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XX年环保局软环境工作总结
今年来，市环保局软环境建设工作按照市委、市政府的工作要求，进一步确立“百姓是天，客商为重，企业至上”的服务理念，建设“行为规范、有诺必践、运转高效、公正廉洁”的服务型机关，始终把软环境建设作为规范化服务型政府及开放型经济的生命线来抓，在加强对企业、群众的服务，深化机关作风建设等方面做了大量工作，达到了预期目标，促进了全市招商引资和经济快速发展。
一、加强组织领导，强化责任意识为进一步加强软环境建设，推动规范化服务型政府的形成，我局进一步加大了软环境建设工作力度，建立软环境建设网络，更好地为企业和群众服务。局领导班子结合党风廉政建设责任制的贯彻落实，把改善软环境的工作任务分解到各科室，并召开软环境建设工作会议，总结经验，交流成果，布置任务。
二、主动服务企业，改进机关作风今年来，市环保局领导干部深入开展党的群众路线教育宣传活动，制定领导干部包保联系企业制度，深入企业开展上门服务和创业调研，了解企业生产情况，帮助协调解决有关困难，送交各自的服务联系卡。对市软建办再次交办的问题，认真做好协调工作，跟踪服务，及时反馈企业意见，使此项工作得以圆满完成。在机关作风的改进上，一是狠抓机关管理，健全制度建设，对机关干部出勤执纪情况进行了随时抽查，发现违纪行为及时纠正处理，杜绝了机关干部上班时间打游戏等现象，提高了“人人都是投资软环境”的意识。二是向社会公示服务承诺、行业禁令、投诉电话等，进一步介绍职责职能、办事规程，方便了企业和群众。三是进一步深化为企业的服务，指定帮扶企业的对口科室，做到上门服务，及时帮助，有求必应，诚恳听取企业负责人对投资软环境的看法和建议，随时了解企业对改善经营环境的反馈意见，积极与西城水泥厂联系解决国电龙华产生的灰渣，帮助国电解决堆放，积极为天池球团争取脱硫2300万项目资金，真正做到了“帮忙不违规、服务不添乱”，受到企业的好评。
三、完善信访制度，提高办理质量认真执行首问负责制、一次投诉查实追究制为主要内容的经济发展软环境建设制度。凡是企业和群众来办事，都要求办事人员做到热情、周到，能够当场办理的就当场办理，不能当场办理的要说明办理时限，不能办理的要说明原因、作好解释工作，为了方便企业和群众办事，局机关在显著位置对办事程序、行业制度、职能职责进行了公示，同时简化办事程序，使办事人员一目了然；对待群众的来信来访，我局建好了信访接待室，制定了领导信访接待日制度，建立了企业、群众来信来访的接待、受理、调查、办理、反馈的工作机制和责任制度，做到了企业、群众来信来访“件件有落实、事事有回音”。今年共受理环境信访案件80件，做到了及时出现场解决问题，未发生越级上访，得到了信访举报人的满意。在市委、市政府的统一部署下，我局领导干部多次到有关乡镇和企业召开座谈会，发放领导干部下访联系卡，听取广大群众的意见，并对一些能够解决的问题，及时协调解决。今年来，我局在软环境建设上取得了一定的成绩，但与市委、市政府的要求和企业、人民群众的期望相比还有一定的差距。我局以这次全市软环境建设工作检查为契机，充分借鉴兄弟单位的好的经验，进一步转变工作作风，创新观念，以严谨的工作态度、扎实的工作作风、积极向上的工作热情，为企业、为群众多办好事、实事，为我市的经济建设和环保事业做出应有的贡献。
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