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XX年国税局文明创建工作总结
2014年，在县委、县政府的正确领导下，认真贯彻落实科学发展观，根据《xx县2014年“多彩贵州·美丽册亨文明行动”实施方案》（册党办发〔2014〕39号）及《xx县2014年度县直机关目标绩效管理责任状》的各项创建指标要求，我局切实加强领导、精心组织、突出重点、狠抓落实，有力地促进了“多彩贵州文明行动”各项任务目标的落实，社会文明程度、基础设施建设和环境卫生等各项创建工作取得了显著成效。现将一年来的工作情况总结如下：
一、加强组织领导，健全工作机制
（一）完善领导机构。根据人员变动情况，及时调整“多彩贵州·美丽册亨文明行动”工作领导小组，把“多彩贵州文明行动”工作作为一把手工程来抓，成立了由党组书记侯建成为组长，党组成员徐忠、文群深、刘虎、张时贵任副组长，各部门负责人为成员的“多彩贵州·美丽册亨文明行动”领导小组，领导小组下设办公室，明确了专人负责，保证了我局“多彩贵州·美丽册亨文明行动”工作的组织领导及工作信息的反馈。
（二）健全工作机制。根据县“多彩贵州·美丽册亨文明行动”工作要求，首先是结合我局工作职责，制定了《xx县国家税务局2014年“多彩贵州·美丽册亨文明行动”工作实施方案》和《“多彩贵州·美丽册亨文明行动”领导小组成员职责》。把我局所承担的工作职责细化分解到各相关部门，明确工作责任部门、责任人，把“多彩贵州·美丽册亨文明行动”工作列入各部门年底考核内容，做到“多彩贵州·美丽册亨文明行动”工作事事有人管，件件有人抓落实。其次是实行领导干部带头检查“多彩贵州·美丽册亨文明行动”工作的办法，发现问题要求相关科室、责任人及时进行整改，做到了整改到位、不留死角、不走过场，建立了“多彩贵州·美丽册亨文明行动”工作“统一领导、分级负责、条块结合、以块为主、横向到底、纵向到边、工作到位”的管理机制。
二、抓宣传，重教育，营造创建氛围坚持把宣传发动、营造氛围作为推进创建的关键措施，通过召开会议、开展创建活动、出动发放宣传单等形式，对“多彩贵州·美丽册亨文明行动”工作进行了全方位、多角度、多层次的宣传。通过这些宣传活动的开展，提高了广大干群的创建意识，在全局营造了“人人关心多彩贵州·美丽册亨文明行动，全民参与多彩贵州文明行动”的浓厚舆论氛围，为做好创建工作奠定了良好的基础。
三、抓环境，重服务，优化办税环境
（一）以规范便捷为标准，建设功能齐全服务厅。一是高标准高起点加大办税服务厅规范化建设。严格按照总局《关于进一步规范办税服务厅内部标识有关问题的通知》的要求，户外标识、窗口标识、功能区域标识的颜色、尺寸都严格按规范制作，并统一用悬挂式标识牌，规范庄严，有效地体现了国税系统整体形象。将大厅按功能进行区域划分，分别设置办税服务区、纳税咨询区、等候区、自助办税区、资料取阅区、取表填单区等六大功能区域。健全各项纳税服务制度、优化各项办税流程，建立健全了办税服务厅首问责任制度、值班制度、办税公开制度、学习培训制度、服务考核考评制度等多种管理制度。推出以限时办结、全程服务、预约服务为代表的特色服务，以网上办税、12366服务热线为代表的纳税服务产品，不断变化纳税需求，创新方式，为纳税人提供优质更加人性化的服务。二是全力打造“三优”办税服务厅。着力打造环境优美、设施优化、服务优质的“三优”办税服务厅，进一步提升服务功能。在自助办税服务区安排了值班长和导税员，接受纳税人的各项咨询，为纳税人填写各类涉税表提供预审核服务，进一步减轻纳税人表单填写负担，使纳税人已进入办税大厅就享受到专业化的全程服务，提高了办税效率。在等候休息区还配备了舒适美观的休息椅、饮水机、宣传栏、报刊取阅架、雨伞放置架等一系列服务硬件设施，从细节上真正做到了想纳税人之所需，尽全力为纳税人提供最全面、最优质、最满意的服务。
（二）以纳税人满意为目标，不断提高服务质量。一是积极推行网络办税。在现有的网厅功能基础上，积极推行网上办税，提高网上申报比例，拓展自助办税业务办理范围，深化自助办税服务。二是实行一窗式办税窗口和推行6类19项涉税业务“全州通办”业务。
四、抓卫生，重质量，打造美丽国税一年来，牢牢把完善基础设施建设和开展整脏治乱活动放在创先争优工作的关键环节来抓，不断完善基础设施，每年投入3万元用于聘请保洁人员清扫卫生。严格落实门前三包，并给临近门店签订责任书。是开展卫生活动日，通过落实分包路段门店“三共建”活动，清除大量卫生死角，改善了城镇环境。
五、工作中的不足通过开展“多彩贵州·美丽册亨文明行动”活动，使我局软硬件设施得到提升和完善，改善了环境，提升服务质量。但同时也存在一定的问题：一是一些硬件设施还无法满足纳税人的办税需求；二是工作机制不够完善，检查和考核力度需要进一步加大。
六、2015年工作打算在认真总结2014年“多彩贵州·美丽册亨文明行动”存在问题的基础上，2015年重点做好以下工作：
1、进一步完善工作机制，确保整治工作有效顺利进行；
2、进一步加大投入，改善基础设施；
3、进一步强化宣传教育，努力提升干部职工素质；
4、加强检查力度，确保工作任务落实到位。
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