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区政务服务中心上半年工作总结报告
一、深化行政审批制度改革
1、统一清理规范审批服务事项。根据xx市行政审批制度改革工作领导小组办公室《关于报送“规范审批标准、优化审批流程、压缩审批期限、简化申报材料”资料》的通知，要求我区21个政府职能部门及各镇政府（街道办事处）于5月中旬前完成区级109个、镇政府27个及街道办事处22个审批服务事项的统一规范工作。中心于5月19日对全区21家政府职能部门事项进行整理汇总并报市审批办。
2、协助做好强区扩权下放权限的对接及项目进驻工作。根据市政府办公厅《关于做好2014年权限下放调查摸底工作的通知》要求，中心配合区审改办对区属各部门进行权项下放调查摸底。于5月20日，中心对全区各部门报送材料进行整理汇总，其中云龙镇政府提出需要市政府职能部门下放权限13项；区环保局提出需要市环保局下放权限7项。中心已于5月23日将我区各单位的意见上报市审改办，有待市相关部门确定下放权限。
3、全面实施网上审批工作。20xx年我区已经完成所有镇街便民服务中心及23%村（居）代办点的网上审批设备配套工作，并于12月起我区所有镇（街）以及23%的村（居）正式实施“高龄老人长寿补贴审核”事项网上联动审批。今年的任务是实现所有村（居）的网上审批推行工作，在6月份前要为80个村（居）实现与党政办公网的网络连接，并为72个村（居）委会配置电脑、打印机等网上审批配套设备。办公设备购置费及网络建设费已经5月17日政府常务会议、5月22日区委常委会通过。目前区政务中心正在进行设备购置招投标和政府采购工作。目前，我区进驻区政务中心窗口统一受理审批的政府部门审批服务项目已经全部通过xx市行政审批系统实现网上审批，网上审批覆盖率达100%；在6月份实现村（居）党政办公内网连接后，即可在镇（街）、村（居）推行网上审批，实现网上审批覆盖率达60%的目标。
二、提升政务服务质量
1、坚持政务服务监督管理制度，积极配合区监察局、区效能办加强对派驻单位窗口工作和各单位政务审批工作的监督检查，每月定期对窗口办件办理情况进行统计汇总。
2、做好民主评议工作。每月定期发放评议表30张对窗口工作进行群众评议，广泛征求各界意见，以群众满意不满意作为衡量工作的标准，对存在的问题积极采取措施加以整改，不断改进和提升窗口服务质量。
3、认真做好政务服务工作。为市民提供市、区政府部门政务服务项目业务办理的查询和咨询服务，免费提供各种申请表，方便群众办事。做到所有事项的服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准和服务依据公开。
4、进一步拓展服务功能，合理设置窗口，完善服务引导、代写、打印、复印、下载表格、咨询、查询等设施和功能，方便市民办事。继续推出“电话预约服务制”、“上门服务代办制”、“老弱病残优先服务制”“延时服务”等便民新举措，全面提高工作效率和服务水准。
5、进一步完善监督投诉机制，专人负责投诉的受理、核实、反馈等工作。同时通过电子监察监控系统对窗口工作人员服务行为实行全过程实时监控，有效规范服务行为，进一步提高人员素质，规范服务行为。积极开展创先争优活动，进一步完善每月的窗口党员示范岗和“服务之星”评比活动的考评细则。
截止2014年5月4日，中心窗口受理的办件共计4862件，其中即时办件3303件，审结率为100％，无逾期办件。
三、强化政府服务热线工作
中心对12345政府服务热线工作的领导，积极与市热线办、各职能部门建立联动机制，各部门认真落实热线工作分管领导和联系人，明确工作职责。对群众反映的热点、难点问题，加大及时跟踪、督导力度，确保在承诺时限内有效处理、及时反馈，真正为市民办实事和解决实际问题，努力提高政府的公信力。中心每月以效能简报的形式将热线服务工作情况向区委、区政府进行督报。截止2014年5月，中心受理的热线办件共计794件，办结率为100％。
四、积极推进政府信息公开工作
为进一步做好政府工作信息、项目招投标信息及涉及我区的省、市、区重点项目进展情况的信息收集、汇总工作，及时通过区政府门户网站向社会公开，增加政府工作的透明度。中心加快政务服务信息库建设，完善依申请公开受理机制，强化政务信息咨询、查询等服务功能，充分保障群众的知情权。
截止2014年5月4日，我区政府门户网主动公开1132条政府信息，主动公开的政府信息电子化率达100％。主动公开的信息中，其中通知公告信息45条，工作动态信息55条，人事任免8条，财政公开信息1220条，政府文件类的信息50条，琼山经济信息20条，社会事业信息25条，计生专栏信息50条，科技资讯信息30条等。
五、加强干部队伍建设
1、加强政治思想教育和公仆意识教育，提高干部职工的思想认识和政治觉悟，积极组织参加区委、区政府、区纪委组织的党的群众路线教育实践活动、“廉政教育日”活动和“慵懒散奢贪”活动，提高干部为人民服务的宗旨意识、廉洁自律的意识，进一步增强广大干部的廉政风险防范意识和防范岗位风险的能力。
2、积极开展创先争优活动。扎实开展窗口党员示范岗和“服务之星”评比活动以及“争做文明大行动表率”活动的示范点工作。
3、强化理论和业务学习，认真抓好法律、法规、政务审批业务和计算机操作应用等知识的学习，全面提高工作人员的理论素质和业务水平。
4、严肃机关工作纪律，认真执行考勤管理制度，进一步改进工作作风，规范日常工作行为，不断提高办事效率，提升服务质量。
2014年下半年工作思路
一、大力推进行政审批制度改革。
1.继续做好统一清理规范审批服务事项工作。中心将继续加大与市审改办的沟通联系，及时了解市审改办统一规范审定情况，并与区信息中心一起配合市信息中心在审批系统中按统一规范后程序进行信息初始化处理，确保6月份前及时按照新的统一规范标准进行审批。
2.继续协助做好强区扩权下放权限的对接及项目进驻工作。xx市下放权限及我区各部门下放到镇街的权限明确后，中心将制订好权限下放及承接实施方案，协助各部门对参与行政审批人员进行业务培训，并做好项目统一进驻区、各镇（街道）政务中心集中受理的工作，确保项目正常运行和审批。
3.继续做好全面实施网上审批工作。一是中心要及时完成相关办公设备的配送调试工作，确保6月份底实现全部村（居）与我市党政办公网的连接，为全面实施网上审批奠定基础。二是在全面实施“高龄老人长寿补贴”三级上下联动审批，配合我市下一步筹备处级干部两胎生育、老年优待证等事项村（居）、镇（街）、区、市四级上下联动审批和一批事项的二、三级联动审批。
二、强化管理机制，提高服务质量，进一步完善服务设施和服务功能；加大学习培训力度，全面提升干部队伍整体素质；继续开展创先争优活动，做好窗口党员示范岗和“服务之星”评比活动；完善窗口服务考核评比机制，细化、量化考核指标；认真开展窗口服务质量民主评议活动，推进民主测评工作常态化；拓展、畅通监督渠道，实施投诉举报制度，完善常态监督机制。
三、加强“12345”政府服务热线工作，进一步规范政府服务热线工作业务管理网络，落实好轮值班制度、工作职责、工作程序、监督管理等机制，建全热线3.0系统，全面推进热线工作网络化、规范化管理。
四、进一步推进政府信息公开工作，积极推进政务公开政务服务工作，协调区科工信局共同推进全区政府各部门的网站建设和管理，完善政务公开的载体、形式和公开范围。
五、加快推进电子政务建设，逐步扩大监察的领域和内容，条件成熟的情况下，力争各镇（街）便民服务中心实行电子监察系统的全过程监控，规范行政审批服务行为。
六、完善三级政务服务体系建设，积极探索便民服务新机制、新方法，进一步加大我区推行全程代理服务制的工作力度。
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