公务员面试各类题型答题思路总结.doc

浙江华图 面试内部讲义
结构化面试指导语

你好，首先祝贺你顺利通过了笔试，欢迎参加今天的面试。请你来，是希望通过交谈，增进对你的直接了解。我们会问你一些问题，有些和你过去的经历有关，有些要求你发表自己的见解。对我们的问题，希望你能认真和实事求是地回答，尽量反映自己的实际情况、真实想法。在后面的考核阶段，我们会核实你所谈的情况。对你所谈的个人信息，我们会为你保密。面谈的时间为20分钟左右，回答每个问题前，你可以先考虑一下，不必紧张。回答时，请注意语言要简洁明了。好，现在就让我们开始。
面试口才训练的三个阶段
o 第一阶段：建立结构，牢记框架，有话可说，言之有物。
第二阶段：结构完整，起扬得当，语言顺畅，言之有理。
第三阶段：音容合一，意言流畅，随感而发，言之有文。

题型分类及答题思路
第一类：职位匹配性
一、职位匹配性——为什么报考类
你为什么报考保险监管工作人员？
考核点：报考动机、责任感、进取心
第一，热爱保险监管这一职业（做一名保险监管工作人员是我的梦想 ）；（性质加名言）
第二，锻炼自己、实现人生价值的需要。
1、实现成为德才兼备的管理者的人生目标；
2、物以类聚，人以群分。
第三，性格能力适合。
第四，生存的需要。
第五，表态
（二）职位匹配性——社会流言+为什么报考类
例题2：有人说：“有钱就有权，权越大钱越多。”保险监管工作人员有权力，你为什么报考保险监管工作人员。
考核点：报考动机、责任感、进取心。
题型特点：社会流言+为什么报考。
解题思路
1、破题：辨证分析前面的评论是正确还是错误，并作简明概述。（障碍问 ）
2、主问：报考的原因（主问 ）
（1）热爱保险监管这一职业；
（2）锻炼自己、实现人生价值的需要。
（3）性格能力适合。
（4）生存的需要。
二、职位匹配性——录用后，怎么办类
解题思路
主题： 如果我有幸被录用为保险监管工作人员，在今后的工作中我一定严格要求自己，将作一名组织放心、领导信任、人民满意的保险监管工作人员作为目标。努力做到以下几点：
怎么做：
一、首先表示感谢对自己的信任和认可
二、德、能、勤、绩、廉；
1、政治思想上；工作学习上；工作作风方面；
2、我要做到“四勤”，勤动脑、勤动手、勤动腿、勤动笔。
3、从以下几方面入手，努力“四个做到”
动机及职位匹配性模板
如果我有幸被录取，成为一名保险监管工作人员， 我将感谢领导和组织对我的信任和对我能力的认可，我将十分珍惜这个机会，不断地提高自己，强化自己的责任意识，学习能力和服务意识，努力做一名组织放心、领导信任、人民满意的保险监管工作人员，具体来讲我会从“德、能、勤、绩、廉”几个方面入手：
第一，德：即品德，在今后的工作过程中我要加强政治理论学习。用科学发展观来武装自己的头脑，坚定信念，增强用理论解决实际问题的能力。在思想政治上与党中央保持高度一致，不断增强为人民服务的意识。
第二，能：即为人民服务的能力，努力学习专业知识，培养专业能力，勤于钻研，勇于实践，敢于创新。钻研是年轻人成长的桥梁，实践是年轻人磨炼自己的基石，创新是年轻人走向未来的法宝。我们要把远大理想与脚踏实地努力结合起来，只有出众的业务能力才能担负起组织交给的任务，领导交给的工作，才能更好的履行自己的职责。同时，不断向领导和同事学习先进的工作经验。
第三，勤：即勤奋，做到勤动脑、勤动手、勤动腿、勤动笔，积极向领导、向老同志学习，搞好与同事、群众之间的关系，不断地提高自己，努力钻研，使自己成为一名与时俱进的合格的保险监管工作人员。
第四，绩：即成绩，保持一颗积极向上的心态，按时、按质、按量的完成自己的本职工作，在自己力所能及的范围内，帮助同事完成相关工作，在自己的工作岗位上争取做一名优秀的保险监管工作人员。
第五，廉：即清廉，勤政爱民，保持清廉，是一名保险监管工作人员的道德底线，时刻警醒自己，手中的权力是党、国家和人民赐予的，手中的资源是用来为人民服务，为社会做贡献的，决不能用权力为自己谋私利，依法行政，按照岗位的责任、分工、规章制度做好工作。否则就违反了保险监管工作人员全心全意为人民服务的原则，也必将受到法律的制裁。
总之，我一定严格要求自己，老老实实做人，踏踏实实工作，努力做一位组织信任，领导放心，群众满意的保险监管工作人员。
例题2、如果你被录取，你对职务、工资方面有什么要求？
动机及职位匹配性模板
如果我有幸被录取为一名保险监管工作人员，我一定会非常珍惜这个机会，严格要求自己，使自己成为一名组织信任、领导放心、人民满意的合格保险监管工作人员。职务高、待遇丰厚，对于刚刚走进社会的我们来说固然很有吸引力，但是我觉得，在人生的这个关键时期，锻炼、成长是最主要的，而待遇、职务是次要的，我不会过多的去关注它们，它们不会成为我走上这个工作岗位的障碍，更不会成为我选择职业的标准，因为我觉得实现人生价值才是最主要的。
如果我有幸成为一名保险监管工作人员，我将。。。
具体来讲我会从“德、能、勤、绩、廉”几个方面入手：
例3、如果你被录取，但要到偏远的基层工作，那里人生地不熟，生活条件艰苦，在这种条件下，你怎么办？
答题思路：
一、首先表示感谢对自己的信任和认可
二、保险监管工作人员的性质
三、切合题干解释：服从决定，锻炼自己
动机及职位匹配性模板
一、如果我真的被录用，我会非常感谢有关部门给我这个机会，让我为国家和人民奉献我的微薄之力，我会非常珍惜这次机会，好好为国家和人民服务，争取做一名合格的保险监管工作人员。
二、我觉得作为一名保险监管工作人员，就应该为国家和人民着想，做保险监管工作人员不是为了享受，而是为了服务，出于这种服务精神，哪里需要我，我就到哪里去，这是对我自身的锻炼，尤其是我是一名共产党员，更应该起到模范带头作用。
三、一旦我被录用为保险监管工作人员，我肯定能够顾全大局，服从国家和组织对我的安排，虽然可能因此我会离开我的亲人到很远很偏僻的地方，但是，俗话说“没有大家哪来的小家”，只有把我们的祖国变得强大了，我们的小家才有安全的保障。所以，我觉得我的家人也会支持我的，有了家人的支持，我在任何条件艰苦的地方都能够挺过去。
具体来讲我会从“德、能、勤、绩、廉”几个方面入手：（是否需要？）

三、职位匹配性——没有被录用，怎么办类
例3、如果在这次考试中你没有被录用，你怎么办？
答题思路
第一：要敢于面对；
第二：要善于反思；
第三：走出阴影。
第四：认真工作。
第五：再接再厉。
第六：表态。我相信基于自己的表现和能力，组织和领导会给我一个客观公正的评价。
动机及职位匹配性模板
现代社会是一个竞争的社会，通过这次面试就可以看出这一点，有胜出就必然有淘汰，有胜利就必然有失败，往往成功的背后有很多困难和挫折，如果这次没有被录取那也仅仅是一次失败，只有积累足够的经验，经历足够的磨难才能最终走向成功。我会从以下几个方面来对待这次失败：
第一：敢于面对。面对失败不气馁，接受失败的现实，从意志和精神上都体现出对失败的抵抗力。要有自信，相信自己经过努力一定在最后能够取得成功。
第二：善于反思。对这次面试进行认真的总结，思考剖析，从自身的角度找到差距，正确对待自己，实事求是地评价自己，辩证的看待自己的长短得失，做一个明白人。
第三：走出阴影。克服这次失败带给自己的心里压力，牢记自己的缺点，防患于未然，不断的学习提高自身的素质。
第四：认真工作。在原有的工作岗位上踏踏实实的工作，三百六十行，行行出状元，争取在本岗位上做出一定的成绩。
第五：再接再厉。成为一名保险监管工作人员是我的梦想，以后如果有机会，我还会继续参加考试。
表态：我相信基于自己的表现和能力，组织和领导会给我一个客观公正的评价。
第二类，自我认知类
（一）自我认知类——自我介绍
例题1、请你作一个自我介绍？
出题思路：考察你的背景、性格、能力、弱点。
答题思路：有血有肉的个体+对保险监管工作人员的认识+你和保险监管工作人员的切合点。
（1）有血有肉的个体：自行组织你的性格能力概说。
性格：乐观、积极向上、稳重；
能力：沟通、组织、抗压、管理；（通过学习，工作经历获得）
爱好：旅游、读书，羽毛球、篮球。（与岗位相匹配）
（2）对保险监管工作人员的认识：（性质、职责）
（3）你和保险监管工作人员的切合点：为人民服务的信念、纪律性、耐得住寂寞和清贫。
（4）缺点：阅历浅，工作能力有待进一步提高。
我是经济学专业硕士研究生，研究生学习阶段，一方面我系统学习了经济学理论知识。另一方面，我积极参加学校活动，担任过研究生会主席，组织过迎新、学术研讨会等一系列活动，并荣获优秀研究生干部称号，使自己具备了较强的组织协调能力、人际沟通能力和抗压能力。
毕业后在高校担任教师工作，作为一名高校教师，也是一名中共党员，积极学习党的基本理论，认真实践“三个代表”重要思想，并以认真负责的态度对待自己的工作，甲型流感期间，学生一旦出现疑似甲流症状，我都第一时间赶到并全程陪护学生就医，那段时间很辛苦，经常半夜将学生送往医院，并一直陪护到天亮，第二天照常上班，但是责任心，学生的平安以及家长的感谢让我体会到了其中的快乐，进一步增强了自己的组织协调能力、人际沟通能力、抗压能力和处理应急事件的能力。因为工作认真负责和成绩突出，荣获暑期社会实践先进指导教师等一系列荣誉称号。
在高校工作，及时更新和掌握与工作需要相适应的知识是必备的素质，工作中，我积极向书本学、向实践学，向他人学习，不断拓宽自己的知识面，特别是法律知识。研究生学习期间以及工作后做过多项课题，并取得一定的研究成果，公开发表过四篇学术论文，其中三篇发表在核心期刊，锻炼了自己的调查研究能力，文字写作能力也得到很好的提升。
我的兴趣爱好比较广泛，我喜欢旅游、读书，羽毛球、篮球，在名川大河之间我更加热爱祖国的大好河山，读书使我积累更多的知识，羽毛球、篮球锻炼了我强健的体魄和多方面的能力。利用工作之余，我还建立了自己的工作博客，获得了领导和同事的一致好评。
我的朋友和学生都说我是一个性格沉稳、容易交往、值得信赖和积极乐观的人。我个人认为自己是一个稳重，而又不乏积极主动的人。
这次报考贵单位，我是经过深思熟虑才做出这个选择的。
（二）自我认知类——结合经历谈名言警句的看法
例2、结合你的经历谈一下你对“坚持就是胜利”的看法
类型：自我认知+综合分析
解题思路
（1）这句话的含义；
（2）作为一个普通人如何理解这句话，如何做；
（3）举一个自己经历过的一件成功的一件事践行这句话；
（4）如果自己有幸能够能为一名保险监管工作人员，自己如何理解，如何做。
解题模板
（1）“坚持就是胜利”这句话是说人们要想在学业和事业上取得成功必须要有坚持不懈的决心，坚持到最后往往就能取得成功。
（2）无数先例证明，要想成就一番事业，就必须有忍耐精神，忍耐困难、忍耐折磨、忍耐压力、忍耐打击、只有这样，在学习和工作遇到任何困难的时候都要往前走，不后退半步，别人做不到的事情，坚持到最后你才能够取得胜利。当然在我学习生活的过程中，我也是把“坚持就是胜利作为我做人的信念（经历）
（3）如果我有幸能成为一名保险监管工作人员，要想在工作岗位上做出有益的成绩，坚持也是必不可少的，我们必须时刻坚持自己做人的信念，坚持为党、为社会、为人民服务的宗旨，敢于同违法犯罪的行为做坚决的斗争，这样才能无愧于一名人民保险监管工作人员的称号。
第三类：沟通协调类
例1、在讨论工作的时候，你和副职领导观点一样，但是正职领导跟你观点不一样，正职领导要求对工作尽快形成决议，你怎么办？（对上）解题思路
第一，冷静：好的心态，清醒的头脑。
第二，反思：反思问题出现的原因。
1、 自己查阅相关资料。
2、 与老同事沟通。
第三，沟通：与相关的人员进行沟通以解决问题。
1、 同事
2、 领导：正职、副职
先和同事，再和领导沟通
第四，总结：相当于自我的总结。要在工作之余和**多交流，如一起吃饭、旅游等，与他建立信任，从而构造一个良好的工作氛围。
1、工作总结。
2、个人总结。
（一）沟通协调类——与领导，同事发生冲突（问过求诸己），意见不一致等情况下的沟通协调类
由于每个人的阅历、角度不一样，对待一个问题的看法不一样，这是很正常的，工作过程中，不同的声音对我们的工作是有帮助的。
第一，在工作的过程中如果遇到这样的情况首先我要保持冷静，以一个平和、客观的态度来看待这件事情。
第二，进行积极的反思，查阅相关的资料，因为正职领导的阅历非常广，能力也非常强，考虑问题也非常周到，我相信正职领导对案情的把握是非常准的，而自己之所以出现不同的观点很可能是因为自己的能力水平还不够高，阅历浅，考虑问题不够周到。
第三，当然如果经过反思我还是觉得自己的观点正确，我会跟副职领导进行沟通，进一步反思，反思一下是不是确实自己考虑的不够周到，副职领导的阅历比自己广，我相信他会帮助我找到答案，如果跟副职领导沟通完之后，发现的确是我们的问题，我们会及时的按照正职领导的意见对工作进行定性，如果我跟副职领导沟通后还是觉得有问题，为了单位的利益着想，我会建议副职领导跟正职领导做进一步的沟通，了解正职领导的想法，我们相信领导的能力是非常强的。同时，我相信任何一个明知的领导都会对事情的本质进行一个客观的评价。
事后，我会进行积极的工作总结和个人总结，总结这件事情处理过程中的得失，对于好的方面，在以后的活动中继续发扬；对于不好的方面，在以后的活动中改正和避免；提高自己的沟通协调的能力，大事讲原则，小事讲风格，不断完善自己，使自己成为一名称职的保险监管工作人员。
（二）沟通协调类——两难问题
例题1、　你的亲友为一名当事者说情，让你左右为难，你怎么办？
出题思路：考察考生的原则性和处理此类问题的技巧
解题思路：
三步曲
第一、表态：原则当先；
第二、沟通；
1、合原则。
2、不合原则。
第三、结论（不偏激+轻重缓急）
模板
1、表态：在工作中难免会遇到这种情况，无法回避，关键是看我们怎么正确应对，我的原则是在任何条件下，都要坚持原则不动摇，把原则和亲情处理好。
2、沟通：我会热情接待亲友，如果反映的情况符合政策，我会按规定、程序及时办理；如果不符合政策，我会耐心做好宣传思想工作：向亲友宣传国家的政策规定，动之以情，晓之以理。同时向亲友说明，如果我这次帮了他，对于他的那位朋友是有害的，可能会导致他犯更严重的错误；当然对于我来说，违反政策规定我也会受到相应的惩罚，我甚至可能因此失去工作，我相信我的亲友是能够理解我、支持我的，也一定会支持我的工作的。
3、结论：事情解决完之后，我会去再次拜访我的亲友，避免因为这次事件影响我们之间的感情。当然，作为一名保险监管工作人员，如果亲情和原则发生冲突时，我一定会坚持原则重于亲情、制度高于友情、规定大于私情，秉公执法，不以权谋私，做一名组织放心、领导信任、群众满意的保险监管工作人员。
（三）沟通协调类——资历浅；工作效率高的方案，但是增加工作量
临时组成一个调查小组，大家彼此都不熟悉，你作为一个资格最浅的人，如何让大家熟悉你？
考察方向：沟通能力
答题框架：
第一、XXXX能力（公务员九大能力之一）对保险监管工作人员的重要性
第二、表态：态度。
第三、沟通；
第四、结论（不偏激+轻重缓紧）
万能模板：
第一，XXXX能力对保险监管工作人员的重要性
作为一名保险监管工作人员，不断提高自己的沟通能力，无疑对日常工作起到相当重要的作用。良好的沟通能力，是完成日常工作，提高工作效率，减少摩擦的前提。
第二，表态
那么，就本题而言，如果我是临时成立工作组中的成员，并且资历最浅，正是锻炼我的机会，同时也是多向各位领导和资深同事学习的机会，我会争取一切机会让各位领导了解我
第三，沟通（三个方式是万能模板）
1、作为临时调查组的成员，我一定保持端正的工作态度，这是赢得其他资深同事的了解我的前提。
2、以晚辈的身份热情主动的和各位前辈沟通，在调查组内多做些细节上的工作，做到为其他同事周到的服务，通过实际行动赢得老同志对我的信任。
3、在工作中，适当提出自己的想法，主动承担一些繁杂的工作，并且认真落实分配给我的任务。
第四，总结：工作结束后，及时进行工作总结和个人总结，在今后的各项工作中，保持与领导，老同志，和同事的良好沟通，尊重他人，友好相处，大事讲原则，小事讲风格，争取做一名组织放心、领导信任、群众满意的保险监管工作人员。
例题
领导交代一个任务让你和小刘完成，领导采纳了你的方案而小刘的方案没被采用，领导让小刘协助你，小刘对你不满，你怎么办？
考察方向：协调一致完成任务的能力
答题框架：
一、XXXX能力对保险监管工作人员的重要性
二、表态：态度。
三、沟通；
四、结论（不偏激+轻重缓紧）
第一，XXXX能力对保险监管工作人员的重要性
作为一名保险监管工作人员，不断提高自己的沟通协调能力，无疑对日常工作起到相当重要的作用。良好的沟通协调能力，是完成日常工作，提高工作效率，减少摩擦的前提。
第二，表态
那么，就本题而言，如果我遇到这种情况，我会妥善处理，不辜负领导的信任，同时又要团结同事，建立和谐的人际关系，以利于日后工作的开展，具体的说：
第三，沟通
首先，坦诚的和同事进行交流，本着互相尊重的原则，讨论分析两个方案的差别，在任务目标上取得共识，这是完成任务的基本保证。
其次，要积极的承认对方方案的优点，并且对自己的方案有待进一步完善的地方取得同事的支持和建议。
最后，在相互理解，相互信任的基础上本着求大同存小异的原则，竭力与同事配合，将上级交给的任务完成，并且在向领导汇报工作时，对同事的配合给予正面的积极的评价。
第四，总结
总之，在今后的各项工作中，务必保持良好的工作态度，同时，不断努力构建和谐的人际关系，争取做到工作业务过硬，上下级关系和谐，同事关系和睦的工作人员。
第四类：计划组织类
（一）计划组织类——普通计划类
答题思路：
第一、一个前提：（1）事情的重要性、（2）信任、（3）锻炼、（4）完成
第二、三个措施：（1）和领导和老同志沟通下、（2）制定计划、（3）组织实施
第三、事后总结。（1）工作总结、（2）个人总结
答题模板
第一、**问题关系到**，上级把任务交给我，是对我的信任和肯定，所以我一定会尽自己最大努力把领导交给我的工作完成好，增强自己的素质，提高自身能力。
第二，首先我会进一步跟领导沟通，领会领导的指示精神，向组织过此类活动的老同志请教学习，以保证计划的针对性和有效性。同时我会了解**的情况。然后制定一份计划，计划内容包括合适的时间，恰当的地点，具体一些的人，具体一些的设备，具体一些的形式，建立完善的责任制度和应急预案，科学制定预算，报领导审批。并根据领导的意见对计划进行适当的调整，最后形成一份完备和周密的计划。
第三，（组织实施）任何一个计划都是在理想状态下制定的，再好的计划都有待于实践的检验和落实，我会第一时间到达现场，如果计划与实际情况相符，将按照责任制，明确分工，细化规则，保证每个人各司其职，圆满的完成任务。同时，派协调及后勤小组保障此次计划的顺利实施；如果计划与实际情况不符，则第一时间向领导汇报，同时，及时适当调整计划内容，以保证计划的顺利实施。假如发生了突发公共事件，如果在自己的职责范围内，则启动应急预案，及时妥善加以处理并汇报领导。如果突发公共事件涉及重大事故，并且不在自己职责范围内，则第一时间上报领导，请示解决措施，同时启动应急预案保证计划完成及代价最小化。（如果是学习培训类，要进行考核以保证达到预想目标；如果是演讲比赛类，要设置奖项及颁奖。）
第四，（总结）结束后，对会场的善后工作进行处理，结算经费。并进行工作总结和个人总结，肯定成绩、找出差距，总结经验，吸取教训，写好工作总结，报送领导，以利于不断提高自己的计划组织能力、应急应变、管理协调能力，今后更好地做好这方面的工作。

例1、领导委托你筹集救灾物资，你如何组织？
救灾物资能否筹集到位直接决定着灾区的同胞能否正常的生活，所以我一定会尽自己最大努力把领导交给我的这个工作完成，为救灾尽自己的绵薄之力。
首先我会进一步跟领导沟通，领会领导的指示精神，同时我会向相关部门了解灾区的情况，了解到底是基于何种原因导致灾区受灾，现在灾区是何种情况，以及灾区现在最缺什么，并组织一次全区的有针对性的募捐活动，拟定参加的人员，募捐的时间、地点、募捐的募捐所需要的器材、这次活动的重要性等，并形成计划，向有经验的老同志请教，并报领导审批。 待领导审批之后，着手组织实施，形成一个工作小组，明确分工，落实任务，指定专门的人负责做好宣传工作，使大家了解灾区的生活状况，指定专门的人联系募捐的场地，确定时间等事宜，募捐结束后，将物资及时送往灾区，保证灾区人民生活的正常进行。而我作为一个组织者要掌握第一手的信息，出现任何问题都要及时的处理，自己解决不了的问题及时上报给领导，请教领导使问题得以解决。
总结，工作总结，个人总结。
（二）计划组织类——突发事件处理能力类
答题思路：
第一，一个前提：（1）事情的重要性、（2）信任、（3）锻炼、（4）完成。
第二，三个措施：赶赴现场，救人（如果无伤亡，先维稳），维护稳定，调查处理责任人
第三，解决后上报，请示下一步任务
第四，事后总结。撰写调查报告；建立预防机制和应急预案。
万能模板
第一，一个前提：随着经济发展和国际政治经济大环境的日新月异，加强国家工作人员的应对突发事件的能力显得十分迫切……面对突发事件，要保持头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；如果我接到突发任务，我将第一时间赶赴现场，途中迅速思考应急对策、预案，成立工作组，并立即通知相关部门到现场。
第二，三个措施：到达现场后，组成指挥组，指挥组整体协调各项工作的开展。抢救组（抢救生命最重要）千方百计、全力以赴抢救**人员生命安全；邓小平说过“稳定压倒一切”，维护稳定工作组和思想工作组，要做好**人员家属和群众的思想工作，保特稳定，维护正常的工作、生产秩序和社会秩序。调查组，尽快查明问题，采取果断措施防止事态扩大；彻查相关责任人，启动领导问责制度。在整个工作中要及时向上级请示报告现场情况。
第三，处理好现场工作后，尽快写出事故调查报告，报上级，请示下一步任务。
第四，工作结束后，及时进行工作总结和个人总结，总结经验，吸取教训，针对该类事件提出事前预防的可行性建议，上报领导，避免类似事件的再度发生，最大限度的保护人民群众和国家的生命财产安全。同时，不断提高自己的计划组织能力、应急应变、管理协调能力，今后更好地做好这方面的工作。

例题1、某地发生食品中毒事件。上级指令解决此事，你怎么办？
题目分析：突发事件—事前预防、协调利益、头脑清醒、科学分析、把握事态、果断行动、有序应对

事情的重要性、信任、锻炼、完成
随着经济发展和国际政治经济大环境的日新月异，加强国家工作人员的应对突发事件的能力显得十分迫切……如果我接到突发任务，第一时间赶赴现场，途中迅速思考应急对策、预案。立即通知相关部门到现场。
到达现场、救人、维稳
到达现场后，组成指挥组，抢救组（抢救生命最重要）千方百计、全力以赴抢救中毒人员生命安全；思想工作组，做好中毒人员家属和群众的思想工作，保特稳定，维护正常的工作、生产秩序和社会秩序。调查组，尽快查明中毒食品，采取果断措施防止中毒事件扩大；在整个工作中要及时向上级请示报告现场情况。
呈报批准
处理好现场工作后，尽快写出事故调查报告，报上级，请示下一步任务
事后总结
同时，针对该类事件提出事前预防的可行性建议上报领导，避免类似事件的再度发生，最大限度的保护人民群众和国家的生命财产安全。
事后总结
表态，作为一名保险监管工作人员，不断提高政治素质，思想水平，工作能力，时刻保持头脑清醒，不断提高……

例题2：某村因征用农民土地纠纷，农民在两代会期间，集体到市委、政府上访，上级委托你处理此事，你怎么办？
首先我会第一时间赶赴下场，途中迅速了解情况，查明村民上访的原因，向土地管理部门咨询国家的政策是什么样的，做到心中有数，形成应急预案，同时我会联系公安、土地管理部门等部门。
到达现场后，立即组成指挥组，思想工作组，治安组。指挥组整体协调各项工作的开展。思想工作组做好跟上访群众的沟通，消除群众的对立情绪，建立群众对我们的信任感，如果群众的要求符合政策规定，而是村委会在其中克扣补贴，要立即联系国家相关部门，对村委会予以处理，将补贴及时交还到群众手中。如果群众的要求不符合政策规定，那我们也要做好跟群众的沟通，宣传国家的政策规定，晓之以理，动之以情，耐心做好群众的思想宣传工作。
如果国家还没有明确的规定，我们也会把群众的要求及时反馈给上级，使这件事情尽早提到议事日程上来，使之得到迅速解决。治安组负责维护治安，防止过激事件的发生，正值两代会召开，治安尤其重要，保证代表们的生命安全，同时保证两代会的正常的开会秩序。
事情处理完之后，我会进行总结，写成书面材料。。。自己也要进行深刻的总结。。。
（三）计划组织类——应急应变类
解题思路
第一，（XXX能力的重要性）+冷静
第二，思考：原因+对策
第三，提升
万能模板：
第一，（XXX能力的重要性）+冷静：应急应变能力是一个工作人员的必备素质之一。作为一名保险监管工作人员，不断提高自己的应急应变能力，无疑对日常工作起到相当重要的作用。如果我遇到这种情况,一定要冷静,不能急臊.立即判明原因,巧妙应对。
第二，原因+对策
第三，提升：工作结束后，及时进行工作总结和个人总结，总结经验，吸取教训，报送领导，防止类似事件再次发生。同时，不断提高自己的应急应变能力，今后更好地做好工作。

例题1、　在一次招商引资的签约现场会上，正要和外商签合同时，领导要你拿出准备好的合同时却怎么也找不到了，你怎么办？
解题思路：冷静 原因 对策 提高
（冷静）如果我遇到这种情况,一定要冷静,不能急臊.立即判明原因,巧妙应对,保证签约正常进行。
（原因＋对策）首先我会立即查找一下现场，看是否落在现场，如果能找到，立即交给领导；现场若没有，我会立即查找随身有没有电子备份，如果有，立即打印出来，保证签约的正常进行；如果没有，立即跟单位的同事联系，查看办公室的电脑中有没有电子存稿，如果有，立即传真或者发送邮件过来；如果没有电子版的，查看打印出来的合同有没有落在单位，如果有，迅速跟领导沟通并告之情形，适时延迟签合同的时间，待同事送过来，立即签合同。
（提高）事后反思,吸取教训.....
工作结束后，及时进行工作总结和个人总结，总结经验，吸取教训，报送领导，防止类似事件再次发生。同时，不断提高自己的应急应变能力，今后更好地做好工作。
例2 你是一单位的工作人员，有一个上访者说有事要跟你们领导谈，见不到领导他就不走，而此时领导又在外地开会，临走时嘱咐过没有重大事件不要找他，这时你怎么处理这个事？
考察方向：妥善处理问题能力
答题框架：
冷静 （XXX能力的重要性）；原因（信任、重要性）；对策；提升
对策
首先，我会热情的接待到访群众，悉心听取到访者反映的问题，做好详细记录。
如果，到访者执意要见领导，我以热情的态度耐心的向到访者解释领导现在很忙。并且保证在短时间内一定上报领导，给到访者满意答复。
如果，在自己的职权范围内的，自己将予以解决，如果到访者反映的问题很严重，必须由领导亲自解决，我会酌情与领导取得联系，毕竟群众利益无小事，我作为普通工作人员不能耽搁的大事。
总结（提高）
总之，在今后的各项工作中，务必保持良好的工作态度，做到业务上对单位负责，思想上对组织负责，尽力做的让领导满意，群众更满意。
例3.你主持一次会议，两位同志争论不休，并得到部分同事的支持，使会议陷入僵局，你怎么办？
考察方向：统领全局能力
答题框架：
冷静 （XXX能力的重要性）；原因（信任、重要性）； 对策； 提升
冷静 （XXX能力的重要性）
作为一名保险监管工作人员，不断提高自己的应急应变能力，无疑对日常工作起到相当重要的作用。
例举题目考察的原则
在工作中，时刻以大局为重，时刻以工作进程为重，务必按时完成各项任务是作为保险监管工作人员必须要做到的。
保证工作平稳进行，顺利完成的必要保证，良好和谐的工作氛围是工作强有力的保证。
在工作出现问题时，灵活应变，本着大事讲原则，小事讲风格的做法，务必把工作任务圆满完成。
针对题干强调信任
那么，就本题而言，如果我遇到这种情况，我冷静处理，在不伤害同事感情的情况下，顺利完成会议议程，同时保证会议质量。
原因、对策
首先，冷静的处理会议出现的讨论僵局问题，我会中止这种讨论，并用简短语言示意可以暂停当前议题的讨论，避免会议陷入僵局，避免同事之间的不团结现象发生。
然后，在于会人员稍微平息情绪后，进入下一个议题的讨论。
如果刚才讨论的议题很重大，就请示领导是否集体表决，如果不是很重要，就留待下次会议在讨论，同时，在会后我会分别和与会人员进行沟通，以争取思想一致的，保持团结。
总结（提高）
总之，在今后的各项工作中，时刻以大局为念，以团结为念，以工作为念……
第五类：综合分析类
社会现象类
新生事物归入社会现象正面和负面类
总体解题思路：
第一，是什么：发现问题。归纳特定事实表现，表现分好和坏（辨证思维）。上升到本质（普遍性）（宏观思维——加分点）。
（1）问题
（2）规律
影响：分好和坏，一般落脚在坏的影响。政府公信力和形象。
第二，为什么：分析问题（原因—四点）
综合分析方法一：多角度分析
（一）宏观问题
1.政治
（1）**机制。具体制度，法律规范。例如出租车体制。
（2）**体制：全面落实（执行），监督和反馈作用；（马云：一流的决策和一流的执行不能兼得的时候，我宁愿选择一流的执行）。组织协调，形成机制。
2.经济
（1）义：责任；道德。抛弃社会责任，冲破道德底线。（强化责任意识，守住道德底线）。增强责任意识，倡导道德理念。
（2）利：物质利益，未能正确处理利己与利他的关系。
3.文化（传统）
坚持正确的舆论导向，在全社会营造一种良好的文化氛围。
文化均衡：文化共享：我们要实现发展成果共享（胡锦涛）
农村没有文化：农村没有文化供给，对策：加大农村基础设施和公共服务建设。
逆向非均等投入。
4.社会
犯罪是个人反抗社会结构的一种行为（马克思）
避免城乡二元化加剧，尽量克服城乡二元壁垒，实行城乡一体化建设。
5、历史
6、马克思主义哲学
7、正反
（二）微观问题
1.思想观念/政策法规（不完善）：坚持正确的舆论导向，在全社会营造一种良好的文化氛围。
2.体制机制（不健全）
3.政府职能与作用方面存在越位、错位、缺位。
各级党委和政府要高度重视**工作，把**工作纳入重要议事日程，完善和落实责任制。
4.主体素质
（1）执法人员素质
（2）群众素质
综合分析方法二：利益分析，即主体分析
1.政府（部门）主体
2.社会（企业）主体
3.个人（群体）主体
第三，怎么办：解决问题（对策—四点）
针对原因找对策，同时可以加利益原则；媒体监督；群众监督
1．领导重视、提高认识
实行领导一把手负责制，同时，建立健全引咎辞职和领导问责制度。增强责任意识，倡导道德理念，让领导树立起正确的政绩观。加强对某某问题来龙去脉的研究，从本源上了解事情的本质原因，以便在政策上做出相应调整。（适用已经发生的问题）
2．加强宣传、营造氛围
坚持正确的舆论导向，通过典型示范和社会示范，在全社会营造一种良好的文化氛围。
3.教育培训、提高素质
通过教育培训，提高领导干部/群众/个人的素质和责任意识，
4．健全政策法规、完善制度
建立健全某某法律法规制度；实行激励和约束并行制度，同时，建立健全某某分工制度、责任制度、规则制度；积极实现政府的职能转换。
越位——回位：加强权力约束和权力监督
缺位（民生）——补位：领导重视，增加投入
错位——归位：明确分工，责任制度，各司其职
5．组织协调、形成机制
反映民意，珍惜民力，从老百姓最根本最直接最迫切最实际的利益出发，进行组织协调，形成**机制。
6．增加投入、依靠科技
投入人力、物力、财力，增加财政支持和财政贷款，科技适用广泛。
7．加强监管、全面落实
建立健全一整套监督反馈体系，保证xx政策全面落实。做到有法必依，执法必严，违法必究，对顶风违纪的严惩不贷，彻查其责任人。
8. 总结反思、借鉴经验
第四，前瞻性：上升到社会高度或者联系岗位
常用十大政治理论
1.科学发展观（科学发展观第一要义是发展，核心是以人为本，从老百姓最根本、最直接、最迫切年、最实际的利益出发。以人为本的、全面的、协调的、可持续的发展观）
2.和谐发展。本质：共同发展。
3.新农村建设（生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主）。乡村管二生。可加生态文明。
4.以人为本（让发展的成果惠及全体人民。从老百姓最根本、最直接、最迫切年、最实际的利益出发。）
5.正确政绩观（民生问题）
邓小平：中国人相信政绩的合法性，只要政绩突出，就认为它是合法的。以人为本，以人的全面发展，以生态发展的政绩观为正确的政绩观。
6.两型社会
资源节约型，环境友好型。
7.五个统筹（统筹城乡发展——统筹工业和农业、统筹区域发展、统筹经济社会发展——物质和经济，文化、统筹人与自然和谐发展、统筹国内发展和对外开放；要求全面发展、协调发展、均衡发展、可持续发展和人的全面发展）
8.四个文明（物质文明、精神文明、政治文明、生态文明，可以加社会文明）
9.新型工业化道路
加快经济发展方式转变，推动产业结构升级，以信息化带动产业化，以产业化促进工业化。
10.解决突发公共事件：建立预防机制和应急预案。
（一）综合分析类——社会现象类—负面类
答题思路
承认、全面、危害（原因）、表扬、表态
第一，承认：承认现象的存在。全面：是支流而不是主流。
第二，危害（原因）：对社会、对政府形象、对经济。
第三，表扬：政府高度重视，采取了有效措施。
第四，表态：自己作为一名保险监管工作人员。。。
万能模板：
第一，（承认+全面）**事件是一个非常典型的**事件，类似现象在我国确实存在，当然我们应当客观的看待这种现象，它只是在个别部门，个别人的身上存在，是支流而不是主流，对此我们不能回避，关键是正确的对待。
第二（危害）尽管这种现象是少数，但是已经严重影响了党和政府在人民心目中的形象，影响了党群、干群关系；已危害到全国大多数人的利益，成为社会不稳定之源，直接影响到人民，损害着大多数人民的利益。严重束缚了社会生产力，严重阻碍了社会经济的健康发展。
第三，（表扬）当然我们应该看到党和政府已经高度认识到这种现象的危害，并采取了教育、制度和监督并重的措施，即建立起思想教育的长效机制和权力运行的监督机制，多种措施来制止和杜绝这种现象的蔓延，而且是总体上看，这种现象毕竟是少数而不是多数，因此我们相信这种现象一定能够得到有效的制止。
（表态）如果我有幸能够成为一名保险监管工作人员。。。。。
典型题型—综合分析类
类型一：负面类：
2008年4月11日，中共中央政治局原委员、上海市委原书记陈良宇以受贿罪、滥用职权罪判处有期徒刑十八年。法院认定陈良宇于1988年至2006年，利用职务之便受贿239万余元;2002年至2003年，陈良宇滥用职权给国家造成直接经济损失3亿余元;2004年，陈良宇违反规定，帮助某公司从上海市劳动和社会保障局融资，致使10亿元社会保险基金被违规动用而置于巨大的风险之中。
对于陈良宇事件谈谈你的看法？
答题思