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关于开展侵害群众切身利益行为专项整治工作总结
XX县区第二人民医院
关于开展侵害群众切身利益行为的专项整治
工作总结
根据县卫生局《XX市卫生局转发省卫生计生委关于的通知》文件要求，为进一步规范医疗服务行为，纠正医疗服务过程中的不正之风，着力解决群众反映强烈、侵害群众切身利益的突出问题，扎实推进党的群众路线教育实践活动第二阶段深入开展，我院组织开展了“优质服务为百姓，不正之风严打击”专项整治工作。现将我院专项整治工作开展情况汇报如下：
一、工作开展情况
（一）领导高度重视。自接到上级通知后，我院领导立即安排相关部门制定工作方案，组织全体人员召开动员会，宣传此次专项整治活动的目的，统一思想，达到层层动员的目的。
（二）组织领导班子、科室及个人自查，对照工作自查表，对“大处方、大检查”、昂贵、自费药品、耗材过多使用、医务人员收受红包、开单提成和医德医风差等严重侵害群众切身利益行为的问题，进行排查梳理，对发现的问题认真记录，及时整改，
主动与病人及家属签订《医患双方不收不送“红包”协议书》，同时向社会公开《医疗服务行为“十不准”》，接收群众的监督。
（三）开展谈话，班子成员之间谈，班子成员与科室负责人谈，科室负责人与科内人员谈，在谈话交心过程中，对存在的思想偏差，及时进行教育引导，对发现的问题及时纠正。
二、存在的问题和整改措施
（一）工作中存在急躁情绪，对病人的咨询回答不够详细，态度不够好。针对此问题，强化医务人员的服务意识，戒骄戒躁，破除医务人员骄傲自满的情绪。随着医院的不断发展，内部风气刚正，外部形象良好，但也有部分年轻同志年轻气盛，滋生了自满情绪，因此加强新近医务人员岗前培训，强化岗位职责，通过制度化形成常态化管理，让工作人员意识到我们离优秀医院仍存在差距，因此我们更加要耐心细致地对待病人，将真诚服务、仁心仁德、精益求精的服务理念发挥到极致。
（二）工作不够主动，满足于完成当前的工作任务。对此，必须增强医务人员的忧患意识，通过奖优惩劣的方式鼓励员工积极主动服务，树立争创一流的服务精神，通过下发《医院工作制度汇编》、《岗位职责》及《工作流程》等资料，督促医院工作人员主动学习，主动服务，牢记救死扶伤是我们的天职，服务社会是我们的职责，在减轻病人痛苦、维护群众健康的过程中实现自
我价值的核心价值观。
（三）医院仍偶有病人或家属送“红包”的现象。医院要加强病人不送红包，医务人员拒收红包的宣传工作，通过双向的宣传，保障医疗服务行为的廉洁性。同时，加大医德医风奖惩制度执行力度，对医务人员拒收、接收红包的行为执行严肃的奖惩办法，并纳入医德医风考核。
三、下一步工作
（一）加强学习。开展“真诚服务为百姓，不正之风严打击”的专项整治活动是为了进一步提升医院医疗服务质量，是践行以人为本、服务群众理念，维护群众切身利益的重要举措，更是党的群众路线教育实践活动重要成果的重要表现，因此我们更应该加强学习，提高认识，不断推动医院的发展。
（二）建立健全制度。抓好制度建设，按照《加强医疗卫生行风建设“九不准”》文件要求，制定我院《医疗服务行为“十不准”》并认真贯彻落实，进一步完善学习各项制度，经常开展自查自纠，以制度化保证工作规范化。
（三）牢记宗旨观念，切实改进工作作风，提高工作效能。树立正确的人生观、价值观和权力观，在工作生活上严格要求自己，敢于抵制各种不正之风和腐败行为，保证廉洁行医，注重提高医务人员的思想政治素质，道德品行素质，科学文化素质及工
作业务素质，进一步增强责任意识，开拓进取的创新意识和心系群众的服务意识。增强对群众的感情，始终坚持“打造服务好、质量好、医德好、群众满意、职工安心的大型地区型综合医院”目标，诚心诚意为群众解除病痛、带来健康，对群众投诉咨询的问题要做到事事有着落，件件有回音，增强对工作的激情，对承担的工作和上级交代的任务要时不我待，不折不扣地完成。
（四）要积极进取，争优创先，以创建达标工作为切点，以群众路线教育实践活动为载体，强化服务能力，提升医院形象。增强服务能力，改进工作作风，提高办事效率。不断增强创优争先意识，努力提升服务群众、服务基层的水平。
总之，通过这次“优质服务为百姓，不正之风严打击”专项整治活动，加强了医德医风建设，树立了良好的医德风尚，行业风气明显好转，加大了依法执业，依法行医的力度。
XX县区第二人民医院
2014年7月18日
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