游客患病、死亡事故的预防与处理教案.doc

长沙航天工业学校备课用纸

授课年级
2017
班级
旅游对口班
授课日期

授课节次
2
教学课题
游客患病、死亡事故的预防与处理

教 学

目 标
1、知识目标：
了解游客患病、死亡事故的防范措施
2、能力目标：
能灵活准确处理游客患病、死亡事故
3、情感目标：
培养学生敬岗爱业，全心服务客人的服务意识；加强学生导游安全意识；

重 点
难 点
教学重点：游客患病、死亡事故的防范

教学难点：灵活处理游客患病、死亡事故

教 学 资
源 准 备

教材、多媒体

教 学 活 动 流 程 设 计
旁 注
新课导入：
创设探究情境：播放游客患病、死亡事故视频
提问：
1、 在这次游客患病、死亡事故中，谁负主要责任？谈谈你的感想?
2、 游客患病、死亡发生的原因主要有哪些？
一、游客患病、死亡事故发生的原因有哪些？
思维扩展：路途劳累
气候变化
水土不服、饮食习惯改变
意外事件
教师新授：
二、游客患病、死亡事故的预防
提问：1、如何预防游客患病、死亡事故的发生？
引导学生自主探究，学生分组讨论发言，小组代表发言
师生共同归纳：1、了解旅游团成员的健康状况
2、安排旅游活动留有余地，做到劳逸结合

教 学 活 动 流 程 设 计
旁 注
3、做好提醒预报工作
教师布置任务：大家来找“茬”
教师播放动画视频“游客患病，导游员小王处理视频”，小组讨论导游小王错在哪?遭遇游客患病，作为导游应该怎样做？
引导学生自主探究，学生分组讨论发言，小组代表发言
师生共同归纳：
三、 游客患病、死亡事故的处理
（一） 患一般疾病的处理措施
（1） 劝其及早就医并多休息
游客患一般疾病时，导游人员要劝其尽早去医院看病，留在饭店内休息。如有需要，应陪同患者前往医院就医。
（2） 关心游客的病情
（3） 向游客讲清看病费用自理
严禁导游人员擅自给患者用药，看病费用由游客自理。
（二） 游客患重病的处理
1、在向异地转移途中突患重病
（1）全陪应请求机组人员、列车员或船上服务人员在交通工具上寻找医生。
（2）请领队或病人的亲属在病人口袋中寻找常备药物，服用缓解病情。
（3）通知下一站急救中心和旅行社准备抢救。
2、在参观游览时突患重病
（1）征得全部游客的同意，立即将病者送往就近医院 ，或拦车送往医院，必要时暂时中止旅游活动。
（2）同时及时通知旅行社，请求指示和派人协助。
（3）一般由领队、全陪、病人亲友同往医院，地陪则继续带领团队旅游。
3、在饭店突患重病
（1）若在饭店内游客突患重病，应通知饭店医务人员先进行抢救，然后送医院。
（2）将情况及时向接待社领导汇报。
请同学们讨论，如果出现游客死亡事件应该怎么处理呢？

教 学 活 动 流 程 设 计
旁 注
引导学生自主探究，学生分组讨论发言，小组代表发言
师生共同归纳：
（三） 游客死亡的处理
（1）保护现场
（2）向旅行社报告
（3）设法通知死者亲属
（4）取得医生证明
（5）清点遗物
（6）遗体处理
课堂模拟实训：
1. 在飞机上一游客突然患病，晕倒，导游员如何处理？
2. 游客早上起来感觉不舒服，不想跟团活动了， 怎么办？
教师归纳总结：升华体验
小结：师生共同回顾本节课所学内容
作业：《导游实务练习册》—游客患病、死亡事故的预防与处理

板
书
设
计

一、 游客患病、死亡事故发生的原因
二、 游客患病、死亡事故的预防
三、 游客患病、死亡事故的处理
（一） 患一般疾病的处理措施
（二） 游客患重病的处理
（三） 游客死亡的处理

教
学
后
记