良好的企业形象。
7. 定期、不定期地听取员工的意见和建议，不断改进和完善公司的经营管理。
8. 以身作则，关心员工，不断提高公司的凝聚力，使员工以高度的热情和责任感去完成各自的工作。
二．筹备期间的工作职责
1. 制定公司开办费预算方案，并负责被批准后方案的执行落实。
2. 制定公司首年财务预算方案（包括应收管理费额）。
3. 制定《员工手册》、《部门守则》及各员工岗位职责等。
4. 编制人员架构及工资方案等，按计划招聘各级员工。
5. 购买保险：购买管理范围内之公众责任保险；公共地方及设备需购买财产保险。
6. 筹划并组织做好入伙前的一切准备工作和入伙仪式的策划准备工作。

职务：副总经理
报告：总经理
工作/责任：
一．总则
1. 副总经理协助总经理做好公司的各项管理服务工作，全面负责物业管理部、工程部的工作，确保完成治安消防、收缴管理费、保洁绿化、水电正常供给、公共设施维护、纠正违章行为及落实整改、为业户提供专项服务、车辆停放等各项工作任务。
2. 通晓《管理公约》、《业户手册》及其它有关政府法规的规定、条例，熟悉物业的结构、楼座、单元、户数、公共设施、机电设备和业户的基本情况，熟悉楼宇管理的专业知识。
3. 及时总结经验，吸取业户的意见，不断完善管理工作，提高管理水平和服务质量，维护公司的利益与信誉。
4. 定期召开公司业务会议，研究解决各项管理问题。
5. 建立健全公司的物业管理档案制度。
6. 与有关政府部门、业务单位搞好关系，在各种对外业务联系中全力维护本公司的利益。
7. 指导做好有关业户的入伙手续等问题。
8. 制定各项守则及员工工作程序。
9. 指导保安系统建立健全各项安全保卫制度，并监督落实，以确保管理范围处于安全状态。
10. 监督工程部执行有关设备设施的养护、维修制度，使物业的设备设施处于良好的运行/备用状态。
11. 审核工程部提交的有关设备的更换计划和年度工程维修预算。
12. 按计划执行有关装修规定，监督及处理违章装修项目。
二．筹备期间的工作
1. 制定《管理公约》。
2. 制定各项守则及员工工作程序，包括装修规章、用户手册、交楼程序及手续、岗位职责制等。
3. 提出改善环境及公共设备建议。

4. 协助发展商做好管理范围内的验收工作：
4.1 安排有关人员详细验收物业；
4.2 制定详细验收报告交施工单位返修不合格及遗漏工程；
4.3 安排有关人员进行物业复验；
4.4 制定复验报告,交施工单位返修工程,直至合格为止。

行政人事部岗位职责
职务：行政人事部经理
报告：总经理
工作/责任：
一．行政人事部经理在总经理的领导下，负责组织、安排公司行政人事部的各项工作。
二．人事工作：
1. 编制及按需要修订人事规章制度。
2. 根据工作量的情况，控制员工的总数，每年将人员编制报表上报总经理。年末负责编制次年的人员编制报告。
3. 招考部门主管以上人员，对初试合格者，向总经理推荐。
4. 对年终员工评估情况进行综合分析，并报告总经理。
5. 编制年度员工工资、福利的预算。
6. 对每月工资、补贴的发放进行审核。
7. 负责对公司所有员工岗位进行检查。
8. 负责员工的晋级、调薪的考核与平衡。
9. 负责部门经理以上人员的年终考查。
10. 建立人事资料档案制度，负责安排公司各类文件的收发、起草、印发、存档等工作。
三．培训工作：
1. 对员工的培训大纲进行编写审核。
2. 对各部门的员工的专业培训进行配合。
3. 对部门经理级以上管理者，组织培训学习、参观考察等。
四．行政工作
1. 组织或主持行政办公室会议，整理会议纪要。
2. 负责公司及本部门工作的计划安排及检查总结。
3. 协助总经理加强公司内部人员管理、负责各部门员工考勤审核工作。协助各部门经理做好各项行政及人事工作。
4. 负责有关指示、规定的督办、查办及落实工作。
5. 协助总经理做好对外联络工作。
五．后勤工作
1. 负责公司物品设备采购审批工作。
2. 负责公司食堂管理工作。
3. 负责公司其他有关的后勤工作。

职务：经理助理/人事助理
报告：行政人事经理
工作/责任：
一．员工招聘：
1. 根据公司经营的需要，不断补充和吸收各类有用人才，组织应聘人员面试、笔试，听取用人部门意见，与行政人事部经理商议后提出最终人选意见，报总经理审批。
2. 组织应聘者体检，并负责办理有关接收手续。
3. 为员工转正、人员安排等做好准备。
4. 建立人才资源库和备用人员档案。
5. 与各有关业务单位及劳动人事部门建立良好的工作关系，争取更多的工作方便与支持。
二．工资管理：
1. 对全市范围内同行业工资水平进行摸底测算得出平均数据。
2. 根据本公司的情况，就公司员工工资结构组成和工资标准提出意见。
3. 对本公司的工资实现计算机管理，并使之不断完善，更加合理，更加科学。
4. 定时上报工资月报，并接受有关部门的审查。
5. 协助制定本公司员工的工资及其它各项津贴的发放表。
6. 负责办理本公司员工的各种保险。
7. 监督、统计及汇总各部门考勤；负责考勤卡的填写、核对及管理，做好公司全体员工考勤的汇总工作。
三．员工管理：
1. 根据公司总体的人事管理制度规范人事管理。
2. 不断补充和完善劳动管理规定，并认真贯彻执行。
3. 对员工纪律、礼貌、服务态度、着装仪表等进行检查，做到奖惩有据。
4. 组织新员工的试用期考评、办理劳动合同等手续。
5. 协助各部门审核员工年假情况。
6. 协助各部门对员工进行阶段和年终工作情况的评估。
7. 制定优秀员工的奖励办法。
8. 系统安排公司员工年度体检，做好员工计划生育工作。
四．档案管理：
1. 负责公司员工资料档案记录整理与保管。
2. 建立公司人事资料档案，部分实行计算机管理。
3. 建立有关员工的劳动福利档案。
4. 建立员工简明档案，提供给总经理备查。
5. 建立员工晋级、处分、任免、辞退、档案移交等资料档案。
6. 建立临时工档案。
五．培训：
1. 建立完善新员工岗前培训制度。
2. 撰写每期培训结束后的试卷评判或小结。
3. 调查各部门培训情况，建议其不断改进培训方法、内容。
4. 解答员工关于培训情况、内容等方面的问题。
5. 做好对外联系培训事宜。
6. 配合各部门制定并实施临时性培训课程。
7. 了解同行业培训情况并吸取经验。

职务：行政主任/行政助理
报告：经理
工作/责任
一． 编制及按需要修订有关工作场所的规章制度，包括（但不限于） 浴室、更衣室管理、员工宿舍、员工食堂管理等。
二． 按有关规定督促落实各行政后勤人员岗位工作。
三． 连同财务部审核每月采购计划，报总经理批准。
四． 对各部门岗位的清洁卫生进行定期及不定期检查。
五． 监督、控制部门各岗位的设备保养及更新。
六． 加强部门之间的协调，为促进相互的团结做好工作。
七． 安排员工制服、劳保用品的制、购及发放、回收。
八． 抓好员工宿舍和员工食堂的管理工作。
九． 负责部门经理指派的一切内外勤事务性工作。
十． 负责组织公司物品采购工作。
十一． 完成上级领导或公司临时安排的其他工作。

职务：前台文员
报告：经理助理
工作/责任
一．自身素质要求
1. 形象较好，仪容整洁，热情大方有礼。
2. 电脑操作熟练。
3. 服务意识强，有良好的职业道德。
4. 熟悉公司有关物业管理常识，熟练掌握管理范围内业户有关信息资料。
二． 工作要求
1. 能够按时按要求完成部门或上级领导交办的文件资料打印工作，严格按照有关文件打印/复印规定进行操作。
2. 制服穿着、饰品穿戴要符合公司有关要求，不得浓妆、不得异形怪发。
3. 坐姿端正，不看无关书籍，不听收音机。不吃零食等，不得与员工或其它人员在前台大声喧闹和闲聊，上班不得打瞌睡。
4. 接听电话严格要求按照公司规范文明礼貌用语执行，不说粗话，不说脏话。接待业户时要对业户面带微笑。
5. 有人到访时，应立起身，主动使用规范用语问候来人。
6. 做好客人接待工作，如引坐，倒茶，通知被找领导或员工等，做到热情周到，彬彬有礼。
7. 接待客人时， 要认真询问来访的原因以及问清楚找谁之后方可准其进入。
8. 对客人的投诉或疑问要细心听取，耐心解释，或备录在案，转知有关部门。
9. 要善于控制自已的情绪，对客人的刁难或取闹要冷静清醒，解决不了的问题可叫保安人员或领导处理，不得与客人相互吵闹对骂。
10. 尽可能记住管理范围内内业户的姓名，对业户尽量使用带姓的称呼，但切记不要张冠李戴。
11. 做好上级领导临时交办的其他工作。

财务部岗位职责
职务：财务经理
报告：总经理
工作/责任：
一． 对董事会和公司总经理负责。
二． 在总经理的领导下，负责组织、安排公司财务部的各项工作。
三． 抓好财务部的基础工作，建立和健全各项财务管理规章制度，组织财务人员进行业务知识的学习，不断提高财务管理人员的业务水平。
四． 贯彻、检查各项财务管理制度、法规的落实，全面开展经济核算，审核、控制各项费用支出，降低各种消耗，杜绝一切浪费现象，提高公司的财务管理效益。
五． 编制、审核公司的财务预算方案，并定期（一般每季及年终）将落实情况写出分析报告向总经理汇报，为公司进行经济活动及决策提供可靠资料，当好总经理的参谋，并随时接受董事会的监察、垂询。
六． 完成总经理临时安排的其他工作。

职务：财务副经理/会计主任
报告：财务经理
工作/责任
一． 在财务经理领导下，负责公司的资产、负债及费用等的会计核算，做到记帐及时、工整，帐面整洁，按时结帐，并与总帐核对无误，做到帐帐相符。
二． 根据已审批的合法的原始凭证，按各类经济业务逐笔编制记帐凭证。
三． 监督仓库月末盘点工作，对帐物不符情况要进行追询，及时将核实情况向财务经理汇报。
四． 每月对各部门的成本和物耗情况进行统计，并写出分析报告。
五． 按时向业户发放催缴款通知，对拖欠时间较长的业户要向财务经理汇报，并根据有关规定采取相应的措施。
六． 月末对应收帐款、预收帐款、应付帐款编出准确无误的明细表。
七． 按时完成损益表、资产负债表等会计和统计报表的填报工作，并送财务经理复核、总经理审批后，上报有关部门。
八． 按照税法的规定，依时报纳税金及附加费等。
九． 必要时，协助出纳做好公司的各项费用收缴工作。
十． 完成上级领导或公司临时安排的其他工作。

职务：出纳员
报告：财务经理
工作/责任：
一． 出纳员在财务经理的领导下和会计主任的指导下进行工作。
二． 按照公司现金及银行存款的管理规定，根椐已审批的会计凭证进行收付帐工作。
三． 负责公司日记帐簿（现金和银行存款）工作，要及时地，正确地登记帐簿，记帐字体工整，帐目整洁，按时结帐，每月将现金日记和银行日记帐目与总帐目核对无误。
四． 每天要盘点库存现金，登记库存，做到帐钞相等，发现问题及时解决或汇报。编制资金周报表报财务经理备忘。月末要编制《银行存款余额调节表》。
五． 催促各部门将支付的款项及时报帐。
六． 做好公司各项费用的收缴工作。
七． 做好公司每月的工资发放工作。
八． 完成上级领导和公司临时安排的其它工作。

职务：仓管员
报告：财务经理
工作/责任：
一． 在财务经理的领导和会计主任的指导下进行工作。
二． 按照仓库管理制度及采购计划负责材料物资的验证、入库、发放、保管工作。
三． 根椐仓库管理制度对所管材料物资及时登记进、出、存，并将进出库和结存情况做出统计报表送有关部门，对盈亏情况应写出专题报告送财务经理。
四． 根椐库存和实际领用情况，对定额库存材料物资提出申购计划送行政人事部审办。
五． 完成上级领导或公司临时安排的其它工作。

物业管理部岗位职责

职务：物业管理部经理
报告：业务副总经理
工作/责任
一. 物业管理部经理在副总经理领导下，负责组织、安排物业管理部的各项工作，定期及不定期主持召开物业管理部工作例会。
二. 负责跟进落实物业管理部工作中有关重大问题业户投诉等事项，并向副总经理汇报。
三. 执行政府部门有关政策、法规及本管理范围内管理规则，如《管理公约》、《业户手册》、《装修指南》等规定，并督促业户/用户遵守执行。
四. 负责定期与管理范围内清洁、绿化之承包商召开工作例会，提出问题及改进意见，并负责改进工作之落实。
五. 不定期巡视物业/写字楼/停车场/外围等，并对公共设施、设备之维修和治安等有关问题提出改进意见。
六. 负责指导、监督下属员工的工作，并向领导提出下属员工职位的升、降建议。
七. 安排分配物业管理部员工之工作。
八. 跟进、落实领导安排的各项工作。
九. 定期向副总经理汇报本部门工作情况。
十. 完成总经理、副总经理临时安排的其它工作。

职务：物业主任
报告：物业管理部经理
工作/责任
一. 在物业管理部经理的领导下，负责物业/停车场的分管工作。
二. 负责物业/停车场之业户/用户的管理。
三. 负责物业/停车场及外围广场的清洁及绿化管理。
四. 落实、执行管理范围内物业/停车场的各项规则，督促业户/用户遵守执行。
五. 负责接待、跟进、落实业户/用户等有关人员的投诉和咨询。
六. 负责指导及安排物业助理、物业文员轮值。
七. 负责指导物业助理、物业文员开展分管工作。
八. 每天巡视物业/停车场/外围等，并对公共设施、设备之维修、治安等事项提出改进建议。
九. 编制每月清洁检查表并报送或交物业管理部经理。
十. 负责跟进、落实、完成物业管理部经理安排的其它工作。
十一. 完成上级领导或管理公司临时安排的其它工作。

职务：物业助理
报告：物业主任
工作/责任
一. 在物业管理部经理、物业主任领导下，负责管理范围内物业/停车场之分管工作，并负责落实、执行。
二. 负责办理业户收楼手续，并负责整理保管业户资料、档案。
三. 受理业户之电话、书面及口头之投诉事项，并对事项记录、整理分类，并向 其它部门发出《用户投诉处理联系单》。
四. 向业户解释说明管理处的有关管理工作细则、管理公约、业户手册等文件之内容或条款。
五. 协助各部门联系业户，处理有关方面的管理工作。
六. 负责接待管理范围内业户二次装修申报，跟进落实有关审批手续，并对有关装修单位的申请做好记录、整理分类、存档。
七. 负责管理范围内业户招牌安装申请，并负责跟进落实。
八. 负责接待管理范围内业户电话、液化气、有线电视等项目的代开通申请，并负责跟进落实。
九. 完成上级领导或管理处临时安排的其他工作。

职务：物业文员
报告：物业主任
工作/职责
一. 在物业管理部经理、物业主任领导下，负责本管理范围内物业/大堂服务台的咨询服务工作或物业管理部文件打印、分类建档、管档工作。
二. 负责接待物业用户及其他人士的投诉及咨询，做好记录及时上报物业主任。
三. 负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报物业主任或物业管理部经理。
四. 负责协助物业助理做好物业清洁、绿化管理工作。
五. 注意本人含仪表、着装整齐，严格遵守管理范围内各项规章制度。
六. 完成上级领导或管理公司临时安排的其它工作。

职务：保安主任
报告：业务副总经理
工作/责任
一. 总则
1. 编制及按需要修订安全及消防工作的规章制度。
2. 贯彻执行国家公安部门关于安全保卫工作之方针、政策和有关条例，建立健全各项安全保卫制度，督促员工执行并加以检查。
3. 负责维护物业内部治安秩序，预防和查处治安事故，协助国家公安部门侦破有关的违法犯罪案件，协助有关部门搞好安全保卫工作。
4. 负责制定管理物业的治安和消防年度工作计划，做好安全管理年度预算及工作总结。
5. 妥善处理业户有关安全管理方面的投诉。
6. 对保安部门管理人员进行督促、培训、考核及工作安排。
7. 检查各项安全管理措施，每天巡视一项或多项内容，并做好记录。
8. 组织好本部门的分工协作及员工考勤。
9. 保安领班应协助主任做好各项工作，主任不在时，被指定人行使主任的权力和义务。
二． 安全管理方面
1. 熟悉掌握中央监控室动态，做好全体员工的治安教育及培训工作。
2. 定期检查各部门落实治安制度情况，加强各部门的安全防范工作，对重点部门采取一定措施，发现问题及时与有关部门联系。
3. 起草有关安全管理的文件、报告。
4. 做好重要来宾及首长的安全保卫工作。
5. 负责各保安领班及保安员的培训和考核，关心他们的工作、思想和生活。
6. 发挥工作主动性，写好工作日记，完成上级交办的其它任务。
三. 消防工作
1. 熟悉和掌握中央监控室的消防工作性能，做好全体员工的防火常识教育和消防培训工作。
2. 定期检查各部门防火安全制度的落实情况，对重点部位采取一定措施，加强检查。对电话房、高压配电间等要害部门要求悬挂“闲人莫入”的标志。
3. 物业发生火警、火灾，应立即赶赴现场，查明报警原因，如非误鸣，应组织现场人员，迅速抢救，以减少损失。
4. 做好义务消防队员的培训工作，每季对义务消防队员进行一次消防知识教育，每半年举行一次消防演习。定期检查各部门防火安全情况，发现问题及时与有关部门商量整改措施，发现重大隐患，书面向上级汇报，同时采取有效的防范措施。
5. 负责制订、修改消防安全责任制度及消防紧急方案。
6. 对消防物品、器材进行定期检查，及时调换过时、失效的器材。
7. 起草物业消防安全方面的有关文件、报告。
8. 受上级委托，处理各项消防事项。
9. 定期巡查安全情况，并做好记录。
10. 做好上级领导临时交办的其它工作。

职务：保安领班
报告：保安主任
工作/责任
一. 严格遵守各项规章制度，沉着、公平、公正地处理本班各项事务，对事不对人，严格要求自己，起表率作用，树立保安员良好形象。
二. 全面负责本班次各个岗位的安全管理工作，检查考核本班保安员的岗位出勤、仪容仪表、器材保养、清洁卫生以及工作态度和质量方面的情况，每月提出本班员工实际的考评考勤意见。
三. 熟悉和掌握各部门的基本情况，明确本班次各岗的工作重点，并检查各岗位的落实和完成情况。
四. 当班做到勤观察、勤分析、善于发现问题。如发生突发性事件和恶性案件，应设法采取应急措施，制止事态的扩大，并注意保护现场，及时向上级报告。
五. 与业户发生分歧时，既做到坚持原则、以理服人，还要做到打不还手，骂不还口。
六. 在员工、施工人员上下班高峰时应在门口站立（协助）值勤，检查施工人员证件，保证公司财物的安全。
七. 积极维护受管理物业的利益，严格遵守并执行管理公司的各规章制度，做到模范贯彻，坚持原则，不徇私情，发现违法行为，应坚决制止，性质严重的，应报送当地公安机关处理。
八. 发生火警或接到消防报警，应迅速赶赴现场并参加抢救。发现故障报警，则应迅速通知中央监控室值班员消除误铃，使之还原。如确有火警，按火警或火灾应急方案实施。
九. 搞好员工之间的团结互助，关心员工的思想生活和业务水平，负责做好各岗位人员用餐等暂离岗位的协调工作。
十. 查验本班员工的巡逻钟卡记录，做好详细的工作记录，需要交办或应引起注意的问题，应做好书面移交，重大问题及时上报。
十一. 保安领班要认真巡查厕所、仓库、配电房、空调房、更衣室等，加强对金银、首饰、珠宝、钟表等重点商铺或部位的巡查。做好各项防范工作，发现问题及时汇报，做到万无一失。记录抓获小偷情况并向保安主任汇报，两人以上方可进行处理，轻者进行教育，重者交派出所处理。
十二. 发挥工作主动性，积极参加培训，完成上级交办的其它任务。
十三. 交接班时要登记清楚本班未完成事项。

职务：巡逻保安员
报告：保安领班
工作/责任
一． 楼层巡逻
1. 巡视各单元/单位通道、主要进出口，进行安全督导，清除通道的阻塞，防止破坏活动及对管理范围内内部有干扰的行动，并做好巡查记录。
2. 巡逻时，按规定打巡逻钟卡，并做好巡逻钟的交接工作。
3. 巡逻时发现工程缺陷、清洁等问题，应及时报告有关部门处理。
4. 检查管理范围内内各施工人员工作证及施工现场，制止不符合规定的行动。
5. 及时发现、查明可疑人员及事项。对突发事件、事故要及时报告或报警，并保护好现场。发现火警或接到火警指令，要沉着冷静迅速赶赴现场进行扑救，事后及时查明情况向临近中心报告。
6. 对所有消防器材及消防通道、标记进行检查，确保设施齐整、安全；
7. 督促各岗位员工做好防火、防盗等安全防范工作。
8. 发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其它任务。
二． 外围巡逻
1. 按时上岗，负责管理范围内外围的安全秩序。
2. 负责疏导管理范围内门前车道的机动车辆,使之停放有序,防止堵塞通道。
3. 制止非停车区域内停放车辆，制止不应停放的车辆乱停、乱放。如有需要时做出车辆扣押，交有关部门处理。
4. 认真做好值勤记录及发生各种事件的记录并上报。
5. 认真做好业户服务,认真接待业户投诉并及时报告有关部门。
6. 对外围无因停留人员进行清理。
7. 管理范围内绿化区内不准有闲人入内。
8. 随时准备按管理要求经办任何事宜。
三． 物业巡逻
1. 严密戒备，维护物业正常经营秩序。全神贯注巡视物业以及进出物业人员的动态，保持物业良好的经营环境和商业气氛。
2. 注意不良分子混在顾客中进入物业，冒充顾客，佯作挑选商品行窃或骗取商品或盗窃顾客的钱物，一旦发现，应立即擒获。
3. 严防歹徒窜入物业进行抢劫。密切注意结伙进店的形迹可疑者，一旦发现，迫近他们进行控制。若歹徒实施抢劫行动，要竭尽全力护卫。对企图行凶的歹徒，要果断地自卫还击。
4. 落实各项安全防范措施。经常检查物业的门窗、门锁是否牢固，要害部位是否隐蔽，报警系统是否完好，发现不安全隐患，立即报告领班。发生案件，要及时报警。
四． 车场巡逻
1. 认真履行车场管理规定，不得玩忽职守。
2. 加强车场巡回检查，制止闲散无关人员进入停车场，发现问题及时报告领班，做好安全防范。
3. 指挥车辆动作要规范，车辆停放要整齐，严禁在停车场明火修车电焊等容易引起火灾的其它行为，特殊情况须经保安主任批准并准备相应的灭火器材才能实施。
4. 对进入车场的人员要注意观察，闲杂人员应劝其离开。
5. 对进入停车场的车辆有损坏部位登记清楚，交接班说明，工作时间不断巡查车辆停放情况，对夜间20点以后出场的车辆要特别提高警惕，观查车辆起动是否正常，如有可疑及时报告收费室值班人员。
6. 对停车场停放的车辆，尽可能地引导车主停放在相应的车位上，以保障停车场畅通无阻，若发现有乱停乱放情况，应及时和车主取得联系并督导其改正。
7. 严格执行停车场车管员的服务用语。

职务：中央监控室保安员
报告：保安领班
工作/责任
一. 熟练掌握中央监控、消防报警等设备的技术性能及操作方法，熟悉各部门消防设备的分布情况。
二. 正确使用和保管好本岗位所使用的设备和其它物品，当班者应对使用的设备和物品负有全部责任，交接班时应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记移交。
三. 监控中发现的各种动态情况，应主动及时通报各有关岗位。如属消防系统报警或接到报警电话，应立即用对讲机通知就近的保安员赶赴现场予以确认，同时做好详细记录。
四. 与固定岗、巡逻岗经常保持联系（晚班每整点联系1次），随时通报有关情况，处理各类事件，并及时报告领班。
五. 对监控、报警仪器做好经常性的清洁保养工作。当监控报警仪器发生故障时，应立即通知工程部，协助工程部尽快排除故障，并做好详细记录。
六. 对于联系工作的电话或来访客人，要热情礼貌地应答接待，对客人打错或误打的报警电话要耐心解释，沟通要表达清楚，避免误会。
七. 对无故进入监控中心的员工，应立即劝其离去，并记录其工号，如有领导进入，应在值班薄上做好记录。
八. 做好对讲机电池充电，公共钥匙领用记录工作，需要换电池领钥匙时应通知当班领班。
九. 保持岗位内外的清洁卫生，交岗前应对本岗位内外进行整理打扫，以保证工作环境的清洁文明。
十. 值勤时应正确使用和保管好岗位内的所有物品，当班者应对本班次使用的物品负有全部责任。
十一. 对需要移交下一班次处理的工作，应做好书面记录及口头移交，每班次值勤人员应尽力完成上班移交的工作：接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗。
十二. 监控录像保留一周。
十三. 发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其它任务。

职务：物业进出口保安员
报告：保安领班
工作/责任

一. 接班后认真查阅上一班次的值班记录，熟悉和了解当天情况。
二. 对于在工作时间内外出或身着工作服外出的员工，进出时间应在交接班记录表上登记。
三. 值勤时间着装整齐，站姿端正，语言文明热情，礼貌地答复客人的询问。
四. 将来自客人的意见及投诉及时报告给保安主任。
五. 控制客运电梯，自动扶梯的使用，制止施工人员乘座客梯。
六. 对物业内装修施工人员进行管理，随时检查施工人员出入证。
七. 制止携带动物进入物业，制止衣冠不整及推销、散发广告人员上楼。
八. 制止通过物业运送货物和使用客梯运货，特别情况须经保安主任批准。
九. 值勤时应正确使用和保管好岗位内的所有物品，当班者应对本班次使用的物品负有全部责任，交接班应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记。
十. 保持岗位内外的清洁卫生，以保证工作环境的清洁文明。
十一. 对需要移交下一班处理的工作，应做好书面记录，每班次值勤人员应尽力完成上班交办的工作。
十二. 发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其它任务。

工程部岗位职责

职务：工程部经理
报告：业务副总经理
工作/责任：
一． 工程部经理在业务副总经理的领导下负责组织、安排本部的各项工作。
二． 负责组织编制及按需要修订整体工程管理方面的规章制度。
三． 预算：
1. 负责编制年度房屋建筑和设备的调查报告。
2. 提供管理范围内设备的更换计划和安排年度工程维修预算，由公司审核报董事会备案。
四． 保养维修：
1. 确保所有设备正常运作。
2. 指导有关部门正确使用设备, 并确保设备处于良好的运行/备用状态。
3. 行使检查所有运行设备和所有房屋建筑设备设施的职责。
4. 提交维修和所有物业设施完善的年度报告，并作出年度保养计划。
5. 联同物业管理部（特别是保安系统）共同进行年度防火系统的测试和消防演习。
6. 检查楼梯和紧急出口，确保逃生线路符合消防条例。
7. 与供电局、电话局、煤气公司、自来水公司、燃料公司及有关物业设备供应商及维修公司等业务单位搞好关系，在联系确定各种设备设施维修业务中尽力维护公司的利益。
8. 定期分析所有设备的运行记录。
五． 紧急维修：
1. 准备好所有安全设备和抢救措施，以防紧急情况。
2. 进行整个管理范围内设施的检查和安排必要的修补和维护。
六． 职员评估：
1. 每年进行两次员工评估，包括技术评估、工作表现评估等，并提出存在的问题和需要改进之处。
2. 监督员工的工作表现，确保表现突出的员工得到认可和奖赏。
七． 报告：
1. 提交每月/年度的能源消耗统计报告，包括水电、煤气和燃油。
2. 提交事故和主要设备故障的调查报告，并提出具体改进意见。
八． 日常工作管理：
1. 安排技术人员的工作任务和编制值班时间表。
2. 对于危险作业，应对员工进行正确的指导，防止工伤事故，坚持安全作业。
九． 工程维修质量控制：
1. 对员工的工程维修工作进行质量监控。
2. 检查外来施工人员的维修工程质量，并作出检评结果。
十． 工程技术人员业务培训：
1. 开展新进员工的工程技术业务培训。
2. 对原有工程技术人员进行半年一次的业务培训及相关课程学习，每年进行一次考试。
十一． 审批所有装修图纸以及大小技改工程，报主管领导批准。
十二． 协调各专业间的工作，调配人事，尽量减少工作矛盾，定期进行工程例 会。
十三． 完成总经理、副总经理临时安排的其它工作。
十四． 工程部工程师应协助经理做好各项工作，经理不在时，由指定的工程师行使经理的权力，并履行其义务。

职务：电气工程师
报告：工程部经理
工作/责任：
一． 日常管理工作：
1. 协助工程部经理处理日常工程管理工作，贯彻执行有关工程管理制度，督促检查落实情况。
2. 协助工程部经理解决部门内一些具体问题包括（但不限）工程管理事宜、员工工作情况、人力资源调配、考核等。
3. 控制工程材料、物品的支出及编制工程采购计划。
4. 控制部门内各项开支，严格遵守/不突破计划指标，特殊情况报工程部经理批示。
5. 了解仓库的库存情况，需补充工程维修材料物品应及时作出采购计划。
二． 变电系统：
1. 确保高压和低压变配电、照明及其它强电系统设备运作正常，并制定定期保养维修计划。
2. 制定有关设备的安全操作守则，并监督落实执行情况。
3. 准备所有安全设备及抢救措施，以防紧急事故。
4. 严格控制能源消耗，定期与工程部经理商计有关节约政策或措施。
三． 联络有关部门，告知有关正常的维修步骤，确保所有设备在良好的状态下运行。
四． 管理运行班组之日常事务。
五． 协助工程部经理搞好管理范围内内机电设备的正常运作和管理。
六． 负责装修图纸中有关供配电方面的审核，上报工程部经理审批。
七． 完成上级领导或公司临时安排的其它工作。

职务：空调、给排水工程师
报告：工程部经理
工作/责任：
一． 预先维护：
1. 确保所有主要设备正常运行。
2. 负责检查所有设备。
3. 制定所有设备检查和维修之记录。
二． 日常主要工作：
1. 监督员工的工作情况，包括（但不限于）工作质量、外观服装整齐、待人接物之礼仪等，并及时向工程部经理汇报。
2. 严格控制水、电等能源的消耗，必要时与工程部经理商讨有关节约政策或措施。
3. 经常到各楼层、机房巡视检查，及时发现问题及时处理，发生重大问题/事故应冷静、果断地采取措施，防止事态的扩大，并组织人员抢修，做好事故记录与分析，上报工程部经理和正副总经理。
4. 经常了解分析管理范围内各种设备的运行/使用情况，提出合理建议，以确保各种设备/设施运作处于最佳状态。
5. 负责对管理范围内中央空调、给排水系统和设备进行经常性检查，制订定期保养维修计划。
6. 负责装修图纸中有关空调方面的审核，上报工程部经理审批。
7. 每月底向工程部经理提交管理范围内、业户能源消耗统计月报表。
三． 完成上级领导或公司临时安排的其它工作。

职务：维修工程师
报告：工程部经理
工作/责任：
一． 安排及监管本管理范围内装修的更改、扩建、新建及维修保养。
二． 负责对新建、扩建及改建的装修图纸进行审核，上报工程部经理审批，并联系市消防部门申办有关手续。
三． 负责对业户新建、扩建及改建的装修施工做好准备，协调及管理施工现场，确保业户能及时使用场地。
四． 安排、落实及跟进定期维修保养计划。
五． 准备好所有安全设备和抢救措施，以防紧急情况。
六． 进行整幢管理范围内设施的检查和安排必要的定期保养和紧急维修工作，下发维修及紧急任务单。
七． 负责本管理范围内维修保养用料计划及控制。
八． 安排及布置属下员工的工作。
九． 需对本管理范围内有关系统、区域做经常性巡视、检查，以确保运作正常。
十． 按照拟定计划带领员工对所有设备进行定期、周期性保养维修工作。
十一． 监督检查下属员工的工作状况。
十二． 每月底前向工程部经理提交月报表，内容包括（但不限于）：
1. 工程维修单统计；
2. 工程维修用料统计；
3. 工程维修用料备料计划；
4. 每月仓库库存记录。
十三． 完成上级领导或公司临时安排的其它工作。

职务：弱电工程师
报告：工程部经理
工作/责任：
一． 确保电话、广播、消防报警、保安自动化系统及其他弱电系统设备运作正常，并制定定期保养维修计划。
二． 确保办公室自动化系统处于最佳运行状态。
三． 经常了解分析消防监控系统、保安监控系统、楼宇自动化系统，提出合理化建议，以确保设备处于有效状态。
四． 负责对停车场自动收费系统进行经常性检查，并组织养护，以确保处于最佳状态。
五． 负责对于公司员工正确使用相关的设备进行培训。
六． 完成上级领导或公司临时安排的其它工作。

职务：值班电工（轮值）
报告：电气工程师
工作/责任：
一． 悉变配电站以及管理范围内内所有供配电以及给排水设备规范、性能、操作及维修方法，掌握了解设备运行状况。
二． 负责变配电站的安全运行，组织各项工作并参照市电力局关于变配电站安全运行管理标准，贯彻落实有关管理制度。
三． 对有关设备进行日常保养维护工作。
四． 严格遵守设备运行工作程序、操作方式。
五． 清楚记录职责内系统设备之有关数据、情况。
六． 服从上级领导的指示、安排，并及时反映值班中出现的不正常情况。
七． 密切与中央监控室的联系，协同处理设备运行中出现的问题。
八． 当值时须穿着整洁的工作服，遵守公司《员工手册》有关规定。
九． 完成上级领导或公司临时安排的其它工作。

职务：电梯技工及弱电技工
报告：弱电工程师
工作/责任：
一． 每天早上对管理范围内的所有电梯、扶梯等进行例行检查，确保电梯运行正常。
二． 负责监督检查及配合电梯保养公司维修人员时所有电梯、扶梯等进行定期、周期性的保养、维护及紧急修理工作。
三． 负责楼宇监控系统，包括：广播、闭路电视、保安监控以及楼宇自动化等系统设备进行经常性保养、维修、确保系统处于最佳状态。
四． 负责管理范围内内电话系统线路以及办公室自动化设备进行经常性保养，确保其处于最佳状态。
五． 服从上级的工作安排。
六． 当值时须穿着整齐的工作服，遵守公司《员工手册》有关规定。
七． 完成上级领导或公司临时安排的其它工作。

职务：管钳工
报告：维修工程师
工作/责任：
一． 协助及配合维修工程师确保本管理范围内给排水系统、消防水系统及空调供回水系统运作正常。
二． 定期性对上述系统的水箱、过滤器等进行常规清洁工作及保养工作。
三． 负责对本管理范围内的机械设备、用具和水泵、柴油发电机等进行日常维护保养和紧急修理。
四． 负责对本管理范围内的土建、装修金属材质的加工、更改和焊接工作。
五． 负责管理系统的日常保养维护、紧急修理及有关工作。
六． 服从上级的安排及处理日常紧急修理等有关工作。