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XX年邮政储蓄行业作风建设工作总结
2014年，在上级分行和市委市政府的正确领导下，在社会各届的大力支持与监督下，在市行风办的监督和指导下，中国邮政储蓄银行xx市支行以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，深入开展党的群众路线教育实践活动，坚持以人为本，深入开展支行行风建设，深入挖掘日常金融服务和行风建设中存在的问题，并采取有效措施，进行落实解决，使xx市支行2014年整体服务水平和企业文化建设得到全面提升。现将2014年我行的行风建设工作情况汇报如下。
一、坚守合规底线，依法合规经营。
（一）大力开展“合规大行动”活动。支行在去年开展“合规大讨论”取得显著成果的基础上，今年，我行积极开展“合规大行动”活动，要求支行各单位认真组织开展合规学习与讨论，支行一把手亲自给全体员工上“一把手一堂讲”，活动进一步提高了我行员工的合规意识，提高了支行的合规管理水平，进一步推进我行合规文化建设。
（二）加大了检查的力度。各网点每旬最少进行一次例行检查，内部审计部门和支行各部门定期开展常规检查、不定期对各网点进行突击检查，对发现存在的问题，要求网点及时整改，并进行全行通报，确保各单位依法合规经营。
（三）时刻关注员工的思想动态。今年，我行深入开展从业人员参与民间借贷的排查，加强支行从业人员的日常行为排查，时刻关注员工的思想动态。要求支行各单位负责人要关注本单位员工的思想动态，对于思想有波动的员工，要立即进行引导，并上报支行管理部门，切实开展工作，消除员工的顾虑。
（四）加强了培训力度。今年，我行加大了对业务制度、法律法规、廉政等方面的培训力度，要求各业务部门、管理部门定期对相关人员开展业务知识、制度的培训，切实提高支行员工的业务水平，提高员工的法律知识水平，提高全员的政治修养。
二、全力以赴提升服务。
（一）文化引领。xx市支行一直注重建立企业诚信，始终坚持“客是天，心服务”的服务理念，注重培养支行员工的诚信服务，做好思想教育。首先在日常工作中，始终要求支行营销人员坚持遵守“八不准”、“十严禁”规定，在社会上已形成了较好的办理贷款业务不收取任何手续费的良好口碑；我行时刻关注员工的思想动态，要求各部门、各网点每月上报员工的思想动态情况小结。设立行领导接待日，广泛听取员工的意见与诉求；支行的领导班子定期下基层单位调研，了解网点的经营动态，了解员工工作、生活的情况，及时给基层解决实际问题。
（二）措施落实。在服务上，支行一直高度重视员工的服务素质，强化员工服务意识，提高员工的服务态度。
xx市支行一直以来均高度重视服务水平提升，特别今年以来，我行结合党的群众路线教育实践活动的深入开展，花大力气抓服务，积极听取群众的意见建议，不断地进行改进。今年5月份，支行总部顺利实现搬迁，支行营业部的软硬件设施有了较大的提升，服务能力与服务环境有了大幅的提升。为环北大道一带群众提供便利的金融服务，在各方的支持下，我行在原来营业部旧址开立环北支行，我行自营网点也从原来的4个增加到5个。为了继续做好助农取款等民心工作，我行也继续加入福农民站的投入。服务能力有了进一步的提升，另外，还开展“金融知识进万家”等活动，对强对广大群众的金融识知普及宣传。
（三）制度保障。我行已形成了完善的服务管理与监督机制，每月定期由管理部门对各网点服务质量进行日常检查，通过明查暗访、抽看监控录像等方式，检查网点员工的服务水平，针对检查发现存在的问题进行通报整改。发现个别营业员没有达到相关的服务标准、服务态度不好、没有用心为客户解决问题的，支行会进行通报，对相关责任人进行处罚，并要求各网点进行整改。为了使网点整体形成良好的服务氛围，支行开展的服务之星活动，每月由客户对网点的人员进行打分评比，选出服务之星，通过透明式的评比，形成了良好的服务竞争氛围，有效提高了员工的服务态度。
同时为了提高员工的前台服务质量，提高员工的服务礼仪，我行积极组织网点利用周会、晨会、夕会机会开展服务礼仪培训和演练，并积极参与xx市分行举办的各种服务礼仪培训，网点负责人、客户经理等参加XX省分行举办的服务培训，切实提高全行人员的服务技能水平，全面提升我行服务人员综合素质。
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（四）效率提升。当前业务办理的效率是人民群众最关心的问题。支行从各个层面想办法，切实提高我行的业务处理效率。努力减轻网点前台的压力，解决批量客户排队离网点远的问题。为了不断提升服务效率，我行做了主要采取了以下措施：第一，提高员工的业务知识及操作技能，积极参与市分行举办的星级柜员技能考试，对各员工的点钞、文字录入等技能进行考核评分，平时由网点组织员工进行技能练功、管理部门组织测评，让员工技能与绩效挂钩，有效提高我行各岗位人员专业技能；第二，加大硬件设施与电子银行渠道的建设，2014年，我行共增加了两台自助存取款机，当前，大江支行、环北支行自动柜员机支持提取10元钞功能，其他网点的柜员机也加紧升级。进一步加强我行电子银行的建设，实现了我行所有营业网点免费wifi全覆盖，我行通过各种渠道引导客户安全使用电子银行的便捷服务。第三，改善了金融服务环境。为了提高网点的服务环境，今年我行加快了网点改造的步伐，新营业部投入使用，服务环境大大提升；第四，优化业务的处理流程，如建立了优质授信客户全流程绿色服务通道制度等，我行按分行《非资金个人金融业务延伸服务的操作指引》来实施，提高现金类业务的处理效率。
（五）不断丰富金融业务产品。为了加大对三农的支持力度，满足人民群众丰富的金融服务需求，我行也不断努力，结合当地的实情，积极向上级争取，年内先后推出了多项的金融业务产品，特别是根据个体工商户、中小企业融资难、融资贵问题推出或开通了流水贷、烟草贷、银行承兑汇票开票，国内信用证，出口退税质押贷款、出口押汇等多种产品。针对三农和再就业客户推出家庭农场（专业大户）贷、再就业贴息贷等等；在个人理财方面，今天以来也共推出了100多期的理财产品供不同风险偏好类型的客户选择。
（六）维护金融安全，保障客户利益。在电信诈骗、银行卡克隆等事件频发的当今，我行努力采取各种有效的措施，努力维护金融安全，保障客户利益。一方面，我行通过加强内部的培训教育，提商员工识别诈骗、处理诈骗事件的能力与技巧，发现客户可能被诈骗的，做好客户的解说避免客户盲目转帐导致致资金损失；另一方面对客户加强宣传，提高广大客户的意识。另外在客户安全用卡方面我行也实施了每天对atm机进行多次运行状态检查的制度，对于到我行办理信用卡的客户，我行也会向客户宣传安全用卡的知识。
三、政务公开
今年，支行结合自身实际，不断完善各项工作机制，细化党务、行务公开的内容，扩大公开载体，切实提高了政务公开水平。
第一，坚持信息的透明化。对于支行的一些重大事项，及时上报，及时发布。
第二，健全政务公开的渠道。通过支行局务网、oa平台、支行党务、行务公开栏等渠道，公开支行政务工作的相关信息。
第三，做好外来单位文件的传达工作。对于政府机关下发的文件及人行、银监等外来单位的文件，支行会根据文件的精神及时认真进行传达学习和贯彻。
第四，加强内部的动态通报。对于支行各部门、各二级支行的业务发展、管理动态经常以短信形式进行通报，使支行的经营管理信息、重大事项及时传达至员工。
四、信访维稳。
为了让广大群众更好监督我行服务，在群众信访投诉渠道上，我行畅通各种渠道，做好群众的来访工作，在每个网点张贴公布服务投诉电话，设置客户意见箱、投诉登记簿，接受客户的监督。同时设置了行长接待日，接受员工以及群众的来访。在处理消费者投诉方面，我行严格根据《中国邮政储蓄银行江门分行客户投诉管理实施细则（修订）》等相关制度开展工作，在处理消费者投诉问题上按照规定的流程及相关措施，迅速解决客户的投诉。
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五、廉政从政
今年，我行认真贯彻党的十八大精神和习近平总书记的系列重要讲话精神，认真扎实地开展党的群众路线教育实践活动，加强对领导干部的教育和监督，大力开展反腐倡廉警示教育活动，保证权力正确行使，增强领导干部廉洁自律意识，加强领导干部的党风建设。
（一）加强工作作风建设。今年，我支行加强党员干部职工作风建设，严抓纪律教育，组织党员干部开展党内法规学习。认真贯彻落实“八项规定”为重点的作风教育，使党员干部党性修养不断提高，认真贯彻落实中央、集团公司、总行的重大决策部署，切实做到令行禁止、政令畅通。我行要求各信贷从业人员要严格落实“八不准”，其他岗位人员要严格“十个严禁”等内容。
（二）厉行节约，艰苦创业。认真落实中央和省、市、区委关于党政机关厉行节约的有关规定的要求。今年，支行除了大力做好增收外，也大力抓好节支工作，不搞相互送礼。严格控制“三公”经费预算，进一步完善细化了公务接待管理相关制度。
（三）简约地开展丰富多彩的党员活动。一直以来，我行均非常重视企业文化的建设，提高党员、广大职工的归属感和向心力，今年以来支行开展了形式多样、积极向上的活动，在“三八”、“六一”、“七一”重阳等传统节日举办排球赛、篮球赛、游园、登高等集体活动，大大提升了团队作战能力及凝聚力。
（四）坚持开展党风廉政宣传教育和纪律教育学习活动。我行坚持最少每个季度组织一次的党风廉政教育学习，通过视频案例学习等生动的方式对广大党员干部进行教育警示。通过召开党支部大会、党风廉政宣传大会等活动，组织员工学习相关文件及会议精神，通过组织开展领导班子民主评议活动等方式，增强了我行全体员工的党性观念、纪律及制度意识，树立务实廉洁从业思想，筑牢拒腐防变的道德防线。
六、不遗余力服务地方经济。
今年，我行认真贯彻落实科学发展观、构建和谐社会、为建设幸福台山贡献一份力量。按照市委、市政府的要求和部署，切实关注弱势群体，认真做好重点民生工程，为民办实事取得实效。
（一）继续全力做好新农保项目。自支行承办新农保业务以来，一直尽心尽力做好新农保工作，为了确保农民能快捷方便拿到补贴，支行一直积极大力做好福农站建设，不断改善福农站的金融服务环境，提升金融设施，更好服务广大农民。同时，支行在各网点设置了新农保专窗，更方便广大农民群众，切实为群众办事。
（二）做好“社会保障卡”项目。今年，我行积极推进社会保障卡项目的开展工作，并将该项目作为我行工作的一大重点工作，认真部署，在各网点投放了社保卡自助服务终端等设施，更好建设公共服务设施和服务网络，并要求各网点积极走访开展宣传工作，全力推进社保卡项目。
（三）在上下川设立福农金融服务站，为上下川部队提供便利的服务，有力支持国防建设。同时多次派人至上下川部队为军人提供金融服务，有效改善了上下川的金融环境。
（四）积极响应政府号召，履行“服务三农，支持中小企业发展”的社会责任。
一是支持“三农”，继续加大宣传，以无抵押小额贷款、家庭农场贷、林权贷、流水贷、增信贷等作为主要产品广大农户提供融资服务。同时积极响应政府号召，发挥自身机构多、分布广、扎根城乡、与广大中小企业联系紧密的优势，着力解决中小企业融资难问题。以规范的业务流程，严格的风险控制为前提，以不断创新的融资产品为载体，以不断提升的人员素质为基础，积极、健康、稳妥地推进小企业贷款业务，为广大小企业提供了有力的资金支持。进一步提升了邮储银行勇于承担社会责任的良好企业形象，为邮储银行的改革和转型发展争取到了良好的政策支持和舆论氛围。
（五）积极开展反假币宣传和征信知识宣传活动。为了切实提高广大群众的反假知识，使广大的人民群众更好掌握真伪人民币的识别能力，提高广大群众对个人信用记录的重视，我行加大了反假币、征信知识的宣传力度，通过开展户外宣传活动，向群众发放反假宣传单张，并采取实物比较的讲解方式，向广大群众讲解日常假币的类别，进一步提高人民群众的防假意识和识假技能。
2014年我行积极落实了市作风办的有关工作要求，较好地完成了服务工作任务，整体服务质量和服务水平得到进一步提升，进一步提升了我行的社会形象。同时我们也深刻认识到，行风建设是一项常抓的工作，必须常抓不懈、不断创新和完善。今后我们将认真总结经验，在市作风办的关心和指导下，进一步提升我行的服务质量，更好地践行“诚信立业，思变笃行”的行训以及“进步与您同步”的企业理念，更好地服务广大群众。
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