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XX年汽车站行业作风建设工作总结
2014年以来，台山汽车总站深入开展党的群众路线教育实践活动，加强企业内部管理，以实现优质服务和安全行车为目标，狠抓行业作风建设并取得较好成效，获得各级部门的充分肯定。2014年我站先后获得“2012-2013年度xx市创文工作先进单位”、“xx市2012-2013年度无偿献血特别贡献奖单位”等集体荣誉。我站台山公共汽车分公司驾驶员伍达贤被评选为2014年xx市“身边好人”。我站有2名党员义工获市义工联授予“一星级义工服务奖”称号。现将我站行风建设有关情况总结如下：
一、加强领导组织，落实行评管理机制。
（一）健全行风评议领导工作责任制，认真传达贯彻上级文件精神。
2014年来，我站健全了行风评议领导机构职能，按照《xx市2014年度党政机关和行业作风建设考评方案》等上级文件要求，明确落实班子领导及各部门的工作责任，通过深入开展客运服务“一无两降”、“满意在车站·满意在车厢”和安全行车“百日五无”（无责任死亡事故，无责任伤人事故，无机件故障而引发的责任事故，无翻车事故，无烧车事故）等劳动竞赛活动把一线服务员、驾驶员岗位纳入行风建设考核，围绕“诚信守法经营，文明优质服务”活动主题，抓好客运日常管理、服务质量、车容车貌、投诉处理等工作，制定考评标准，积极推进竞赛活动，使行风建设持续有效开展。
（二）坚持推行站务、党务公开，民主管理、透明办事。
我站各项经营决策以及涉及员工福利等重大事项，均经总站党委、党政班子联席会议或总站经营管理小组讨论决定，重大的制度和事项，均听取和征求党员干部和员工意见，反复修改完善，使之达到科学管理，切实可行，车站各项决策和规定及时在站务公开栏公布，管理制度和办事程序公开，较好地提高了员工参政议政的积极性，理顺了干群关系，减少了矛盾和摩擦，营造了一个稳定和谐的经营环境。
（三）坚持落实旅客满意度调查机制，虚心听取群众意见。
在开展行风建设过程中，我站坚持多渠道收集广大旅客的意见建议，包括通过党代表工作热线、对外公布监督电话、发放问卷调查、聘请社会监督员等形式，全面接受社会监督；建立快速反应机制，畅通服务查询绿色通道，由专人接待处理旅客投诉工作，及时解决旅客提出的各类问题和投诉事件，并实行处理投诉无障碍服务，每一起投诉事件都认真核实、处理、回复，回复率100％；每年开展“旅客满意度”调查，向旅客们发放调查表，根据旅客提出的意见及合理化建议改进存在的不足，优化服务工作。
此外，我站高度重视市行风日常对口测评工作，今年派出义工队员积极协助市行评办的工作人员，向候车室的旅客群众随机派发测评表，真诚解答旅客的问题，认真记录旅客提出的意见建议，圆满完成了测评工作。
二、积极践行群众路线，加强行业作风建设。
2014年，我站按照xx市委的统一部署，深入开展党的群众路线教育实践活动，带领全站干部员工从思想上、行动上积极践行群众路线，使行业作风建设扎根基层，服务群众接地气。
（一）学习教育接地气，听取意见到基层。
一是总站领导带头学习，制定总站党委中心组学习计划，每季度开展集中学习活动，把理论学习和解决问题结合起来。总站党政“一把手”能亲自带头为全站党员干部上了专题党课，其他班子成员能结合实际，为分管部门的员工上了专题业务辅导课。
二是把践行群众路线活动延伸到基层党支部，使教育实践活动“接地气”。在学习教育上，总站党委针对上级的规定动作牵头抓好集中学习，并制定了总站学习计划和学习资料汇编提供各党支部组织学习；各党支部结合自选动作，组织开展形式多样的学习活动。总站党委以基层党支部为工作触角，联通服务群众“最后一公里”，每月至少召开一次党支部书记工作例会，定期研判员工思想动态，搭建起员工与企业之间的心灵桥梁，使员工群众的心声及时传达，使员工群众的困难及时解决。
三是窗口服务部门干部开展“体验式”调研学习活动。总站党委组织中层以上领导干部深入开展“下基层、接地气、听民意”民情大走访活动，五个工作小组共24人，奔赴10个乡镇分站点，了解100多名驻站过夜司乘人员的工作、生活情况。此外，各支部的领导干部根据实际通过到客运分站、安检岗位及节假日上路查车等方式，体验基层服务工作，切实转变工作作风。
四是开展一线服务岗位“践行群众路线”业务大比拼活动。在客运、车队和公汽分公司的一线服务员、驾驶员中开展“满意在车站·满意在车厢”文明服务竞赛活动。客运部组织一线服务员工开展践行群众路线主题业务演讲比赛。车队和公汽分公司从驾驶技能实操、节能降耗、安全知识问答三个环节组织营运驾驶员开展驾驶技能竞赛，优胜选手代表总站参加了xx市总工会、市人力资源和社会保障局等六大单位联合举办的2014年“技行五邑”xx市大客车驾驶员技能竞赛，并取得了优异的成绩。
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（二）建章立制接地气，问题清单改到位。
一是狠抓清单整改，着力解决企业驾驶员劳力短缺的问题。驾驶员劳力短缺，成为制约行业发展的瓶颈。我站领导班子将一线驾驶员劳力紧张纳入了“两个问题清单”，多管齐下积极落实整改，劳力紧张问题基本得到解决，有效促进了总站的安全生产、文明服务工作。
二是立项整改，提高旅客群众满意度。针对群众反映的个别一线岗位服务人员素质有待提升问题和公益专线候车亭设置问题。总站党委牵头制定了《台山汽车总站关于推广服务礼仪操、提升一线服务窗口人员服务素质专项整治工作方案》和《台山汽车总站关于“公益专线候车亭”改造专项整治工作方案》，专项整改行动都取得了预期效果。
（三）服务群众接地气，践行路线见行动。
一是申报“管理创新项目”，推广服务礼仪操。根据xx市党政机关和行业作风建设领导小组办公室《关于印发的通知》（台作风办[2014]3号）文件要求，我站党委研究后将客运党支部的“客运服务礼仪操”作为加强客运服务管理、提升服务员素质的管理创新措施，向市行评办提交了申报项目，并积极抓好项目的管理。客运服务礼仪操是由我站结合一线服务行业的特点，组织人员精心创编。礼仪操的主要内容是形象整装、微笑示意、行立转体、蹲姿递接、介绍引领、导乘指引等礼仪，姿态优美，简单易学。我站客运部以“服务礼仪操”加强班组业务培训，并将这套操作列入为新入职服务员的“必修课”之一，在全体员工中深入推广礼仪操，进一步规范服务人员的仪容仪态、行为举止，规范文明服务用语，全面推进服务标准化，不断提升窗口服务水平。
二是开展“微笑服务”活动，展现汽运风采。客运部在推广“服务礼仪操”苦练内功的同时，在客运班组服务人员中深入开展“微笑服务”活动，设计了班组“微笑胸章”，一线服务员全部佩戴了“微笑胸章”上岗，让“微笑”贯穿在服务过程中，让“微笑”展现汽运人的服务风采。
三是完善硬件服务，全面升级站内无障碍设施。为更好地服务旅客，我站在硬件方面进行了完善，包括：在服务大厅咨询台正式设立了英语、手语服务台，为外籍人、聋哑人提供贴心服务；在候车室安装了一台液晶电视，播放安全告知、交通事故逃生常识、防恐知识、旅途健康指南等内容，营造良好的文明出行氛围；开通旅客俱乐部网上购票服务，开展客票优惠营销活动，并在售票大厅配备了一台终端机，方便旅客换票、退票。9月我站对站内的无障碍设施进行全面升级，增设盲人通道、低位售票窗、无障碍厕所等设施，盲人通道从市内公交车落客区无障碍通道处开始铺设，连接售票大厅、旅客咨询台、安检处、候车室、检票处和洗手间，并开设检票绿色通道，从进站、购票、候车、检票等环节方便残障人士的出行，确保残障人士在站场内得到最大的便利。
四是投入营运清洁能源出租车、公交车，给力台山创文。投入营运第三批lng清洁能源公交车。为配合我市创建全省文明城市、园林城市的工作，我站大力发展绿色交通。4月19日，我站下属单位xx市交通运输有限公司购置了40台cng清洁能源出租车投入营运，并组建了配套服务平台及工作人员，为市民的安全、便捷出行提供有力的保障。我站积极筹措资金800多万元，购置了第三批共20辆lng清洁能源公交车，于10月28日正式投入公益专线、3路、6路和7路线路运营。其中，在3路线路南门—彩虹花园投入新车后，把由原来的“南门站”终点站延伸至“沙岗湖联合中专”，方便更多市民出行。
五是现场为学子办理“五邑通”便民公交服务送到校。我站不断完善公交配套设备设施，在安装市内公共汽车车载报站器、实行持五邑通优惠乘搭XX县区公交车等基础上，大力推广“五邑通”乘车卡。为方便学生群众乘坐公交车，组织相关人员前往台山一中、新宁中学、华侨中学等17所学校，为4000多名学生现场办理“五邑通”学生专用卡，免去学生前往各网点办理的奔波之累。“五邑通”卡办理好后，派遣员工送卡到校，统一发放给学生，并现场为学生办理充值业务。
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六是合理调整公交上落点，方便公益沿线群众出行。经过客源调研、新站点选址、听取沿途群众意见等前期准备工作后，综合考虑公益专线沿线大部分群众需求和道路安全等因素，今年10月我站为公益专线新增了55个站点，平均400米就设置一个，并在大江、水步等人口稠密的圩镇加大站牌的设置密度，实行固定站点上车，让群众享受便利、安全的出行服务。
七是推进安全生产标准化管理，提升安全保障能力。2014年，我站全力以赴，积极推进安全生产标准化一级企业创建工作，制定《创建安全生产标准化一级企业实施方案》，查找整改各项安全管理制度、安全设施、各岗位、各工种作业行为存在的问题和隐患，按照行业安全生产标准化建设体系的要求，强化安全生产的基础管理，于2014年9月获得交通运输部颁发的《交通运输企业安全生产标准化达标等级证书》，达标等级为一级，大大提升了安全生产的保障能力，促进企业稳定发展。
八是举办“道德讲堂”活动，凝聚道德力量，传播正能量。11月25日，我站在礼堂举行了主题为“践行社会主义核心价值观”的第三期“道德讲堂”活动，组织全站党员干部学习我站出租车司机谭羡宏救助乘客的事迹和获得2014年xx市“身边好人”称号的公交司机伍达贤的先进事迹，引导广大党员干部员工在社会上做一个好公民、在单位做一个好员工、在工作中做一个好建设者、在家庭里做一个好成员，自觉成为社会主义核心价值观的传播者和践行者。
三、积极开展义工活动，履行社会责任，树立窗口行业服务形象。
我站以诚为本，增强企业责任感，在义工服务、干部下基层、扶贫济困、无偿献血等方面，积极履行社会责任，展现了一个扎根本土的老国企的情义与担当。
一是“义”起来更精彩，汽运义工行动起来。在团市委、市义工联的领导下，我站员工义工队、党员义工分队积极行动起来，传播文明，传递爱心，结合行业特色开展义工志愿服务活动。
1、在元旦、春节、五一、中秋、国庆等节假日期间，我站组织义工队员开展节假日助客导乘服务。
2、总站团支部在“五四青年节”组织了“幸福城市·绿色公交”青年骑行活动，车站青年员工以绿道骑行形式，自行车队深入市民群众中开展低碳环保的公交出行服务宣传，听取市民群众的意见。
3、在“学雷锋”活动和市义工文化节等重大活动，设立咨询摊位，向旅客提供交通安全知识、班车时刻表、公交车线路表、旅游包车业务等宣传资料。
4、在登革热高发期，前往桥湖社区，设摊位为市民提供创文宣传、业务咨询、登革热预防知识宣传、急救知识培训、文明交通劝导等服务；我站义工队员还利用业余时间将自己制作的小蛋糕、小饼干进行义卖，将筹得的善款悉数献给市义工联作公益使用。
5、重阳节之际，我站组织党员义工开展“浓情送暖”活动，到水步镇茅莲村慰问困难老党员。
6、我站义工队积极配合市义工联，为xx市恳亲大会期间的义工服务出力。
二是认真做好“密切联系群众，千名干部下基层”工作。根据xx市的统一部署，今年我站的对口基层单位为水步镇罗边村委会。我站党委委派林光汉和林家誉两位干部到该村实地调研，跟踪帮扶结对镇村——罗边村委会的脱贫发展。驻村干部根据上级要求，结合实际，研究制定了具体的帮扶工作计划，积极配合村委会抓好生产、村容村貌建设，拨款40000元支持帮扶该村委会建设公共垃圾屋，对困难党员、群众给予慰问帮扶，对农民关注的、关联的、关心的问题，积极主动地帮助落实，以实际行动让农民群众感受党的关怀和温暖。
三是积极组织参加无偿献血，托起生命的希望。我站一直积极支持无偿献血事业，发扬人道、博爱、奉献精神，每年都组织干部员工积极参加无偿献血，为人民群众的生命安全共筑一道生命屏障，为建设社会主义精神文明、构建和谐台山作出贡献。2014年6月，我站被xx市无偿献血领导小组授予“xx市2012-2013年度无偿献血特别贡献奖单位”荣誉，我站员工李思忠被评为xx市2012-2013年度无偿献血先进工作者。
加强行风建设是我站接受监督的一种较好办法，更是提高服务质量的有效途径。我站将更加珍惜和利用这一宝贵平台，并充分发挥其作用，使我站在服务质量方面再上一个新台阶，把车站打造成城市的文明之窗，把客车营造成传播文明的流动家园。
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