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20XX年上半年工作总结
2016上半年工作总结12015年初，根据区委、区政府总体部署，质监系统由垂直管理调整为区政府直接管理。调整以来，在区委、区政府正确领导下，按照上级有关党风廉政建设工作的总体部署，紧紧围绕区委、区政府中心工作，结合正在深入开展的党的群众路线教育实践活动，认真贯彻落实党的、十八届三中全会和系列重要讲话精神，按照中纪委十八届三次全会及省、市、区纪委全会的部署，围绕推动质监事业健康稳定发展为目标，认真落实党风廉政建设责任制，严格落实中央八项规定、六个严禁，积极推进和深化廉情分析预警、廉政风险防控机制建设等各项工作，为质监履职尽责提供坚强的政治和纪律保证。
一、加强组织建设，完善工作制度保障。
局党组领导班子高度重视党风廉政建设，讲政治、讲大局，切实把组织建设、思想建设、作风建设贯穿于各项工作之中，严格落实惩防体系和廉政防线防控机制建设，既在大节上清清白白，也在小处上干干净净，树立了党员干部队伍的良好形象。
一是加强理论学习。认真学习党的、十八届三中全会精神和同志在中纪委二次会议上的重要讲话精神，要求纪检监察干部严格履行纪检监察职责，防止队伍出现四风问题。二是狠抓制度落实。制定了《2015年党风廉政建设和反腐败工作要点及责任分解》，将党风廉政责任进行有效分解，严格落实一岗双责，签订了党风廉政建设责任书，明确单位（部门）主要领导是党风廉政建设和反腐工作的第一责任人。三是推进体系建设。建立和完善纪检监察工作内部管理制度，包括相关的工作职责、工作制度、管理制度、执行制度等，明确工作权力和义务，坚持教育、制度、监督并重，以制度创新为重点，深入推进惩防体系建设。四是开展勤廉管理。认真收集勤廉信息，通过定期召开行风监督员会议、开展民主评议、走亲调研、征求意见以及述职述廉、问廉问效谈话等，并实施定期通报、集中通报。科级以上干部全部纳入信息库管理，并指定专人对《XX县区领导干部勤廉档案库》进行定期维护和更新。
二、加强作风建设，落实廉政风险防控
局纪检组通过加强岗位廉政风险督查，对防控措施落实情况开展监督检查，对存在或者潜在的廉政风险进行预警，对发现制度不落实、防控措施不到位的及时指出，及时纠错，运用督导纠错、提醒谈话、会议通报等处置措施，纠正工作中的失误和偏差，化解廉政风险，避免廉政风险演化发展为违纪违法问题。
一是严格相关规定。认真开展会员卡清退，按照上级有关要求，首先纪检监察干部做到零持有、零报告，然后逐步推广;严格因公、因私出入境管理，个人持有护照和出入证由单位统一保管;按规定做好配偶及子女移居国（境）外调查统计。二是从严公务接待。严格按照中央八项规定、省十项规定和区纪委的有关要求，从严从紧抓好公务活动，杜绝公车私用、公款吃喝等现象的发生。三是规范窗口建设。加强对行政服务中心窗口人员风险防控意识教育，严格办证审批流程，树立良好质监形象，防止各类问题发生。今年，我们还将在行政审批零出户上进行探索和试点，进一步推出行政审批便民措施，拉近与群众的距离。四是借力媒介推动。利用官方网站、政务微博等，广泛宣传岗位廉政风险防控机制工作的重要意义，教育引导干部职工充分认识到岗位廉政风险的客观存在性和现实危险性。让干部职工真正掌握查找岗位廉政风险点的原则和方法，自觉参与到岗位廉政风险防范机制建设工作中来。五是创新活动载体。扎实开展群众路线教育实践活动，严格落实改进机关工作作风的相关要求，对照四风问题进行了相互查找，开展了寻找那个一、时间去哪儿了和三问三观讨论活动。在完成规定动作的同时，还选准自选动作。开展了公务员集体宣誓活动，进一步凝心聚力;走进广厦社区开展学雷锋志愿活动，免费开展血压计检定、黄金珠宝鉴定、擦洗眼镜、量血压等活动;结合群众关切的民生热点问题，开展食品安全和产品质量大讲坛进社区活动;组织参加区纪委纪检干部演讲比赛，赖雨颖获得二等奖;结合五水共治专项行动，组织蓝剑服务队分二次走进勤丰村和太平桥，清理河道，保洁路面，受到欢迎。
三、加强廉政建设，发挥纪检监察作用
局纪检组坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，以落实责任制为龙头，以强化教育为基础，以规范权力运行为核心，以加强制度建设为重点，以严格考核奖惩为保障，以岗位为主要对象和基本单元，有效针对质监权力点多面广、小而分散的特点和实际，查找和有效识别工作中各个环节的岗位廉政风险，着力加强党风党纪建设。
一是加强廉政文化。制作统一去向牌和廉政标语上墙，保持警钟长鸣、防微杜渐;开展微笑服务岗、党员示范岗、最美质监人评选，做到形象上墙、承诺公开、宣传到位。二是严格依法行政。上半年
年，共立案查处各类案件26起，其中大要案11起，目前结案21起，罚没款总额45万余元，未发生行政复议、行政诉讼案件。共受理各类投诉、举报30起，均按相关程序及时办理和反馈。案件办理过程中，未发现存在吃、拿、卡、要等违法违规现象。三是开展回访活动。由局领导分别带队对2013年办理的案件和行政许可企业共12家进行了回访，重点关注行政处罚后企业的整改、企业对有关人员行政执法和服务工作的评价以及对我局服务工作的要求，未收到反映执法过程中存在违法违纪现象，收到对服务工作的要求2条。四是开展勤廉督查。局纪检组定期、不定期对全局办公秩序和勤廉情况进行督查。今年以来，共督查9次，共发现问题9人次。局纪检组通过局内网和短信对督查情况进行了点名通报，对个别工作纪律散漫的同志，由纪检组长进行了提醒谈话。五是严格纪律执行。根据群众和职工反映，对1名存在违纪情况的同志，进行调查核实，并报区纪委同意，进行党纪立案处理。目前，案件正在办理中。
下一步，我局将严格落实区委、区政府和上级有关党风廉政建设工作的相关要求，进一步规范和改进机关工作作风，继续认真扎实开展党的群众路线教育第二阶段相关活动，努力加强自身建设，增强风险防控意识，严格履职，抓好四个安全，树立勤政、务实、为民、清廉良好形象，确保党风廉政建设各项工作落到实处，努力为美丽品质新江北建设做出质监部门应有贡献。
2016上半年工作总结22016年上半年，在市工商局党委的正确领导下，贾岭工商所紧紧围绕工商服务年重点工作要求，以干部队伍教育整顿为契机，坚持科学发展观，全所干部团结一心，克服整治任务重、工作时间紧，辖区矛盾多等诸多困难，全面履行基层工商所的各项职能，队伍建设、内务管理、业务工作等方面均取得了一定的成绩，圆满完成了年初制定的各项工作计划。
上半年工作回顾
一、以队伍建设为抓手，提升干部综合素质
1、加强内务制度管理，促进干部个人养成。一是抓好制度建设，，进一步强化廉洁自律制度、财务管理制度、工作纪律制度，和政务公开、行政许可、监管执法、消费维权等业务工作制度。以制度管事，以制度管人，把全所各项工作和干部行为都纳入规范，要求全所每位干部在内务管理、值班制度、接待受理制度、劳动纪律、着装要求、请假制度、卫生习惯的养成等细节方面，思想上、行动上都不能有丝毫松懈，必须严格遵照制度执行，形成了所内干部用制度自律的习惯。
二是强化责任制建设，细化内务管理分工，办公室物品摆放要求统一整齐，把培养干部责任意识和工作结合起来，达到了落实责任制度与各项工作进步的两不误、两促进。
三是加强干部学习教育，通过定期开展思想政治学习，组织干部对党的精神、邓小平理论和三个代表重要思想的再学习再讨论，以及强化所有干部的纪律和组织观念，培养干部全心全意为人民服务的奉献精神。通过加强法律法规及业务知识的学习，优化专业技能素质。做到精通自身所从事的分管工作的专业知识，努力成为本岗位的行家里手，提升工作能力和业务素质。
2、加强廉政教育工作，展现工商良好形象。根据党风廉政和政风行风建设的工作要求，我所全体干部签订了党风廉政和政风行风建设责任承诺书，把党风廉政和政风行风建设责任要求内化到每个干部的思想中，传递到每个干部的具体行动上。今年以来加大了对干部的廉政教育和工作纪律教育，逢会必讲，从小事抓起，细节抓起，同时，通过组织干部观看警示教育影视片、参观反腐倡廉展览、读书思廉等一系列活动，并要求每人每季上报一篇学习体会，进一步培养干部的廉政信念和廉洁信仰，提高全所干部的廉政认知水平，增强工商廉政文化的感召力。
二、以工商服务年重点工作为抓手，提升监管执法效能
1、做好企业、个体年检验照工作。根据市局《关于做好2015度我市年检和个体户验照工作的通知》要求，我所克服人手少、户数多等不利因素，积极寻求业务科室指导。首先，拟定了验照、年检工作计划及工作流程，成立年度验照工作领导小组，统一布置、调度、指挥、落实。其次，组织参与年检、验照干部对年检、验照工作要求及相关程序进行培训，为年检、验照工作顺利开展打好基础。第三，明确岗位责任，以组划分实施组长负责，由监管区域责任人督促经营主体年检、验照。由于准备充分、措施到位，截至6月底个体验照279户，企业年检参检24户。
2、积极开展各类专项整治。根据市局的工作安排，我所主动靠前，积极行政，开展一系列专项整治行动。一是开展2015红盾护农行动，扎实推进社会主义新农村建设，重点清理种子、化肥、农药市场，与辖区内4家农资经营户签订了责任状。
二是开展了对不合格家电的清查、对猪肉市场清查等十余次专项整治行动。
三是落实节日市场整治，重点检查与人民群众身体健康和生命安全密切相关的各类食品，尤其是肉类食品、粮油、奶粉、豆制品、活禽类、水产品等重要商品;加大对索证、索票和进货台帐的检查力度，严格检查各类食品的有效期，确保老百姓节日期间的消费安全。四是推进限塑令执行，通过组织超市门店店长学习《产品质量法》、《商品零售场所塑料购物袋有偿使用管理办法》等有关法律法规，强化自律意识;建立市场内塑料购物袋进货、销货台帐，随时备查，对违反规定使用超薄塑料袋的行为，及时予以制止，情节严重的，依法予以查处。
三、把握重点、破解难点、凸显亮点
1、全力以赴破解无照难题，实现无照负增长目标我所辖区共有个体经营主体326户，共涉及无证无照经营46家，到期未换照26户。无照整治工作一直是我所执法监管工作的重点和难点。今年以来，我所不断探索、深入持续地开展对辖区无照经营的综合治理，始终保持对无照经营的高压态势，将清理无照经营作为2015年度**工商所中心工作之一，经过上半年的努力，整治工作取得了一定成效。一是完善发现、预警机制。将全所路段划分到人，落实相应路段的监管干部为第一责任人，按照不漏、不瞒的要求开展全面排查，将无照经营情况一一录入《贾岭工商所无照经营监管台帐》。要求每个监管干部明确自己管辖
辖的无照底数，并勤于巡查，随时记录路段无照经营的变动信息，于每月28号将无照经营变动情况按组汇总后，上报所长室，真正做到底数清、情况明。
二是建立督查、考核机制。成立所无照经营考核督查小组，由所长亲自带队，定期、不定期对每位监管干部的责任路段开展督查，检查该路段是否存在漏登、瞒登现象，新出现的无照经营是否在半月内予以登记，并在所务会上予以公布;每周召开所长、组长会议，每月开展一次讲评，增强干部责任意识。三是健全查处、联动机制。对无照整治提出全覆盖和负增长的要求，设定全年为一个轮次，按时间节点分配任务与进度。实施分类监管，对高危、重热点行业及时予以查处;对电子游戏、网吧及涉黄娱乐场所以及关系到人民生命安全和易引发社会矛盾、影响社会稳定的无照经营户，坚决予以取缔;对涉及少数民族、本市下岗人员为维持生计从事经营的，法规宣传到位，行政处罚与教育劝导相结合;做到无照监管不漏一户、不留死角，力促责任到位。四是堵疏结合，规范办照。对可办照经营户实施疏导，开展工商法律、法规宣传辅导，讲解《个体工商户办照须知》，促使无照经营户认识办理营业执照的重要性，主动申办营业执照。对一些可办拒不办理的坚决予以取缔。元至6月，我所共为51户经营者办理了设立登记。存在问题及解决方法半年过去了，在全所干部职工团结协作、勤奋工作、共同努力下，我所取得了一定的工作成绩。但是，针对新形式下市场监管工作中的一些难题和挑战，针对基层工商工作面临的严峻形式，我们的工作还有很多不到位，主要有以下几个方面：一是在学习促监管、学习促进步工作中，还存在被动学习或学而无用的思想渣滓;
二是在监管执法中还存在不够严、不够细、不够规范等缺点，在行政执法中执法取证技巧不够。
三是在服务人民群众上还存在走过场、停留于形式等错误认识因素。
四是队伍素质建设的突破不够全，案件质量上的突破不够高，案件数量上的突破不够多，大案要案的突破不够广，专项整治与规范化管理的突破不够深。虽然问题存在，但我们深信，在分局的正确领导下，我所将以干部队伍教育教育整顿为契机，总结会之后，继续深入开展学习活动，使得用制度管事、用制度管人落到实处，通过这些教育活动，增强全所同志的责任感和使命感，进一步提高全体人员的整体素质，树立工商良好形象，继续开创基层工商工作新局面。
2016上半年工作总结3时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。
一、前台接待方面
前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。
在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。
通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。
三、各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，
必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元;
私家花园养护费50386元;光纤使用费xx元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。
四、经验与收获
半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。
五、下半年工作计划
1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。
2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。
3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
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