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XX年支行工作总结和XX年工作思路
2019年支行工作总结
2019年支行在上级行党委的正确领导下，深入贯彻落实习近平总书记系列重要讲话精神，坚决维护习近平总书记的核心地位、维护党中央权威和集中统一领导。践行“两个维护”、坚定“四个意识”，在实际行动中不折不扣地贯彻落实党中央的决策部署。支行全体员工切实加强党风廉政建设，勤奋努力、积极进取，较好地完成了19年度工作任务，现将19年工作汇报如下：
一、19年工作情况：
1、截止19年12月31日支行对私存款余额为25309万元，存款时点新增4171万元，计划完成率191.3%，日均新增2245万元，计划完成率113.8%，时点和日均新增计划完成率在功能类支行均排名第二名，取得历年来的较好成绩。全年销售理财产品8227万元，大集合计划908万元，信用卡开卡221张，etc签约122户。
2、客户方面。截止到19年11月末，支行个人加权有效客户新增1342户，计划完成率39.05%。个人客户金融资产日均新增5277万元，计划完成率131.29%。个人有资产客户新增633户，计划完成率35.76%。
3、中收方面。支行19年实现中收在全行排名第11位，净中收实现83.43万元，计划完成率91.42%。计划完成率排名第7。
4、商户。19年新增惠兜圈商户6户（存量一户），聚合支付商户105户。聚合活跃商户达到89户。
二、19年采取的主要工作方法
1、加强员工业务素质的提升，定期不定期组织开展业务培训。
2、强化和固化客户服务，加强以客户为中心的服务理念，做到尽心、尽力、尽职、尽责。支行行长每天督导员工开口营销。
3、打破大锅饭，体现多劳多得，鼓励员工积极营销，提高员工工作热情。
4、顺应考核机制变化，强化存款工作地位、树立存款立行的思想。在做好存款的稳定工作同时，抓好老客户维护，积极拓展新客户。通过对财私条线两卡客户的营销实现对私存款的快速增长，同时做好金卡白金卡客户的提升工作，保证对私存款增长的基础。
5、廉政建设、党建情况。
一是按照中国建设银行XX市分行案件防控工作考评方案，制定了支行的具体方案和措施，加强了案件防控的工作能力。二是加强党风廉政建设，增强支行领导干部廉洁自律意识。定期开展日日宣讲，定期开展警示教育宣讲培训工作，用鲜活的案例警醒员工，让员工深刻认识违法违规应付出的代价，增强员工风险合规意识，深刻汲取经验教训，防止类似案件事故发生。将违规通报和案例有效传导到全体员工。三是认真开展了员工排查工作。落实了员工从业禁止性规定，强化员工从业行为了管理，提高了员工廉洁合规从业意识。四是按照市行党委要求召开了“学习习近平总书记系列重要讲话”专题组织生活会，支行班子成员认真对照，开展批评与自我批评。
三、业务发展中的短板和问题：
1、支行地处解放西路鸿博花园小区西门，距离解放西路建行只有不住两分钟路程，两家经常互相争抢客户和存款。
2、周边商业气息不浓，每天进店客户均是周边老客户，缺少客户新增。支行尽量通过存量客户挖掘来提升网点存款。对周边商户走访力度不够
3、电子银行签约和激活，以及信用卡发卡是支行发展中的短板。
4、服务工作还需加强，在产品严重同质化的当下，服务是留住并吸引客户的重要方式。
5、员工主动营销意识及营销技能有待提高。
6、客户经理做好本行客户深层次维护工作。
四、2020年工作思路
1、加强“以客户为中心”的服务理念，做到尽心、尽力、尽职、尽责。定期和不定期组织员工进行业务学习，提高服务效率。提高客户产品覆盖度、忠诚度，着力做好基金定投、电子银行、信用卡产品的营销，力争完成全年各项指标
2、在稳定现有存款的基础上，拓宽存款渠道，挖掘潜在的客户群体，使我行的存款业务有新的突破。力争在春节前完成存款旺季指标的80%，即时点新增争取达到1530万元。
3、逐步建立健全兼职产品经理制度，让每名员工都能成为产品营销的专家，让员工拥有幸福感和获得感。
4、在激励工资发放上体现谁营销谁受益、多劳多得。
5、定期开展警示教育宣讲培训工作，用鲜活的案例警醒员工，让员工深刻认识违法违规应付出的代价，增强员工风险合规意识，深刻汲取经验教训，防止类似案件事故发生。将违规通报和案例有效传导到全体员工。
抓好安全与风险防范工作。全面落实安全生产、治安保卫和突发事件管理责任制，强化安全保卫管理工作，确保全年无案件事故发生。进一步提高风险控制能力，尤其是操作风险防范工作，通过各种手段，督促员工在日常工作中执行操作规程，树立风险防范意识。
6、加强党建及廉政建设工作，突出党建引领，认真落实“两个责任”和“一岗双责”要求，使党建工作更好地为全行经营管理和转型发展服务。
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