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数字化转型中的领导力跃迁_李晓蓓.pdf
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1、41清华管理评论 Tsinghua Business Review 2023年 第4期数字化转型中的领导力跃迁李晓蓓 李佳瑶|文企业在实施数字化转型的过程中,将经历一系列涉及组织构架、规章制度、业务流程、信息系统、人员配备等诸多方面的非线性变化,这对于企业中高层管理者的领导力提出了崭新的挑战。依据领导力文献和来自上海文化广播影视集团有限公司的总监/经理的深度访谈,本文认为协同式领导力将是企业数字化转型中领导力跃迁的重要方向。在数字化转型的最终治理和管理制度没有确定的情境下,协同式领导力将起到跨部门整合集体职能,达成组织目标的作用。在此过程中,领导者必须关注达成组织目标的各种关系,并试图构建富有
2、激情、相互尊重和信任的人际关系。数字化转型中的领导力跃迁李晓蓓:上海商学院副教授,韩国成均馆大学实践教授李佳瑶:上海文化广播影视集团财务有限公司人力资源经理字化时代的到来推动了企业的数字化转型。数字化转型是企业数字化战略的重要执行过程,围绕数字商业模式,常常伴有大范围的组织变革。企业将经历一系列涉及组织构架、规章制度、业务流程、信息系统、人员配备等诸多方面的非线性变化。在这个过程中,对于企业中高层管理者的领导力提出了崭新的挑战。数42 专题研究 Feature的影响源往往是多角度的,不仅仅来自领导者本身,也可能来自企业内外部。另外,数据化的过程,对员工的数据应用技能甚至思考方式提出了新的高要求
3、。大部分的员工将经历边学习边探索的过程。在这个过程中,领导者不仅需要及时提供技能相关的辅导或培训,同时也需要密切关注和疏导员工由于变革产生的情绪和抵抗。管理者如何在数字化过程中,完成业务流程、部门能力和人才技能的更新换代?如何在组织的动态变革中,增进生态的活力和协同?如何通过有效的领导方式,提升部门的敏捷适应?在数字转型过程中,随着组织的生态化,以往领导技能的梯队式提升,已难以满足组织快速发展的需要。同时,随着业务的复杂度提升,依靠层级或个人魅力的领导方式,也很难高效引领团队变革。管理者需要建立一种新的领导方式,适应组织的数字化与生态化变革。协同式领导力依据领导力文献和来自上海文化广播影视集团
4、有限公司的总监/经理的深度访谈,我们认为协同式领导力将是企业数字化转型中领导力跃迁的重要方向。协同式领导力是指通过领导影响力获取他人的价值投入,并通过集体协作,完成共同目标的领导方式。图1为协同式领导力框架。尤其在数字化转型的最终治理和管理制度没有确定的情境下,协同式领导力将起到跨部门整合集体职能,达成组织目标的作用。在这个过程中,领导者必须关注达成组织目标的各种关系,并试图构建富有激情、相互尊重和信任的人际关系。上海文化广播影视集团有限公司(以下简称“SMG”)是中国目前产业门类最多、产业规模最大的省级主流媒体及综合文化产业集这些挑战具体表现为:第一,部门的业务将围绕数据化进行重塑。企业在管
5、理和运营数据化转型中,部门对数据的治理和分析管理是业务部门的转型重点。部门将创造新的流程,完成基于业务数据获取、分配、加工、整合以及输出的业务价值创造。在技术和业务融合过程中,确保数据有效正确地识别和使用成为重要的管理目标之一。另外,在数据基础上,部门将面向客户、财务、市场等产生方面进行全域分析与洞察,辅助商业决策和优化决策效果。业务洞察能力将成为部门敏捷反应的使能器,是企业获取业务价值的重要抓手。相应地,工作分配也将从项目管理为中心转换到以价值服务为中心。同时,随着技术的应用,员工的工作方法改变,协调员工与技术的关系也将产生一系列管理问题。第二,部门所在生态的构建将触发上下级关系转变。数字化
6、促进企业实体(不同部门、不同企业利益相关者)间逐步网络化,通过技术和业务将形成互依共生的生态系统:数据化将塑造部门的敏捷反应能力,部门之间将更多的是合作、支持和相互赋能,而非按照传统职能划分的各自为政;同时,数字化也会将人与业务链接,领导者将成为重要的知识共创节点和责任承担者,促进领导者进行更多的共享信息和授权,而非控制信息。第三,转型的过程将对部门适应力提出更高的要求。数据化转型常常伴随着组织变革,业务部门难以避免地会经历两大不确定性:转型路径的不确定性和业务与技术结合的不确定性。这些不确定性意味着部门“做什么”和“怎么做”不是一成不变的。变革过程的动态性和非线性,决定了部门的职责划分和人员
7、工作安排会伴随转型速度不断演化。这对部门的适应力提出了更高的要求。同时,变革43清华管理评论 Tsinghua Business Review 2023年 第4期数字化转型中的领导力跃迁团。十四五时期,SMG以“成为中国最具创新活力和国际影响力的全媒体综合文化产业集团”为愿景目标,汇集旗下内容生产、技术开发、延展服务等各方面的能力,加大投入,系统性、体系化地加快推进媒体深度融合发展,加速整体数字化转型。图2为集团在十四五初期的组织和业务构架。SMG数据化转型的一个重要组成内容是管理后台体系建设。我们的访谈对象是管理后台体系建设的中高层经理。通过12个深度访谈,我们认为协同式领导者的管理核心在于
8、创造部门价值和提高团队适应力,主要通过协同式统筹、协同式沟通,以及协同式团队管理三个方面来体现。表1阐述了协同式领导力的概念与实践重点、以及典型的管理问题。同时,通过与传统领导梯队的管理实践对比,协同式领导力体现出跨越传统层级的实践特点。协同式统筹 在企业数字化转型过程中,所有领导者都需要应对前文提到的两种不确定性。部门领导者需要阶段性地思考并回顾两个重要管理问题:部门在企业价值链中的定位以及部门相应的主要职责。随着业务流程根据数图1 协同式领导力框架图2 SMG组织和业务构架(2021年)战略发展和经济管理部办公室总编室党委干部处人力资源部计划财务部党群工作部纪检监察室审计室广告管理部法律事
9、务部对外事务部技术管理委员会办公室影视剧中心版权资产中心技术中心(东方传媒技术)纪录片中心东方卫视中心东方广播中心融媒体中心广播、电视、平面媒体SMG直属子公司东方明珠新媒体股份有限公司东方明珠新媒体股份有限公司新媒体平台演艺集团协同式领导力协同式统筹 跨部门共创价值 动态划分领地协同式沟通 创建业务沟通网络 挖掘业务数据价值协同式团队管理 培育复合型员工 促进内部自组织活动 塑造团队韧性通过12个深度访谈,我们认为协同式领导者的管理核心在于创造部门价值和提高团队适应力,主要通过协同式统筹、协同式沟通,以及协同式团队管理三个方面来体现。44 专题研究 Feature字化战略目标重组,技术与业务
10、结合的不确定性逐步减弱。相应地,如何与其它部门协作,基于数据创造并获取价值的业务逻辑也将逐步清晰。在这个过程中,领导者有必要进行协作式统筹。一方面,依据价值创造与获取的商业逻辑,进行跨部门协商与共创。另一方面,依据部门的执行要求,动态地采取领地行为,即对部分任务和人员进行一定时间范围内的排他性占有行为。由于转型中部门角色和职责定义模糊,动态地对资源和责任进行解绑和松绑,便于分清权责,调用资源,从而高效达成阶段目标。受访的领导者多次提到协同统筹的重要性。例如,在访谈中,集团总部负责资金运营的总监提到,当业务公司提出融资需求时,经常会遇到总量大、时间要求高的项目。然而,在报批项目信息时,会出现信息
11、不充分,或对数据背后的业务需求阐述不够充分的情况。进行业务融资规划或决策时,会产生缺乏数据或无法有效评估的情况。为了保证集团的总体利益最大化,他需要兼顾对业务部门或公司的管理与服务,跨前一步,深入业务需求了解情况。通过与业务公司一起计划协商和项目考察等,这位总监不仅根据从专业性角度,给业务公司提供了融资策略的建议,同时,结合管理后台的应用,建立了符合资金管理流动性、安注:传统领导实践的类别来源于拉姆查兰等在领导梯队中提炼的不同级别领导者的管理实践。维度传统领导实践范畴协同式领导实践重点领导者的管理核心问题举例协同式统筹制定战略跨部门协作权衡取舍跨部门共创价值:以企业的价值创造和获取为出发点,兼
12、顾其它部门利益,创造新价值链下的部门价值组织转型的未来将是怎样的?其他部门是怎么想的?我们部门的定位如何?跨部门协作调配资源评估业务选拔人才动态划分领地:根据数字化转型的进程,动态地明晰部门阶段目标、部门发展目标和职责归属哪些职责是我们部门的,哪些职责是其他部门的?我们部门这个阶段的发展目标是什么?怎么达成?协同式沟通跨部门协作时间管理评估业务创建业务沟通网络:获取企业生态网络中的联系人,建立业务数据沟通的信任关系部门外和企业外哪些人是业务的重要协作者?如何长期有效地获取业务信息数据?跨部门协作洞察机遇评估业务挖掘业务数据价值:通过沟通、专业应用、工具应用等方法,确保数据质量,并根据业务需要,
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