某妇产医院五年发展规划.doc

某妇产医院五年发展规划
(2012—2016年)
一、背景
当前民营医疗机构的现状
根据卫生部的统计，2011年中国健康医疗市场规模将超过10000亿元人民币。中国健康医疗市场年均增长超过10%。按照这样的发展势头，预计到2020年，我国将会成为仅次于美国的全球第二大医疗市场。目前中国医疗产业占GDP的5.5%，而美国这一比例达15.5%，其他欧美国家都在8%—10%之间。以规模而言，中国的医疗市场规模仅相当于美国5%，如果达到美国市场的水平，那么我国与医院相关的医疗服务将有100倍的提升空间。
近年来，我国医疗卫生事业的发展，顺应基本经济制度的特征和要求，卫生资源结构正由单一公有制向以公有制医疗机构为主体、多种所有制形式与经营方式并存、公平竞争、共同发展的医疗服务体系新格局转化。
据了解，目前我国民营医疗机构占医疗机构总数的一半，民营医院占总数的三成多，因此民营医疗机构无可厚非地成为我国卫生资源的重要组成部分。但从市场份额来看，民营医院存在规模较小、信誉不高、高级人才缺乏等的束缚发展的问题，大部分民营医院在取得执业登记证后要花较长时间才能完全走向正常运作，而要收回投资，一般需要5〜8年，投资医院不可能马上就臝利。
根据全球的经验，民营资本越是积极参与，越能支持公共医疗卫生体系的运行。对于国家而言，改善了民众的医疗卫生条件，民众有更好的就医环境；而医疗体系的稳步运行，可吸引更多的资本注入，可引进国际先进的医疗服务管理经验、管理模式和服务模式，从而在做大蛋糕的同时也可得到丰厚回报。在这个过程中，政府、民众、医疗单位等各方面的利益均可得到满足，是一种共臝的结果。
根据国家医改政策，发展民营医院是今后卫生事业发展的一个重要方面，也是卫生体制改革的一个重要内容，要更多地吸收社会资金发展一些民营医院，形成医疗机构合理竞争的局面。对民营医院也要实行同等待遇，制定一些科学合理的政策。根据国家关于发展医疗卫生事业的精神，安徽省相继出台鼓励和支持社会资本举办医疗机构，鼓励社会办医疗机构做大做强的文件政策。面对这些利好政策，作为某民营医院行业享有一定知名度和美誉度的专科医院，我院应在未来五年抓住难得的历史机遇和政策春风，通过积极吸纳适合医院发展与需要的学科人才，及时调整经营管理思路，确立经营服务行为的宗旨，强化内部管理，勇于技术和管理创新，实行全方位的立体营销开拓市场，在政策环境的变迁中，发展自己，壮大自己。
二、某某妇产医院的现状
（一）筹建与投入情况
在市政府、市卫生局的关心、支持下，经市卫生局批准，妇产医院（前身是女子医院）于2006年5月正式立项，预算总投资金额3000万元；经过7个多月的紧张筹建，于2007年7月顺利通过了市卫生局组织的专家评审验收，并于2007年10月正式对外营业。目前投入的建设资金已近4000万元。
妇产医院占地面积800平方米，建筑总面积近4000平方米，其中医疗用房3000平方米，辅助及后勤用房1000平方米。主建筑共6层，其中1至3楼为门诊，4至6楼为病区、产房、手术室等，7楼为营养食堂等后勤服务部门，门诊用房面积2000平方米，住院用房面积3500平方米。医院定编床位80张，可开放床位100张。
在市有关部门的直接指导下，建立了达到环保一级处理的污水处理站和完善的消防系统，并经环保部门评估、消防部门验收，医院的相关工作均符合设置医院的有关环保和消防规定。
（二）业务科室设置
医院开设有：妇科、产科、新生儿专业、内科、外科、中医科门诊、计划生育科、门诊治疗室、医学检验科、医学影像科、麻醉科、药剂科等二十多个临床医技科室，配备有家庭式豪华VIP病房，开展了产前孕妇学校，院内配有婴儿游泳沐浴馆等。
（三）技术设备
医院长期开展医疗新技术交流，不断把最前沿的医疗技术应用于临床，配备了德国WOLF宫腔镜、腹腔镜、美国COOK导丝等先进微创设备，购置有美国GE彩色多谱勒四维超声诊断仪、数码电子阴道镜、500MAX光诊断仪、西门子全自动生化分析仪、全自动血球分析仪、全自动血凝仪、全自动免疫分析仪等100多台（套)国内外先进诊疗设备，组建了一批由本地知名医学专家为学科带头人的高水平医疗技术团队，紧跟医学前沿，除开展常规妇产科手术外，大力开展以腹腔镜、宫腔镜治疗为主的微创手术、保留子宫全盆底修复术、无张力尿道悬吊术等，着力将妇产医院打造成为“妇婴医疗领跑者”的现代化、专业化、品牌妇产医院。
（四）人员状况
医院现有各类人员152人，其中卫生技术人员120人，具有高级技术职称医务人员5名，中级技术职称医务人员12名，初级技术职称医务人员100名；助产士8人；大学及以上学历90人;各专业科室均具有主治医师以上职称医师。
（五）管理团队
建立“以院长负责制”和“院、科二级管理”为核心的组织管理架构，拥有职业管理团队，以全新的现代医院管理理念和“以人为本”的思想，秉承“尊重生命、患者至上、质量第一”的服务宗旨，以“一流管理、一流技术、一流设备、一流服务、一流环境”为某市人民提供一流的医疗保健服务，为保障广大人民群众身心健康作出应有的贡献。
（六）企业文化
l 核心价值：为某人民带来优质、高效、安全、人性化的医疗服务。
l 价值使命：不断创新、时刻把握医学前沿技术动态，全力以赴，确保医院站在医疗科技发展的最前端。开拓和创新医疗服务，注重细节，提供令人感动的服务，而不仅仅是满意和舒适。
l 发展目标：成为某市“妇婴医疗服务的领跑者”。
l 领导价值：和谐高效的领导团队，引导全员积极热情地投入健康医疗产业。照顾好员工，带动员工服务好医院的顾客,进而共创更加美好的未来。
l 职业道德：爱岗敬业、创新技术、热心服务、尽职尽责、无私奉献、团结协作。
l 服务价值：重视细节，彰显人性化。创新服务，体现个性化。
l 企业定位：现代高新医疗科技发展的追随者。广大市民的贴心健康导师。诚信医疗的倡导者
三、规划的指导思想与总体目标
（一）指导思想
根据党的十七大提出的卫生工作总部署和医疗卫生改革方案的总体要求，在对发展形势与面临问题深入分析基础上，结合医院实际，按照和谐发展要求，实行科学管理，强化质量控制，注重人才引进，坚持“科教兴院”，积极探索新的经营模式，努力提高医疗质量和服务水平，秉承“尊重生命、患者至上、质量第一”的服务宗旨，以“一流管理、一流技术、一流设备、一流服务、一流环境”，全力打造“品牌某”和“诚信某”；群策群力，团结协作，力争在五年内建成规模适度、功能完善、环境优雅、设施完备、管理规范、技术精湛的临床、教学、科研同步发展的二级妇产专科医院，满足某及周边人民群众日益增长的卫生服务需求，为某及周边城镇人民群众的身体健康做出不懈努力。
（二）基本原则
从战略的高度，充分认识加快民营医院发展的极端重要性和紧迫性，以时不我待的责任感和使命感，抢抓机遇、迎难而上，深化改革、锐意创新，加大投入、强化管理，推动医院建设与时代发展和人民群众的要求相适应，推动医院管理和服务水平不断迈上新台阶。坚持以发展为主题，以创新为动力，以软硬件建设为保障，以建好做强为目标，按照“三年打基础，五年大发展”规划，科学规划项目建设，逐年增加资金投入，优化配置现有资源，在建好上花气力，在做强上下功夫，切实促进某某妇产医院健康快速发展。
（三）总体目标
紧紧围绕国家卫生体制改革关于民营医院发展的总体思路，按照某市卫生事业发展的总体要求，充分发挥我市最大妇产专科医院的作用，带动妇产卫生事业健康发展。通过五年的建设和发展，力争在医疗护理质量、服务水平、医院管理和院容院貌等方面整体上一个台阶，在某市乃至皖西北地区形成“妇婴健康医疗服务的领跑者”的形象。在妇产专科发展、科学研究和技术创新等方面整体处于全市民营医院的领先水平；引进和培养一支在妇产科领域国内知名、省内权威的领军型人才队伍；有效控制医疗费用，切实将平均门诊人次费用、出院病人平均住院费用、药占比等指标控制在全市妇产专科医院较低的水平；通过全面提升医院综合管理水平，努力把医院建设成为一所与某市社会经济发展相协调、人民群众满意、在本市具有一定影响力、具备二级专科医院资质的现代化妇产专科医院。
前三年主要预期目标：
1、 业务指标。开展门诊特色业务科室15个，开放床位100张，病床使用率80%以上；年门诊服务人数达到3万人次，住院人数3600人次，住院分娩3200人次。业务收入超过2000万元。
2、 发展指标：医院员工220人，其中卫生技术人员180人，具有高级技术职称医务人员8名，中级技术职称医务人员40名，初级技术职称医务人员120名；助产士20;大学及以上学历130人；各专业科室均至少配备1名副主任医师以上职称医务人员，2名主治医师以上职称医务人员。
3、筹建2个特色专科，创建4个一流的诊疗保健中心。其中达到市内先进水平的诊疗保健中心2个，位于本市民营医院先进水平的诊疗保健中心4个。
产科高危妊娠门诊：利用3-5年的时间，使医院的产科高危妊娠门诊初具规模和特色，房屋、人员、仪器设备基本到位，在周边具备较强的影响力。
乳腺诊疗特色专科：以中西医结合的诊疗方法，结合现代医学诊疗手段，对各种良恶性乳房疾病进行诊断、鉴别诊断。在2-3年之内，通过添置乳腺近红外扫描仪、麦默通微创诊断仪等先进医疗设备，开展乳腺纤维瘤微创旋切术、区段腺体切除术、副乳切除术、肿块穿刺术等乳房微创手术和先天性乳头内陷矫形术、乳房肥大缩小整形术、乳房下垂上提术等美乳手术，使医院乳腺诊疗特色专科成为某地区的一大亮点。
产后康复与形体训练中心：通过3年的努力，使医院产后康复与形体训练中心成为医院诊疗保健的特色服务内容之一，服务项目和服务标准位于某市先进水平；
妇科微创腔镜中心：微创已成为妇科最前沿的诊疗技术，医院妇科微创腔镜中心将在3-5年内发展成为带动医院业务发展的“龙头”，并在某市处于先进行列；
不孕不育诊疗中心：通过引进国内知名专家、购置先进的诊疗仪器，3-5年之内使医院的不孕不育诊疗和辅助生殖技术成为医院的特色诊疗服务项目，各项工作位于本地区民营医院的先进行列；
宫颈病变临床诊疗中心：充分利用医院已购置的阴道镜、高频电刀、新柏氏液基细胞学（TCT)等具有国际领先水平的仪器设备，广泛开展宫颈癌筛查、各种炎症、癌前病变及癌变的诊治。通过3-5年的努力，使医院的宫颈病变临床诊疗中心在宫颈糜烂、宫颈息肉、宫颈湿疣、子宫颈上皮内瘤样病变及宫颈癌的诊疗上处于东莞民营医院的先进行列，特别是在宫颈癌筛查上达到国内一流水平。
四到五年主要预期目标：
1、 业务指标进一步提升。门诊特色业务科室发展到20个，床位开放150张，病床使用率达到90%以上；年门诊服务人数6万人次，住院人数超过6000人次，住院分娩3000人次。业务收入达到3000万元。
2、 发展指标：医院员工达到260人，其中卫生技术人员220人，具有高级技术职称医务人员10名，中级技术职称医务人员80名，初级技术职称医务人员130名；助产士30;大学及以上学历150人；重点特色科室至少有1名国内知名专家，各专业科室均至少配备1名副主任医师以上职称医务人员，2名主治医师以上职称医务人员。
3、原有特色专科和诊疗保健中心进一步发展：
产科高危妊娠门诊： 人才、技术、服务等综合实力进一步提升，能开展产前无创DNA筛查等，配备最新的先进设备，在产前高危妊娠、产前诊断方面具有比较高的声誉，以高超的技术和质量，赢得某及其周边患者的信任。
乳腺诊疗特色专科：根据业务发展需要，添置国际上最先进的X乳腺钼靶摄片机等乳腺诊疗设备，通过钼靶全数字化检查，对微小钙化等病灶进行定位穿刺，在开展乳腺纤维瘤微创旋切术、区段腺体切除术、副乳切除术、肿块穿刺术等乳房微创手术和先天性乳头内陷矫形术、乳房肥大缩小整形术、乳房下垂上提术等美乳手术的基础上，开展乳腺癌普查普治，提高早期乳腺癌的发现率和诊治率。
产后康复与形体训练中心：通过3-5年的打基础和发展，进一步完善月子病房、新生儿早期智力干预、产妇体形恢复等服务，增加先进的产后盆底康复诊疗仪和训练设备，紧跟国内外前沿技术和服务项目，使医院产后康复与形体训练中心在全省具有一定影响力，综合实力达到省内先进水平；
妇科微创腔镜中心：引进国际上最尖端的妇科微创设备，聘请1-2名国内顶尖的妇科微创专家，确保妇科微创腔镜中心始终处于本市的先进行列；
不孕不育诊疗中心：进一步打造“专家、专科、专病、专治”特色，通过五年的努力，集医疗、科研、保健、康复于一体，开展科学研究，成立不孕不育研究所，使中心成为不孕不育患者的福音，诊疗技术和服务位居本市先进水平。
宫颈病变临床诊疗中心：保持诊疗中心技术、业务持续高速发展，建立由国内知名专家组成的诊疗团队，为某及周边地区妇女提供国内一流、与国际水准同等的宫颈病变筛查与早诊早治服务，各项工作位居本地区民营医院前列。
(2)新设立一个特色专科和一个中心：
妇科肿瘤特色专科：妇科肿瘤的发病率近年呈上升趋势，且有年轻化趋势，妇科肿瘤已成为影响女性健康的重要因素。五年规划的后两年，在宫颈病变临床诊疗中心开展宫颈癌筛查的基础上，将妇科肿瘤特色专科作为医院重点特色专科进行发展，以中西医结合的诊疗手段、最前沿的先进技术，使妇科肿瘤专科成为某地区具有较强实力的科室。
妇女儿童体检中心：成立的妇女儿童体检中心除单纯体检外，将结合对妇女儿童各期生理卫生、生长发育进行指导，以充分发挥我院妇产专科医院的特色，成为全市妇女儿童的健康保护中心，服务内容和服务模式在全市处于先进水平。
四、规划的内容
（一）医院建设规划。
根据医院发展需要，将每年的收入节余全部用于医院的发展，完善基础设施建设和购置先进医疗设备。
1、每年拟投入医院发展建设的资金如下:
年份
拟投入资金
主要项目
第1年
500万
特色专科基础设施建设、诊疗中心基础设备购置、人才引进、品牌宣传等
第2年
500万
特色专科先进设备购置、知名专家引进，2-3个诊疗中心先进设备购置等
第3年
500万
特色专科和1-2个诊疗中心国际上最新的高端设备引进，其余诊疗中心先进设备购置。
第4年
300万
新建特色专科和诊疗中心基础设备购置，原有特色专科和2-3个诊疗中心最新国际高尖设备配备，高新人才引进等。
第5年
200万
新业务开拓、国际妇科高精设备购置等。
2、具体内容包括:
(1) 扩大医疗用房。五年内，租赁新病区3000平米，经装修改造后，全面开放二期病区，扩大医疗用房，计划开放床位达到120-150张。同时，根据医院实际情况，在条件允许的情况下，积极寻找适宜地块，通过拍卖形式取得20亩地块，建设新医院，将老医院整体迁移至新院，以彻底解决本医院处于市区中心地段、商住老城区的楼房面积狭小、没有停车场、缺乏相关医用配套等问题。
(2) 完善病人康复休闲场所及职工活动中心，进一步提高VIP门诊和病区的硬件水平，满足不同层次病人的需求。
(3) 根据医院发展预定目标，每年添置一批适合业务发展的国内外先进医疗设备，包括X乳腺钼靶摄片机、乳腺近红外扫描仪、麦默通微创诊断仪、吸附式静电循环消毒机等先进设备，使医院的仪器设备水平始终处于医疗科技发展的最前端。
（二）业务发展规划
1、 根据医院规模、人才结构、综合实力及战略目标，发展高技术、高效益的原则，制定较为完善的专科建设规划和激励机制。五年内力争筹建3个特色专科，创建6个一流的诊疗保健中心，其中达到省内先进水平1个，达到市内先进水平3个，位于本地区民营医院先进水平5个。其中前三年，拟筹建2个特色专科，创建6个一流的诊疗保健中心。其中达到市内先进水平的诊疗保健中心2个，位于本地区民营医院先进水平的诊疗保健中心4个。后两年，在原有2个特色专科和6个一流诊疗保健中心的基础上再创建1个特色专科和诊疗保健中心，提升特色专科和诊疗中心的知名度、美誉度、业务量和诊疗水平，力争1个达到省内先进水平，3个达到市内先进水平，5位于本地区民营医院领先地位。
2、 创建爱婴医院。创建爱婴医院是提高母乳喂养率，增强母子感情，预防新生儿感染，保障母亲安全的需要。既是回归大自然，又是一项新兴的全球性的爱婴活动，对提高产科医护质量，做好心理护理，降低剖宫产率，促进产妇身心健康有重大意义。医院将在未来五年内将创建爱婴医院作为业务发展和关爱妇女儿童健康的举措之一。
3、 全面倡导“以人为本”的服务理念，所有病区均实行温馨服务，完善出院病人回访制度，对术后病人实施出院后连续性照护，力争使病人对护理工作综合满意度达到95%以上。建立具有相应资质的护理管理队伍，完善护理部三级管理垂直领导体系。依法执业，护士持证上岗率100%。着力加强专科护士引进和培养，合理配置护理人力资源，保证临床一线足够的护士配比，病房床护比达到现代化医院标准。
4、积极参与和指导社区妇女儿童医疗保健工作，大力发展医疗联合体，不断将专科医院的优势向社区拓展，明确双向转诊规范，努力为社区医疗机构提供技术指导，逐步实现优质医疗卫生资源的共享与输出，更好地确立某某妇产医院在妇产专科上的医疗技术指导地位。
（三）品牌战略规划
对企业来讲，品牌就是竞争力，品牌就是生命力。现在市场的竞争其实已经到了“品牌”竞争的阶段--也就是“品牌核心优势的竞争”，没有品牌的竞争是无力的竞争，没有品牌支撑的企业是脆弱的企业，没有品牌根基的市场不是“已占领的市场”。对于医院来讲，品牌已是医院长远持久健康发展必不可少的，已成为医院核心竞争力的代名词。实施品牌战略，是现代医疗市场竞争对医院运作的必然要求。
今后五年，将遵循市场经济规律，加强经营策划工作，加大品牌宣传力度，拓展医疗保健市场；要密切掌握市场信息，及时调整经营策略。充分利用电视、电台、报纸、宣传资料、健康知识讲座、协作指导、义诊、对口支医及各种协会等多种形式和渠道宣传医院，树立医院良好形象；加强医院与外界的联系与交流，改变医院营销理念，将医院推向市场，拓展医院服务空间。按照“深化服务品牌，打造技术品牌，打响医院品牌”的总体战略，利用五年的时间，进一步巩固和强化某某妇产医院的品牌。
（四）经营管理规划
任何单位的发展都离不开管理，科学的管理其实就是生产力。抓管理，出效益；抓经营，促发展。未来五年，要应用现代管理理论，认真研究医院内部管理措施与医院发展策略。改革医院用人机制、重视人才激励机制，建立健全医院各项规章制度，实现医院人财物的优化配置与最佳利用，确保社会效益和经济效益双丰收。
1、 深入开展医院管理年、医疗质量万里行、三好一满意活动，完善院科两级目标责任制管理体系，着力做好科室管理和建设工作。建立健全科主任工作考核机制，通过目标责任书，加强对科室的管理，搞活用人机制，达到激励科室、促进医院发展的目标；坚持长效管理，以医疗质量为核心，以病案质量管理为中心强化质量意识，全面提升基础医疗护理质量管理；落实基本制度、基本技能、基本管理，加强工作责任心，完善二级质控组织和质量评价体系，实施全员全程全面质量管理；狠抓核心制度落实，强化院内感染管理，减少医疗纠纷，杜绝医疗事故的发生，确保医疗安全。
2、 强化内部管理，充分运用计算机和信息技术，实行网络信息化的现代医院管理模式；改进管理流程和方式，有效降低管理成本，增加管理效益；实现管理精细化，要把责任、标准细化到每一个服务的细节中去，从每个环节来提高质量和效率，降低成本，为企业和患者减负。
3、 深化人事、分配制度改革，创新人事、分配、人才激励机制；通过创新来提高医院管理水平、技术水平、服务质量和竞争能力，以适应曰趋激烈的市场竞争。一是通过各种激励机制鼓励和支持开展科研、新技术、新项目；二是坚持“以人为本”原则，创造和优化一个宽松和谐、安全稳定的内外部环境，实现医
院人、财、物及各种资源科学合理有效整合配置，使其发挥最大效益。
4、加强安全生产各项制度的贯彻落实，在确保医疗安全的同时，建立健全突发事件、灾难性安全事件和治安性事件的应急防治处理预案，全力维护医院安全，严防各类安全事故发生。
（五）信息系统规划。
在确保医疗工作安全稳定的前提下，积极推进信息化进程，整合完善HIS系统。未来五年内，将进一步加强门急诊系统、住院系统、库房管理系统、病房管理系统等软件管理，重点建设病人信息系统和费用信息系统；建设数据仓库，改善网络架构；强化网络安全管理，提高信息安全防控能力；制定医院网络的应急方案，提高应急处理能力；逐步增加临床检验管理系统、医学影像系统、医技管理系统和病人咨询服务系统，使全院各部门、各科室的业务工作全部实行信息化管理。
（六）人才发展规划
医疗市场的竞争，说到底是人才的竞争，医院要发展，人才是关键。人才队伍的建设，是未来五年工作的重中之重。
(1) 引进具有高级职称的专科人才，提高卫生技术人员的整体素质。根据医院学科发展需要，重点选择能够为医院带来先进医疗技术和先进医学理念的人才，以带动经营管理和专业学科的发展。
(2) 聘请国内外知名专家来院坐诊、讲学、指导手术及其他业务，通过知名专家的传、帮、带，提升我院整体队伍的技术业务水平，带动各科业务工作的开展。
(3) 扩大院际间的学术交流。在五年内同院外3个以上的医院建立合作关系，通过外派进修学习，外出参观学习，使医院的经营管理和专业科室不断创新、时刻把握医学前沿技术动态，确保医院站在医疗科技发展的最前端。
(4)加强对现有人才的培养，在全院范围内，掀起努力学习、认真工作、刻苦钻研、不断发展的高潮，创建学习型医院。通过定期开展专题讲座、“三基”知识考试、技术操作考核比赛等形式，提高在岗医务人员的理论与实际水平。
通过五年的努力，形成各专业均有一批“作风严谨、医德高尚、技术精湛”的学科带头人和一支老中青相结合的稳定技术人才队伍。
(七）科研发展规划
医院要在诊疗服务和技术方面取得突破，晋升于省、市先进的行列，加强科学研究是必不可少的内容，而科研又是现在民营医院最不重视、最薄弱的环节，这也是衡量一所医院科学技术实力最重要的标准。作为某地区最大的妇产专科医院，在未来的五年间，将加大科研投入，完善科研奖励制度，采取与临床紧密结合，以实用性科研为主，通过与国内重点院校合作，争取成为国内重点院校的妇产科临床基地、助产士教学基地。
同时，争取有关部门的支持，成立“不孕不育研究所”，开展不孕不育研究，改变民营医院只重视业务发展和效益的状况，开创民营医院进行临床科学研究的先河。
五年内，争取在国内外公开发表论文5篇以上，举办全国性妇产科专题学术会议一次，科研立项1一2项，使医院的科研教学能力在全省民营医院中具有领先地位。
（八）内涵建设规划
1、观念变则行为变，在医院的发展中，用文化凝聚人心。
医院文化能够沟通人们的思想，促进人们对医院总体目标的认同感、使命感和自豪感。未来五年里，将建立“职工之家”，完善职工活动场所，利用多种形式的活动丰富职工文娱生活，在全院营造一种勤奋好学、爱岗敬业、积极进取、健康向上的文化氛围。从医院形象上着力，从服务态度上改善，从医德医风上见效，从职工素质上提高，强化医院文化建设。通过院庆活动、谱写院歌、树立标杆、榜样示范、典型推动、争先赶先等形式，使医院文化在职工心目中普及、升华，从而提高员工的凝聚力和向心力。
2、 加强医患沟通，建立和完善医患沟通制度，提高医患沟通的艺术和水平。定期召开病人及陪人座谈会，多方收集病人对医疗服务的意见和建议，及时了解病人的服务需求；认真处理病人的投诉，维护病人的合法权益，充分尊重病人的知情权、选择权，不断提高病人满意率。
3、 加强收费管理，诚信服务社会，坚持合理检查、合理用药、合理收费，维护群众利益，切实降低病人费用，减轻病人负担。

五年规划的目标具体、任务艰巨、使命光荣。我们充分相信，在市政府、市卫生局以及社会各界的关心、支持下，在全院职工共同努力下，精诚团结，艰苦奋斗，一定能实现拟定的各项目标。

某某妇产医院
2011年10月
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