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医院科室“三好一满意”活动工作总结
根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展三好一满意活动的通知》精神及xxx医院三好一满意活动xxx年工作方案要求，我科积极开展服务好、质量好、医德好，群众满意活动，现总结如下：
一、为使三好一满意活动顺利有序地进行，根据医院工作方案及科室工作实际情况，成立三好一满意活动工作领导小组，负责落实三好一满意活动工作。
组长：xxxxxxxxx
二、坚持以科学发展观为指导，紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，健全医院质量、安全、服务、费用等管理制度，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进医院发展、社会和谐。
三、切实开展工作，深入落实医院三好一满意（即服务好、质量好、医德好、群众满意）活动方案。
（一）夯实基础，加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到质量好。
坚持把医疗基础质量、医疗服务质量、医疗安全作为科室工作的重中之重。不断加强科室基础质量建设，增强服务意识，不断完善医患沟通，确保医疗服务质量。加强医疗质量管理和建设，认真按医院规定完成各项工作指标。
1.严格执行医疗工作中的各项制度，加强业务学习及医疗质量管理和建设，规范执业行为。
2.科主任全面负责，坚持每月一次行政查房，严把质量关，各级医师、护士层层落实，良好完成工作效率指标。
3.认真贯彻执行《传染病防治法》及实施办法，积极学习各种传染性疾病知识，加强传染病或可疑性传染病的监测管理、上报。
4.加强进修医护的管理，专人负责管理，严格制定及执行进修生培训计划。
5.严格执行落实医院规章制度和人员岗位责任制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度等。
（二）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好。
6.强化重点环节，改进服务态度，优化服务流程，改善群众看病就医感受。门诊医生按照医院要求早上7：30准时出诊，遵守劳动纪律，不在接待病人时接打手机或闲谈说笑。着装规范、仪表端庄、态度和蔼，语言文明、服务热情、耐心细致。
7.严格会诊制度，加强会诊工作管理，及时参加院内、外会诊。积极完成医院下达的各项指令性任务。
8.坚持科室由科室正副主任及全科医生参加的疑难病例、危重病例讨论和科主任查房。
9.科室质量控制小组定期开展科内质控工作，每周抽查每组两份病例并记录通报工作效率指标；每月选派指控医生成员参加医院质控科组织的医院各科室病案抽查工作。
10.不断建立健全科室完善的、科学的、民主的科室管理体系、决策程序，做到科室管理规范化、制度化、群众满意。
11.科室切实落实医患沟通制度、医疗投诉有效处理制度，及时安排三级医师与患者进行沟通交流。
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