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20XX年工作总结
篇一：2018个人金融工作总结
2019年个人金融业务工作总结
今年以来，全行个人金融业务认真贯彻落实省、市行工作要求，注重
储蓄业务的基础地位，积极拓展理财业务市场，不断创新销售方式，加快推进营销渠道和队伍建设，个人金融业务呈现了良好的发展势头。
回顾2019年，在外部经营形势复杂多变的情况下，全行上下坚定信
心，扎实工作，全行各项业务经营保持快速健康发展，特别个人金融业务为全行的业务发展作出了较大的贡献，个人金融业务各项指标呈现快速发展态势。
一、业务指标完成情况
——个人存款。截至12月末，个人存款时点余额194261万元，较年
初增加19063万元，完成市行年度计划的100.74%。存款日均新增13374万元，完成市行年度计划的73.20%。
——结算通卡发卡及云闪付产品。截至12月末，全行共累计发放结
算通卡9529张，云闪付产品新增444户。
——贷记卡发卡及交通龙卡发卡。截至12月末，全行共累计发放贷
记卡张，完成市行年度计划的%。交通龙卡发卡
张，完成市行年度计划的%。
——理财及个人中间业务。截至12月末，全行销售理财金额为元。
代销国债期金额万元。销售代理保险万元。实现个人业务中间收入为万元。销售实物黄金kg，金额万元，实现销售收入万元。实现个人业务中间收入为万元。
——个人有资产客户拓展。截至12月末，全行有资产客户新增10692
户，个人客户aum新增22829万元。
——“一把手”工程推进活动完成情况。截至12月末，对公有效客
户新增25户，完成计划的41.67%;代发工资169户，其中企业用户4户，个人用户165户，代发金额24.36万元。
二、主要工作措施
1.存款是立行之本，强力营销个人存款产品。今年以来，全行始终
将储蓄存款作为重中之重工作来抓，把存款增量同业争先进位作为考核存款工作成效的基本标准。旺季营销期间，行领导结合往年情况，采取早动手、早谋划，对一季度旺季营销工作进行详细筹划，对基层网点员工明确激励政策及考核力度，适时调动员工积极性。全行上下认识到从元旦到春节前夕，是城乡居民收入兑现、年奖派发和资金回笼的主要阶段。通过举
办客户乐于参与的抽奖活动、一分购活动等等，辅以真情回馈，点面结合，维持良好的银客关系；同时抓住年前的资金流动特点，依托网点转型的平台，借助借记卡、结算通、网上银行、手机银行以及我行合作商户等渠道和功能载体，积极做好储源挖掘，助推业务增长。同时在全行扎实开展旺季储蓄存款竞赛、批量营销竞赛、代发工资专项竞赛等系列营销活动，加强个金与公司部门的捆绑营销，抓住市场信息，制定项目攻关计划，实现批量业务拓展日常化。同时，深化储蓄存款和理财业务的互动发展，大力营销大额存单、聚财存款、特色储蓄、开放式理财等优势产品，实现客户资金在我行的封闭运作。全年，销售全口径个人金融资产额万元，同比增加万元。其中：储蓄存款时点新增19063万元，在15年快速发
展基础上保持一定幅度增长；销售人民币理财产品万元；销售保险万元；销售基金万元。
2、加大对优质个人客户的营销和服务力度。优质个人客户是我行个
人金融业务经营的战略资源。对优质客户的维护工作做得是否到位关系到我行的业务发展和利润创造，只要抓住优质客户，就能稳定个人存款的基础。因此，从年初行里就深入实施“抓优质客户、促成长型客户、争潜力客户”的客户结构调整策略，依托个人优质客户管理系统，指导各网点对
优质客户实施分层营销，坚持以经济贡献作为客户价值衡量的标准，集中优势资源，匹配相应层次的客户经理。强化对aum300万以上客户的个性化服务及金融产品综合营销力度，提高客户资金的留存率。同时为进一步增强对我行优质客户的增值服务，为客户提供方便服务，对维系客户，市场营销起到不可替代的积极作用。
3、加大对代发工资、土地补偿款等源头性业务的营销力度。年初组织各网点开展了代发工资业务调查摸底，指导各网点积极抢抓源头资金和间隙资金，在全市作了针对性的工作部署。
4.重点营销批量开卡业务。今年行里利用学校为学生发放补助、高考学生网上缴费的契机，大力营销批量开卡业务。同时带动电子银行的签约，移动交易量占比的提升，个人有效客户的新增。本年我行为XX县区第二中学、XX县区第三中学批量开卡张
5.实现绩效考核百分制。今年我行绩效方面大胆改革，打破以往的“大锅饭”模式，所有网点通过百分制考核来兑现绩效，大大激发了员工的工作热情和产品营销的积极性。全年实现个人中间业务收入
万元。特别是四季度存款业务的快速增长，为全行全年计划目标顺利达成作出重要支撑。
6.强化风险防范。全行定期召开网点经理工作汇报会，全面、及时了解和掌握各个网点的日常行为动态，切实加强对网点工作的管理，常敲警钟，防微杜渐，筑牢思想道德防线，防范案件的发生。加强对个人理财业务和各项产品销售的合规性管理，做好客户风险评估、产品风险揭示、业务凭证管理、人员业务培训等项工作。积极探索建立客户回访制度，对重点业务、重点客户进行回访，对个人客户经理的工作进行评价和监督，防止客户的理的道德风险和操作风险。为个人金融业务的持续健康发展提供良好的经营环境。
成绩取得来之不易，存款问题也不容忽视。
1、市场竞争力不强问题依然未能得到根本改观，一是较多的指标在同业竞争中处于弱势。二是基础工作和基础性产品不够扎实，如客户维护工作不够系统和持续，维护的质量不高。
2、大型商贸市场拓展不力。虽然我行对大型商贸市场的部分客户提供了部分金融服务，但工作远远没有到位，表现在：对各类商贸缺乏针对性的产品包装和组合营销方案，对市场的营销缺乏整体的规划和措施，同时，对个体经营者的融资需求，一直缺少对应和有效的信贷政策支撑，因此，没有真正将我行的业务产品渗透到大市场、个体经营者之中。
篇二：2018工作总结
2019-2018学年第一学期地理教学工作总结
回顾本学期的工作，有得也有失。为了更好的搞好以后的教学工作，现对本学期工作做如下总结：
一、教育教学任务完成情况
1、课堂教学状况
本学期教学中重视学生的心理特征研究，了解他们的知识、能力基础，从实际出发进行教育，因生施教，并且根据他们的反应及时调整自己的教学安排。同时注意因材施教，针对不同的学生提出不同的要求，对学习困难的学生，针对他们的具体情况给予了耐心帮助，鼓励他们通过一系列的探索活动去发现结论，如地理名称、概念、事实、原理等，使他们基本达到教学要求。对学有余力的学生，采取研究性学习等多种方式，培养他们的创造和探索能力。如涉及学生解决地理问题的技能、方法策略的形成，即地理知识产生和发展的过程等，收到了良好的教学效果。
2、学生素质发展情况
本学期教学中，在课堂教学方面下了很多功夫，注重学生主体作用的发挥。积极创设学生的求知情境，要求所有的学生都参加学习过程，并且注意将知识内化为不同的层次，使每个学生都有机会取得成功。同时，鼓励学生自由想象，提出各种假设和预见，充分尊重他们的思想观点，使学生敢想敢干，富有创新精神。高中地理教学要以读图、分析为基础。引导学生联系身边的实际进行分析，能够使学生对地理事实获得具体的、明确的认识。通过是地理知识的核心内容，培
养学生关注地理现象，引导其从现象的观察、分析中形成地理概念，学习地理规律。既而对规律的发现过程产生兴趣，避免靠单纯机械记忆的方式学习地理，在教学中要注意培养学生的分析概括能力，对重点的概念和规律要使学生学的更好一些，并且充分发挥他们在发展智力、培养能力方面的作用。一学期教学，使学生的各方面素质都有了很大的提高。尤其是思考能力、识图能力、分析和解决问题的能力等方面提高迅速。
3、作业完成情况
大多数学生能够及时按质按量按时完成老师所布置的作业，但也存在个别学生作业完成不及时质量不高甚至拖沓的情况。今后应注重思想教育，加强辅导，端正部分学生的学习态度。本学期的作业分了好几部分：填图、绘图、课堂作业、同步练习以及训练卷的形式给学生增加做题方法和技巧。
二、主要成功教学经验和教训
1、在教学中注重方法的传授。地理概念和规律是地理知识的核心内容，培养学生关注地理现象，引导其从现象的观察、分析中形成地理概念，学习地理规律。既而对规律的发现过程产生兴趣，避免靠单纯机械记忆的方式学习地理，在教学中要注意培养学生的分析概括能力，对重点的概念和规律要使学生学的更好一些，并且充分发挥他们在发展智力、培养能力方面的作用。
2、重视地理知识的应用。教学中应注意与学生生活实际联系。帮助学生通过熟悉的现象理解所学地理知识。如气温在冬夏季节的分布规
律，降水的分布，天气预报等等。让学生知道地理知识在生活、生产和科学试验中的广泛应用，增强学习地理的兴趣和信心。
3、应通过读图、学生练习和课堂讨论等方式培养学生应用地理知识解决简单问题的能力。在讨论中，教师要做必要的讲解。做练习时，要求学生弄清地理事实，独立思考，自己提出解决问题的办法，并能对所得结果进行分析、判断。
4、教学中注重培养、提高学生的地理素养。如。培养学生的综合思维能力，培养学生科学的世界观。以课本中的地图各类图表为素材，进行探究，并对课本知识进行了拓展。这样，既培养了学生的地理读图分析技能，又发展了学生的综合思维能力。
三、存在问题及改进方法措施
当然，在教学中，也存在着不足之处，如学习困难生的转化工作，另外，并不是所有的地理知识都教的有新意，有时内容讲解不灵活，没有吸引力。在以后的教学中，努力做到：
1、以学生为主体，注意基础知识教学，调动学生的学习兴趣2、加强教学改革，引入新的教学模式，提高课堂教学效果
3、重视地理概念和规律的教学方法
4、在开展教学活动的过程中，注重对学生进行心理教育
总之，我要不断改进工作方法，更好的完成地理教学工作。总结经验，查找不足，争取在新的一年，取得好成绩。
全金铭
2018年2月16
篇三：2018工作总结
2019工作总结
1.主要工作职责：
从11月21日入职公司以来，已经和大家朝夕相处58天，任职saas运营中心的销售部门，主要工作是电话销售，因为之前做过生鲜配送，怀着对生鲜极大的兴趣，积极投入工作。
工作也是从前期的开始了解产品功能到对产品了解越来越深，现在可以对客户进行演示讲解产品功能，这要特别感谢涛哥，智海，以及咱们saas团队的同事们的热情指导和帮助。对销售工作理解越发深刻，我们卖的是产品，更是服务。
2.工作完成：
期间共呼出3500左右的电话，时长超过6000分钟，包括对网上留言客户的讲解，现在觉得再看这些数字，从开始小心翼翼拨出电话，到摸客户需求，了解客户意向和痛点，帮客户分析配送问题，甚至和部分客户取得良好的友谊
从整个外呼业绩来看，其实做得不好，外呼至今并有开单，甚至意向较大的几个，年前来说也都没有购买意向。留言的客户挺多，但是签约的目前我只有一个，来了两个月深知工作压力较大毕竟销售业绩就是工作成绩，私下也和一些客户经常交流过生鲜配送行业特点，比如夜间作业，工人及客户的文化程度低，对软件操作不习惯，也是耐心的和她们聊起这个行业的难点痛点问题，虽然时间和电话数总体看还合格，但是取得效果有点微乎其微，甚至某段时间自己也在怀疑自己是不是能胜任这份工作，但斐爷不厌其烦的指导我工作中的错误，涛哥每次耐心的给我讲解软件功能，团队中的伙伴都热情帮助，解疑答问，我更有信心自己能越来越好，和团队一起进步。
3.工作分析：
目前外呼业绩较差，我也深层次分析原因，信息的不对称和客户拒绝沟通是主要问题，很多客户不信任电话推销，甚至反感，送菜行业普遍文化程度不高，部分客户对软件的认可度较低也有这方面原因。我
们及时交流，讨论策略，加强术语的培训，针对客户的重点问题，用软件功能去解决作为突破口。通过几次培训，进一步强化了对软件的了解，不断熟悉产品。现在明白光打电话是不够，自己闲余时也会主动去关注一些行业信息，发布一些农产品信息，让自己更专业，让客户更放心。也有之前一个听我讲解过软件的朋友，他推荐自己做配送的朋友主动和我了解软件，这也是特别开心的一件事。
4.个人成长：
不到两个月的时间，我觉得个人跟随团队一起成长进步很多，学习同事们的耐心负责认真，认真对待每一个客户，回答他们的疑问，服务好客户。
习惯统计数据，运用数据，对客户信息进行记录分析，不断加强自身的学习能力和沟通能力。
对工作分类分点总结概括，对销售工作的要点掌握，阿米巴合伙人经营模式的学习，通过平台软件管理公司业务的深入理解。都是自从来到观麦之后学到的。
5.下一步计划：
2018很愉快的和大家一起搬新家，一起组织年会节目，一起晚回，也一起迟到过。新的一年，我会加强时间有效的利用，做好客户类型分析总结，在下班前完成每天业务，加强对客户的服务质量，努力增加客户量，努力开单，和观麦一起成长。
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