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个人晋升工作总结范文
（一）光阴如剑，时间如流水，转眼间我跟同事共同负责的外呼班已有三个月了，除了抓团队的各项事务，工作业绩外，还要加强学员的业务培训工作。外呼工作是连接客户和公司的桥梁，外呼工作的服务质量将直接代表着移动公司的整体服务形象，熟练掌握公司各个指标及各项业务是我们的本职所在，在工作中的服务规范用语，应答技巧及团队之间的紧密配合，每一项都是我们需要注意的重点。并在第一时间将信息清楚明确的传递给目标客户，反馈其用户使用信息，为下一步的客户服务工作打下基础。现在近期的工作总结如下：
一、重点工作的完成情况
自8月份带学员分班后两人轮流负责，其中一人负责期间，另一人正常呼出;业绩方面，因不断有新学员加入开始不太理想，后期稍有提高，工作流程分为：
（1）统计每天所有工作人员的在线通话时长，这个数据将直接体现出员工的工作态度，这与工作能力无关，只要认真对待不会与大团队有相当大的差距;
（2）统计每天外拨的有效电话数量，及接触客户数量。从数据上可以看出员工在上班时间的工作效率如何。
（3）统计每天的成功预约单数量。预约数量的多少体现员工的营销技巧，从侧面反映员工需要提高的地方，为下部的员工培训提供依据和方向，然而影响员工工作成绩的还有工作态度工作状态和技巧，需要我们在各个环节出了问题并加以指导解决。
（4）在项目外呼时，进行实时的录音监听，把有针对性的问题做下笔记，并进行录音分享，让大家吸取并运用到实际工作中。在遇到客户不愿意做出购买的决定时，我们做到借问问题去分辨顾客口中的理由是否为心中的真正购买障碍或只是个借口。认同顾客感受。处理客户的反对意见，设身处地地去认同客户感受再与顾客沟通明白真正令他产生异议的原因。并帮助客户衡量得失，再向客户重申有关产品和服务的特性及对他所带来的好处及价值。
二、工作中的亮点和创新
在工作中耐心细致地解答，客户关于移动通信方面的各种疑问，解决客户在使用移动电话时各个方面的问题、提供不同形式的信息服务。并定期与客户联系，也能通过电话、短信、上门等方式与我们保持流畅的沟通。还可以为客户上门服务。包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。体现移动公司的人性化服务与前瞻性的管理理念。
客户的反对意见只是因为对产品和服务有问题和疑虑，并不代表客户不需要我们的产品和服务。异议的好处是可以为销售人员增加了解其他更多价值的机会，针对不同客户进行销售所积累的经验，可以促使销售人员在与不同用户交流时，使用不同的谈话方式，以及选择不同类型的电话结束方式，可以使的销售人员在销售领域中积累更多的销售经验。再是，结合公司的战略目标，不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高外呼工作的服务质量。
三、工作中的不足
（1）加强员工的培训。作为客户服务行业，不仅要有想客户之所想的服务精神，还要有过硬的业务知识，在客户遇到问题时能针对问题进行解决，答疑，向客户积极引导新业务，所以就要加强外呼员工的培训，为公司提升外呼服务质量提供保障。
首先对其基本素质进行培训，提高外呼公司员工的服务意识，端正其工作态度。然后，对外呼的专业知识进行培训，让其了解与外呼业务有关的产品、营销和服务政策等。最后应对外呼公司员工的工作技能进行培训，以确保其高效地完成外呼工作任务。
（2）提高专业技能。要做好各种外呼工作，完成外呼任务，必须具备业务脚本的设计能力、沟通能力、谈判说服能力、文字整理能力、分析改进能力等。我们在进行业务培训前对所有员工进行能力水平测评，并根据测评结果设计相应科学合理的培训课程。
四、下一步工作计划
（1）避免客户流失，稳定客源。加强客户资料管理，建立客户个人信息录入登记、查询等功能，避免业务员的流动造成客户资源的流失。
（2）减少开支，降低经营成本。将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理，可节省30%以上的人力成本。
（3）提高资源利用率，节省办公成本。采用多种不同的方式和策略加以资源优化，通过多个服务平台，更加高效合理的电话资源以及公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、基础和共享，可以更好的服务客户，实现人力调配的优化。
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（二）作为一名小学五年级的语文教师兼班主任，我深深地明白小学课堂教学的重要性。小学生既有着他们的童真和奇思妙想，也有着对未知事物的好奇心和求知欲，他们这个年龄阶段的所学、所想、所做、所经历等都会对以后造成很大的影响，他们需要的不仅仅是学习知识，更需要得到老师的关心、帮助、重视以及肯定。所以，在平时的课堂教学中，我时刻谨记着自己的责任和使命，在学习上，不仅要将知识传授给学生，以学生为主体，更要时刻关注他们的思想、行为等，及时给予他们正确的引导;在生活上，也时刻关心学生的生活心里情况，尤其是对离异家庭、外来工的子女给予特别的照顾，让他们感受到学校的温暖和老师的关心，让他们能够专心地学习。现我将自己的工作情况总结如下。
一、始终坚持德高为师，身正为范
为人师表，就应该有做老师的样子。
1.在日常工作中，我时刻以校规校纪严格要求自己，告诫自己要坚持做到爱岗敬业、廉洁从教、乐于奉献，深刻体会教师崇高师德风范的真正内涵。
2.在教学的时候坚持做到衣着得体、言语规范、举止文明等，给学生树立一个良好的形象，为学生做好表率。
3.在课后的时候也严格要求自己要多与学生沟通、交流，及时了解学生的心理情况、思想情况和生活需要，引导学生向正确的方向发展，学生遇到问题和困难的时候也要第一时间出现在学生面前帮助他们，给予他们鼓励和信心。
4.在工作中，做到关心集体、尊重同事、尊重家长、也尊重学生的奇思妙想，培养自己扎实的工作作风;秉承廉洁奉公的工作原则，业余时间坚决不做有偿家教，不接受家长送的礼物。
二、始终坚持不断学习，提高能力
作为一名任课教师兼班主任，在日常的教学中会遇到很多的问题，这些问题都需要靠自己去解决，而解决这些问题就需要教师具备各种能力，如分析判断能力、专业技术能力、领导能力、执行能力、创造能力、经验能力等。所以，在业余的时间我也不断鞭策自己多学习、多向同事请教，培养自己各方面的工作能力。学习的同时也深入思考和钻研，并将所学的知识运用到实际的教学中去，不断探索、不断纠正，努力让自己做得更好。
三、始终坚持兢兢业业，尽职尽责
责任心是我们做任何一份工作的必备条件之一。作为一名小学的教师责任心更是必不可少的。所以，不管是在日常的教学中还是生活中，我都时刻谨记自己肩上责任，满怀责任心去完成每一件事情。我不会做什么多感人、多伟大的事，只是坚持多关心学生、多电访家长，告诉他们学生的一些基本情况同时向他们多了解学生在家里的一些情况、多与学生沟通，及时处理学生存在的一些问题、多花点心思在教学上等。并坚持当天的工作当天完成，绝不因为私人原因而忽略工作。同时，在学习中也坚持多尊重学生的想法，多鼓励他们，就算错了也不直接给予否定，打击学生的自信心，而是给予他们适当地引导，让他们自己意识到自己错在哪里并愿意主动去改正。
四、始终坚持勤劳为本，乐于奉献
教师的职责就是教好学生，为学生服务。所以，在工作中我始终坚持勤劳为本，乐于奉献，将学生的学习、思想、心理等问题放在首要位置，切实做到关心每一个学生。在学习上，当学生有不懂的地方，我会及时向他们解答，让他们能够学懂每一堂课的知识，并努力做到当堂课的知识当堂吸收;在生活中，学生有需要的时候，我也会切实为他们服务，与学生建立良好的师生关系，让他们有心事能够跟老师诉说;在课后，我也坚持做到多关注学生，及时发现并解决学生之间存在的小矛盾等，真正做到全心全意为学生奉献。
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（三）本人1969年出生，毕业于天津职业技术师范学院，最高学历大学本科。1991年参加工作，一直担任体育教学工作，1999年取得中学一级教师资格，根据职务晋升条件，我请求申报中学体育高级教师职务。下面就自己取得中学一级教师资格以来的教学工作情况向各位领导和老师们做如下汇报，如有不当，请批评指正：
一、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平
我认真学习党的理论和国家教育方针，认真学习体育教学业务知识，切实提高自己的政治思想觉悟和教学业务技能，热爱党的教育事业，热爱本职工作，有强烈的事业心和责任感，认真做好体育教学工作。我严格遵守教师职业道德，做到谦虚谨慎、为人师表，服从学校工作安排，尽职尽责、任劳任怨、勇挑重担，完成全部教学工作，取得良好教学成绩。
二、尽心尽职，全面完成工作任务
我认真贯彻大纲教学精神，坚持素质教育，按照新课改的教学理念，结合本校学生实际，认真备好课，认真上好每一堂课，提高课堂教学质量。由于自己树立终身学习的观念，做到理论和实践相结合，具有多年教学经验，注重学生的学习过程，因而全面完成了全部教学工作任务，使每个学生通过体育课的学习与锻炼，，在增长体育知识和体育技能的同时也拥有了健康的体魄.。
三、辛勤耕耘，取得良好工作成绩
我认真学习，2000年完成了天津体育学院硕士课程学习，2006年参加了XX省高中新课程改革培训班学习，完成第四周期继续教育学习，先后取得计算机、普通话、心理健康、班主任等证书。我努力教学，2006届初三有9人获得首届XX省健康少年和健康青年称号，完成2009届和2012届两届初三体育考试，考试成绩优异，为学生升入高中奠定基础。在20042011年春、秋季XX县区运动会上短跑组比赛中，共获得了100个单项第一名，达到国家二级运动员水平2人，达到国家三级运动员水平3人，被天津体育学院运动系录取1人。本人在2013年XX省中小学运动会上评为优秀教练员，为学校获得XX县区田径运动会初中组十四连冠、高中组三连冠以及冬季长跑16连冠的好成绩作出自己的贡献。在教学之余，我认真进行教学总结，积极撰写教学论文，共有11篇论文获奖，市级获奖6篇，区级获奖5篇，其中《实施新课程对促进学生运动技能的形成的研究》论文获得2011年XX省课改论文二等奖，我还在2011年XX县区中小学常规体育优秀课评选中获得一等奖。
我认真教学，努力实践，完成了全部教学任务，取得良好成绩，但还是存在一定的不足之处，需要在今后的教学工作中切实加以改进和提高。今后，我要进一步加强学习，进一步提高自身素质，以全新的精神、全新的面貌做好体育教学工作，努力取得优异成绩，促进学校教育事业发展。
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