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区城管局XX年信访工作总结
根据信访局《2016年信访工作目标管理考核办法》（义信联办〔2016〕7号）文件要求，现将**区城市管理行政执法局信访工作情况总结如下。
一、信访工作开展情况
（一）完善信访工作制度，规范信访工作机制
围绕区委、区政府的工作重点，我局从讲政治的高度增强做好新时期信访工作的责任感，畅通信访渠道，化解人民内部矛盾，加大信访问题的处理力度，使信访工作真正做到为党和政府的中心服务，为人民群众服务，为社会稳定服务。
一是健全组织。鉴于人事变动和信访工作需要，及时调整充实了信访工作领导小组，确定了信访工作专兼职人员，形成了有效的工作网络，为信访工作的顺利开展提供了组织保证。
二是完善机制。为适应新形势下信访工作需要，我们在坚持原有制度的基础上，按照高标准、严要求，健全和完善人民群众反映信访问题的诉求机制，保障信访群众合法权益的必然要求。对群众来信来访认真登记、催办、会办、督办，并制定应急预案，对可能发生的突发性群体事件，做到早发现、早制止、早处理。
三是定期研究。年初召开相关会议，对全年信访工作进行安排部署，并纳入局年度目标管理，与其它工作同部署、同管理。同时，定期召开局务会、信访领导小组会，研究解决信访工作重要问题，努力推动工作落实。
（二）把办信接访作为工作重点，认真办理来信来访
严格按照信访责任书的要求，认真履行职责，积极妥善地处理群众信访问题，开展了矛盾纠纷排查调处工作。对上级机关交办的信访案件，认真办理，及时答复。
一是加强信访受理工作。对来信来访来电指定专人登记、归档，信访工作从接待、接电、收函到批示、转办、承办都有专人办理，并建立局领导接待日、综合协调制、问题终结制、首问负责制等制度。
二是建立信访工作领导包案制度。公布信访责任人姓名、联系查询电话等情况，全方位的畅通信访渠道，提高信访办事效率，努力维护单位稳定。对人民来信，认真做好登记、转办和督办工作，确保件件有回音;对上级转办的信访件、人民网留言、市民论坛留言、网络舆情专报XX县区委办信访批示件、督办通知单等，坚持不查清不放过、没有结果不放过、信访人不满意不放过。
三是依法办理信访事项，维护群众利益。为认真办理落实群众提出的信访事项，我们认真研究，现场调查，依法、依规办理。对上访群众，坚持做好热情周到，能帮助协调解决的尽量帮助解决，无法或不应受理、办理的事项，我们热情耐心向群众解释国家的有关法律、法规和具体情况，耐心细致地做好解释、疏导和化解工作，求得群众的谅解和满意。全年共办理人大政协提案20件，信访件3件，市民论坛帖子2个，举报电话投诉93个，12345热线8个，群众热线电话10余条，做到了事事有答复，件件有回音。到目前为止，未出现集体上访和越级上访事件。重点对省委巡视组转交的环卫处大楼附属工程规避招投标等一些重要信访案件，协助区委、区纪委依法进行了办理。
四是抓好宣传教育引导。通过局务会、局长办公会、信访领导小组会议和“学习日”、“学习周”等形式，加强对职工的信访教育，要求职工自觉遵守法律法规，严格按章办事。同时，充分运用简报、信息交流等多种形式，组织开展信访为主要内容的宣传活动，积极参加全区信访培训。今年以来共在市、区政务信息公开网公开信息200余条。通过教育和引导，全局干部职工的信访意识有了明显提升，做到文明接待，耐心解释，树立了良好形象。
（三）加强信访考核，确保信访工作落到实处
坚持把落实责任和加强信访考核作为推进工作的重要手段，坚持常抓不懈，把工作做在前，变上访为下访，抓热点、难点，把矛盾化解在基层。
一是严格落实责任。年初，我们按照信访责任书的要求，将信访工作目标任务分解到相关部门，明确了牵头领导、责任部门和相关责任人，做到任务分工、责任明确，并严格实行信访“一岗双责”制、包案制和责任追究制，形成了部门联动，人人参与、齐抓共管的格局。
二是加强对各部门工作的督促协调。掌握信访工作动态，及时研究解决工作中遇到的有关困难和问题，保证各项工作正常开展。
三是严格考核奖惩。将信访工作与局年终目标管理考核结合起来，年底严格进行考核，考核结果作为相关部门和个人评先评优、职务晋升的重要依据，有力地推动了信访工作任务落实。
二、工作中存在的主要问题
2016年，我局的信访工作取得了一定的成绩，但是，距离区委、区政府的要求，还存在诸多不容忽视的问题，其主要表现在：个别干部职工对信访工作责任心不强，存有“无所谓”“不相干”现象;对有的信访问题涉及到多个单位的，重视程度不够，甚至踢皮球，使矛盾积存，恶化，导致不可预见问题产生。这些问题都要在今后的工作中加以改进。
三、2017年工作打算
下一步，我局将针对自查中存在的问题，采取针对性措施，努力加以改进和提高，把信访工作抓实抓好，为促进我区城市管理又好又快发展奠定坚实基础。
一要在巩固已取得的成绩的基础上，进一步落实信访工作责任制，建立健全重信重访专项治理工作长效机制。认真执行信访工作“首问责任制”，做到群众反映的信访问题有人接待、有人处理、有人督办、有人问责。
二要进一步强化信访问题的预测预警和报告机制。落实信访问题《处置预案》，有效掌控苗头性、倾向性的信访问题，为从源头上化解矛盾、调处纠纷提供有利条件，真正把问题解决在基层、化解在内部、消灭在萌芽状态。
三要认真接待处理群众的初信、初访、初电等信访案件，使群众反映的信访问题在第一时间内得到处理，从而避免引发重信重访甚至出现越级上访、非正常上访等信访问题。
四要加强党和政府的路线、方针、政策及《信访条例》的宣传，畅通信访渠道，维护信访秩序。注重搜集和整理群众反映的社情民意，并进行综合分析、预测和报告。
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