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XX年商务局文明城市创建工作总结
为全面落实县委、县政府创建省级文明县城战略部署，我局把文明创建当作一项中心工作来抓。根据《xx县商业零售行业创建省级文明县城工作方案》、《xx县创建文明集市工作实施方案》的有关要求，我局负责组织实施XX县区农贸市场及商业零售行业的文明创建工作，具体负责温州农贸市场和中南门农贸市场及XX县区五大商场、超市及五大加油站的文明创建工作，严格对照文明集市及商业零售行业的创建标准，积极开展文明创建工作。现将创建工作有关情况汇报如下：
一、文明创建工作开展情况
（一）强化组织领导。我局把创建省级文明县城工作作为顺应民心、合乎民意的“民心工程”来抓，为确保创建工作有序开展，取得成效，经局党组研究决定，成立了由局长文体平任组长，其他班子成员任副组长，相关股室人员为成员的文明创建工作领导小组。领导小组下设三个小组，即：机关创建小组、文明集市创建小组、商业零售行业创建小组。形成了“一把手”亲自抓，分管领导直接抓，全局人员参与的整体联动局面，在全局上下营造了人人知晓、人人参与、人人有责的良好氛围。
（二）制定工作方案。根据县里文件精神，我局制定《xx县商务局创建省级文明县城实施方案》、《xx县商务局创建省级文明县城工作计划》、《xx县商务局创建省级文明县城宣传实施方案》等文件，细化了目标任务，落实了责任领导和责任人，明确了工作职责。
（三）加强宣传发动。第一、及时传达会议精神。县里文明创建动员大会结束后，我局及时召开了全局干部职工创建省级文明县城宣传动员大会，会上传达了全县创建省级文明县城会议精神和要求，使全局人员充分认识到创建工作的重大意义，切实增强使命感、责任感和紧迫感，对创建工作进行安排部署，要求全局上下统一思想，凝聚力量，狠抓落实，全身心投入到创建工作中来，共建文明县城，争做文明辰溪人。第二、广泛开展宣传发动。一是在机关文明创建方面。通过电子显示屏连续滚动播放，将单位工作职责、办事流程等向社会公开，接受群众监督。设立创建省级文明县城宣传专栏，宣传文明创建有关内容。每月一期，并完成文明创建宣传报道20余篇。建立道德文化走廊。在墙壁张贴有关宣传道德文化牌，提升干部职工的道德观。设文明劝导员、禁烟劝导员，在走廊、办公室张贴禁烟标志。二是在文明集市创建方面。指导XX县区各农贸市场文明创建宣传，并在温州和中南门农贸市场设文明宣传专栏，每月一期，在大门入口处及场内墙面悬挂张贴文明创建宣传标语、经营者文明公约及农贸市场各项规章制度。在商业零售行业等“窗口”单位文明创建方面。我局工作人员多次深入XX县区五大商场超市、五大加油站和诚信一条街245家个体经营户开展文明创建宣传，要求企业和个体经营户做好文明创建工作。同时制作文明宣传栏、文明用语，设立学雷锋服务岗，有关制度上墙，电子屏连续滚动播放文明标语、用语，对员工和市民进行广泛宣传。
（四）积极开展创建活动。一是积极参与万人签名、千人规劝和文明交通行活动。在文明交通行活动中，我局全体志愿者在规定时间内及时到岗，对违规行人进行耐心劝导。二是积极开展责任路段文明卫生规劝和清扫活动。在文明创建暗访期间，我局组织15名志愿者在东风社区指定的地段开展卫生规劝和清扫行动，引导责任路段门店及行人自学参与我县的文明创建活动。三是积极开展文明集市志愿者服务活动。3月4日上午，组织32名志愿者在中南门和温州农贸市场开展了以“学雷锋、讲文明、树新风”为主体的志愿者服务实践活动。通过此次活动，形成了“人人参与、人人支持”文明创建的浓厚氛围。四是积极开展窗口单位志愿者服务活动。我局派出10名志愿者进入各窗口单位，进行文明创建的指导。局长文体平亲自带领有关人员多次深入窗口单位，检查文明创建工作，对存在的问题及时反馈给单位负责人，要求他们及时整改，确保创建工作无漏洞，无遗留问题。
五是开展集中整治活动。为解决农贸市场存在的问题，制定了《xx县XX县区农贸市场集中整治工作方案》，对XX县区农贸市场的经营秩序和环境卫生进行规范整顿。5月12日，我局抽调20名工作人员参加了由县政府办牵头，组织商务、工商、城管、交警等部门在温州和辰州大市场开展的集中整治行动，重点对温州和辰州两大市场外围的占道经营、出店经营、车辆乱停乱摆等现象进行劝导和制止，整治行动长达一个多月，通过此次整治，两大市场秩序和环境卫生得到了好转。并派出6名工作人员到XX县区其他农贸市场进行指导文明创建工作。7月底，由县政府办牵头，组织商务、工商、食药、城管等部门，对诚信一条街的245家个体经营户进行联合了整治，通过规范经营行为，公开业务流程，开辟举报电话等措施，有力的塑造了商业零售等“窗口”行业的新形象，形成了“窗口”行业的新态度。六是开展文明规劝，设岗定责。从2014年2月7日起，安排20名商务志愿者进入中南门和温州农贸市场对经营户和消费者进行文明劝导，劝导经营者要依法经营、文明经营；市民要讲文明、讲礼貌、讲卫生。通过我局志愿者的长期宣传规劝，XX县区农贸市场的文明程度得到提高，文明创建活动发展态势良好。同时实行划区管理，定人定岗定责，并建立日常考核机制，实行奖惩制度，强化督查到位，确保文明创建工作全面落实，取得成效。七是建章立制，整理台帐资料。一是建立长效管理机制。为确保农贸市场长效管理，县市场服务中心制定了《农贸日常管理制度》和《经营者文明公约》等一系列规章制度，极大地提高了农贸市场管理水平；二是及时整理台账资料。按照县创建办的要求收集整理了2012、2013、2014年三年文明创建台账资料共9本，按时按质交到县创建办。
（五）加大经费投入。一是加大资金投入。中南门和温州农贸市场共投入资金12万余元，主要用于基础设施维护、下水道清理、清扫工具购置、临时聘请清扫员及文明创建宣传等文明创建基础性工作，为文明创建奠定了基础。二是增设保洁人员。根据实际需要，我局申请安排四名4050人员进行日常清扫保洁，确保清扫保洁动态化、长效化，有力地推动了文明创建工作。
二、存在主要问题一是温州农贸市场外围没有物业管理，管理难度大，门面出店经营，车辆乱停乱摆等现象难以杜绝。二是我局没有农贸市场管理职能和行政执法权。商务志愿者对占道经营、出店经营、车辆停放问题也只能宣传劝导，对一些不服规劝的商户，难以取得实效。三是商业零售行业等“窗口”单位的文明创建涉及面广、个体经营户多，文明创建有待进一步加强。
三、下一步工作打算一是进一步明确市场管理主体。经我局班子研究决定，由局下属单位市场服务中心具体负责中南门和温州农贸市场的日常管理。二是进一步加强部门协作。我局将会同工商、城管、食药、质监、消防、交警等部门，对农贸市场、超市、商场、加油站开展集中整治，改善经营环境，转变行业风气，让存在的问题得到有效根治。三是进一步加大文明规劝力度。我局志愿者将继续加强文明规劝，逐步引导经营者和市民支持参与我县文明创建活动。
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