全国2017年4月和10月自学考试00163-管理心理学试题答案.doc

2017年4月高等教育自学考试全国统一命题考试
管理心理学试卷
(课程代码00163)
三. 简答题
36.简述韦伯“理想机构组织模式”的主要管理理念
（1）明确的职能分工；
（2）明确的等级制度、职位阶层；
（3）明确的法律与规章条例；
（4）不讲人情，排除感情干扰；
（5）资源控制，提高效率；
（6）组织职务按标准选拔聘任，支薪用人；
（7）规范书面文件，处理业务；

37.人的气质对于组织管理、思想教育有哪些重要意义？
（1） 扬长避短，发挥特长，合理匹配，提高工作效率
（2） 注意互补，协调关系
（3） 认识差异，关注健康
（4） 因人而异，管理教育

38. 简述强化管理在实际应用时应注意的事项
（1）应以正强化为主。
（2）采用负强化（尤其是惩罚）手段要慎重。
（3）注意强化的时效性。
（4）因人制宜，采用不同的强化方式。
（5）利用信息反馈增强强化的效果。　

39. 简述团体决策中存在的问题
（1） 冒险迁移与保守倾向；
（2） 团体思维（小团体意识）

40.合理的领导素质结构包括哪几个方面？
（1）年龄结构；
（2）知识结构；
（3）智能结构；
（4）心理结构。

四.论述题
41.试述影响人际关系的因素
（1）空间距离和交往频率；
（2）相似性因素；
（3）互补性因素；
（4）能力与专长的因素；
（5）仪表

42.试述激励机制的原则和方法、并结合实际谈谈如何调动员工的积极性
1.激励的原则
从宏观和微观管理来看，激励应遵循以下原则：
（1）把物质激励与精神激励结合起来；
（2）因人而异的原则；
（3）奖惩幅度大小适应的原则；
（4）公平性与效益结合的原则；
（5）奖励的导向性原则。

2.激励的具体方法：
（1）内在激励方式
（2）外在激励方式：
①直接的薪酬；
②间接的薪酬；
③非财务的酬赏

五、案例分析
案例：某企业领导在实施于理的过程中．与下属之间常保特一定的距离，很少进行交流和互动。
在日常决策中，独揽大权，下属没有参与决策的机会，只能唯命是从，奉命行事．在日常事务中，命令、惩罚多于称赞与奖励。

问题：
( l ）该领导的领导方式属于哪种类型？
专制型

( 2 ）如何提高领导者的影响力？
领导者的影响力分为：
1、权力性影响力。
是领导的合法职位所产生的权力带来的影响力。权力性影响力由传统因素（权、钱、才）、职位因素（支配、决定、奖惩，强制）及资历因素所构成。
2、非权力性影响力。
来源于领导者个人特质的一种影响力，是由领导者本人素质和行为造成的。由品质因素、才能因素、知识因素和感情因素四个方面构成。

二、 提高预导者影响力的途径：
1.提高非权力性影响力因素要注意：领导者要加强自我意识与品德修养，做到作风正派、品德高尚、关心他人、团结同事、秉公自律和清正廉洁；领导者要不断学习政治理论知识、专业知识、市场经济理论、现代信息和计算机知识，注意知识更新和扩大知识面．提高自己的科技、文化和知识素养：领导者要在实践中加强锻炼，提高自己的能力水平，包括抽象思维能力、决策能力、创选能力、专业技术与操作能力、社会交往能力、社会适应与管理能力等：要密切联系群众．注意高尚情操的培养，对员工要热情友好．不能居高自傲、态度生硬、以势压人。（ l 分）

2 .正确使用权力性影响力要做到：在使用职权时，态度审神，执法公正严明，不专制独裁和滥用权力；要秉公自律．为政清廉．赏不避仇．罚不避亲，不以权谋私：要善于用人和授权，大权集中，小权分散，不专权独断：要深人实际调查研究．亲自动手，具体指导，不当甩手掌柜：要虚心听取群众意见，接受组织和员工的监督。（ l 分）

3 .通过各种活动形成良好的社会心理环境与和谐的组织气氛，增强权力性影响力和非权力性影响力的效能，提高影响力不仅仅是对领导者直接的要求，还包括被领导者的状态和环境 因素。（ l 分 》

4 .通循领导的法则，提高领导与管理艺术，发挥成功的领导影响力的作用。在人际关系上应注意如下几点：坚持个人平等，互敬互凉，尊重人格的原则：坚持公平、公正、公开的原则：建立完善的沟通 网络，做到信息流畅；坚持积极激助．使员工奋发上进：坚持民主参与，相互领导的原则等。（ l 分）联系实际。（ 2 分）

2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试
管理心理学试卷
(课程代码00163)
第一部分选择题
一、单项选择题：本大题共30小题，每小题1分，共30分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的。请将其选出。
1．制定目标并确定达成这些目标所必需的行动手段、方法与策略的管理职能称为 （ B ）
A．组织 B．计划 C．指挥 D．控制
2．管理心理学的研究方法主要包括实验法、观察法、测验法、个案研究法和 （ C ）
A．数理分析法 B．判断法 C．问卷法 D．文献法
3．团体所确定的每个成员都必须遵守的行为标准与行为准则称为 （ A ）
A．团体规范 B．团体士气 C．团体凝聚力 D．团体文化
4．在不同类型的沟通网络中，信息传播速度最慢的网络模式是 （ D ）
A．轮式 B．Y式 C．环式 D．全渠道式
5．人的需要是多种多样的，会随着时代的发展而不断变化。不同社会形态以及同一社会形态的不同时期，人们的需要是不同的，这体现了人类需要的 （ B ）
A．多样性与复杂性 B．社会历史制约性
C．生存发展的相关性 D．共性与个别差异性
6．在组织和员工相互关系的情境中，员工个体对于相互责任和义务的信念系统，称为 （ C ）
A．组织责任 B．组织承诺 C．心理契约 D．组织忠诚
7．在心理学中，一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征称为人的 （ C ）
A．气质 B．价值观 C．性格 D．态度
8．人在知觉过程中，不是被动地把知觉对象的特点登记下来，而是以过去的知识经验为依据，力求对它做出某种解释，使其具有一定的意义，并用词标记出来，这体现了知觉的 （ A ）
A．理解性 B．选择性 C．整体性 D．恒常性
9．20世纪30年代，管理心理学萌芽的重要标志是 （ A ）
A．人际关系理论的出现 B．社会关系理论的出现
C．科学管理理论的出现 D．人本管理理论的出现
10．最近或最后获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更鲜明、更大，称为 （ B ）
A．首因效应 B．近因效应
C．放大效应 D．心理定势现象
11．按照事物本来面目认识事物，实事求是地透过现象看本质，认识环境并找出人行为结果的真正心理原因，这是管理心理学研究应遵循的 （ C ）
A．联系性原则 B．发展性原则 C．客观性原则 D．具体性原则
12．在社会知觉中，人们常常受以往经验模式的影响，产生一种不知不觉的心理活动的准备状态，并在其头脑中形成关于某类人的固定印象。这种社会知觉的心理定势现象也称 （ D ）
A．第一印象 B．投射现象 C．归因现象 D．刻板印象
13．以不同层次的管理人员为例，业务技术能力、人际关系与协调能力、管理决策能力的要求与差异也非常明显。中层管理者偏重于 （ B ）
A技术能力 B．人际能力 C．管理能力 D．组织能力
14．亚当斯提出的激励理论是 （ B ）
A．需要层次论 B．公平理论 C．期望理论 D．双因素理论
15．属于非权力性影响力的是 （ D ）
A．奖赏力 B．法人代表力
C．威胁力 D．知识和个人魅力
16．弗洛姆的期望理论提出的激励公式M一f(E·V)，其中E代表 （ D ）
A.激励力量 B．目标效价 C．积极性 D．期望值
17．人们在考察某些行为或后果的原因时，倾向于低估情境性因素，高估倾向性因素(个人或内因的作用)，这属于归因偏差中的 （ A ）
A．基本归因错误 B．认知性归因偏差
C．动机性归因偏差 D．性别归因偏差
18．研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学是 （ A ）
A．心理学 B．普通心理学
C．管理心理学 D．工程心理学
19．提出“理想组织机构模式”的韦伯被人们誉为 （ C ）
A．“科学管理之父” B．“人事管理之父”
C．“组织理论之父” D．“经营管理之父”
20．俗话说“听其言，观其行，而知其人。”这就是说，我们认识一个人要根据他的言论和行为，这属于社会知觉中的 （ B ）
A．自我知觉 B．对他人的知觉
C．角色知觉 D．人际知觉
21．能力的划分方式多种多样，其中，按能力的倾向划分，有一般能力和 （ A ）
A．特殊能力 B．个人能力
C．认知能力 D．创造能力
22．两个或两个以上的个人或团体为了达到某种目标，齐心协力，相互配合，相互促进，共同导向目标的心理状态和行为活动称为 （ B ）
A．竞争 B．合作 C．协作 D．配合
23．某企业的王总，常常维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息。王总在企业中充当的角色是 （ D ）
A．谈判者 B．传播者 C．发言人 D．联络者
24．认为组织在进化过程中一般会经历五个阶段：创业管理、个人管理、职业管理、行政性组织管理和矩阵式管理的组织理论是 （ C ）
A．古典组织理论 B．“交叠群体”组织理论
C．组织生命周期论 D．行为组织理论
25．组织文化作为组织成员共同的价值观念，能感召组织成员，将组织成员的行为引导到组织的目标上去，最终引导成员去实现组织目标，这属于组织文化作用中的 （ C ）
A．行为协调作用 B．行为激励作用
C．行为导向作用 D．社会辐射作用
26．以推行国家公共事务为主要目标，执行政治与业务决策型的领导是 （ A ）
A．行政领导 B．业务领导
C．政治思想领导 D．学术领导
27．在意见沟通的程序中，把意见转化为信息的环节称为 （ D ）
A．信息发送 B．信息接收 C．信息译码 D．信息编码
28．心理学家经过大量测验研究基本上得到一个共同的结论：人的智力水平的个别差异在一般人口中测量是两头小中间大，呈常态曲线分布。约占全部人口的80％左右的人智力水平中等、IQ在 （ C ）
A．70以下 B．70～79之间
C．80～120之间 D．120以上
29．按照领导生命周期理论，下属成熟度不同，领导风格也各异。当下属有能力，却不愿意干领导者希望他们做的工作时，领导者应采取低工作一高关系的 （ C ）
A．命令型领导风格 B．说服型领导风格
C．参与型领导风格 D．授权型领导风格
30．具备金科玉律、生杀予夺、有令必行、有禁必止、有违必罚特点的组织行为模式是 （ A ）
A．独裁专制型 B．经济保健型
C．支持帮助型 D．协同合作型
二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。
31．随着全球化和知识经济的发展，组织结构呈现的趋势有 （ BCDE ）
A．高耸化 B．团队化
C．虚拟化 D．网络化
E．边界模糊化
32．韦伯是著名的古典管理学家之一，也是德国著名的社会学家，其主要著作有 （ ABDE ）
A．《一般经济史》 B．《社会学论文集》
C．《车间管理》 D．《社会组织与经济组织理论》
E．《新教理论和资本主义精神》
33．理智感是人对认识活动的成就进行评价时产生的态度体验，人的理智感的类型主要包括（ ABCDE ）
A．好奇心和新异感 B．喜悦感
C．怀疑与惊讶情感 D．不安情感
E．自信和确信不疑情感
34．不同态度的决策人，在非确定条件下决策，可以选择的决策准则有 （ ABCD ）
A．“大中取大”的“极大化最高准则” B．“小中取大”的“极大化最低准则”
C. “极小化最高准则” D．机会均等准则
E．稳妥准则
35．行为组织理论的主要贡献是 （ BE ）
A．认为机械组织可以适应环境的变化 B．系统地研究了非正式组织形态
C．确立现代组织理论 D．确立古典组织理论
E．对古典组织理论的修正和补充
第二部分非选择题
三、简答题：本大题共5小题．每小题5分．共25分。
36.简述平衡与协调心理健康的原则。
（1） 认知改组
（2） 认知调节
（3） 情绪调节
（4） 人际调节
（5） 理顺关系

37． 简述对员工忠诚管理的策略。
（1） 对员工适度授权；
（2） 公平的评价；
（3） 合适的企业文化建设；
（4） 尊重人才，人尽其才；
（5） 良好的待遇与激励；
（6） 给员工表达情绪与合理宣泄情绪的机会。

38． 简述人的气质的定义及内涵。
气质的定义:是受人的高级神经活动类型的制约与影响，典型地表现在人们心理过程的强度、速度、灵活性与倾向性等动力性方面的个性心理特征。

气质的内涵：（特点）
（1）人的气质是受个体先天生物组织制约，是人出生时就具有的个性特征；
（2）气质的动力性特点主要表现在人的认识、情绪、意志、行为活动中的非动机性方面；
（3）气质是人的一种典型的、稳定的个性心理特征。

39． 简述管理的现代职能。
（1） 信息
（2） 决策
（3） 激励
（4） 研究与发展
（5） 变革与创新

40． 简述泰勒科学管理理论的局限性。
（1）其理论基础是经济人假设的人性观；
（2）其采用的是机械的管理模式，忽视了人的因素在管理中的作用；
（3）劳资关系的协调缺乏社会基础与规律；
（4）其工人观是错误的，他认为工人不能也不必参与管理。

四、论述题：本大题共2小题。每小题10分，共20分。
41．试述组织发展的特点。
（1）组织发展注重行为科学的应用。
（2）组织发展是一个不断提高的过程。
（3）组织发展是采用有计划的再教育手段来实现组织变革的策略。
（4）组织发展从本组织现状出发。

41． 试联系实际分析团体决策的弊端，并论述如何做到团体决策的科学化。

五、案例分析题：本大题共1小题，15分。
43．案例：在世界经济全球化的背景下，企业面临着空前激烈的全球竞争与日新月异的技术变革，企业的生存环境正处在一个由相对稳定向相对不稳定转变的过程之中。企业自身亦必须作出相应的调整，否则就会遭到无情的淘汰。从上世纪80年代开始的通用电气(GE)改革，是迄今为止取得巨大成功的典范。l980年韦尔奇(Welch)接任总裁时，GE是一个非常保守的机构，有值得骄傲的历史，被公认为美国企业的领导者。面对变化日渐迅速的环境，官僚制度捉襟见肘。GE的官僚制度似乎无法针对顾客的需求，然而顾客却是企业的生命。在这种体制下，创新如同旱地行舟，有志难伸。公司精细的管制，从每月详细的预算审核，到耗时六至八个月的前期研究分析和策略规划审查，层层节制。如此烦琐的程序，使得原本不论多好的创意，在完成这一长串正式报告的考验之前，都会被视为一文不值。一旦提案的创意通过这种层层考验，通常它的最佳商机已经错过了，这种结果非常令人沮丧，甚至GE自己的创业产品灯泡也在逐渐失去市场份额。而在消费性电子市场和小家电方面，GE也不再是制造及技术的领导者。强劲的国际竞争对手，如日本的东芝和日立，正在蚕食GE部分关键事业的地盘。
问题：
(1)简述组织变革的含义。
(2)结合所学知识谈谈通用电气在改革中会遇到什么样的组织变革阻力以及如何克服阻力。