人本护理工作总结.doc

12区“人本护理”工作总结
2015年3月我科非常荣幸被选为“人本护理”试点病房，在选为试点科室后护理部主任立即到科室组织12区全体医护人员召开会议，学习人本护理的内涵，讲解人本护理的实施方案，在开展人本护理的5个月期间，普外科，肛肠科两位主任及全体医生给予了我们很大的帮助与配合，在具体措施上给我们出谋划策，在涉及患者的各项入院，出院流程中耐心听取护理姐妹们的意见，积极配合我们优化各项流程使满意度有了较大提高。在开展人本护理以来全体护士牢记“以人为本”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，现将我科实施“人本护理”初步取得的成绩做简短介绍
一、“人本护理” 的理念逐渐深入人心
活动开展以来，在落实各项基础护理的基础上，较以往相比护士更关注患者的 沟通，如今护士在病房里与患者交谈的画面明显增多，以往更多的是病人问护士答，现在是护士问病人答，“爷爷您今天下床活动了没有？在走廊走了几趟啦？“ 、”大姐伤口还疼吗？翻身时怎么做伤口会不疼学会了吗？“ ”李阿姨，您今天出院了，我跟您讲的注意事项你还记得吗？现在我来考考你噢？等等这样愉快沟通的画面越来越多。人本护理的理念是尊重人、尊重每一位患者、尊重每一位家属、尊重病区里的每一个人，我们正在把这种尊重落实到工作中去。
二、细节服务意识加强
人本护理倡导细节服务，科室的护理工作呈现出新的面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。比如早上的晨间护理，为了给病人一个整洁舒适的环境，护士不厌其烦的弯腰为病人把拖鞋、脸盆摆放整齐。
三、护士敢于跟患者介绍自己
以前都是责任护士向患者做介绍，晚班夜班护士介绍的较少，开展人本护理以来，我们实施了新的绩效考核方法，要求患者给每位护士打分，现在护士都怕患者不认识自己，不管是白班还是晚班，护士都开始介绍自己，“爷爷我们交接班啦，我是小陈，从现在开始我负责照顾你了”这样的交代在交接班时每天都能看见，给病人的感觉是班班有人管，有事情随时知道找哪位护士，护士长的感觉是人人都是责任护士，人人有事做，事事有人管。
四、跟医生的沟通增多
绩效考核中增加了医生给护士打满意度的考核项目，现在护士经常主动跟患者的主管医生沟通学习，不懂就问，了解治疗方案后，在各项知识宣教，和功能指导上能积极配合医生的治疗方案，使患者的康复更快更好，医生肯定了我们的专业能力，对我们的护理工作有了新的认识。
五、护士长的感受
六、存在问题
   1、个别护士对人本护理的理念和内涵不了解，转变观念不到位，缺乏对人本护理工作的理解和支持，对新的绩效考核方法不是很理解。
   2、 患者的年龄和文化差异较大，年纪大的患者记忆力稍差，护士反复介绍以后任然记不住护士的名字，在护士长进行满意度调查时有部分患者回答说记不住护士的名字，感觉都挺好的，这样的的整体评价不利于护士长考核打分。
   3、初步制定的“人本护理”绩效考核方法较繁琐，在计算每位护士的满意度时耗时很长，在方法上还有待改善。
4、个别护士的工作热情在满意度不理想时有下滑的表现，护士长还要提高管理技巧，在管理过程中也要注重人本管理，对每位护士做到尊重、关爱，在标准、制度、规范、流程上尽量做到人人平等，凝聚科室的每一个护士让70%的人不断进步，让20%的人更加优秀，让10%的人彻底醒悟。