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乡镇信访工作总结
信访工作总结
**年，我镇的信访工作坚持以“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为总揽，以服务经济建设和维护社会稳定为宗旨，按照信访工作要求，认真学习、宣传、贯彻信访工作条例和上级有关精神，有效地把握了工作主动，推动了工作开展。今年来，我们共收到来信来访127起，接待来访人数1458人次，其中市领导信访接待日和市直各部门转办案件21起，镇党政领导定期接访164次，接待群众人数348人，我们收到信访件后，都能及时到村、到组、到户、到厂进行调查了解，及时回复，多方协调，帮助其及时解决，化解矛盾，尽量把问题转化在萌芽阶段，其解决率为99%，维护了社会的稳定与和谐。
一、建立领导机构，加强网络建设
建立健全了信访工作领导小组，成立了矛盾纠纷调处中心和人民来访接待中心，落实了党政领导信访责任制，做到了党政一把手负总责，分管领导具体负责，其他领导包办、包线、齐抓共管的工作格局，并每季定期对各村和单位进行不稳定因素排，及时掌握不稳定情况。按时参加信访工作会议，全面安排和部署了全年信访工作，对信访工作领导小组成员进行了调整和充实。在全镇构筑了由政府专职信访员，各办、站、所、村级信访调解员、企事业单位信访联络员组成的信访工作组织网络，形成了联防联动的工作格局。
二、健全工作制度，狠抓工作落实
认真落实了市委、市政府提出的“三个一律”工作要求。（即所有市直部门和乡镇街道一律实行开门办公，工作时间内随时接待企业和群众；职能部门的行政审批事项一律实行限时办结，全面公开办事流程财政切块资金和项目专项资金使用情况一律实行公开公示）。通过“三个一律”的实施，政务更加公开透明，各站办所的服务水平得到进一步提升，老百姓的事情都按照公示的流程办好了，信访增量也得到有效控制。进一步完善信访工作领导机制，落实工作领导责任制，继续推进重要信访问题领导包案制和信访工作责任追究制度，确保了信访工作各项任务落到实处。全面推行党政领导公开接访制度，确定每周至少2次为领导信访接待日，坚持党政一把手亲自办理重要信访问题。全面推进信访工作公开化、程序化、社会化。一是继续推行首问责任制，群众上访时，被首问对象必须负责介绍群众向有关部门、有关人员反映问题，而不能一推了之；二是全面推行公开承诺制，受理人根据授权代表党委、政府或本单位对信访事项作出承诺。
三、加强学习宣传、确保任务实现
采用宣传窗、横幅等形式宣传信访工作条例，加大信访法规宣传力度，引导群众依法进行信访，各受理信访的单位和个人依法办理信访，切实维护信访秩序。按时参加了市信访局组织的会议，制定信访工作学习制度。年初将信访工作列入了村级目标管理，按季进行督促检查，每季进行情况通报，由于经常的检查与督促，促使了村干部对信访工作的重视，所有干部职工、群众均无人违反高坪镇《信访条例》的行为。收到信件后都能及时到村、组、户、厂进行调解，帮助解决问题，做到了不推诿、不拖拉，及时化解每一个矛盾，对于上级交办的案件，我们及时进行调查，按期回复，做到了事事有调查，件件有回复，全年没有出现集体上访和越级上访的人和事，使许多问题都解决在萌芽状态。
四、规范工作措施、细化工作程序
能够热情接待对每一位来访群众，做到进门一张笑脸，一杯热茶、一张椅子、一支笔、一个本、认真倾听反映，耐心细致作解释，做到能解决的马上解决，不能解决的，有回复，使群众来时愁容满面，走时满面春风。
信访是一件繁杂而平凡的工作，一年来，我们面临很多困难，经历了一些重大的信访事件，如：河西采石场、磊鑫采石场债务纠纷、双江电站土地征收问题、松岗山XX县区生产居住环境问题、原华佳花炮厂债务纠纷、XX市引水工程遗留问题等等，我们都能做到积极介入，用心化解。在过去的一年里，我们虽做了一些具体工作，但也存在不少问题：一是有的问题不能在短期内得到全面解决；二是随着投资、重点建设的增加，上访案件在上升；三是工作方法上还有欠缺等。我们将认真学习信访工作条例，积极探索信访工作新路子，为推进社会和谐，全面建设社会主义新农村提供坚强的保障。
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