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XX年农行行业作风建设工作总结
2014年，我行根据xx市委、市政府关于作风建设的工作部署，以党的群众路线教育实践活动为契机，切实加强领导干部作风建设，进一步改进支行机关工作作风，强化窗口服务，提高整体效能和服务质量，努力为地方经济发展、为基层、为群众服务。现将有关情况报告如下：
一、以开展党的群众路线教育实践活动为抓手，积极推进我行行业作风建设
我行是第二批党的群众路线教育实践活动单位，我行把这次活动作为推进行业作风建设的重要抓手，在全行党员和各级领导干部中全面开展了教育实践活动。在活动中，全体党员和各级领导干部认真学习了习近平总书记系列重要讲话、中央八项规定、厉行节约反对浪费条例、农业银行28条措施以及XX省分行关于加强机关作风建设的23条规定，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，认真查找和深刻剖析了各自在形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风等“四风”方面的存在问题，并制定了整改措施加以落实。通过此次教育活动，使全体党员和各级领导干部进一步坚定了正确的理想信念，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨意识，机关作风、窗口服务得到了质的提升。
二、切实抓好去年行评中群众反映的存在问题的整改工作。
去年市行评团收集群众意见反馈的关于程序简易化问题、营业场所开放卫生间问题、放多一些对外办事窗口问题和落实服务群众一次性告知问题等，我行已逐一跟踪落实整改。目前各营业网点操作系统由abis升级到boeing新系统后，处理业务能力更强、速度更快、性能更稳定、业务速度加快。各营业网点大堂人员认真做好客户引导，落实一次告知工作制度，使客户感觉服务更贴心、更顺畅，客户满意度进一步提升；此外，我行各营业网点均设置了开放式卫生间。
三、进一步加大基本建设力度，更好地服务广大人民群众
为提高对外服务能力，进一步树立农行良好形象，我行下大力气进一步加大了网点的基本建设力度。一是今年在原来17个网点已装修的基础上，对支行营业部和端芬支行重新装修改造，其中支行营业部装修改建面积由原来400平方米增加到900多平方米，营业厅内设置24小时柜员机报务区、普通业务服务区、贵宾服务区、国际业务区、保管箱区、理财室、客户体验室、卫生间等功能齐全，环境优美舒适的客户服务场所。同时对端芬支行装修改造，按照省行标准型网点的设计布局，以多功能服务区域满足不同客户的业务需求，大大改善营业服务环境。二是创新服务项目，在营业网点开展（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）6s导入工作，通过现场实施科学管理、合理定置及清理、整顿，使营业场所的机具、物料、流程、环境、人员管理符合优质标准服务要求，达到人流、物流、信息畅通，进一步固化窗口优质服务成果，为客户提供星级标准化优质服务。此项目是我行今年向市府申报的创新服务项目。三是做好自助银行、网上银行等先进金融工具的系统更新维护工作，确保有关设备正常运作为客户提供全天候24小时金融服务不间断。
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四、开展便民、利民、惠民服务，用实际行动践行党的群众路线
一是充分发挥乡镇网点优势，做好社会保障卡代理发卡工作。支行成立专门工作小组，在各乡镇网点负责人的协助下，加强与当地镇政府、村委会的联系，开展走乡村、下农户代理发卡工作，约定时间上门集中为群众办理和激活社保卡服务。在边远的乡镇，工作组吃住在乡村，不怕生活条件艰苦，克服工作中各种困难，加班加点按时完成我行代理社会保障卡覆盖任务。截至10月底止，全行累计进驻乡村举办代理社保卡集中激活195场（次），为群众发卡33.1万张，激活社保卡共24.5万张，得到当地政府和群众的一致好评。二是加大乡镇“惠农通”投入力度，今年在乡村增加46个“惠农通”服务点，极大地方便村民在本乡村办理金融业务。目前，全行累计设立“惠农通”服务点117个，遍布台山各乡村。三是增加特约商户pos机的投入，今年在城乡商场、酒楼、旅店加装pos机52台，全辖累计安装pos机456台，为客户信用卡消费提供极大方便。四是对全辖自助银行amt实行集中式管理，支行组成三个管理小组，负责辖下营业网点自助银行和离行式amt的加钞、清理维护等工作，一方面减轻营业网点员工工作负担，另一方面保障了自助设施24小时正常运作不间断，进一步方便群众存、取款和转帐业务。五是业务柜台继续做好代收水电杂费、代发养老保险金、社保卡等社会服务项目工作。如各网点继续开设专窗办理零星的新型社保ic卡专窗，为群众提供专业、高效的社保卡金融服务，受到客户的广泛好评。六是积极做好“三农”贷款发放工作，积极支持我市种养业、农村个体经济发展，累计发放农业生产贷款197笔，金额5978万元，有力支持我市农业经济快速发展。
虽然我行在行业作风建设中做了不少工作，也取得了一些成效，但在行业作风建设和窗口服务等方面仍有不断改进的地方。今后，我行将继续秉承服务群众的宗旨，坚持“以客户为中心”，把群众满意度作为我们工作的努力方向，为广大客户提供更加优质的服务，努力塑造农业银行良好的服务形象，为我市经济发展作出应有贡献。
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