创市级“巾帼文明岗”工作总结 .docx

创市级“巾帼文明岗”工作总结
厦门同安宾馆客房部创建市级“巾帼文明岗”
活动2002年度工作安排
21世纪是广大女性学先进、比奉献，争创一流服务、一流业绩，积极投身特区“二次创业”和两个文明建设，塑造女性的文明形象，开拓创新的新世纪。为发挥女职工的主动创造性，提高服务从业人员的素质，强化质量意识，2002年度拟开展以下活动：
1、组织一次以创建“巾帼文明岗”为主题的知识竞赛。
2、开展一次以女职工创新、创优为主题的活动，调动广大女职工的积极性和创造性。
3、对创建工作进行自查。
4、组织质量管理月活动，以客房部总台为重点，前厅部、楼层各岗参加，掀起员工“比、赶、超”的热潮，争当最佳。
5、制定新年度创建目标、措施和组织工作。
6、“三八”节组织一次“最佳红旗手”活动。
7、清明节祭扫烈士陵园。
8、参加市旅游局举办的“旅游饭店业务知识”竞赛活动。
9、对创建工作进行总结。
10、去社会福利院看望孤寡老人和孤儿，送去慰问金和慰问品。
11、向灾区捐款捐物。
12、参加义务植树活动。
13、树典型、宣传、学习、表彰。
月工作总结
很快的，一个月即将过去，这是本人加入啤酒促销行列的第一个月，感受颇多，主要有以下一些：
未入行之前，总感觉很轻松的样子，其实真正做起来却是很辛苦。对这一行总先要有一个适应的阶段和过程，要有人指点，加上本人的努力，掌握技巧就能做好。记得刚接手的第一天，总感觉很生硬，不知该从哪入手，后来在店老板及其他服务员的指引下，很快就能领会各要领，必竞我也曾是个餐厅服务员，有了这个底自信心也就足了做起来也就得心应手了。但这终究是个餐厅，客人吃喝的场所，正所谓众口难调，在点酒的过程中难免会遇到客人的挑剔，要么是口感差，要不就是价格贵，时不时会拿其它牌子的酒来比较，还索要这样那样的礼品，这时我总要笑脸相迎、不厌其烦耐心的解释，尽可能的说服客人点雪津系列。也有的客人对菜肴不满，买单时总要在啰嗦一下，我也是微笑的点点头。总之，什么样的客人都有，只要我们保持一颗平常心，微笑、礼貌待客，总会做好的。现在一个月过去了，我也尽力了，但是因为饭店生意一般，直接影响了销售量和业绩，不过我不会灰心，会继续努力做好工作，提升业绩，为公司创收贡献自己的一份力量。
第3页 共3页