企业信息化规划可行性报告.doc

目 录

一、××基本情况、信息化现状及项目背景 1-7页
二、项目建设基础条件分析 7-11页
三、项目需求分析和必要性分析 12-18页
四、项目建设目标、主要内容 18-25页五、项目建设方案 25-47页
　　六、投资估算与资金筹措方案 48-49页　　七、投资项目的经济效益分析 49-51页
　　八、项目实施与进度计划安排 51-53页
九、项目风险分析与控制 53-55页
十、结论评价 55-56页
附件：
附件一 ××省发展改革委审批意见
附件二 ××公司董事会决议--企业自有资金证明
附件三 企业法人营业执照
附件四 高新技术企业证书
附件五 ××公司2004年度财务报表
附件六 信息化企业获奖证书
附件七 ××市制造业信息化工程示范企业文件
附件八 与IT厂商签订的合作协议书
1. ××公司基本情况、信息化现状及项目背景
1.1 公司基本情况
××××股份有限公司是集科、工、贸于一体的外商投资股份有限公司。公司于1993年8月上市，拥有企业法人股、国有股、外资股和个人股。至2004年末，公司总资产为23.57亿元，固定资产为4.98亿元，资产负债率为63%,银行信用等级为AA级。
公司现有员工2540人，其中各类技术人员为750人。从事科研技术、产品研究、开发的科技人员为230人。主导产品为系列家用××、××和生物及××等。2004年，主导产品××的销量为143.9万台，产销率达到102%，较2003年同比增长20%,其中出口量同比增长63%。实现销售收入14.4亿元，利润1716万元，国内市场占有率12.4%，稳居行业前四名。目前，××××出口32个国家和地区，出口品种由过去的10种增加到36种。
公司××品牌产品被国家技术监督局授予“免检产品”。××××为国家“中国名牌”产品。××公司顺利通过了ISO9001国际质量保证体系认证，ISO14001也通过了国家审核，实现了与国际标准的接轨。
1.2 ××信息化现状
在多年的信息化建设过程中，××积累了经验，培养了人才，造就了信息化队伍，为全面实现基于协同的电子商务规划奠定了基础。

1.2.1 ××信息化规划
建立企业的电子商务系统是××在信息化上的最终目标，在实施上坚持“整体规划，重点突破，精心设计，分步实施，建用结合，培训先行，强化管理”的策略。将公司的信息化建设划分为三个阶段：第一阶，构建企业内部网，实现OA(办公自动化)，提高员工计算机管理意识和水平；第二阶段，企业内部实现ERP（企业资源计划）管理；第三阶段，围绕ERP进行扩展，发展企业CPC电子商务。
1.2.2 ××信息化现状
1.2.2.1 局域网系统
整个网络采用Intranet技术的结构和模式，网络传输协议为TCP/IP协议，主机操作系统集中在UNIX/Windows。中心交换机采用双电源系统，保证主交换机的可靠运行。主干网的传输速率为1000Mbps。在中心交换机上划分VLAN，进行有效的隔离。
公司总部办公楼、科研所、财务处、销售公司等各个建筑群，根据各信息点数目，采用了相应的二级交换机使用千兆以太网及快速以太网技术与中心交换机相连，并10/100Mbps自适应到桌面。出口××生产基地、技术服务中心、二十埠冰柜厂各采用2M透明数字电路技术和总部联网。具体情况为：
l ××公司的网络中心设在网络管理处，其中中心有网络结点100个,网络中心交换机采用3COM公司的CoreBuilder 9000和三台SuperStackII3900，主干交换机CB9000配置一块24Gbps 千兆以太网交换引擎，一块12 端口10M/100M 自适应第三层交换模块，一块36 端口10M/100M 自适应交换模块，一块2端口1000Base-SX 千兆骨干模块，一块2端口1000Base-LX 千兆骨干模块，分别连入其它建筑物的SuperStack II Switch 3900，其传输速度为1000Mbps。 在老科研楼有信息点20个,用一台SuperStack II Switch 3900,在综合服务楼有信息点近100个,采用三台SuperStack II Switch 3900，光纤模块选用1000Base-SX；在仓库有信息点20个,技术中心信息点70个,分别采用一台带1000Base-LX 光纤模块的SuperStack II Switch 3900。SuperStack II Switch 3900与3Com CoreBuilder9000 核心交换机配用，可提供多协议第三层交换性能与控制能力。这两种高性能交换机均支持 802.1p 和802.1Q, 支持远程监控，基于Web 管理，具有IGMP 探测功能和中继能力。
l 核心路由器为CISCO公司的7120，具有VPN模块。以4M的带宽与Internet联接。
l 机房的服务器群组、网络交换设备的供电电源由UPS承担,与网络其它设备的使用电源分开,使其不受其他电源断电影响，避免因断电或电压不稳造成的设备损坏和数据丢失,机房内采用美国APC 公司的5KVA MATRIX UPS，APC UPS是模块化的UPS，具有较强的灵活性和可扩充性，非常易于管理，支持SNMP，可实现在线网络管理和监控。
1.2.2.2 ××广域网络系统
为了满足××ERP系统和OA运行的需要，××26个办事处目前都已经通过ADSL和VPDN与公司连接。
1.2.2.3 硬件与应用部分：
××广域网络系统由多台服务器组成，办公自动化服务器(OA Server)运行在SUN Enterprise 450上；Oracle 11i ERP服务器运行在两台SUN3500服务器、一台SUN A5200磁盘陈列和一台SUN250上；邮件服务器运行在SUN250；防火墙运行在SUN250上；其它还有IBM Netfinity机器3台分别运行CA公司的SessionWall、DNS和认证服务。
下面是××正在运行的网络拓扑图：
1.3 1.3项目提出背景
l 为贯彻党××的十六大提出的“坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走新型工业化道路”的战略方针，落实《国务院办公厅关于电子商务发展的若干意见》（国办发[2005]2号），国家发展改革委于2005年起组织实施电子商务专项。以推动骨干企业电子商务建设，引导电子商务推广应用。鼓励骨干企业优化业务流程和组织结构，带动上下游关联企业提高电子商务应用水平，逐步发展基于互联网的企业间电子商务，将电子商务贯穿于全社会的生产和流通过程。
l ××公司对企业信息化建设的重要性早有认识，在几年前就相继在产品设计、财务管理和经营管理等方面应用了计算机系统，但没有形成覆盖整个公司的、供应链上下游的围绕产品整个生命期的协同电子商务平台，这严重制约了公司的竞争力，也对公司加强个性化设计和增加出口产量的计划形成制约。在竞争日益激烈的市场，伴随着材料涨价的趋势，怎样在材料供应、产品设计、合作伙伴沟通方面进一步降低协调成本、提高设计效率并降低设计成本已成为××公司的当务之急。
l 在家电行业，海尔集团的信息化建设起步较早，其模式具有较为典型的借鉴作用。海尔自开展电子商务以后实现了两个加速，一是了解产品用户需求的加速，二是企业客户凝聚力的加速,三是为其起异地设计奠定了技术基础。从海尔模式我们可以看到，成功实施电子商务，特别是协同电子商务的建设，可以彻底理顺企业供应链，全面提升企业核心竞争力，有效提高投入产出比，在激烈的市场竞争中立于不败之地。
2. 项目建设基础条件分析
2.1 有成熟的技术保障
电子商务技术和现代通讯技术，使企业实现供应链运作、业务集成成为可能，企业能够利用这些管理工具及时捕捉商机，在供应链上快速作出反应以获得和维护更多的客户；能以尽可能少的资源投入创造出尽可能大的价值；能为客户提供尽善尽美的服务，以不断巩固市场；能根据市场信息尽快开发和生产出质优价廉的产品，去创造新的市场。
随着信息技术的发展，电子商务正将企业带入一条效益倍增的快行道，在企业信息化的进程中，其传统的经营模式将会遭遇深刻而彻底的“洗礼”。电子商务建设贯穿于企业运营的每一环节和企业的全部业务系统。
现在的Net、JAVA、中间件技术、企业门户、应用服务器等支撑技术和实现企业协同的商品化软件及系统比以前有了更大的选择余地。
2.2 电子商务基础环境和应用在逐渐成熟
运用电子商务一方面可以降低企业的成本，另一方面可以提升企业的效率，因此，近几年来，全球各地企业纷纷导入相关应用，以增加企业的竞争力。二十年来，中国实施经济改革并开放市场以便吸引外资。进入网络时代后，外商在中国设厂，不但要引进资金，还要导入B2B电子商务的相关应用。另外，面临即将加入WTO并逐步开放市场，中国企业为了适应市场开放带来的竞争压力，也纷纷导入电子商务的应用，这些原因使得中国的B2B电子商务市场不断扩大。
随着B2B交易额的迅速增长，对于中国现在的网络基础设施建设将产生更多的需求。从物流来看，中国物流水平与先进国家相差较大，货物调度及运送无法确实掌握，部分网络业者建造自己的仓储设备及货物配送系统，反而丧失了虚拟商店的优势，因此，建造一个或多个可以覆盖全国的物流配送网将是经营B2B业务的必要平台。
从资金流来看，提供B2B资金流业务的银行已经有招商银行、工商银行、中国银行等，未来将有更多的银行加入。
2.3 ××具有实现协同商务的信息化基础
经过多年信息化的持续推进，××具有电子商务系统需要的几个后台基础系统。××是××的信息化示范企业。
公司二维CAD、三维CAD(PRO/E)系统已建立，CAM初步建立。CAD应用较为成熟，并获得××省CAD应用先进单位称号。××信息化的第一阶段建设始于1999年初，历时共1年，经过调研、考察、实施，终于在一个底子薄、信息传递一直靠手工作业的集团内部建立了高效、安全的企业内部网信息平台，它是集主干达千兆的网络系统和具有NOTES和ORACLE等大型数据库软件为一体的计算机信息系统，它大大的提高了公司的办公效率和职工的计算机应用水平，为实施××下一步的信息化建设以及战略方向的转移打下了良好的基础。
2000年底开始实施ERP系统，为了保证这项高风险、高投入项目的顺利实施，××制定了周密的实施方案，通过一年多的努力，建立了集销售、财会、库存、采购为一体的ERP信息管理系统，建立包括市场管理、生产制造、质量控制服务维护、工程技术和对竞争对手的监视管理等的大型信息管理系统，并为将客户的需求、企业内部制造活动以及供应商的制造资源有效地整合在一起，逐步向电子商务过渡做好准备。整个系统是一个覆盖全国各省、地市、县三级大型计算机网络系统，三级系统之间通过广域网络连接，各级 ERP 系统分别处理各自业务并和中心数据库交互数据。
前两个阶段的顺利实施和推进为企业最终建立一个协同产品商务功能的电子商务平台奠定内部基础。
2.4 ××有广泛的供应商基础
基于共同利益和共同发展的需要，公司与100多家国内外供方建立了密切的合作关系。一般配套件供应商注册资金在300万元以上，大宗原材料供应商注册资金在2000万元以上，且资金状况运作良好。大部分供应尚具有一定的生产规模，并具有给国内外大公司配套经验，其中约40%的厂商有系统应用和自己的核心业务系统。这为企业实现协同产品设计和供应链应用的推广和合作奠定了基础。
2.5 ××有实施协同商务的借鉴
当前国内外有许多先进的家电制造商都先后建立了或正在建设基于PLC的产品协同商务系统，并在设计和产品生产中发挥了显著的作用。他们在建立系统中的经验和教训都可以成为我们的借鉴，使得我们在建设过程中节省投资，少走弯路。
2.6 当前正值电子商务发展难得的机遇期
在国务院办公厅《关于加快电子商务发展的若干意见》（国办发[2005]2号文件）指导下，一个新的电子商务协同发展的序幕拉开了。
协同电子商务是在当前世界政治经济格局下的一种战略抉择。虽然国际形势总体缓和，各国人民普遍愿望是和平与发展，但过去的一年，地区资源和环境压力加大，宏观经济调控和结构调整任务艰巨，非传统安全威胁突出。对此胡锦涛主席曾明确指出：“应对挑战需要集体行动，合作共赢是我们的共同选择。”抓住机遇、迎接挑战、见微知著、未雨绸缪。胡锦涛主席提出了亚太合作应该坚持的三条原则：1）坚持经济合作为主的方向；2）坚持循序渐进的前进道路；稳步推进合作，以增强凝聚力。针对地区丰富多彩的历史文化和现实状况，应力求做到尊重差异、平等互利、自主自愿、 协商一致，切实为本地区人民带来好处，从而保持活力、历久弥新。3）坚持与时俱进的改革精神，深化合作内容，加强同工商界互动要优化资源配置、提高工作效率、增强合作效能。在此，协同电子商务就是在为了保持经济持续快速协调健康发展而选择的一种战略理念和发展道路。
协同电子商务揭示了电子商务转变经济增长方式的根本特征，电子商务不仅仅是传统商业的电子化或用在线的方式做电子交易。电子商务还意味着管理理念的更新——用信息技术提高管理效率、创造更大价值。2号文件第15条指出：“要不断提高企业信息化水平，促进业务流程和组织结构的重组与优化，实现资源的优化配置和高效应用，增强产、供、销协同运作能力，提高企业的市场反应能力、科学决策水平和经济效益。”
协同电子商务也是一种有着广泛社会基础的创新的信息技术解决方案。我国点击科技、神舟航天科技、中关村软件跨国公司IBM、SAP等公司都开发了不同版本的软件包，在业界大力倡导协同理念。
协同电子商务，意味着企业信息化的进展和应用。对于协同电子商务深刻的内涵，许多专家作了清楚的论述。台湾中山大学游教授2004年在福州会上把“协同商务区分为协同设计、协同采购、协同行销、协同规划与预测协同商务是一个可以达成员工、商业伙伴、以及客户在整个交易社群或市场的动态合作、紧密地结合在全球知识网络上的模型。广义的协同包括协同研发和协同创新”。面对全球化、网络化、知识化、虚拟化的社会发展趋势，协同企业将以其“适应性、机动性、快速回应性、创新性和价值创造”做出合理应对。
当今，随着电子商务协同应用的需求上升，“以人为本的协同工作将成为今后衡量企业是否真正具有竞争力的核心”。实现人、信息、应用和流程的协同，协同将无处不在。专家预测，2005年，全球协同商务市场营业额将近500亿美元，中国用户采购协同软件将近300亿元。未来4年，中国协同软件市场将以34.45%的年复合增长率发展。中国协同商务必将成为推动电子商务发展的强劲动力。
推进电子商务是贯彻科学发展观的客观要求；加快电子商务发展是应对经济全球化挑战、把握发展主动权提高国际竞争力的必然选择。
3. 项目需求分析和必要性分析
3.1 项目建设的需求分析
3.1.1 ××面临的挑战
随着全球经济的一体化，在全球化大市场竞争环境下任何一个企业都不可能在所有业务上成为最杰出者，必须联合行业中其它上下游企业，建立一条经济利益相连、业务关系紧密的行业供应链实现优势互补，充分利用一切可利用的资源来适应社会化大生产的竞争环境，共同增强市场竞争实力。而××它所面临着挑战的是，必须在提高客户服务水平的同时努力降低运营与设计成本；必须在提高市场反应速度的同时给客户以更多的选择并与关键供应商协同。
客户需求的多变和市场竞争的加剧，迫使企业通过与其他企业的广泛合作，从大规模生产模式转向以客户为中心、关注客户真实需求的大规模定制模式。另一方面，各种先进管理理念和企业信息化工具ERP/SCM/CRM在不同层次、不同方面为企业提供解决方案的同时，也导致了企业“信息化孤岛”的大量出现。企业呼唤着一个能够适应知识经济时代要求、适应激烈的全球化经济竞争需要的企业信息化解决方案。
××要在家电行业保持竞争优势，必须通过集成、协同的商务系统，来最大化降低商品设计和流通成本，增加供应链的增值部分，通过电子商务扩大其经营范围、减少运营成本。而要做到这一点仅仅依靠于传统的应用系统是无法做到的。只有建立××协同电子商务系统，并通过Internet技术整合内部管理，才能优化供应链，拓展市场。
3.1.2 ××目前面临的问题
l 设计图档安全问题与管理：由于目前没有能够对所有产品数据进行集成管理，对技术文件的浏览、编辑的操作无日志记录，不能有效地防止技术文件泄露；另外还没有产品数据备份的有效手段，不能有效地防止因为系统崩溃而造成的损失；
l 设计图档版本与共享问题：企业多年的设计、生产，产品图纸较多，不仅文件的格式较多，同时电子图纸的版本也较多，使用通用机械软件平台以前的非规范图纸和规范图纸并存，其它的各种格式的文档（例如word文档）作为企业的宝贵资源没有有效管理。虽然产生了大量的电子数据，但由于这些电子数据没有进行有效的版本控制，对电子数据的产生过程没有进行有效性确认，电子数据的合法性得不到有效认可，所以仍然依赖纸质文件来指导生产和管理生产过程。
l 目前公司对设计图档的管理主要采用的是个人备份和服务器拷贝、光盘刻录的备份方式，致使很难完成对设计文件的完整性、一致性管理。企业在完成“甩图板”工作后，必然累积了大量的各种电子数据，这种数据由许多系统产生，具有多个版本，存放在不同的计算机设备上，由于这些数据是由多人分散产生和管理，彼此之间没有逻辑关系，在一定的时间后就成为既得不到利用，也不能抛弃的电子垃圾。由于初步信息化过程中产生的电子数据独立存在于分散的计算机设备中，这些数据就有可能因为计算机设备的损坏或者人为的原因而造成数据流失在日常工作中，往往造成文件管理上的混乱。对零部件的版本控制、借用管理和更改管理都非常不利。图纸借用、更改很多，发生更改时的影响面无法及时查阅，无法及时将信息通知到相关的部门和产品负责人。
设计人员较多，彼此之间无法实现对电子图档的有效共享，资源查找困难，无形中增加了设计人员的工作量和重复劳动，新的设计人员无法直观的了解整个产品的结构，熟悉产品的周期很长，不能很快投入产品的产品设计、研发工作中。
l 公司核心产品是××，围绕××的设计和生产涉及到的设计、工艺、生产环节比较复杂，过程中产生的相关设计图纸、工艺文件、评审报告、质量管理文件等很多，企业目前已经实施ISO9000认证，迫切需要在设计环节中将这些文档都管理起来。公司产品具有多品种，型号多，产品变型频繁的特点，传统的手工管理很难处理，无法快速的获得产品的各种形式的明细内容和材料用量
l 系统接口与效率：目前企业的ERP系统已经实现了进销存的管理，对物料和库房都能够较好地管理起来，但是目前产品BOM信息还无法自动由设计部门传递，整体运作效率还有待提升；此外，企业建立了一整套的产品、物料编码机制，但是在数据源头的设计部门无法方便的使用编码，造成数据错误的几率上升，效率降低。
l A、协同设计模式
企业的设计过程由于没有一个协同工作的平台，只能通过传统的方式纸介质通知，口头传达、网络上文件共享等方式，传递效率低，无法及时沟通，产生错误的可能性较大，设计过程中的可控性差。
在产品设计研发过程中，如何通过项目流程的管理方式，保障各种设计文档和评审文件的归档，是设计管理的需求，也是ISO9000认证体系在研发过程中的要求。
市场竞争的残酷对新产品的研发速度提出了新的要求，加强产品开发过程的监控管理成为保证产品开发周期的一个重要环节。而原来工作模式由于不能有效直观地控制开发过程，需要大量的技术管理人员来控制，这样既不能做到实时监控还可能因为人工控制而造成的疏忽和遗漏。
l B、产品物料数据的集成管理
在组成一个产品完整的技术内容中，与产品生产管理有关的物料清单（Bill of Material，简称BOM）信息，是整个企业内进行产品生产调度的主要依据，是连接设计部门、管理部门、销售部门、生产部门等的一个数据纽带，是企业引进和实施信息化建设（包括ERP系统）的数据基础。
ERP工程中的源头数据就是产品的结构数据，在没有进行产品数据管理的情况下，这部分数据需要靠人工来录入，这样产生的结构数据不但效率不高，而且数据不准确。
C、产品配置和合同管理
产品的用户化个性需求越来越突出，对于按定单作业的生产方式，每一个合同所对应的产品均是不同的。也就是每个合同都对应一种专用的配置方案，定义其使用的部件的来源、所使用图纸的版本，而这种信息往往在产品生产完成后一段时间就被更新或者最初就没有每个合同的配置方案，不利于售后服务过程中的数据查找。
3.2 项目建设的必要性分析
3.2.1 ××经营发展战略的基础保障
××将利用中国加入WTO机遇，以家电为主业，积极参与到其它产品制造的国内、国际供应链中，参与国际竞争；积极发展自有品牌产品,扩大品牌国际国内知名度，在未来五年内积极扩大出口,争取外销占到50%；在自身核心业务基础上开拓新的产品领域，为企业高速发展搭建宽广的产品平台，力争达到年产××350万台，同时建成1-2个技术领先、效益显著的重大高新技术项目。
在产品同质化的今天，为实现公司这样的战略，显然技术创新、管理手段与提高产品开发效率是保障公司战略的一个必要前提。
3.2.2 成本管理深化的需要
根据成本沉淀理论或产品的80/20原则，产品的成本耗费（或总价值）约80%是在产品研发阶段决定的。如果从产品价值增值的角度考虑，产品研发阶段特别是前期的价值增值远大于后期的制造过程。
××在近几年ERP推进运行和内部成本管理的推进过程中尝到了甜头，同时也感到现在迫切需要在产品开发和供应链上寻找成本空间，从设计的源头来提高设计效率、增强协同观念以降低产品的总体成本。
3.2.3 是公司产品开发策略的保证
××的产品策略是积极利用中国驰名商标“××”这个品牌所具有实际和潜在价值，大力加强新产品的开发，从技术创新入手，提高产品档次，积极研发科技含量高的新产品，以此为鉴不断推陈出新。瞄准国际上先进的生产技术，通过自主开发、与高等院校科研所的合作、购买境内外新技术等途径，抢占高新技术的制高点，同时对先进技术进行消化、吸收并运用到新产品开发中去使之具有独创性，从而不断加速产品的更新换代，最终凭高新技术、低成本占据市场，让新产品引导消费、使消费者满意。
显然，为实现这样的产品开发策略，××必须有一套贯穿市场前端、设计、采购和服务的协同产品设计和服务的商务系统。
3.2.4 建立协同系统，是走出国门的需要
××为实现出口××的销量，需要在世界范围内深入调查研究，寻找合适的国外生产基地，建立合资企业，以设计、生产××。
为实现这样的目标，××也必须尽快建设运行状态良好的协同产品系统，以达到低成本设计和制造的目标。
3.2.5 建立协同商务系统，是保证××稳定、协调、持续发展的需要
本项目将推进××公司技术进步；加强企业的生产经营和快速持续发展的后劲；提高企业的整体素质；奠定企业长远发展与国际接轨的基础；提供××公司走出国门，参与竞争并赢得胜利的先决条件。经过几十年的发展，××在制造加工方面取得了显著的业绩和丰富的经验。面对当前国内外经济形式的变化，××决策层和管理层清楚地认识到：只有面对日益激烈的国内外市场竞争动态，立足公司本身的优势，巩固加强国内市场，开拓国际市场，扩大企业的生存和发展空间，主动与国际接轨，才能在竞争日益激烈的市场中求得生存、发展和壮大。特别是我国加入WTO后，必须想方设法抓住机遇，多谋善断迎接挑战。××要加速转变企业经营机制和合理调整、控制成本结构，最大限度做到产品质量一流，价格适中，售后服务及时周到，产品才能有强大的国内外市场竞争的能力，才能立于不败之地。
4. 项目建设目标和主要内容
4.1 项目建设目标
围绕产品，建立贯穿产品规划、设计、制造、部件采购和产品销售服务全过程的××协同电子商务系统。
l 以供应链管理为出发点，建立一个以ERP/ SCM为核心，覆盖产品规划、设计、制造与部件采购的产品协同商务(CPC)系统。充分利用原有的产品数据，减少新开发的工作量， 形成系列化的产品。
l 以客户关系管理为出发点，建立一个围绕CRM的CPC系统,实现网上招商、实现个性化产品配置功能的基础平台，提高××的客户服务满意度和市场反映能力，以完整实现产品生命期的管理。

企业电子商务系统的主要组成部分

4.2 项目主要内容
4.2.1 客户关系管理系统
CRM系统能把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析，从而为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。
一般在网上运做的企业都具有两重身分，既是客户又同时是供应商，企业不仅要上网交易，更重要的是，它构成该供应链的一个元素。在这种新的商业环境下，所有的企业都将面临更为严峻的挑战，××也不例外。企业必须更加细致、深入地了解每一个客户、供应商的特殊要求，才能巩固其与客户和的关系。

呼叫中心

电话交流
网上交流

电子邮件

传真/信件

与客户直接接触

现场服务

移动销售

服务自动化

营销自动化

销售自动化

ERP/ERM

供应链

历史信息系统

数据仓库

客户互动
数据集市

产品数据
集市

客户数据
集市

操作层次的CRM

订单管理

商业智能/竞争情报

营销活动管理

分析层次的CRM

4.2.2 Internet呼叫中心
呼叫中心将销售与客户服务系统整合成为一个系统。使得服务人员可以根据客户提出的需求提供售后服务支持，也可以提供销售服务。
4.2.3 供应链管理系统
供应链管理SCM系统，实现了厂商之间端到端的供应链管理，缩短了供销链。
网上采购系统可以与供应商之间建立基于Web的B2B业务往来，具体有以下两个方面：
l 向供应商采购在生产过程中需要的各种原材料和零配件；
l 采购在平时的运作过程中需要的各种办公用品、耗材；
l 能实现电子采购与招标；
l 供货商能在权限范围内查询生产计划和××的库存；
此外，还可将各个分公司的购需情况汇总，集中向供应商订购。
4.2.4 PLM/PDM系统
协同商务充分利用WEB技术，增强企业与企业之间、企业内部的协作能力，灵活适应动态的商业环境并提供产品整个生命周期的信息管理。能够大大改善离散型制造企业的核心业务过程，实现产品的客户化定制以及快速地推出创新产品。
同时，CPC与供应链管理(SCM)、企业资源规划管理(ERP)、客户关系管理(CRM)共同构成了企业之间的电子商务解决方案。
CPC为企业内部集成与外部扩展提供了有效的信息平台。CPC将企业内部各种管理系统紧密集成在一起，并通过CPC的统一的、用户友好的界面展示给企业内外各级用户。可以说CPC成为企业内的eHub，将分散的、独立的各种应用互连成一个彼此可以通讯并协同的应用网络，并通过统一的入口来访问所有的应用。
从最初的缺乏交流，到企业内不同部门之间注意协调和沟通（并行工程思路），再到强调不同企业之间的协作，直到当前任何相关实体均可参与的全球广泛协同（扩展企业/虚拟企业）。产品开发过程中各创新性方案的诞生、客户需求的充分表达均离不开协同工作环境的支持，CPC提供的协同工作环境成为实现广泛协同的基础。
CPC通过关注各企业内部价值增值过程，优化整个供应链和价值链来实现面向产品开发的协同商务。包含于其中的PDM系统对静态的产品结构和动态的产品设计流程管理，包括电子资料库和文档管理、产品结构与配置管理、生命周期（工作流）管理等功能。通过与电子商务其他业务系统集成，帮助管理人员及工程人员追踪在设计、制造、销售，以及售后服务与维修过程中所需要的大量信息。
4.2.5 企业信息门户EIP
在实施电子商务时，需要与ERP、OA的业务及数据进行集成，由于每一个信息系统基于不同的后台数据库、消息平台、工作流等机制完成不同的业务功能，包含大量不同的业务数据。因此必须由独立的集成平台在多个应用系统之间建立联系的桥梁，集成平台自身模块化、紧凑、易于扩展的体系结构便于将来不断有新的业务系统的流程和数据集成进来
EIP将企业的所有应用和数据集成到一个信息管理平台之上，并以统一的用户界面提供给用户，使企业可以快速地建立企业对企业和企业对内部雇员的信息门户。在本项目中，EIP将OA、ERP以及电子商务集成到一个平台上。
应用服务器典型的用途是提供诸如IDE（集成开发环境）的应用开发特性，以及应用测试和应用部署等工具。新一代的应用服务器都支持Java、EJB和XML。
利用应用集成中间件是目前企业应用集成的主流方法。目前国内外有不少厂商都开发出自己的中间件产品，主要有：IBM MQSeries Integrator、BEA WebLogic Integration、Sybase (New Era of Networks) e-Biz Integrator、TIBCO ActiveEnterprise、Active ActiveWorks Integration、Mercator Mercator Enterprise Brokers、STC(Software Technologies)的e.Gate Integrator、Vitria BusinessWare及Sun iPlanet、 Microsoft、 Borland、 Viewlocity、 Oracle、CrossWorlds、SeeBeyond和WebMethods公司的相应产品。
4.2.6 资金结算系统
在电子商务中，与银行建立电子结算机制，实现企业与供应商、经销商之间购销业务的网上支付功能，支付业务与ERP进行集成，保证帐务处理的时效性。
4.2.7 商业智能系统
该系统是一种基于数据仓库或数据集市的、集查询、报表、分析为一体的在线分析处理工具。
l 企业用户在客户端可对数据进行深层次的挖掘、钻取、旋转切片等分析处理，轻松完成数据的分析处理、报表统计工作。
l 并能充分与企业门户系统集成，充分利用Internet和Web技术来发布结果。
4.2.8 网络平台改造
为充分保障系统商务系统的可靠性、安全性和响应速度，在本项目中，需要对××已有的网络平台进行一定的完善和改造：
l 电子商务应用服务器：以1000M带宽与中心交换机相连；
l 电子商务数据中心：以1000M带宽与中心交换机相连；
l CA认证系统：以100M带宽与中心交换机相连；
l 呼叫中心：建立坐席局域网，业务服务器以100M带宽与中心交换机相连；
l 容灾系统：在异地以宽带网络与中心交换机相连。
l 根据电子商务业务的需要，将网络链路延伸到其他的相关部门，提供宽带网络接入;
l 网络安全建设，加强内网与外网之间的安全防护，增设防火墙、防病毒等安全产品，采用虚拟网络技术等。
5. 项目建设方案
5.1 系统设计原则
5.1.1 实用性
系统力求操作简单、快捷，操作紧密结合工作中的具体业务，实现统一身份和资源管理及认证，个性化界面和内容定制。
5.1.2 先进性
采用当今电子商务系统构筑的主流模式，反映当今先进的应用设计水平，并为今后系统的发展打下基础。
5.1.3 开放性
采用符合国际标准的协议规范，实现开放的系统结构，能够方便地与××ERP等业务应用系统集成。
5.1.4 扩展性
采用结构化的前后平台产品，便于根据用户的要求以及信息技术的发展对应用系统进行扩展、维护。
5.1.5 可靠性
采用的系统结构、技术措施、开发手段都应建立在已经相当成熟的应用基础上的，在技术服务和维护响应上同用户积极配合，确保系统的可靠。
5.1.6 安全性
l 安全可靠的身份验证机制
l 数字签名技术
l 网上支付与银行接口的标准
5.2 技术路线
考虑到××协同电子商务是一个开放的系统，为能更好地同服务器系统、其他管理系统集成，如ERP、OA系统。因此，××公司在系统实现时需采用以下技术路线：
l 采用跨平台高性能的软件开发技术，以企业级J2EE分布式体系实现三层架构，表示层以B/S为基础，实现B2B和B2C信息门户，应用层为业务逻辑层，部署在应用服务器上，数据层采用Oracle 9i关系数据库技术，部署在数据中心服务器上。
l 基于Unix平台，在重负载在线交易时具有高可靠性。
l 采用XML技术制定数据和信息交换标准。
l 在内网与外网之间采用数据认证和交换技术，保证信息的安全性。
l 集成平台需要建立在第三方的应用服务器平台之上，如IBM MQ Series、Microsoft BizTalk等，采用的核心技术有XML、Web Service等。
5.3 形成以产品设计为核心的技术框架
××的协同电子商务系统将紧紧围绕产品来实现。
整个协同电子商务系统最终将联盟企业和供应商间的产品协同设计和开发，成为数字化样机的支撑平台，支持产品的虚拟化设计。在功能设置上，本项目按照企业实际要求，并参照有关国际标准，提供产品全生命周期管理的基本功能，实现对产品数据和产品设计过程的管理，并提供与PRO\E等主流三维CAD系统和ERP系统等应用系统的集成。通过系统提供的项目管理、工作流程管理，实现对异构设计制造资源的管理、利用和整合。本项目的开发结合典型行业和应用企业，注重项目成果的推广和应用，为包含协同设计、协同供应和协同商务计划的电子商务应用推广建立示范点。
××协同商务系统结构将为四层次结构，包括：支撑层、功能层、接口层和应用层。各层通过软构件进行紧密集成，运行在统一的组件平台上，各功能组件通过接口定义语言（IDL）提供对应用功能的描述。支撑层是统一数据模型管理，应用组件的封装以及基于WEB的协同设计组件实现，为产品数据管理和产品设计过程管理提供集成的支撑平台。功能层包括PDM功能组件的实现。接口层重点在于提供针对三维CAD的集成和转换接口，并同时提供面向企业管理的各种集成框架。应用层中包含与产品全生命周期管理相关的各类应用系统，这些系统通过各自的接口与PDM进行数据交换。

××未来协同电子商务核心应用的技术框架支撑层
功能层
应用层
接口层
基于组件的模块封装技术
基于WEB的协同组件
PDM Enablers & PDM Schema实现
CAD接口转换平台
通用格式
专用格式
一对一接口
经营管理
集成框架
行业应用
集成框架
STEP
IGES

X_T/SAT
Parasolid/Acis
UG/Pro_E/
CATIA/MDT
ERP/SCM/
CRM/EC

家电
工程设计
虚拟设计

工作流程
文挡管理
产品结构
配置管理
工程变更
制造管理
定义工具
应用开发接口/工具集/构件/中间件
应用开发接口/中间件
行业应用模板
基于统一数据元模型的数据交换技术

l 支撑层
包括基于组件的模块封装技术、基于统一数据元模型的数据交换技术、基于WEB的协同组件。基于组件的PDM功能模块封装为异构环境下的各种应用系统集成提供支持手段，具体实现上采用CORBA、DCOM、Web Services等方式对各类应用服务进行封装和描述。基于统一数据元模型的数据交换技术采用统一语义的建模方法，描述企业信息系统的数据结构，在元模型层次上实现应