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XX年供电局行业作风建设工作总结
2014年，在xx市委市政府的正确领导下，在市党政机关和行业作风建设考评小组领导的关心支持下，我局以“强基础，求精益”的思路，做优基本业务，各项工作实现了“稳中有进”，我们真抓实干，始终把行风建设作为规范经营、提升服务、引领发展的一项重要工作来抓实抓好。具体做法如下：
一、当好服务地方经济发展的电力先行官
（一）做好台山两个发展核心区的电网规划。
1、做好工业新城专项规划。依据负荷预测的总用电量、计划装见容量和工业新城现状110kv及以上变电站布点情况，做好变电站站址的布局规划，构筑工业新城高压电网的主干网络。按工业新城和道路综合管线的布置要求，在空间布局中合理规划分支箱用地、10kv及以下电缆线路走廊，进一步完善电网建设，助力工业新城的崛起。同时，抓好电力配套工程建设，为工业新城经济发展和产业升级提供了坚强有力的电力保障。
2、做好广海湾电网规划。2014年，我局积极配合市政府做好广海湾的电网规划，投资500万元建设110千伏渔塘变电站扩建X2主变工程来满足广海湾核心启动的起步发展的用电需求。
（二）完成市政府重点建设项目。
1、为满足xx市西南片区经济发展、完善电网网架和风电电力的送出提供可靠的通道，新建设220千伏沙栏输变电工程，工程总投资2.16亿元，220千伏线路全长2×33km，同塔双回路架设，新建铁塔101基，目前已完成基础56基，完成基础浇筑的52基，变电站地基处理完成，正在进行压实度检验，预计明年投运。
2、为解决工商业开发用地的用电需求，我局斥资267万元，配合市政府建设黄花梨艺术博物馆、红木家具市场、古典家具博物展览城等商业项目配套线路。
3、斥资474万，建设“110kv海宴站新出10kv海侨线调整110kv海宴站10kv海宴线负荷工程”，将10kv海宴线主线进行改造，并新出一路线单独供应海宴华侨农场的负荷，保障了华侨农场的供电可靠性。
4、总预算投资11亿多元的500千伏台山核电送出工程于11月14日核电厂至珠海桂山站线路带电，标志着该工程整体顺利投运，为台山打造能源基地又实现了一个重要里程碑。
（三）建立客户经理机制，打造招商引资绿色通道。制定了《江门台山供电局招商引资项目管理办法》，落实客户经理制，建立健全与市政府招商引资项目的点对点联系机制，主动加强与招商引资项目建设单位的联系沟通，建立重点工程跟踪情况档案，提前了解重点工程、重大招商引资项目的用电需求，及时跟踪服务。
（四）配合市政配套工程项目建设美丽和谐台山。投入2502万元配合市政配套工程项目对台城沙岗湖路扩建、台山新南区南安路新建电缆走廊工程、新南区陈宜禧路三台桥至新体育馆路段新建电缆走廊工程等进行改造，营造良好环境，建设美丽台山。
二、优质客户服务更加贴心
聆听客户心声，为客户排忧解难。大力推行“低压非居民及中高压业务远程报装执行方案”，防止出现“吃卡拿要”现象。严格管控业扩办理各个环节实现时限，杜绝低压业扩业务体外循环。加强对鱼塘养殖业客户的安全用电风险管控，组织各所开展农业养殖业专变用户专项用电检查工作，并制作《农业养殖业客户用电小册子》《关于配置备用电源（保安电源）、低压缺相保护及停电报警器的告知书》，结合专项检查、客户走访、抄表等工作向广大农业养殖业客户派发。
加强客户沟通管理，提升客户服务水平。积极开展客户走访，今年共完成走访非居民客户35143户，居民客户走访2033户。组织开展了供电远程服务渠道推介和分类客户综合沟通座谈会，共举办现场远程服务渠道推介活动27场次，召开客户综合沟通座谈会53场次，累计邀请参加的客户代表达1916人次。开展客户停电事件全过程管理，落实停电短信通知到户工作。通过营销系统停电管理模块、移动短信平台将计划停电、临时停电、故障停电等停电信息及时向受影响客户发布，让客户了解停复电计划。
全力抢修保供电。今年5月，我市遭受了200年一遇的特大暴雨袭击，尤其是端芬镇，此次特大暴雨雨量大、持续时间长，洪水、大风、雷电、山洪及泥石流等对电网造成了一定的影响，我局全体领导干部到各挂靠点现场指导开展抢修复电工作，对受灾供电所的人员安排、任务安排、安全措施落实等进行把关和指导，协调抢修材料、车辆、后勤保障等，使得供电所工作思路更加清晰、运转更加顺畅。共出动抢修人员366人，抢修车辆73辆，发电车1台，发电机1台，以1个半小时对故障线路进行有条不紊的复电，以实际行动谱写了抗洪保电的动人篇章。
三、党建廉政工作成效显著
发挥党员引领示范作用，开创党建新局面。深入开展党的群众路线教育实践活动。根据江门局党委要求，开展“三同四参与”回头看活动，深入基层，采取现场了解、问卷调查、一对一访谈的方式开展走访调研活动，围绕职工关心的工作生活、热点难点全方位进行详细了解，共发出问卷435份，收回问卷435份，对职工提出的问题积极回应。
开展“弘扬党的优良传统，捐助漭洲岛居民解决用电安全”的特色党日活动，组织我市首支登上漭洲岛的党员义工队伍，免费为岛上居民改造居民表前线，电线加线管，规范公用线路安装以及安装孤寡老人室内线路，为漭洲岛茫头村、年丰村购置2台40kw柴油发电机提供使用。
抓责任落实，扎实推进党风廉政建设。坚持“一把手”负责制，落实“一岗双责”，下达党风廉政建设和反腐倡廉工作责任通知书24份，签订廉洁承诺书671人。组织关键岗位、新员工开展了廉政警示教育活动及岗前廉洁教育培训。扎实开展党风廉政建设对照检查月活动和整治“吃拿卡要”专项行动。贯彻落实江门、xx市委、市政府关于开展优化投资创业环境整治“吃拿卡要”专项行动，制定开展整治“吃拿卡要”专项行动方案。在全市范围内召开6场次整治“吃拿卡要”客户座谈会，累计邀请出席座谈会客户180多人。通过建立客户供电服务监督反馈机制，让客户对供电服务工作有评价、有反馈，达到进一步提升客户服务水平的目的。
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四、找准切入点，促行业作风工作上新台阶
我局以xx市民主评议政风行风为契机，坚持以评促整，以整促改，不断改善行业作风，提高服务质量，致力树立供电企业新形象。
（一）深化思想认识，周密部署安排
11月21日，我局召开了民主评议政风行风工作动员大会，全面部署相关各项工作。一是成立了由党委书记任组长，营销分管领导任副组长的行评工作领导小组，领导小组下设办公室；二是制订《2014年民主评议政风行风工作实施方案》和《行评工作任务分解表》，进一步明确了各阶段的工作任务和工作目标；三是积极营造“人人都是行评对象、人人都是企业形象”的活动氛围，利用各种会议引导职工积极投入到政风行风评议活动中来，确保评议工作取得好成绩。
（二）采取多种形式，认真搞好自查
我局认真围绕“促进发展”、“执行力建设”、“公开透明”、“服务效率”、“反腐倡廉建设”和“问题整改”六个方面做好自查，着力查找和解决影响电力供应、用户端电能质量等问题，制定整改措施。建立和完善服务承诺制度，杜绝承诺失信、推诿扯皮、效率低下等现象的发生，形成切实可行的办事规则、公开透明的办事程序和认真负责的回复结果的运作格局。
同时，我局全方位征集意见，一是走进客户征集意见。由局领导亲自带队，对大用电客户进行了走访，就安全用电、电力设施保护、供用电服务等方面问题进行全面探讨，并向客户征求意见，共征集到有关节能用电措施、安全用电培训等方面的建议4条。二是走进政府征集意见。主动上门汇报，并就如何进一步推进台山供电局各项业务发展，不断加强和改进行业作风积极征求意见。三是回访12345政府热线的客户征集意见。
五、今年做好行风建设工作的主要成效
一年以来，我局把行风和优质服务工作放到了前所未有的高度，紧密结合实际，积累了一些经验和体会，也作为今后行风建设工作的思路。主要有以下几个方面：
（一）领导重视是关键。局领导班子历来对行风建设及优质服务工作十分重视，成立了领导小组，坚持每月召开专题会，每周召开碰头会，带动了全体干部员工以高度责任感和饱满的热情，积极投入到行风建设和优质服务中去。
（二）发展电网是基础。没有坚强的电网，就没有好的服务硬件，做好供电优质服务、搞好行风建设就会成为一句空话。近年来，我们在市委市政府的正确领导下，在社会各界、各部门单位的大力支持下，加大了电网建设与改造力度，完善了电网结构，对供电线路、供电设备进行优化升级，增强了电网的供电能力，提高了供电可靠性，为提供优质服务打造了一个良好的平台。
（三）优质服务是根本。优质服务是行风建设的最好体现。我们从“辛苦我一人点亮千万家”的南网精神来认识优质服务工作，加强优质服务工作的组织领导、人员培训、资金、技术投入，把做好优质服务作为我局整体水平提升的一个重要指标，内部狠抓队伍，抓管理，抓服务，外部加大宣传沟通，以优质规范的服务工作赢得社会各界的满意，从而带动了整个行风建设的健康快速发展。
（四）健全机制是保障。在长期的行风建设工作中，我们探索出一套适合企业特点的制度作保障，修订完善了一系列制度，实现制度层面的自我完善、自我提高。通过建立、健全优质服务常态运行机制，保障了行风建设深入健康发展。
（五）持续创新是动力。行风建设不进则退。在建立优质服务常态运行机制、不断巩固行风建设成果的基础上，我们坚持优质服务的目的和宗旨不变，而优质服务的手段和标准则不断创新。我们借助小区、社区平台，以服务为纽带，将电力服务送入小区和社区，拓展供电服务内涵，架起用电客户和供电部门信息收集、电力宣传等一条绿色通道，在服务小区和社区的同时，同步提高了供电企业和小区、社区的关系，实现了共赢。
（六）社会监督是支撑。在行风建设中，我们注重与政府部门、新闻媒体、民主评议代表和广大客户的交流沟通，积极征求社会各界的意见和建议。通过坦诚征求意见，认真查摆问题，起到了较好的作用。我们体会到，主动接受社会监督既是一种自我加压，更是增进理解和沟通的机会，在促进工作的同时，为开展行风建设和优质服务工作营造了较好的社会环境。
我们认为，供电企业只有靠优质的服务，走供用双方共同发展之路，才能在服务经济社会全面发展的过程中拓展自身发展的空间。我们将一如既往地在市委、市政府的正确领导和各级部门单位的大力支持以及社会各界的关心、指导下，坚持以服务带全局，以服务求发展，再接再厉，再鼓干劲，与广大客户携手并进，实现供电用电“双赢”目标。
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