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供电公司信息公开工作总结 .docx
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供电公司信息公开工作总结 一、工作总结 (一)精心组织,健全机制。襄阳供电公司成立了政务信息公开工作领导小组,由总经理任组长,相关领导为副组长,形成了“一把手”全面抓、分管领导督促抓、责任部室具体抓的工作格局。业务办理上,公司办公室牵头负责信息管理工作,纪委(监察部)、营销部、信息中心等职能部室密切配合,提供业务和技术支持。深入推进公用事务公开工作。制定了《公用事务公开实施方案》,出台了《营业窗口服务环境监督管理办法》等,积极推行客户回访、信息反馈等制度,明确了政务信息公开的内容、形式和程序等。今年以来,没有发生由信息公开引起的行政复议及行政诉讼。 (二)把握重点,拓展载体。一是及时公布国家电网公司新修订的调度“三公”服务措施、供电服务“十项承诺”及员工服务“十个不准”,自觉接受社会监督。二是完成了公司及所属县级供电单位在《12398中国电力信息公开网》的相关信息公开工作。三是统一制作营业窗口信息公示内容,保证了供电监管、电价调整等变更内容的及时更换。四是规范停电信息发布,开通了新闻公告、95598自动语音公告及人工查询、手机短信、社区公告等多种发布方式。五是增设外网自助服务终端,方便客户自主查询具备资质的工程设计、施工单位以及设备材料供应等信息。 (三)畅通渠道,丰富信息。一是通过襄阳市人民政府门户网站。重点发布人民群众关注的供用电知识和信息。2011年,襄阳供电公司共在市政府门户网站发布信息52条,涉及业务范围、办事依据、停电通告、用电计量、新“三个十条”、新建住宅供电配套工程收费标准等等。二是襄阳供电公司外部网站。设置了“公司动态”、“停电通告”、“政策法规”“电力链接”“行业信息”“95598”“阳光报装e站”、“业务指南”、“疑难解答”等板块。主要发布企业简介、工作动态、电价政策、停电信息,以及用电报装、缴费、报修等信息,2011年发布信息160余条。三是积极向市委办公室、市政府办公室报送信息,如供电服务创新举措,供用电形势等等,为市委市政府当好参谋和助手。针对园区客户以外地客商为主,对我市环境不熟悉的特点,特地在高XX县区工业园、经济技术开发区举办了两场“你用电、我用心”用电专场报装会,“零距离”宣传用电政策,解答客户询问,受理报装申请,58家企业负责人应邀参加,现场签订意向报装协议39份。三是举办第二届“供电开放日”活动,邀请200余位客户代表参观变电站、调度室、计量所等核心区域,倾听客户意见和建议,增进了供用电双方的了解与互信。 (四)虚心整改、不断完善。认真落实市政府信息公开工作的有关要求,加强与网友的互动,增加了“95598阳光报装e站”的“在线交流”、“网上商务”栏目。完善了“供电服务应急处理预案”、“95598客户服务应急预案”、“XX省高可靠性供电费用收取标准”、“用电计量、抄表服务指南”、“供电服务十项承诺”、“用电报装流程及时限”等内容,在信息公开的广度和深度上有了新突破。 二、2012年工作计划 (一)完善内部激励约束机制。从严落实95598监管中心,实行95598周通报、客户回访、服务质量监督考核等制度,对人民群众反映的、确实存在的违反厂务公开各项规定的问题不掩不盖,在处理上不拖不护,以刚性考核激励约束供电服务行为。 (二)完善外部监督和信息反馈制度。定期不定期征求电力客户或社会各界的意见建议,积极主动地接受政府监督、社会监督和舆论监督。及时分办转办,落实责任部门、人员和时限要求,及时反馈办理结果。 (三)增强信息公开的广度和深度。拓展技术平台,增强专业性和互动性,让人民群众更方便、更全面了解供用电信息。 第3页 共3页- 配套讲稿:
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