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三农服务站工作总结
创新服务三农工作总结
市农村商业银行
2012年，市农商行继续坚持立足三农的市场定位，把“金燕快贷通”的推广作为支持新农村建设的一项重要工作来抓。通过“抓基础，抓住了关键点；抓投放，把握了着力点；抓效率，找到了突破点；抓质量，强化了落脚点”，走出了一条支持小额农贷的新路子。截至2012年12月末，全辖共计走访行政村308个，农户7.57万户，向农户授信2.8万户，
12.2亿元。其中已用信1.3万户，
9.4亿万元。具体做法是。
一、脚踏实地抓基础
一是切实提高对“金燕快贷通”的认识。省联社现场会后，连续两周召开3次支行行长会议，统一思想，重申并明确了对“金燕快贷通”工作的要求，使大家充分认识到“金燕快贷通”不单是在推广一个方便快捷的小额农贷产品，更重要的是借助产品推广，利用逐村核贷和扫街活动，摸清全市的金融环境，深入了解辖区的客户信息，全面营销各项产品，做好基础工作，建立与客户的紧密业务合作关系。二是再次明确推广方式。“金燕快贷通”的推广主要通过“逐村核贷”和“扫街活动”两种方式，对农村采取“逐村核贷”，对市区和镇区沿街商户采取“扫街活动”方式。通过两种方式，对辖区客户逐户走访，逐户了解情况、记录金融需求，1
营销“金燕快贷通”产品。三是及时调整进度安排。各支行制定了业务推广时间表。现场会后，总行根据各支行“金燕快贷通”推广进度和客户走访质量，在对前期工作深入分析的基础上，重新调整了推进计划，对农户或商户较多的区域，允许将工作进度适当放慢，但必须保证逐村核贷，对辖区所有农户的基本情况做到心中有数。四是做到全面营销。积极向客户宣传存款、贷款、中间业务、pos机、不良清收等相关政策，针对客户具体情况，为客户提供相应的服务。五是加强督导检查。为促进各项措施有效落实，总行安排5个督导小组，班子带队，划分责任支行，每周末对各支行逐村核贷和扫街活动的开展情况进行检查，并随同客户经理一起深入客户，了解第一手资料，每周一督导小组统一向总行班子汇报支行情况，及时推广好的工作经验。
二、创新方式抓投放
一是创新营销方式。由过去的等客上门、有求必应发展到现在的主动营销、送贷上门。通过逐村核贷和扫街活动对有潜在贷款需求的农户和个体商户提前授信，主动送福农卡，以备客户随时需求资金，随时办理贷款。2012年共走访行政村308个，调查农户商户7.57万户，核贷2.8万户。二是鼓励信用贷款。为促进业务的快速推广，总行要求各支行的“金燕快贷通”客户要有10%左右以信用贷款方式核定额度，鼓励支行以信用贷款方式核定“金燕快贷通”贷款；还明确规定信用贷款额度标准按照客户净资2
产的20%确定，放宽信用贷款限额至最高50万元，量化了信用贷款的授信确定标准。三是储备客户资源。对有明确经营项目但暂无贷款需求的农户，积极宣传农商行的信贷政策及其它各项业务，先行核发较低额度的“福农卡”，抢先占领客户资源，达到客户有贷款需求首先想到市农商行的效果，在与邮储银行、农行的小额贷款竞争中抢占先机。
三、改造流程抓效率
一是实现客户经济档案电子化。组织研发了客户关系管理系统，实现对客户档案资料的全面电子化，精简纸质农户经济档案。过去的农户经济档案，都以纸质保管，查阅和更新非常不便，新系统上线后，实现了客户各类证照、各类资料以影像方式的快速采集和保存。通过一个身份证号，可以快速查询到客户的整体档案和历史业务数据、各类关联系统，形成了立体化的客户信息档案。二是完善放款中心建设。设立放款中心并逐步将放款中心与现金区的贷款专柜合并。客户用款时直接持身份证、福农卡到放款中心办理，通过指纹验证身份后即可直接领用贷款，不再与客户经理见面。通过这样的岗位分离，提高了放款效率，减轻了客户经理的劳动强度，实现了放款的专业化。三是实行小额贷款授信标准化。为便于授信操作，加快工作进度，总行结合市常见行业，制订了一批标准化的最高授信额度参照标准。例如针对养猪行业，每存栏肉猪100头授信1万元；针对养兔行业，每舍肉兔3
授信2万元。四是明确授信后的责任划分，确保客户及时用信。客户经理交接时，原任客户经理核发的“金燕快贷通”继续承担调查责任，在授信期限内，继续有效使用，无特殊变化的一律不得暂停客户用信，保证客户用信不受客户经理岗位轮换的影响。
四、严格管理抓质量
一是贷款发放前，突出多人调查、多人核贷。逐村核贷时由2-3人组成调查小组，保证客户信息获取的真实性。贷款额度由资信评定小组集体核定，保证授信额度的客观准确，不受个人好恶的影响。二是贷款发放时，通过指纹和影响信息核对客户身份，要求核对结果打印后装订入借款档案保管，确保客户本人办理贷款，防范冒名顶替现象的发生。三是贷款发放后，通过标准化操作优化贷后管理。在自行研发的客户关系系统中增加了电子化的标准版贷后跟踪检查报告，将贷后检查内容全面列举，客户经理只需选择性的点击，简化了录入操作，节省了贷后客户经理撰写贷后调查报告，重复进行文字工作的劳动量。同时，通过系统实现了对贷后客户经理贷后检查频率与质量的监督。四是加强新增不良贷款管理。总行印发了《贷款到期处置流程》，明确了贷款逾期后，从客户经理到支行行长各个不同岗位介入清收的时间和方式。同时，由各支行根据自身实际制定了新增不良贷款责任追究办法，对当新产生的不良贷款，逐月严格追究相关人员责任，促进不良贷款及时清收化解。
“金燕快贷通”的推广是一项长期而艰巨的基础工作，也是一项需要精耕细作的工程。下一步，市农商行将继续坚持结合实际，扎扎实实把“金燕快贷通”的工作做细做好，为支农信贷服务谱写出新的篇章。
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