XX年移动公司行业作风建设工作总结 .docx

XX年移动公司行业作风建设工作总结
中国移动广东公司台山分公司（下称台山移动）是中国移动广东公司江门分公司属下的县级分公司，自1999年1月从xx市邮电局分离出来后成立，是台山地区移动通信主导运营商。主营业务包括移动话音、数据、ip电话和多媒体业务，并与多个国家和地区运营商开通了gsm、gprs、短信、彩信、漫游等业务。拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大服务品牌。网络覆盖xx市所有城镇、乡村，全市信号覆盖率达到99.9%，高速公路、三星级以上酒店、电梯和地下车库覆盖率达到100%，基本实现了无缝覆盖。经过15年的发展，建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信体系。公司现有员工194人，2014年公司客户数60多万。
2014年，台山移动以“紧扣社会科学发展观，紧密联系群众百姓，紧抓廉政作风建设，紧握提升服务质量”四方面的服务理念，全面致力于地方经济的发展，开展了系列工作。
一、领导重视，责任落实，推进行业作风建设
行业作风建设是一项系统、持久的工程，台山移动明确责任、强化督查，保证了行业作风建设工作有序开展。
一是成立行业作风建设领导小组，推进行风作业建设。领导小组以袁雪寒总经理为组长，岑伟成副总经理为副组长，各部门经理、中心总监为小组成员，下设工作小组挂靠综合部，负责对行业作风建设有计划的组织、监督和实施；
二是加强督促检查，下功夫解决存在的问题。在2014年党政机关和行业作风建设考评中，各界评议代表对台山移动提出了非常宝贵的意见，其中手机上网慢为反映较集中的问题，我公司十分重视，及时召开了专题会议并落实了持续强化全网支点业务能力，加强手机上网业务的优化工作；强化lte网络建设工作，加快全市各区域lte网络覆盖进度；加强对数据业务重点区域的上网优化等三大改进措施，经过对改进措施的实施，目前客户投诉数量已有明显下降。
二、抓制度建设，用制度管理行风
制度建设是一项长效管理机制，是堵住不正之风行之有效的约束机制，在经营管理中，台山移动严格做到“干净干事，干事干净”。2013年1月，成立了以公司领导为组长的预防职务犯罪工作小组，要求党员同志在党风廉政建设工作中起模范带头作用，积极开展批评与自我批评，带头营造清正廉洁的工作氛围，切实落实省市公司颁布的对外业务制度，如《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》、《各级经理人员对外业务廉政规定》、《公司业务人员对外业务廉政规定》、《关于签定廉政协议的有关规定》、《员工收受礼品登记上交和处理暂行办法》，坚决制止行业不正之风。7月份“纪律学习月”期间，组织开展以“学法规、释案例、树廉风、促作风”为主题的反腐倡廉教育活动，构建惩防体系。8月份，应中共xx市纪委和保密委文件要求，开展保密法纪宣传教育，学习《中华人民共和国保守国家秘密法实施条例》和《信息安全等级保护管理办法》。9月份，组织全体员工观看警示教育专题片。11月份，组织党员认真学习贯彻习近平总书记在党的群众路线教育实践活动总结大会上的重要讲话。员工以自学或集中学习的形式共开展10次主题教育学习，共计897人次参加了廉政教育、学习、观看反腐倡廉警示教育片等活动，通过学习心得体会交流，达到取长补短、共同提高的目的，取得明显效果。
三、勇于开拓，务实进取，助力台山信息发展
在行业作风建设的有力促动下，2014年，台山移动利用公司自身优势，助力信息化发展。
一是进一步完善我市的移动信息网络。2013年，台山移动全面落实“双优”竞赛，加强全程全网的一体化管理，2013年gsm基站达到370个，td基站达到314个，实现了网络质量和客户感知的持续优化；持续落实“网络结构优化、黑点难点攻关、现网资源均衡调配”等工作项目。在2014年里高效地100%完成lte一期、二期网络建设任务，网络建设方面取得一定成效。lte一、二期新址宏站合共29个；d频共址合共77个；f频升级和新建合共265个；td7.1和gsm17期新址宏站合共8个，保持全区领先水平；圆满完成了防汛抗台、春节/中秋/国庆/新宁体育馆开幕等重要网络保障任务，实现了“零重大故障、零批量投诉、零突发重大安全事故”的工作目标，为我市政治经济活动提供了安全稳定的通信保障。
二是下调资费，普及惠民举措。在资费优惠方面，511家庭网全面升级，降低客户的家庭通信消费支出；推出“不换号、不登记、快速换卡”的服务，除了在沟通100服务厅更换4gsim卡之外，还提供短信换卡、在线换卡、社会渠道换卡等便捷服务，让用户轻松方便地升级享受4g服务。率先推出58元/88元两档“破冰价”套餐，进一步降低4g资费门槛，满足客户需求。此外，台山移动还通过推出0元购机的方式，为客户提供了各种智能手机，实现0元购机的各种优惠方案。
三是提供贴心便民服务。2014年，明珠服务厅、桥湖服务厅升级为4g体验厅，让客户更真实地体验4g服务。针对服务厅办理业务排队时间长的问题，搬迁、改造部分服务厅，并引入自建卖场，延长营业时间，提供电子渠道，让客户更方便快捷。尊享vip服务计划，举办多场电影专场、篮球联谊赛等尊享活动。
12
四、优质服务，便民举措，提升客户满意度
2014年，台山移动全面展开“优服务，更精彩”服务主题活动，针对服务工作面临的新形势、新问题、新挑战，围绕网络服务、资费服务、互联服务、电子服务、安全服务五方面，推出十大服务举措，为广大用户提供更优质、更优惠、更轻松、更放心、更精彩的服务。
一是坚持集团、小区、乡镇、驻点工作长期化，提供便捷4g升级服务，开展流动服务，服务社会大众。目前我们共组织了100多场驻点促销，有400个代办渠道点深入各镇各村。
二是服务厅增设触摸式多媒体业务查询终端、选号器、咨询台、意见箱、客户接待室、新业务演示台等，同时设置休息区，提供阅报、饮水、休息等“人性化”服务。
三是通过宣传单张、海报等形式长期向社会公开投诉电话、服务公约、品牌和业务资费，恪守为客户提供24小时全天候热线服务等服务承诺。
四是优化服务流程，根据“0”（0差错）和“1”（100%回复）的服务原则，严格规范服务标准，对梦网投诉、欠费停机、基站辐射等客户较为关心的问题进行流程整合，认真对待和处理客户投诉，做到回复率100％，及时率100％，客户满意度为99.9％。
五、明确职责，建立制度，提高服务效率
为了能够履行客户至上的宗旨，实行职责分工，台山移动设了专人负责用户投诉处理，建立客户申告反馈制度，对前台一时不能处理的问题，让其提出解决方案，以书面报告的形式反馈给后台部门，做到了限期向客户回复，充分表现出营业窗口在服务及业务处理上的“第一站”的地位；同时业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自助服务，大大提高了服务效率，赢得了广大客户的信赖与支持。
六、加大宣传，积极传播，共建台山文明城市
2014年是我市创建XX省文明城市工作的第三年，台山移动紧紧围绕市委市政府的中心工作，制定了《台山移动创文工作方案》并行动起来，全力支持“创文”工作。加大“创文”的宣传力度，分别在东方豪苑、英皇广场、千禧大厦投放17个大型广告牌、在石花广场设置2个户外宣传栏、在北峰山旅游区设置1块广告牌。
七、正德厚生，扶危帮困，积极参与社会公益事业
今年以来，台山移动全体员工积极参与各项社会公益活动。2月份开展“一元爱心日捐款活动”，用于“救心行动”、“真情博爱送万家”、“爱心满校园”、“关爱母亲真情援助”等四个项目；3月份参加市委市府办组织的“创建园林城市植树活动”、紧扣“学雷锋全民志愿服务行动月”活动的契机；响应团市委组织的号召，成功举办党员义工活动；积极参加市妇联组织的“走基层、访妇情、解难事”城乡妇女手拉手关爱行动，与市直机关一道，深入到乡镇农村去，为近200户低保单亲特困母亲送上节前慰问；8月份联手团市委开展“三人篮球赛”活动，丰富青少年暑期活动；9月份开展“爱心父母”行动，为两位贫困儿童各资助500元解决他们的生活困难，帮助他们完成各阶段学业。
行风建设是一项长期而艰巨的工作，而非暂时的阶段性任务。台山移动将坚持不懈地加强行风建设，诚恳接受监督，虚心听取批评，扎实整改问题，以优质的移动通信服务回报社会和广大用户，为建设文明城市提供有力的保障。
12
第7页 共7页