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住房保障管理局年度工作总结
今年以来，我局紧紧围绕区委、区政府的总体要求和重点工作部署，全面贯彻落实十八大精神，积极转变作风，创新工作思路，打造阳光透明的服务环境，努力实现便民服务的规范化、标准化，不断提升房管服务的能力和水平。现将20**年工作情况汇报如下：
一、加强政风行风建设，不断优化发展环境
政风行风建设的好坏关系党和政府在人民群众中的形象，我局党委一班人高度重视政风行风建设，将其作为一项重要工作常抓不懈。一是整顿作风纪律。今年，我局相继开展了“窗口规范化服务建设月”、“服务创新月”和“房管宣传月”等主题活动，通过实现窗口服务的规范化、标准化和服务举措的创新，真正将行风建设工作落到实处。实行服务大厅科长带班制，6个业务科负责人轮流带班，对服务大厅工作情况进行检查督促，及时妥善处理群众反映的问题。10月份，针对服务过程中反映出的问题，我局专门调整了房管服务中心班子成员，加强了监督检查，窗口的服务质量得到有效提升。二是加强社会监督。我们分别于3月、6月、11月通过召开座谈会、发放《致社会监督员的一封信》等措施，征求社会监督员对房管工作的意见建议，对征求到的业务办理窗口较少、合理使用维修基金等问题，及时作了整改。7月份，我局按照区委工作安排，积极开展了“转作风、抓落实、促发展”大讨论大调研活动，通过各种形式征求到意见建议11条，都及时做了整改。三是强化内部管理。完善局《进一步加强作风纪律建设的规定》、《考勤制度》、《绩效工资考核办法》等，并抓好落实，注重跟踪问效，使个人表现、工作业绩与工资挂钩，真正形成“按制度办事、靠制度管人”的长效工作机制。四是发挥正面典型引领作用。局党委每年“七一”在全局范围内评选“先进基层党支部”、“党员先锋岗”、“优秀共产党员”等；年底评选“先进单位”和“先进个人”，通过民主评选，树立榜样，在全局营造良好的政风行风环境。
二、全力做好民生工作，扎扎实实为民办好事、办实事
按照区委区政府的要求，我局坚持把为民办实事作为改善民生的重要举措，以住房保障和房屋维修等民生工作为重点，扎扎实实为群众办好事、办实事。
1、着力提高住房保障水平，努力实现“应保尽保”。住房保障是党和政府的一项重要惠民政策。工作中我们始终坚持公开、公平、公正的原则，随受理、随上报、随发放，努力做到应保尽保。截至目前，共受理审核合格廉租住房租金补贴844户，发放租金补贴346.5万元。受理实物配租290户，上报市局审核通过发放资格证275户。受理公共租赁住房家庭户1495户，单位户786户。上报市局审核通过并发放资格证1518户，发放西蒋峪两室一厅选房通知书106份。“双困”家庭人均住房使用面积平均提高了16.60平方米，惠及到1856人。
2、加大维修资金投入，确保辖区群众居住安全。目前我局承担近30万平米直管公房的管理维修，60%是平房和简易楼，地处经二路、共青团路等低洼地段，且房屋年久老化。为确保辖区群众住房安全，年初我局组织人员进行排查，建立了危旧房屋档案和维修计划。截至目前，投入维修费用355.6万元，维修面积4.5万平米。其中完成大修4300平米，投入资金86万元；翻建400平米，投入资金54.1万元；sbs楼顶漏雨维修3.23万平米，投入资金113万；综合维修8000平米，投入资金102.5万元，有效确保了辖区直管公房和群众的居住安全。
3、提高权属登记水平，为群众提供优质快捷的服务。房屋权属登记工作政策性强，涉及群众切身利益，我们注重在不断提高权属登记规范化管理水平上下功夫。在认真执行首问负责制等“五项制度”的同时，将初审上报时间由原来的5个工作日缩短到2个工作日，为辖区群众办理房产手续提供了便利。今年1-11月份，共接听咨询电话10660次，接待办事群众6.5万人次，办理房屋登记业务19828件。
4、做好直管公房管理，确保国有资产保值增值。我区直管公房实际建筑面积29.4万平米，我们建立了完善的资产变动和变更台账，严格按照规定的程序和时限办理各项业务手续，加大租金收缴力度和违法行为的查处力度，保证了国有资产的保值增值。1-11月份，共计收取房租991万元，审批办理置换手续141份，审批办理协议租金363份。受理直管公房房改申报164户，测绘评估149户，计价输入微机145户，报登记中心打证150户，单位自管房报证共917户，确保了房改工作有序进行。
5、加强物业监督指导，努力营造和谐融洽的居住环境。积极参加辖区街道办事处组织的物业联席会议，不断规范辖区物管企业服务行为，配合辖区街道办事处协调物业小区业主、业委会与物管企业关系，监督物管企业提高服务质量。截至目前，共受理12345市、区两级投诉件4700余件，其中有效投诉500余件，电话投诉、咨询等810余次。完成企业物业服务合同备案82件、业委会备案11件、物管区域划分14处。妥善处理中南名邸小区多名业主家中钢化玻璃破损上访事件、鲁能领秀城c区业主维权上访事件等，促进了物业服务行业健康发展。
三、深入了解群众所需、职工所愿，打造房管工作的特色和亮点
20**年，我局着力抓好基层便民服务建设、行风建设和阳光政务建设，抢抓机遇，应对挑战，在规范便民服务上取得了新进展，在改进服务举措上取得了新突破，在建设阳光政务上取得了新成就。
（一）打造便民服务平台，提供方便快捷的为民服务。
我局业务大厅地处XX县区西北部边缘，为解决群众办理业务交通不便、窗口少、排队拥挤等突出问题，局党委经过认真调查研究，在全市房管系统中率先将房管所改建成9个便民服务站，实现由管理职能向服务职能的转变，同时将住房保障、产权产籍等6大类业务延伸到9个便民服务站。为提高服务质量，我局先后投入160多万元，加强便民服务站的硬件建设。各便民服务站统一订做了制服，配置了电脑、宽带等，购进了一批维修服务器材，3个服务站购买了车辆，为开展便民服务夯实基础。各便民服务站结合实际，建立了功能完善的“便民服务厅”，以基层党支部为平台，充分发挥党员的“排头兵”和“领头雁”作用，积极为居民提供咨询服务、现场服务、代办服务，并对70岁以上老人或行动不便的特殊人群，主动上门服务，实现房管服务“到街道、进社区”。今年9月份，我局调整了修缮工程计价定额和sbs屋面防水工程单价，每年将增加90余万元的维修资金投入，主要用于提高维修工程质量，我们对在质保期内出现质量问题的工程负责免费维修，进一步确保了群众的居住安全，提升了便民服务站的信誉。去年以来，9个便民服务站已经为XX县区2260多户居民提供了“零距离”的房管便民服务，受到辖区群众的好评。区委书记朱红方、市住房保障管理局局长刘胜凯、区委副书记、区长王勤光、副区长于红等领导都对我们便民服务站的建设给予了高度评价。
（二）创新服务机制，提升为民服务的能力和水平。
今年，我局在不断深化服务机制创新上狠下功夫，通过开展各类主题活动，进一步优化了房管发展环境。
1、服务时间上创新。经二路便民服务站积极创新“特色”服务，在便民服务厅实行“延时、错时和预约服务”。通过对工作时间的调整和工作人员的轮换，将双休日纳入业务受理时间范围，服务时间由原来的每周37.5小时延长到65小时，为工作时间不能办理业务的群众提供方便。局产权产籍科将房屋登记初审上报时间由原来的5个工作日缩短到2个工作日，大大提高了办事效率。
2、服务形式上创新。各便民服务站积极开展“服务进社区”活动，每年发放《便民服务卡》和“业务明白纸”等宣传资料1万多份，为百姓办理业务提供方便；各业务科室定期派出工作人员到便民服务站现场办公，解决辖区群众在办理房管业务过程中出现的疑难问题，住房保障科主动到辖区单位进行现场办公，以方便单位大宗业务的办理，缩短办理的时间。
3、服务内容上创新。一是杆石桥、舜玉路等便民服务站建立帮扶群众联系档案，主动与辖区办事处居委会进行对接，了解辖区孤寡老人、军烈属等住户情况，建立联系档案，定期开展房屋上门免费检修服务。去年以来，各服务站减免维修费、服务费达16.7万元。二是二七、王官庄便民服务站利用居民的房屋维修基金，对部分小区楼房设施实施改造，包括楼道粉刷、楼道照明系统换新等，优化了社区居民生活环境。三是实行井盖“专人盯防”制度。针对我局责任管理的9331个化粪池、检查井井盖，落实安全排查责任到人，每周定期巡查。截至目前，更换各种井盖230多个，保证了居民出行安全。
（三）公开拍卖租赁权，创建公开、透明的租赁环境
为提升自管公房租赁收益，避免租赁过程中的人情租赁、关系租赁，创造公开、公正、公平的租赁环境，局党委一班人大胆进行创新，在深入思考和系统论证的基础上，研究确定了自管房产租赁权公开拍卖的工作思路，并付诸于实践。去年成功举办了2期自管公房租赁权公开拍卖会，今年9月，又举办了第3期，18套1550平米房屋租赁权成功竞拍，房租收益翻了一番。从此，我局出租房产年合同租金额从20**年的500多万元，提高到1000多万元。通过3次“阳光拍租”，既确保了国有资产的保值增值和职工的切身利益，又压缩了权利寻租空间，对推进权力阳光运行、从源头防范廉政风险发挥了积极的作用，济南日报和大众日报头版均报道了这一做法。
今年以来，我局便民服务站、租赁权公开拍卖、房管服务进社区等多项便民服务举措被大众日报、济南电视台、济南日报等新闻媒体宣传报道130次，其中省级媒体67篇，市级媒体63篇、区委、区政府简报采用信息22篇。在全市房管系统今年4月开始的“五服务”活动评比中，我局6、7、10月份考核成绩名列总分第一，为全局工作的协调有序发展提供了良好的舆论氛围。
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