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2015年10月自学考试00182公共关系学试题答案

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）
1．【题干】公共关系作为一门学科，最早产生于（　）。
【选项】
A．英国
B．美国
C．德国
D．法国
【答案】B
【解析】公共关系职业化的发展，促进了公共关系由简单零碎的活动上升为较系统完整的专业活动，并逐渐形成了公共关系的原则与方法，使公共关系自立于学科之林，成为一门独立的学科的条件已经成熟。美国学者爱德华·伯尼斯就是公共关系学科化的一名棋手。

2．【题干】被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是（　）。
【选项】
A．《公共关系学》
B．《有效的公共关系》
C．《公众舆论的形成》
D．《原则宣言》
【答案】C
【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。

3．【题干】在美国，被誉为“公共关系的圣经”的著作是（　）。
【选项】
A．《公共关系学》
B．《原则宣言》
C．《公众舆论的形成》
D．《有效的公共关系》
【答案】D
【解析】1952年，美国的卡特利普和森特出版了权威性的公共关系专著《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式，在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。此书在美国被誉为“公共关系的圣经”。

4．【题干】公共关系意识的核心是（　）。
【选项】
A．形象意识
B．互惠意识
C．沟通意识
D．服务意识
【答案】A
【解析】形象意识是公共关系意识的核心。在公共关系思想中，最重要的是珍惜信誉、重视形象的思想。现代企业都十分重视自己的形象。良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。

5．【题干】下列属于稳定公众的是（　）。
【选项】
A．招生时节的家长
B．足球场闹事的球迷
C．社区居民
D．“广交会”的来宾
【答案】C
【解析】稳定公众即具有稳定结构和稳定关系的公众对象，比如老主顾、常客、社区居民，对某部电视连续剧一集不落地追着看的观众等。A、D两项属于周期公众，B项属于临时公众。

6．【题干】社会组织目标公众中最具有权威性的是（　）。
【选项】
A．媒介公众
B．社区公众
C．顾客公众
D．政府公众
【答案】D
【解析】政府公众是指政府机关及其内部的工作人员。政府公众是所有社会组织的目标公众中最具有权威性的对象，也是组织生存和发展的重要保障条件。

7．【题干】固定的僵化印象对人的知觉的影响称为（　）。
【选项】
A．首因效应
B．近因效应
C．定型作用
D．晕轮效应
【答案】C
【解析】定型作用指固定的僵化印象对人的知觉的影响，也称“刻板印象”。

8．【题干】马斯洛认为人的最高层次的需要是（　）。
【选项】
A．生理的需要
B．自我实现的需要
C．尊重的需要
D．社交的需要
【答案】B
【解析】本题考查马斯洛的需要层次理论。马斯洛认为对一般人来说，需要层次由低到高依次是生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

9．【题干】拉扎斯菲尔德提出的传播理论是（　）。
【选项】
A．两级传播论
B．“5W”模式
C．受众选择“3S”论
D．议题设置论
【答案】A
【解析】“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。这是一种大众传播的强效果论观点，即认为大众媒介对受众具有一击中的的“魔弹”效果或类似药到病除的“皮下注射”的效应。

10．【题干】从费力程度看，财力、精力花费最少，使用最方便的传媒是（　）。
【选项】
A．报纸
B．因特网
C．广播
D．杂志
【答案】C
【解析】传播学的集大成者施拉姆曾就受众对大众传媒的选择性提出一个公式，即选择或然率＝报偿的保证/费力的程度。从报偿方面看，广播传播迅速及时、渗透性强的特点，可满足受众“先知为快”的心理。从费力程度看，广播是财力、精力花费最少，使用最方便的一种传媒。因此，从报偿和费力两方面权衡，广播成为我国受众最多的一种传播工具。

11．【题干】“把关人”概念的提出者是、（　）。
【选项】
A．杰夫金斯
B．拉斯韦尔
C．麦库姆斯
D．卢因
【答案】D
【解析】“把关人”又称“守门人”，它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。这个概念原出于德国著名社会心理学家库尔特·卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。

12．【题干】展销会属于（　）。
【选项】
A．征询型公共关系
B．社会活动型公共关系
C．宣传型公共关系
D．交际型公共关系
【答案】C
【解析】宣传型的公共关系活动主要是运用印刷媒介、电子媒介等宣传性手段，传递组织的信息，影响公众舆论，迅速扩大组织的社会影响。

13．【题干】新闻稿结构中最常见的是（　）。
【选项】
A．倒金字塔结构
B．金字塔结构
C．并列结构
D．顺时结构
【答案】A
【解析】常见的新闻稿结构有三种：倒金字塔结构、并列结构、顺时结构，其中最常见的是倒金字塔结构。倒金字塔结构由导语和事实两大部分组成，导语是新闻稿的灵魂，最新、最重要的内容即包含其中。

14．【题干】整合营销的最高阶段是（　）。
【选项】
A．基于消费者的整合
B．协调的整合
C．形象的整合
D．关系管理的整合
【答案】D
【解析】整合营销传播在不同的发展阶段有不同的形式表现，主要有七个层次。其中，第七个层次是关系管理的整合，它被认为是整合营销的最高阶段。A、B、C三项分别为整合营销传播的第五层次、第四层次、第二层次。

15．【题干】从海外广告的发展历史来看，广告已进入一个全新的阶段，即（　）。
【选项】
A．广告分离期
B．整合传播期
C．传播分离期
D．全面服务期
【答案】B
【解析】现代广告的发展根据广告公司在不同时期为广告主提供的服务的涵盖面可以划分为不同的阶段。从海外广告的发展历史来看，已经经过广告分离期、广告全面服务期、传播分离期，进入一个全新的阶段整合营销传播期。

16．【题干】广告策划的基础是（　）。
【选项】
A．市场调查
B．广告定位
C．广告创意
D．广告媒介安排
【答案】A
【解析】市场调查是进行广告策划的基础。

17．【题干】使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量，这一整合营销传播的方法是（　）。
【选项】
A．同一外观法
B．主题线方法
C．供应面的策划方法
D．特设会议的方法
【答案】B
【解析】主题线方法的要点是使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量。

18．【题干】下列选项，属于组织外在形象的是（　）。
【选项】
A．组织目标
B．组织风气
C．典礼仪式
D．组织精神
【答案】C
【解析】组织的内在形象主要指组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不着的部分，是组织形象的核心部分。组织的外在形象则是指组织的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等看得见、听得到的部分，是内在形象的外在表现。

19．【题干】组织识别系统的核心与原动力是（　）。
【选项】
A．制度识别系统
B．行为识别系统
C．视觉识别系统
D．理念识别系统
【答案】D
【解析】组织识别系统（CIS）的基本构成包含三个子系统：理念识别系统（MIS）、行为识别系统（BIS）和视觉识别系统（VIS）。其中，理念识别系统（MIS）是组织识别系统的核心与原动力，属于思想文化的意识层面，是组织经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划、法规的统一规范。

20．【题干】焦点事件理论的提出者是（　）。
【选项】
A．伯克兰
B．格鲁尼格
C．班尼特
D．芬克
【答案】A
【解析】危机传播领域的理论模式主要有：斯蒂文?芬克的阶段分析理论；威廉?班尼特为代表的战略分析理论（形象修复理论）；托马斯?伯克兰的焦点事件理论。格鲁尼格在1984年提出公共关系卓越理论。

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）
21．【题干】按经营方式，公共关系公司可划分为（　）。
【选项】
A．合作型公司
B．独立型公司
C．专项业务服务公司
D．专门业务服务公司
E．综合服务咨询公司
【答案】AB
【解析】公共关系公司的类型主要有：（1）按内部业务划分，有专项业务服务公司、专门业务服务公司和综合服务咨询公司三种；（2）按经营方式划分，有合作型公司和独立型公司两种。

22．【题干】根据关系的稳定程度，公众可划分为（　）。
【选项】
A．首要公众
B．临时公众
C．周期公众
D．稳定公众
E．次要公众
【答案】BCD
【解析】根据关系的稳定程度分类，公众可划分为临时公众、周期公众和稳定公众三类。A、E两项属于根据关系的重要程度分类。

23．【题干】影响和改变态度的因素有（　）。
【选项】
A．社会因素
B．团体因素
C．宣传因素
D．个性因素
E．态度系统特性因素
【答案】ABCDE
【解析】影响和改变态度的因素有：社会因素、团体因素、宣传因素、个体因素、态度系统特性因素。

24．【题干】流言内容的变化阶段包括（　）。
【选项】
A．一般化
B．淡化
C．强调
D．同化
E．差异化
【答案】ACD
【解析】流言是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。流言的类型大致分为愿望流言、恐怖流言和攻击流言三类。流言内容的变化经过一般化、强调和同化三个阶段。

25．【题干】广告活动的构成要素有（　）。
【选项】
A．广告主
B．广告代理商
C．广告信息
D．广告媒介
E．广告受众
【答案】ABCDE
【解析】广告活动的构成要素有：广告主、广告代理商、广告信息、广告媒介、广告受众。

26．【题干】展览会的特点有（　）。
【选项】
A．传播媒介的多样性
B．传播媒介的单一性
C．传播方式的直观性
D．双向沟通的直接性
E．传播过程的高效性
【答案】ACDE
【解析】展览会的特点有：传播媒介的多样性、传播方式的直观性、双向沟通的直接性、传播过程的高效性。

27．【题干】根据公众获取组织信息的媒介渠道，组织形象可划分为（　）。
【选项】
A．组织直接形象
B．组织间接形象
C．组织实态形象
D．组织虚态形象
E．组织内在形象
【答案】AB
【解析】组织直接形象和间接形象是根据公众获取组织信息的媒介渠道来划分的。公众通过直接接触某组织的产品和服务，由亲身体验形成的组织形象是直接形象，而通过大众传播媒介或借助他人的亲身体验得到的组织形象是间接形象。C、D两项是按照主客观属性来划分的。E项是以组织的内外在表现来划分的。

28．【题干】以展出商品的种类为标准，可将展览会划分为（　）。
【选项】
A．大型展览会
B．中型展览会
C．小型展览会
D．单一商品展览会
E．混合商品展览会
【答案】DE
【解析】展览会的类型主要包括：（1）从展览会的性质看，有宣传展览会和贸易展览会；（2）从举办展览的场地看，有室内展览会和露天展览会；（3）从展出商品的种类看，有单一商品展览会和混合商品展览会；（4）从展览的规模看，有大型的综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览。

29．【题干】VIS的构成要素包括（　）。
【选项】
A．标志
B．标准字
C．标准色
D．象征图案
E．组织造型
【答案】ABCDE
【解析】视觉识别系统（VIS）是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达组织的经营理念与情报信息，是组织识别系统中最具传播力与感染力的要素。VIS中包括标志、标准字、标准色、象征图案、组织造型、版面编排模式等基本要素。

30．【题干】公共关系危机的特征有（　）。
【选项】
A．突发性
B．不确定性
C．舆论关注性
D．“连锁”破坏性
E．“溢出效应”性
【答案】ABCDE
【解析】公共关系危机的特征有：突发性、不确定性、舆论关注性、“连锁”破坏性、“溢出效应”性。

三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分。）
31．【题干】简述公共关系的功能。
【答案】（1）收集信息。
（2）辅助决策。
（3）传播推广。
（4）协调沟通。
（5）提供服务。

32．【题干】简述公共关系公司服务的特点。
【答案】较为客观公正；技术全面，专业性强；较灵活，适应性强；关系较疏远；运作成本高。

33．【题干】简述口语传播的优点。
【答案】（1）不需要辅助手段，运用简便，易于控制。
（2）双向交流，可做到“有的放矢”。
（3）能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用。

34．【题干】简述公共关系策划的特征。
【答案】目标性；思想性；创造性；程序性；灵活性；时机性。

35．【题干】简述确定广告主题应注意的事项。
【答案】引人注目；浅显易懂；整体统一；独特个性。

36．【题干】简述组织形象策划的基本特性。
【答案】（1）主观性和客观性的统一。
（2）统一性和差异性的结合。
（3）恒定性和变通性的统一。

四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分。）
37．【题干】试述公共关系策划的原则。
【答案】（1）利益性原则。高明的公共关系策划总是在利于公众的同时也有利于自己。
（2）客观性原则。在公共关系策划运作中，策划者必须以客观事实为基础，只有这样，才能真诚地与外界往来，脚踏实地地开展公共关系工作。
（3）系统性原则。公共关系策划必须从整体出发，考虑问题全面、周到、细致，即使一个小环节、小问题，也要将它放到策划的整体方案之中来考虑。
（4）可行性原则。策划者要以科学理论为指导，以策划目标为前提，调查研究分析策划对象的现状和要求，制定出切实可行的公共关系策划方案并对其进行评估。
（5）灵活性原则。公共关系策划者要全面、及时、准确地掌握各种环境因素和信息的变化规律，审时度势，洞察秋毫，使制定的策划方案具有相应的弹性，以应付复杂多变的环境。

38．【题干】试述因特网的优缺点。
【答案】（1）优点：兼容性；互动性；全球性；存储与检索；即时性；针对性强。
（2）缺点：缺乏严谨性；缺乏深度与原创性；缺乏权威性；缺乏规矩。

五、案例分析题（10分）
39．2007年，在某地发生了全国首例手机电池爆炸致死事件。问题手机的制造商未能第一时间采取积极的应对措施。事发10天后，才作出回应，认为爆炸的主要原因是用户在高温条件下长时间错误用机，手机电池仅是次要原因，并在没有权威证据的情况下，宣称该用户手机的电池并非厂家原装电池，舆论哗然。媒体与广大公众普遍认为这是制造商在推卸事件责任，引发了人们更大的质疑。
问题：
（1）【题干】运用公共关系相应理论分析该制造商的应对行为存在哪些问题。
【答案】对待公共关系危机应持一种积极正确的态度。该企业在应对过程中出现了一系列的错误：第一，没能迅速、及时地作出回应，迟缓的回应加重了该企业不负责任的形象；第二，缺少主动的回应，被动地做“鸵鸟”，让人们以为该企业缺少承担责任的勇气与决心；第三，传播的信息缺乏权威性，加剧了民众的猜疑与不满，恶化了危机；第四，对公众的利益关注不够，公众的权益高于一切，而该企业急于摆脱干系，对逝者及其他用户的权益却只字不提。

（2）【题干】公共关系危机管理应遵循哪些原则？
【答案】公共关系危机管理应遵循的原则有：及时性原则；主动性原则；真实性原则；公开性原则；战略性原则；公众至上原则。