职场礼仪教案.doc

职场礼仪教学设计
授课课题（学习情境/任务/项目/单元）
职场礼仪
授课时间
2
课型
新授课
教学
目标
通过学习和训练，弥补自己在礼仪知识上的不足，展示自己的仪容仪态美。了解
社交礼仪，学会在职场中使用社交礼仪

教学重点
了解职场礼仪知识，掌握职场礼仪技巧
教学难点
掌握职场礼仪技巧
教学准备（环境、资源、条件等）
案例教学法、多媒体教学，情境教学法等
导 学 过 程 设 计
教师活动
学生活动
教学组织与方法
时间
问题导入：在职场交往中，你知道要掌握哪些社交礼仪吗？
职场礼仪反面案例：吃相太难看影响全局 PPT
1、个人礼仪都包括哪些方面的内容？2、你认为个人形象对工作有什么影响？
温馨提示：中职生在进入社会之前了解一些基本的职场礼仪是很有必要的。
热身运动（课前活动）
¢ 与身边的同学握手

¢ 与身边同学鞠躬
相关知识
一、职场礼仪简介：
职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。
职场礼仪原则：尊重体谅 男女平等
职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别，职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女平等。
其次，将体谅和尊重别人当作自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了，进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。例如，如果你的首席执行官是徐华女士，而你要将一位叫做李明的行政助理介绍给她，正确的方法是“徐华女士，我想介绍您认识李明。”如果你在进行介绍时忘记了别人的名字，不要惊慌失措。你可以这样继续进行介绍，“对不起，我一下想不起您的名字了。”与进行弥补性的介绍相比，不进行介绍是更大的失礼。

职场礼仪的作用：
企业员工为什么要学习礼仪？
案例：陈军是某公司销售部的一名职员，这家公司对职员的个人形象要求很高。作为一位销售人员，陈军清楚地明白，形象在业务交往中备受重视。因此，在他第一次外出推销产品时，便穿上了一身刚买的深色西装、配上了一条印有草履虫图纹的领带、一双黑色的皮鞋。希望自己的形象能为业务的畅通提供铺垫。然而事实却不尽人意，他虽然跑了不少地方，但与接待他的人刚一见面，对方打量他几眼后，便把他支走了。这让陈军大惑不解。你怎么看？
企业员工学习礼仪：1.提升个人素质以及个人道德水准和教养的尺度；2.代表企业形象，提升组织形象
了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。

二、职场基本礼仪
（一）、——个人仪表礼仪
头发：三“不”——不能有味、不能出绺、不能有头皮屑
牙齿：——三、三制———每日三餐后的三分钟内要漱口。
鼻毛、胡须——出席社交场合中要注意修剪鼻毛和胡须
指甲——指甲不能过长；女性涂指甲油颜色不能过于鲜艳。
体味体声——咳嗽、打喷嚏时，应用手绢捂住口鼻，面向一侧，避免发出大声，并道对不起。
香水: 女性员工使用香水，以淡香型、微香型的香水为宜，如植物型香水
服饰：女性打扮不可太性感，服装太暴露。化妆不可过于夸张，女性可戴耳钉、耳环（不可一耳多环，不可戴悬挂式耳环） ；不可戴过粗、过长、夸张怪异的项链。
一个人的穿着打扮是一个人的教养、职位、地位的标志----莎士比亚
着装得体——男士
西装“三个三” ：三色原则、三一定律、三大禁忌（商标、夹克打领带、尼龙丝袜白色袜子）。

着装得体——女士
在正式场合，女士着装一定忌短、忌露、忌透。（穿黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭配 光脚 三截腿）

着装要求： TOP 原则。
时间：工作时，应穿着正式套装；出席酒会时，就须多加一些修饰。
场合：衣着与场合协调。参加正式会议等，衣着应庄重考究；在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。
地点：家里接待客人，可以穿着休闲服；去公司或单位拜访，穿职业套装。

个人仪态礼仪
站立姿势：
标准站姿：上半身挺胸、立腰、收腹、精神饱满，双肩平齐头正，两眼平视，面带笑容；
下半身双腿应靠拢，双脚呈“V”字型，身体重心落在两脚中间。
标准坐姿：
说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
[男职员]说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。
[女职员]说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
几种错误的坐姿：跷二郎腿 伸腿并脚尖对着别人 双手后放 后躺

（二）、——介绍礼仪
1、自我介绍
v 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行；
v 介绍的内容：姓名、公司名称、职位；
v 给对方一个自我介绍的机会。
2、介绍他人
v 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者发别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者；
v 介绍时，不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上；
v 被介绍者应面对对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您
v 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立；但在会议、宴会进行中不用起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
我们一起来做个练习！
案例：某公司总经理史密斯先生在得知与博哲企业的合作很顺利，便决定携夫人一同来博哲公司进一步考虑和观光，小李陪同博哲公司的张总前来迎接， 在机场出口见面时，经介绍后张总热情的与对方公司经理及夫人握手问好。
问：1、小李如何做自我介绍？
2、小李为他人做介绍的次序？
答案：
1、小李应先自我介绍：尊敬的史密斯先生、夫人，您好！我是博哲公司的小李（可直接说出自己的职务和姓名）。
2、小李为他人做介绍的顺序：
v 先将张经理介绍给史密斯先生、夫人
v 再将史密斯先生介绍给张经理
v 再将史密斯夫人介绍给张经理

（三）、——握手礼仪
握手：是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。
握手的标准：
1.先作自我介绍再伸出你的手。身体微微向前倾5度
2.握手时，与对方目光接触，面带笑容。
3.当你伸出手时，手掌和拇指应该成一定角度，一旦你与别人握手，你的四指和拇指应全部与对方的手握在一起。不要象“死鱼”式的握手。
4.握手要有一定力度，晃两三下，表示坚定、有力的性格和热切的态度。开始和结束要干脆
握手时间约为5秒，少于5秒过于仓促，握得太久显得过于热情，尤其是男性握着女性的手。
不要在介绍过程中一直握着对方的手，如果手容易出汗，千万要在握手前悄悄把手擦干。

握手次序：
“三优先”原则：长者优先、女士优先、职位高者优先
和女士握手，男士要等女士先伸手后再握，如女士不伸手，男士点头致意。
和长辈握手时，年轻者等年老者先伸手
接待来访客户，主人有先伸手的义务，无论客人是男是女，主人应先伸手表示欢迎。客人走时，是客人先伸手，以示留步；
和上级握手，下级等上级先伸手，主要是主宾关系，下级先伸手表示欢迎。
v 现场演示
握手要注意的几个问题：
l 注意手位
l 握手必须用右手
l 握手要热情。（眼神、表情）
l 握手要注意力度。（适中）
l 握手应注意时间。（3~5秒左右为宜）

（四）、——言谈礼仪
三到－－－眼到、口到、意到
v 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间约为2/3.
v 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。
v 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
另外，要尽量避免不必要的身体语言。当与别人谈话时不要双手交叉，身体晃动，一会倾向左边，一会倾向右边，或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。一边说话一边在玩笔，有的人特别喜欢转笔，好像在炫耀，你看我转的多酷呀!也不要拿那个笔来回的按。这样做是很不礼貌的。
l 表示友好的开端是什么？微笑
互相正视，互相倾听；不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
训练：今天你微笑了吗？亲切的微笑是最美丽的语言
训练方法：
*对镜练习:嘴上翘15度；
微笑5分钟，大笑5分钟，并借 用“一、七、
茄子” 等发音训练，寻找自己脸上最美的笑 容；（牙齿：露出8颗牙训练）
诱导练习：眼睛比原来大5度，眼睛也一起在笑； 发自内心的微笑。利用回忆过去美好的时光或憧憬美好的未来等方法，发挥想象力来调动自己的感情，使微笑源自内心，有感而发。
（3）、众人面前练习。
（4）、讲话微笑练习。
会面礼貌用语
十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”
“您好”不离口 “请”字在前头 时时“对不起” “谢谢”跟后头 “再见”送您走

谈话姿势
v 谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
倾听的礼仪
1、集中注意力，真心诚意地倾听
2、要有耐心，不能随便打断别人讲话
3、偶尔的提问或提示可以澄清谈话内容
4、适时给予反馈
情景演练：
情景1：
情景2：
榜样故事：（梅兰芳）
职场礼仪成功的小故事：小细节赢得机会PPT
　　温馨提示：了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你的事业蒸蒸日上。职场中经常注重礼仪有时能给自己带来意想不到的收获，注重礼仪细节使你通向成功之道。
　小结：课外拓展1：作为初入职场的新人，在进入新的工作环境，一定要注意职场礼仪，否则很容易因为某些细小的失礼行为而给自己带来很多困扰。
　　了解、遵守企业文化
　　快速熟悉每位同事
　　找准自己的角色
　　工作态度乐观
　　虚心请教
　　礼仪小细节
　职场礼仪，助您成功！！

学生阅读案例
准备小组发言。

同桌互相练习

做笔记

学生听课
做笔记

阅读案例
小组思考

学生做笔记

听课做笔记

听课做笔记

阅读案例 小组讨论回答

理解 做笔记

体会
现场演示

听课做笔记

学生练习互相检查

理解做笔记

练习

学习 故事分享

课外拓展理解

小组学习法

讲授法

讲授法

案例探究法

老师归纳总结

讲授法

讲授法

讲授法

讲授法

引导归纳

案例探究法

讲授法

示范讲解

讲授法

老师指导

讲解法

练习法

案例学习法

5分

3分

7分

5分

10分

10分

10分

10分

10分

5分

3分

2分

课后作业

学生在本次教学、实训中主要存在的问题

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