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XX医院改善医疗服务质量活动总结
***医院2016年
进一步改善医疗服务行动工作总结
根据《XX省卫生计生委办公室转发国家卫生计生委办公厅关于印发2016年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案的通知》（闽卫办医政函﹝2016﹞33号）文件精神，及进一步改善医疗服务行动计划实施方案，我院于2016年在加强“平安医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点做好预约诊疗，日间手术、医疗质量、信息推送、结算服务、药事服务、急诊急救、优质护理、中医医疗、人文关怀等方面，我院做了大量工作，现总结如下：
一、预约诊疗方面
我院为山区县二级中医院，服务辐射人口相对较少，在挂号诊疗等方面排队现象并不突出，患者主要以现场挂号预约为主，我院目前提供电话预约和现场挂号预约，下一步我们将开通网络预约，包括社交软件的应用等。
二、日间手术方面
我院2016年未开展日间手术，下一步将逐步推行肛肠科日
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我院督促各科室加强急救能力建设，要求各科室做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好。急诊科（室）医务人员及值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位，急诊科（室）、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。
五、中医医疗方面
1.中医医疗在改进一步改善医疗服务计行动中起到了非常重要的作用，我院强调发给中医药适宜技术的特色优势，以改善医疗服务。我院通过加大投入、政策扶持和培养人才等措施来不断完善中医药服务体系。通过各科室推广应用中医药适宜技术，使我院业务人员掌握应用推拿、按摩、拔火罐、针灸、穴位敷贴、中药灌肠等等，各科室根据各自特点确立优势病种，并制定优势病种诊疗方案，每年进行诊疗方案的工作总结及方案的改进措施。已不断提高我院的的中医服务水平及服务质量。
2.建设中医重点专科，凸显中医药特色优势
我院现有一个省重点专科，一个市重点专科，和一个省重点专科申请中，理疗科为省重点专科，脾胃病为市重点专科，肛肠科为申请省重点专科，重点专科在中医适宜技术的应用方面凸出自身优势，为常见病、多发病、慢性病的防治，充分发挥中医药特色优势。
3.加强中医药人员的培训工作
通过经验丰富的临床中医师作为骨干，开展“师承、师带徒”
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