数字化转型时期大学图书馆的...塑——以北京大学图书馆为例_张海舰.pdf

晋图学刊2023(3):39 44Shanxi Library Journal收稿日期:2022 11 15定稿日期:2023 05 11作者简介:张海舰(1974 )，男，硕士，馆员，研究方向为读者服务。E-mail:zhanghj lib pku edu cn引文格式:张海舰 数字化转型时期大学图书馆的纸本文献服务重塑:以北京大学图书馆为例 J 晋图学刊，2023(3):39 44信息服务数字化转型时期大学图书馆的纸本文献服务重塑 以北京大学图书馆为例张海舰(北京大学 图书馆，北京 100871)摘要:数字化转型阶段，数字资源日益成为图书馆的主导资源，但这并不意味着纸本文献失去其价值，在大学学术体系内，图书馆的纸本书依然发挥着独特的作用，成为高校“双一流”学科建设和人才培养不可或缺的资源。文章以北京大学图书馆纸本资源服务“双一流”建设为案例，通过基于学科的馆藏布局整合，服务政策调整、服务流程整合等措施，构建图书馆的新型文献信息服务体系，探讨数字化转型阶段纸本资源服务的重塑和创新，旨在为同行提供借鉴和启示。关键词:纸本文献服务;数字化转型;馆藏布局中图分类号:G258 6文献标识码:A文章编号:1004 1680(2023)03 0039 060引言数字化转型最初是企业战略层面的概念，指产业数字化，即利用数字化技术来推动企业组织转变业务模式、组织架构、企业文化等的变革措施。数字化转型是全球大趋势1。党的十八大以来，我国数字经济发展速度之快、辐射范围之广、影响程度之深前所未有，推动着生产生活方式发生深刻变革，大学图书馆也不例外。经过数十年的数字化建设和数字化升级，大学图书馆已经逐步过渡到了数字化转型阶段。从数字图书馆到未来的智慧图书馆，数字化建设和数字化转型是必然经过的阶段。在此期间，图书馆的文献资源结构、业务流程、服务模式和馆员能力都发生了一系列变革:从纸本文献为核心到数字资源为核心和主导，从资源为王到以人为本，重构价值体系，重新梳理管理和业务流程，建设新型能力，实现数字化核心模式的转型与突破。此即本文所讨论的图书馆数字化转型，其中最主要的变化就是从“纸质资源拥有者”蜕变为“数字资源使用者”2，具体表现为:许多图书馆在购买数字资源的数量和预算上，都超越了纸本资源，甚至有观点认为纸本书将成为“历史”;从用户的角度来看，数字资源因其新颖性和便捷性普遍受到青睐，相当多的年轻读者存在纸本图书的阅读困难而更喜欢碎片化数字阅读，纸本资源的利用总体也呈快速下降趋势。即使如此，作为实物的书籍也有着超越文本的文化意义和历史价值。“书籍成为历史”的说法是悲观的，英国作家约翰弥尔顿曾说，一本好书是“卓越思想者宝贵的生命之源，超越生命本身，值得永久保存并珍藏”3，作为人类历史文化遗产的一部分，纸本图书拥有值得保护和诠释的丰富意义。在大学学术体系内，图书馆纸本藏书可以通过重新整序、挖掘发现而寻求到其更大价值，从而继续为高校“双一流”学科建设和人才培养提供不可或缺的服务。本文以北京大学图书馆(以下简称“北大图书馆”)纸本文献服务大学“双一流”建设为案例，探讨数字化转型阶段纸本文献服务的重塑与创新，旨在与同行共同思考和探索。1数字化转型及其对纸本文献服务的挑战大学图书馆的数字化转型是走向智慧图书馆不可或缺的阶段，更是艰难的转折期，尤其对于综合性大学的研究型图书馆而言，因纸本馆藏数量多、品种齐全、读者需求水平高，在转型过程中要同时兼顾用户对数字资源和纸本资源的需求，更是不易。总的来说，大学图书馆的数字化转型具有以下特点4。1 1以数字化为核心的图书馆发展战略与布局即由传统图书馆和数字图书馆共同构建的战略规划，过渡到数字化主导的转型时期。1 2数据化主导的数字资源体系建设即由纸本和数字资源共同组成的馆藏资源体系，变成了数字资源为主、纸本资源为辅、多元化数据主导的文献信息资源体系。1 3知识服务为主的服务体系再造将借阅服务、数字资源检索服务等常规服务，与科研数据服务、知识产权服务、决策支持服务等构成的、具有细粒度、专业化、个性化、动态化特点的知识服务相结合，共同构成图书馆的新型文献信息服务体系。1 4基于元素养的信息素养体系构建从文献资源检索的传统信息素养培养向深度拓展信息素养教育拓展，即通过元素养的培养，提高学生的元认知能力，提高学生深入自我学习的一系列能力、行为和思维习惯，促进元素养水平的提高。1 5多元化的图书馆空间再造要打破借阅空间、检索空间、藏书空间等功能局限，大胆创新，将图书馆空间打造为学习空间、社会空间、文化空间、休闲空间，成为多元化的校园公共空间。1 6基于数字化转型的机构调整与重组要突破传统的采编流机构设置体系，以数字资源管理、数字化服务为引领，重新设置机构，增加新职位，调整旧岗位，努力适应数字化转型。通过以上几点可以看出，数字资源和数字化服务主导的数字化转型，使纸本文献服务遭遇巨大挑战，后者将何去何从?是听任其用户减少、沦为辅助性服务甚至只是文化背景、摄影衬托，还是努力迎接挑战、变革创新、重塑服务体系呢?2纸本文献服务的重塑与再定位从高校图书馆所处的大环境而言，其服务和支撑的大学亦是处在数字化转型时期，特别是科研与人才培养方面。因此，作为需要把自己的整体发展纳入学校战略规划的图书馆来说，要与外部环境相适应，即要与学校发展同步。而作为图书馆发展和转型的一部分，纸本文献服务不可避免地要面对挑战、重新定位，重塑服务体系。就目前国内高校图书馆的环境来讲，各高校都在抓紧进行“双一流”建设。众所周知，“双一流”建设的目标是支持一批高水平大学和学科进入世界一流行列或前列，建设高等教育强国。“双一流”建设有五大任务:建设一流师资队伍、培养拔尖创新人才、提升研究水平、传承创新文化、着力推进成果转化。其中，学科是五大建设任务的共同基础，人才培养是核心。“双一流”建设为大学图书馆发展带来新机遇，也提出了新挑战。从目前研究成果来看，高校图书馆本着“用户导向，服务至上”理念，开展大量创新服务，构建了包括学习支持服务、研究支持服务、知识服务和文化服务等支持“双一流”建设的多元化服务体系4，随之产出的研究成果从总体上对知识服务、数据服务、阅读推广服务、空间服务等进行了探索和总结，但鲜有专门针对纸本文献服务支持“双一流”建设的探讨。虽然“数字拥戴”似乎是潮流，但数字资源相对于纸本资源不是“替代关系”，而是“优劣互补关系”。事实上，在数字资源飞速增长的同时，纸本文献也在增长:根据 2021 年中国出版年鉴 记载，2020 年全国出版图书 48 9 万余种，其中新版书21 36万余种5;又根据国家统计局发布的国民经济和社会发展统计公报 报道，2022 年，我国出版各类报纸 266 亿份，各类期刊 20 亿册，图书 114 亿册(张)，人均图书拥有量 8 09 册(张)6。这些文献中，高校图书馆可以采购的学术图书约占 1/42。如此丰富广博的纸本资源焉能待守在书阁中?因此，有必要探讨纸本文献服务支持“双一流”建设的04晋图学刊2023(3)体系和方法，而这也正是纸本文献服务重塑、创新与再定位的不可或缺的路径。所谓重塑纸本文献服务，就是以服务“双一流”建设为目标，打破传统的服务理念和服务方式:从等读者上门到主动提供服务;从粗犷型服务到精细化服务，如按学科布局资源、为服务调整空间等;从单一型服务到多元化、全流程的服务体系建设，深度挖掘纸本文献知识价值，满足“双一流”建设需要，同时提升纸本文献的利用率。3服务“双一流”建设，北京大学图书馆纸本服务体系的重塑“双一流”建设的基础是学科，核心是人才培养，因此纸本文献服务体系的重塑，也要围绕人才培养核心、依托学科基础进行拓展和深入。3 1以学科为基础，调整馆藏布局一直以来，北大图书馆开架馆藏都是基于中国图书馆分类法、文献类型和语种排架的，为了方便用户按学科分类一站式获取文献，经过多次论证和摸排，北大图书馆决定对 100 多万册开架馆藏进行大刀阔斧地搬迁与调整。3 1 1调整学科大类，按学科进行资源布局以北京大学学部(理学部、信息与科学学部、人文学部、社会科学学部、经济与管理学部、医学部、跨学科类)划分为基础，结合北大图书馆藏书情况，根据总馆东区大开间、西区小格局的空间特点，将总馆纸本文献按人文科学、社会科学、自然科学和综合类来布局，同时设置若干专题阅览室。另外，针对近年来迅速增长的心理学和地理类藏书，将其单列放置到相应学部对应的文献中。调整布局见表 1。表 1北京大学图书馆总馆调整后馆藏分布一览Table 1List of collection distribution of Peking University Library after adjustment区域楼层和阅览室藏书分布(据中图法分类)东区(大开间)自然科学阅览厅(二层)自然科学总论(N)、数理科学和化学(O)、天文学、地球科学(P)、生物科学(Q)、医药、卫生()、农业科学(S)、工业技术(T)、交通运输(U)、航空、航天(V)、环境科学、安全科学(X)、心理学(B84)社会科学阅览厅(三层)社会科学总论(C)、政治、法律(D)、军事(E)、经济(F)、文化、科学、教育、体育(G)、地理(K9)西区(空间小格局，人文科学阅览区)阅读参考阅览室教学参考书、通识书、综合性图书(Z)艺术阅览室艺术(J，中外文)中文历史文献阅览室历史(K，中文)、综合性图书(Z)中文文学阅览室文学(I，中文)外文文学阅览室文学(I，外文)中文哲学、宗教阅览室哲学、宗教(B，中文)语言文献阅览室语言、文字(H，中外文)外文历史文献阅览室历史(K，外文)库本、大套书阅览室大套书、方志、库本3 1 2摒弃形式排架，按学科集成不同类型文献长期以来，图书馆在馆藏布局上，除了考虑学科内容外，还更多地考虑图书馆管理的方便性。具体体现在，无论是书库分区、阅览室设置，还是图书排架，除学科内容大框架外，还会设立一系列小框架，最常见的就是根据图书形式特征布局文献。比如，根据编纂出版特点、外观形态、语种、出版地、收藏量(是否有复本)等不同，又将其划分为普通图书、工具书、大套书、期刊(现刊、过刊)、外文书(英文、西文、日文、韩文、俄文等)、港台书、库本等等，然后依据这些形式特征划分阅览区域，设定储藏架位，这样方便了图书馆管理，但给用户带来了较大的不便，他们经常需要穿梭于不同的书库、阅览室，不但费时费力，且难以保障资料搜集的全面性。为此，北大图书馆将以往分处不同阅览室或架位的普通中外文图书、工具书、期刊等按学科分类排列，方便使用。调整后的藏书布局按学科划分，不再区分文献类型和语种，更接近用户系统地搜集和阅读的需求，14张海舰:数字化转型时期大学图书馆的纸本文献服务重塑也更易于用户熟悉和掌握，方便用户“一站式”获取纸本文献。3 2主动服务，向精细化拓展，助力人才培养3 2 1设立通识阅览室，为北京大学人才培养计划提供针对性服务通识教育是人才培养的环境要素之一，能够助力于学生学以成人，而高校图书馆是通识资源的宝藏，专业馆员是通识读物导读的良师，可以在通识教育方面起到补短板作用。为了方便用户利用通识教育相关文献，北大图书馆设立了通识阅览室，将遴选的通识教育文献，集中在一起，供用户研读，可以说，在这个区域，用户拿起的每一本书都是人类文明的精华7。图书馆还可围绕通识文献开展相关的阅读推广活动。通识阅览区的设计独具匠心，充分考虑了人、书和空间环境的交融关系，营造了一种北大特色的场所精神，为北大人才培养计划“博雅教育”提供了针对性强的特色资源，而用户也将图书馆通识阅览室情景的美好感知融化在他们的学习里，构成他们关于北大图书馆共同的场所记忆8。3 2 2设立新书阅览室，把高品质图书第一时间提供给用户为了满足用户对新书的需求、让用户第一时间读到新书，图书馆通过与商务印书馆、社会科学文献出版社、中国社会科学出版社、中华书局、北大出版社等学术出版社合作，开辟新书到馆直通车服务，即图书一经离开印刷厂，就直接采送到图书馆，这样用户会比普通采购方式提前七十天左右看到新书，于翰墨书香中畅享新书阅读的乐趣。3 2 3从细处着眼，调整服务政策并整合服务流程为了推进纸本文献的流通，图书馆在纸本书借阅政策和规则方面做了一系列调整，包括扩大开架图书范围和增加其数量、增加可外借图书册数、延长借阅期限、免除逾期使用费用，等等。此外，图书馆还对服务流程进行整合和优化。传统的用户服务中，管理占比较大，且服务形式呆板，表现在每个阅览室必设服务台，馆员和用户泾渭分明，馆员被动地坐等用户前来寻求服务。北大图书馆通过合理布局综合服务台口，调整服务馆员结构，将传统的解答用户问题服务范式逐渐转变为与用户沟通和交流范式，在不干扰用户阅读的前提下，服务馆员融入用户群中，这样的服务方式很受用户欢迎。而馆员在服务同时也可以更了解用户的需求，在服务过程中不断汲取知识，扩展学术视野，提升知识服务素养。具体讲，主要有以下措施:在东、西区各阅览空间等人员流动汇集区域设立综合服务台口，为用户就近提供咨询、借还书等综合服务;同时改造了服务台设计，便于同用户形成平等的交互模式，更亲和地了解用户需求;组建综合服务台口意见收集微信群，形成了服务馆员及时了解、收集用户意见的交流反馈机制。3 2 4协同用户，在教学中活化古籍特藏文献为了让更多珍贵的古籍特藏文献“活”起来，北大图书馆多措并举，对珍贵古籍特藏文献进行数字化扫描或原版展阅，让它们走出深闺高阁，走近读者，从而解决了古文献“藏”与“用”之间的矛盾。首先，在提供传统阅览服务外，与中文系、历史系、外国语学院、考古文博学院等联合开展本科集中授课、研究生小班讨论等教学协同服务;其次，经过与学校人文学部合作，将图书馆古籍资源服务中心作为北大文史哲专业的实习和研究基地，开辟教学研讨室、古籍研究室、常设展厅等专门空间，助力师生对古文献的研究;再次，通过设置“可爱的中国书中国书史展”和“北京大学图书馆藏珍稀文献展”，通过实物、图片、专题片等多种形式，展示中国古代的书籍制度，弘扬优秀的传统文化，一些敦煌卷子、宋元刻本、稿抄校本和舆图等珍品，是历史上第一次走出“深闺”(古籍书库)，师生们从“经眼”这些文献中领略到了中华优秀传统文化的智慧与魅力;最后，古籍资源服务中心还定期开展现场修复活动，师生可以亲眼观看或参与古籍修复实验活动，激发他们对古文献的热爱和阅读兴趣。3 3建设多元化纸本文献服务体系，提供全流程服务3 3 1开展多样化阅读活动，挖掘纸本文献的知识和潜在用户近年来，北大图书馆以阅读品牌活动为抓手，开展指导性、引导性和辅导性的阅读参考服务，针对不同年级和院系分别开展不同系列的阅读活动，如针对新生的阅读起航活动、迎新专题书单及迎新图书漂流等系列;以及针对毕业生的毕业选择、面试找工作等专题书单。主要呈现为以下形式:教师领读、学生分享、书单推送、读书讲座、阅读报告发布、“未名24晋图学刊2023(3)阅读之星”评选等，这些活动在不同程度上推动了师生的广泛读书。每次阅读报告发布或“未名阅读之星”评选结束，所涉及的相关书籍都被借阅一空，名师和朋辈的阅读影响不容小觑。3 3 2开发图书推荐系统，全流程拉动文献需求为了满足北大师生现有的、潜在的文献需求，除了创新和加强各种借阅服务之外，北大图书馆进一步拓宽用户参与资源建设的渠道和途径，开发了图书推荐系统。根据马芳珍等调研9，20132017 年北大图书馆用户推荐总量为 7 477 人次，其中单本书推荐 7 406 人次，期刊、数据库、大套丛书等推荐71 人次。用户推荐的英文书占比高达 62%，中文书27%。不难发现，纸质文献推荐占了主导。通过推荐，图书馆可对纸本文献的版本、语种等进行补充和完善，而推荐图书一到馆，图书馆就会在第一时间通知推荐人。3 3 3打破阵地服务壁垒，服务图书馆之外的用户数字化时代，图书获取渠道已经发生了翻天覆地的变化，人们不仅能在网上免费或付费获取大量数字文献，纸本文献的获取渠道也日益多元化和便捷化，图书馆作为文献集散中心的优势逐步缩小，若图书馆继续将服务场所局限于馆内，继续守着工具书、教参书和保存本不外借的金规矩10，必将会成为被遗忘的角落。为此，北大图书馆打破长期以来用户服务以图书馆实体建筑为界的自我壁垒，将服务场所外延到图书馆以外，并调整了工具书和保存本多年只阅不外借的传统，只要用户需要，图书馆有馆藏，满足用户需要是第一要务。2020 年爆发的新冠疫情深化了“走出去”服务的力度。疫情防控期间，北大图书馆人坚守初心使命和责任担当，独具匠心，开辟“送书到楼”服务。保障了疫情期间学校网络教学的正常进行，满足了在校师生对文献资源的需求，更增添了特殊时期的服务关怀，得到了师生们的高度好评10。疫情进入常态化防控阶段，“送书到楼”服务也不断延伸，成为了一种常规服务，最大程度地做到“为人找书，为书找人”，提高了用户对纸本文献服务的满意度。3 3 4全方位做好纸本文献服务队伍建设为了保障纸本文献服务的可持续发展，北大图书馆在人力资源队伍方面做了大量工作，组建了由专业馆员、新入职馆员、学生志愿者构成的综合服务团队。这一模式使得各部门新入职馆员能深入了解一线工作，把握用户需求，在回到本职业务岗位后，能脚踏实地拓展以用户为中心的业务;引入学生志愿者加入综合服务团队，可以使学生用户深层次了解图书馆内部服务流程，理解图书馆服务的难点、痛点，并作为图书馆馆员与学生用户沟通的桥梁，融合化解图书馆与用户间可能会出现的不理解情绪。4结束语尽管近年来出现了纸本文献利用量下降的趋势，但随着北大图书馆多种举措的创新推出，纸本文献服务体系得到重塑和再定位，馆内纸质图书使用量又逐步回升。从 2012 年到 2022 年，其借阅总量由原来的 40 多万册逐渐回升到 70 万册左右，如果加上续借和馆际互借的统计，则达到与保持了每年百万册左右的服务量。尽管这个数字与过去纸本资源占据主导地位的时代有一定差距，但也充分说明了读者对纸本文献的需求程度仍然很高，说明了纸本文献服务在高校图书馆数字化转型时期仍然是不可或缺的组成部分。从图书馆作为人类文明的保存机构角度来看，纸本文献不仅如上述所说具备很高的利用价值，其收藏价值也在服务体系重塑中同样得到了体现。相对于数字资源的在永久使用和长期保存方面的脆弱性，纸本资源是图书馆的物理根基，尤其是“人无我有”的特色纸本资源，更是大学图书馆安身立命之本。正如中山大学图书馆原馆长程焕文教授所说:“大学图书馆的文献资源无特色即无特点，无特点就无生命力。特色馆藏资源是大学学术竞争力的能源，谁拥有那个领域的特色学术资源，谁就占领了那个领域的学术高地。”2 纸本文献具备独特的历史、文化和艺术功能，从书籍的制作、装帧、发行和流通都直观地反映着不同国家、不同地域、不同民族在不同历史时期的价值取向、文化审美、科技水平和经济社会发展状况11。此外，纸本图书可以带给人们阅读的沉浸感、投入感和专注感，在新阅读时代其魅力依旧不减。数字化转型时期人们更应该重视纸本资源的利用价值和收藏价值，在资源建设中要尊重和保持资源的多样性，要尽量收集原始资料，要更主动、精细、全流程地服务“双一流”建设，做好数字化转型时期的纸本文献服务，为高等教育的人才培养和学科建设发挥强有力的支撑作用。34张海舰:数字化转型时期大学图书馆的纸本文献服务重塑参考文献:1 吴建中 数字化转型:大学图书馆下一步发展的重心 J 图书馆理论与实践，2019(8):13 17 2 程焕文，黄梦琪 在“纸张崇拜”与“数字拥戴”之间:高校图书馆信息资源建设的困境与出路J 图书馆论坛，2015(4):1 8 3 MILTON J Areopagitica M Oxford:Clarendon Press，1894:6 4 肖珑 支持“双一流”建设的高校图书馆服务创新趋势研究 J 大学图书馆学报，2018(5):43 51 5 中国出版年鉴 杂志社 中国出版年鉴 2021 M 北京:中国出版年鉴社，2021:842 845 6 国家统计局 2022 年国民经济和社会发展统计公报 EB/OL 2023 04 05 http:/www stats gov cn/sj/zxfb/202302/t20230228 _ 1919011 html?eqid=a7c5ef9d0004e81e00000003642bdfd1 7 王余光，王媛 高校图书馆设立经典阅览室与经典教育 J 大学图书情报学刊，2014(6):5 10 8 张海舰，刘素清 让空间成为强劲的教育力量:北京大学图书馆空间重构探索 J 图书情报工作，2022(1):131 137 9 马芳珍，别立谦，李晓东 重新审视用户自主荐购对资源建设的多重价值:基于北京大学图书馆用户推荐数据的分析 J 大学图书馆学报，2020(1):57 62 10 张海舰 论高校图书馆阅读服务体系优化:从北京大学图书馆“送书到楼”服务谈起J 大学图书馆学报，2020(3):65 70 11 杨琳 新阅读时代纸质书价值之所在 J 丝绸之路，2011(20):67 68eshaping Print esources Services ofAcademic Libraries in the Era of Digital Transformation A Case Study of Peking University LibraryZHANG Haijian(Peking University Library，Beijing 100871，China)Abstract:In the era of digital transformation，digital resources are increasingly becoming the dominant resources oflibraries，but it does not mean that print resources have lost their value In academic libraries，print books stillplay a unique role in the construction of“Double first class”disciplines in universities The paper takes PekingUniversity Library as a case，basing on the academic disciplines，through the integration of collection organizationand distribution，adjusting service policies，and streamlining the procedures of service，discusses the reshaping andinnovation of print resource service in the era of digital transformation，aiming at sharing the experience and think-ing for academic library communitiesKey words:print resource services;digital transformation;collection organization(责任编辑:史文涛)44晋图学刊2023(3)