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赴青岛参观心得体会
赴青岛、日照学习的感想与下一步想法
一、四点感想
（一）精益管理贵在队伍
两家单位的精益管理主要体现在“严、细、实”。“严”说的是考核队伍考核严格，青岛和日照都有一支要求严格的考核队伍，无论是考核的标准、考核发现问题的能力，还是考核的可视化，其考核队伍都运用了精益管理的理念。
“细”说的是精益管理的顶层设计和整体框架。将精益管理渗透到工作的方方面面，比如说青岛的6大精益模块，全而细，从顶层设计到框架搭建以及每个项目的谁来承担、谁来落实都策划的十分详细。这说明他们培养了一批精益管理的人才，组建了一支很有实力策划队伍。
“实”说的是他们精益管理的效果明显，实实在在。说明他们有一支实践能力强的执行队伍。比如：配送中心的现场管理、看板管理等。
（二）市场基础贵在坚持
两家单位市场基础好，终端建设坚持不懈的抓出了效果，客我关系也比较好。实地的进店发现他们卷烟出样、店面形象、卷烟出样的高度和宽度都比较好，特别是终端的库存管理，有很多小创新，值得我们学习。
（三）专卖案件贵在信息
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两家单位在专卖管理上十分注重案件信息。青岛专门成立了信息中队，用于专卖案件信息的收集、甄别筛选、信息核查，包括有价值案件信息的后期跟进等，对提高专卖精准打击和查处大要案有很大帮助。
（四）创新理念贵在氛围
XX市局（公司）创新氛围营造的好。人人参与，特别是基层一线人员都积极思考，改进工作短板，提高效率。比如：配送中心的问题板，人人参与发现问题，解决问题，都能创新性的思考，这一点值得我们基层人员学习。
二、下一步的想法和措施
（一）队伍建设与人才保障
1、继续发挥典型引路作用。一是延伸《郭志刚工作法》培训，选取优秀内训师进行标准化授课，必要时，引入现场模拟授课环节；二是开展互助小组帮扶提升活动，由优秀客户经理帮扶落后线路，每两个人成立一个帮扶提升小组，月底两条都完成销售指标的，给与奖励；三是将郭志刚工作法延伸到对机关人员的培训中，重点突出责任心、工作作风和担当意识；四是在专卖队伍中树立典型，形成标杆，提升专卖队伍的整体职业素养。
2、落实薪酬动态管理。一是对营销线路以月度为单位进行亮黄牌处理，年底进行薪酬动态调整；二是对专卖人员设定月度各项工作排名标准，对落后的人员进行亮黄牌处
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理。
3、开展优秀营销片区评选。营销部内创建优秀营销片区，即对片区内所有线路的各项指标进行考核。销售方面以完成进度为考核核心，品牌培育方面以品牌上柜及品牌宽度提升为考核核心、终端方面以人工信息采集点的准确度、电子结算等工作为考核核心，分别制定相应的分值，加权得出最终结果，并进行排名，片区内所有客户经理平均分值最高的评选为优秀片区，片区平均得分达到标准要求的，片区所有营销人员在绩效考核中给予一定的奖励。
4、提升队伍职业道德素养。一是开展职业道德素养培训，提高基层人员责任心和岗位的担当意识；二是继续加强队伍技能培训，比如客户经理服务能力培训，让客户经理深刻理解服务客户的重要性和如何服务客户的技巧；三是开展服务抽样测评工作，每条线路随机抽样，调查线路服务管理情况，服务内容等，特别是服务满意度，按照权重得分，进行排名，并按照周期公示，督促并提高基层对客户的服务意识。
（二）精益管理在基层各项管理工作的实施新泰下一步将完善精益管理框架，丰富内容，在原有2个精益课题的基础上，构建4大模块，精益机关、精益营销、精益专卖、精益配送。每个模块设定不少于一个课题。
精益机关一是设定食堂用餐标准和报备制度，减少浪
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费；二是针对打印纸采取限量领取、月底浮动，减少打印纸浪费；三是开展7s现场管理；
精益营销一是继续研究细支烟精益课题；二是为加快营销队伍转型，开展“人、时、事”三维度精益队伍建设。人人精益、时时精益、事事精益。将精益理念首先融入日常工作。每名营销人员提出一个需要改进的问题，按照时间推进进行解决。营销片区设置看板，每天针对片区经营情况时时提出问题，解决问题。营销各项工作，事事效率为先，设定时间节点，责任到人；三是有针对性的选取一个社区消费群，重点从消费群构成、品牌、价位等方面收集信息，为下一步开展精益服务指导客户订购和如何帮助客户动销研究做准备。
精益专卖一是把精益管理引入专卖工作中，从已查获案件里进一步细致分析寻找关联线索，层层上追。通过倒推、换位、层级等分析方法提高分析准确率减少盲目检查；二是争取在案源线索上有新突破，精益布局，逐步完善信息联络点建设，丰富信息联络点内容，争取获取有经营价值的信息线索。
精益配送一是研究物流配送人员夏季桶装水使用课题，通过数据统计，需求提报，精准到人，节约费用；二是开展周转库7s现场管理工作。
（三）解决卷烟动销的几点措施
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卷烟动销我认为要认清动销、市场、消费的关系，哪里有消费，哪里就有市场，那里才能有卷烟的动销，但消费有区域、结构、风俗、习惯等之分，所以动销快慢在市场基础，市场基础则在于消费者，现在如何引导消费，如何吸引消费者来拉升动销是当前需要破解的一大课题。针对现在零售户库存较前期大幅提升，且卷烟动销较慢的情况，采取以下措施：一是让客户经理队伍充分认识到当前库存较大的牌号多为顺销牌号，而非滞销牌号，打消客户经理畏难情绪；二是扩大品牌宽度，结合档位、价位段、品牌等细化市局（公司）宽度考核标准；三是每天认真梳理不订货户，筛选异常户纳入专销协同管理；四是结合队伍职业素养道德提升工作，迅速引导客户经理队伍转型，由单一的把卷烟卖到零售户那里，延伸到服务零售户更好的动销卷烟；五是下一步重点对婚庆市场进行开拓，将工商协同加大特类市场的品牌培育，特别是加大省外牌号如五星红杉树在本地婚庆市场的开拓，提升用烟结构，同时制定婚庆终端标准（包括陈列标准、订购标准、品牌标准等）。结合新泰长期打算，期望能和相应工业企业要配合制定1-2年婚庆培育规划。
（四）社区专销一体化服务管理的几点想法。以核实的常住人口为平台，引入社区化服务管理理念，探索社区专销一体化服务管理模式，一是整合最小市场，结合零售户数、人口进行划分；二是重新对营销线路进行整合、优化，选择
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合理、最优的多个最小市场对应一个客户经理和市场监管员，责任到人，即抓好服务，有抓好专卖的管理；三是营销部门根据重新划分的客户经理服务线路，结合常住人口和人均条数等指标，重新核定线路各项指标；四是专卖管理方面结合新形势下的社区化专销服务管理形势，真正运用营销、专卖分析方法查找市场存在的问题，精准到社区、到最小市场、到零售户、到消费群，能够通过分析验证市场净化情况；五是在以上工作全部实现的基础上，可以开展丰富多样的网建工作，比如社区消费群调查，分价位、分品牌，能够更好指导社区内零售户的品牌培育和库存管理；还可以开展社区零售户信息化工程，帮助社区内零售户建立社区微信平台等，发展微信支付、支付宝支付等便民服务，同时可以更好的了解吸烟者信息，为品牌培育掌握第一手市场资料；六是考核落实基层人员工作质量有保障，真正做到属地管理、守土有责。
三、向市局（公司）提出的四点建议
（一）队伍转型方面。建议在县级局开展队伍转型和职业道德素质培训时，能给予支持，提高质量；同时各县级局之间如有先进课程或者经验，由市局（公司）协调互相交流。
（二）流程优化方面。对于服务客户方面的流程，建议尽快进行梳理并优化，以便最快状态提升服务标准，促进客我关系。比如：挤压、破损卷烟如何处理，建议优化跨职能
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部门间的流程，必要时能否由工业进行调换，以保证客户利益；客户使用的价格标签，如何最快速度补充，建议市局（公司）定期打印一批，再下发营销部空白标签补充打印，县局打印机自行打印，效率较低。
（三）过程管理方面。因主营业务部门每天除了日常工作外，临时性重点工作较多，建议市局（公司）专卖部门、营销中心各自建立一个统一的工作平台，所有专卖相关工作和营销工作安排部署全部在各自工作平台中下达，取消现在各部门的qq群等，这样方便市局（公司）分管领导进入平台查看所安排的工作是否按照要求进行安排，同时能够看到县级局将工作分配给谁，什么时间上报等，这样既能过程控制，又能方便市局（公司）相关部门协调工作，同时，基层单位不会因当前工作群、电话、oa、邮箱等多种渠道下达导致遗漏的事项，这样也能让市局（公司）相关部门根据工作量大小进行过程管控，同时，还应加强机关职能科室的过程指导，发现问题，及时指导，将问题消灭在萌芽状态，方能提高效率。
（四）案件信息方面。建议各县局建立一支专职、专业的信息情报中队，在稽查大队管理下成为打大户破网络的延伸触角。负责发展社会情报网络和收集员工有价值反馈信息，对异常数据进行重点分析研判，并负责进一步摸排和经营。另外，可对市场监管中队查获案件逐一进行分析，对有
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经营价值的案件重点追根溯源，对非信息反馈查获案件进行倒推分析。
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