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区政务服务中心工作总结报告
20xx年在区委、区政府的领导下，按照“为民、清廉、务实”总要求，积极探索政务服务、审批、公开及管理办法，强化12345政府服务直通车三级网络建设，本着“把方便留给群众，把麻烦留给自己”的原则，牢固树立服务意识、窗口意识和形象意识，开展监督检查，加强班子反腐倡廉建设，切实为人民群众和投资者提供优质服务。全年接待办事、咨询、服务群众每年服务大厅接待办事、咨询达30.9万人次，办理各类行政许可6000多件，受理12345政府服务直通车案件12786件，按时办结率100%，办结满意率95%以上，主要工作总结如下：
一、加强政治学习，不断提高为民服务水平
按照区委中心组理论学习安排，结合实际，制定学习计划，认真学习中央、省、市、区有关文件精神，增强政治敏锐性，用理论武装头脑，用理论指导工作。坚持集体领导与个人分工负责相结合，做到分工合理、责权明确但又分工不分家。遇事坚持集体讨论，不断提高决策的透明度，依靠集体力量推动服务中心工作不断创新。要求班子成员牢固树立终身学习的理念，注重学习的深度，及时了解掌握服务中心业务知识，通过学习增强服务水平和领导能力。
二、加强党风廉政建设，不断提高干部政治觉悟
严格遵守党章和党的政治纪律、财经纪律等各项纪律规定，以及省市区关于纠正“四风”的相关规定精神，深入开展了“一线为民工作法”，密切与群众关系，接受群众教育和监督，确保权力正确行使。
三、加强政务公开，努力规范服务中心运行
服务中心实行“一站式、一条龙服务”的运行模式，一般性审批事项能在窗口受理后直接办结。凡进驻服务中心办理的事项对办理主体、办理依据、办理条件、办理程序、办理时限、收费依据和监督渠道进行公开。完善首问负责、限时办结、一次性告知、责任追究等制度。努力把服务大厅建成办事效率高、人民群众满意的对外窗口。
四、加大巡查力度，严明窗口工作纪律
要求服务窗口工作人员严格执行窗口工作作息时间，外出履行请假手续；严禁上班时间聊天、网购、玩手机和游戏等。倡导文明服务，坚持对服务对象不急、不吵、不恼、不怒；服务对象对业务办理不满意时，要主动说明；出现工作失误，要诚恳道歉。在工作中应讲普通话，讲文明用语；语言交流做到文明、简洁、清晰；禁止使用禁语、忌语。严格按照服务中心的规章制度进行日常管理，着力提高窗口即办件的比率，加强大厅的巡查力度，认真记录工作人员每天的在岗情况、执行纪律情况和有无服务对象投诉等情况，每月通报服务大厅运行情况；定期召开会议，总结一个阶段以来，各个窗口开展的工作和存在的问题，研究部署下一个阶段的重点工作。
五、抓好细节工作，做好亲情化服务
在服务大厅和窗口配置与服务事项相关的便民设施，配备便民用品（笔、胶水、印泥、订书机、老花镜等），无偿提供办事人使用。在此基础上，严格要求民政局引进经营性服务机构，明码标价，限价经营，切实降低服务收费价格，严禁“搭车收费”。
服务中心实行朝九晚五工作制，但是公安户政窗口无节假日，婚前检查、结婚登记窗口，周六和一些特殊节日节也上班。针对涉及孩子上学报名的购房入户、急需在xx市买房的人才引进入户、考生急需的证件等情况，公安户政窗口开辟“绿色通道”进行特事特办，今年以来共办理此类业务共计1200多件。
六、构建热线处理网络，确保热线工作落到实处
完善了区和乡镇街道及区直有关部门的政务服务直通车工作二级网络建设，承办单位基本做到定人、定岗、定责，规范办理程序，在规定时限内做到件件有回音，事事有结果，大大提高了政务服务直通车工作的办结质量和办结率。加大电话督办力度，对于群众关心的热难点问题的，中心统筹协调相关单位现场勘查协商解决。
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