2021年自考企业管理咨询知识点重点汇总.doc

★公司管理征询共六大题型
单选（20分）、多选（10分）、判断（10分）
简答（25分）、分析（20分）、综合（15分）
★重点章节：一、二、四、五、六、八
★次重点章节：三、七

★知识点汇总：

第一章 征询原理
1、 【多选】组织产生管理征询需求需要同步满足（管理征询理由涉及）管理问题、结识能力和管理方略三个方面。
2、 【选取、判断】公司是由公司与被公司联系起来人所构成以互相服务为本质目的营利性生产单位，是人一种公司存在形式。公司实质上也是一种被扩大了概念内涵“人”。
3、 【选取】P36 识记表1.1 人体器官与公司部门功能对照表中相应关系。
4、 【多选】公司中存在如下特殊问题时，需要公司进行外部诊断：（1）环境发生较大变化或公司经营管理中浮现重大失误或隐患；（2）时间问题，为了集中时间解决问题；（3）人员问题，没有足够人手。
5、 【单选】诊断借用到公司经营管理上，就形成了管理诊断，又称管理征询。
6、 【选取、简答】所谓管理征询，是指由具备丰富经营理论知识和实践经验专家，与公司关于人员密切配合，到公司进行实地调查研究，应用科学办法找出公司经营战略和经营管理上存在问题，分析产生问题因素，提出改进方案（建议）；当公司接受改进方案（建议）后，征询师则负责培训人员，协助、指引公司实行改进方案。
从本质意义上来讲，征询就是指提出问题、接受询问并提出适当建议和解决办法对立统一过程。P37
7、 【简答】当代征询与过去经验征询和普通常识征询相比，具备质不同，重要有哪
些？ P37
8、 【简答】当代征询科学性和科学化规定重要体现为什么特点？共四点 P37
9、 【多选】管理征询分为进行诊断和实行指引两个阶段。
10、 【简答】简述管理征询两个阶段。P38第一段
11、 【分析、综合】管理征询与管理诊断两者区别和联系是什么？P38
12、 【多选】管理征询与管理诊断区别在于含义不同、来源途径不同。
13、 【单选、判断】管理征询核心问题是管理诊断。
14、 【简答】管理征询实质：运用自己专业知识和技术，为顾客提供经营管理各个方面诊断，并开出处方（解决方案），协助顾客尽早挣脱在发展过程中不可避免地要遇到各类管理症状。P38
15、 【简答】管理征询类型 P39--40
（1） 【选取】按范畴分为全局性征询与单元性征询；
1) 全局性征询：宏观性质，如公司经营状况征询，公司经营战略征询，公司将来发展趋势征询。
2) 单元性征询：微观性质，如公司营销管理征询、公司生产管理征询、产品开发设计征询、公司质量管理征询、公司财务管理征询等。
（2） 按人员分为内部人员征询和外部人员征询。
（3） 【选取】按性质分为公司管理征询与公司经营分析。
1) 公司管理征询属于战略性征询、导向性征询，它类似于中医，定性分析。
2) 公司经营分析属于战术性征询、问题性征询，它类似于西医，定量分析。
（4） 【简答】按应用分为如下11类 P40
1) 经营战略征询
2) 知识构造征询
3) 制度体系征询
4) 管理流程征询
5) 营销工具与营销形式征询
6) 生产管理征询
7) 质量管理征询
8) 业务流程征询
9) 薪酬绩效管理征询
10) 人力资源管理与开发征询
11) 公司文化征询
（5） 【选取】按系统分为三个层面：基本征询、功能征询和产业征询。
1) 基本征询涉及：领导征询、公司征询、财务征询、战略征询、均衡性征询、生产性征询。
2) 功能征询涉及：生产、购买、采购、销售、销售体系、资金、财务、人事、 服务、地区征询；
3) 产业征询涉及：工业征询、商业征询、金融征询、农业征询、服务员征询。
16、 【简答】公司内部人员征询和公司外部人员征询优缺陷。P39
17、 【多选】管理征询特性有中立性、局外性、综合评价性、建议性和指引性。五点
Eg：1）公司聘请外部征询机构或征询师能站在局外人立场上对公司经营过程中存在问题作客观分析，进而提出问题解决方案，这体现了管理征询局外性。
2）征询师既要对公司外部经营环境进行分析，又要对公司内部经营条件作系统、全面理解。这体现了管理征询综合评价性。
18、 【综合】从管理征询特性角度分析，应如何培养自身成为一名先进征询师？
P40 征询特性五点 P40---41
19、 【单选】局外性保证了管理征询成果科学性和精确性。
20、 【分析、选取】管理征询师应遵循如下道德原则：行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐私、不谋私利、成果有效、尊重同业、善于学习、征询中立九点。P41--42
【单选】征询机构应当注意避免同步为具备竞争关系多家公司提供征询体现了征询中立道德原则
21、 【简答、多选】征询品质中高品质地完毕管理征询核心点（管理征询品质因素）：智力创造、契约关系、互动过程、问题导向、征询报告、创造价值六点。P46
22、 【单选】管理征询是以问题为导向。
23、 【单选】管理征询抱负成果就是达到征询公司和受诊公司双赢。
24、 【分析、多选】学习管理征询这门课程可以培养如下三方面能力：统筹协调、商业洞察、知识优化三点。P48
25、 【选取】公司管理专业课知识涉及管理学、人力资源管理、营销、财务、运营管理等，每一门管理方面课程都像是一块稳固坚实基石。
26、 【选取】公司管理学课程金字塔构造：底层是管理学各功能模块基本概论，中层是专业应用性实务课程，最上层是概念性、抽象化能力。P49
27、 【多选】学习管理征询需要把握三个导向：解决问题，能力导向；未雨绸缪，办法导向；统筹运用，融会贯通。P49
28、 【简答】简述管理征询课程学习原则。P50 第一段
1) 不强调知识堆积，而强调知识灵活运用；
2) 不强调大量全新概念引进，而强调对已学概念和理论重新审视和对的掌握。
29、 【综合、分析】如何理解管理征询学习要未雨绸缪，以办法为导向？两个角度P50
30、 【选取】管理征询可采用课外阅读、小组分享、课堂讨论、征询报告和嘉宾讲座等办法。

第二章 征询定位
1、【选取】管理征询三种定位（1）基本定位：管理问题，解决管理问题；（2）发展定位：管理办法，客户获得管理办法；（3）高档定位：管理境界，促使客户提高管理境界。
2、【选取】协助公司找出管理问题时需注意：有限参加、辅助决策、推动实行三个方面。
3、【单选】管理征询顾问对公司管理问题诊治，要遵循有限参加基本原则。
4、【多选】有限参加原则重要体当前如下三个方面：对重点问题辨认（起点）、与客户保持距离（过程）及对效益合理盼望（成果）。
5、【分析、简答】试分析“征询顾问应与客户保持距离”原则给征询业带来好处。三点P55 倒数第二段
6、【多选】辅助决策涉及方案策划、多元方略和整合分歧。
7、【单选】管理本质在于决策，决策是一种判断，是以“选取”“决定”“:判断”为本质特点。决策必要建立在方案设计基本之上。
8、【单选】作为一套完整征询方案，除了提交方略报告之外，还应当具备实行能力。
9、【简答】方案实行可行方略是什么？三点 P59第一段
10、【简答】实行征询方案有什么难题？三点P59
11、【选取】管理征询管理办法涉及问题分析（调查比较、外部介入、积极思考）、理论工具（市场信息、知识管理、协同网络）和决策实行（客户参加、谋求共识、公司文化）三个方面。
12、【多选】中华人民共和国公司亟需在如下三个领域运用不同工具进行理论创新：市场信息、知识管理、协同网络。
13、【选取】诸多中华人民共和国公司依然停留在产品导向阶段，而管理创新核心和出发点是需求管理创新，目是不断更好地满足客户(新)需求。
14、【选取】需求管理创新一方面规定公司进一步理解市场需求及其发展方向，以及对需求满足限度。普通公司可以通过市场调研和标杆分析两个工具来增进对需求满足限度。
15、【简答】标杆研究对需求管理创新意义重要体当前哪些方面？两个方面P62
16、【单选】系统性管理创新源自于系统性知识管理。
17、【简答】跨部门工作团队在哪些方面对管理创新起到重要作用？两个方面 P63第一段
18、【单选】在决策实行过程中，办法哺育是一种双向互动过程，需要征询机构和公司双方都投入在其中。
19、【综合】为什么在决策实行过程中需要征询机构和公司双方都投入在其中？P63—64
P63倒数前两段，P64前两段
20、【选取、判断】管理境界也就是管理水平所达到限度和层次。
21、【多选】管理层次划分为三层：基本管理层次、分析管理层次和共同管理层次。
22、【阐述、简答】试述公司经营管理三个层次。四点、P69--70
（1）基本管理又称约束管理层次，以防弊查错、资产保全和督促生产为主。基本管
理是公司管理主线，是管理工作规定达到最低原则，如果基本管理工作都做不好，就谈不上管理，谈不上发展，谈不上参加国际竞争。
（2）分析管理层次又称勉励管理层次。这一层次建立在第一层次即基本管理层次完
善基本上，重要体现为将公司生产经营行为逐级细分，将细分环节生产内容结合详细岗位职能，用数字指标进行控制，也就是公司普通所提到责、权、利相结合。分析管理层次重点在于影响、激发员工产生对公司有利生产经营行为。
（3）共同管理层次又称协作积极管理层次，是一种自发管理。自发管理是管理中最高层次，这一管理层次除了要建立在前两种管理层次都已完善基本上，还需要公司形成良好精神面貌。自发管理另一种重要特点是培养了公司创造力环境，能滋生公司全员参加与创造，开发欲望和信心。
（4）管理层次中，第一层重在控制不利行为，约束和规范行为；第二层重在分析，
加之引导、激发有助于公司生产经营活动行为；第三层重在达到共识，培养形成参加意识，产生积极创造、积极管理行为。三个层次分别从控制约束到引导、从激发到积极积极。
23、【单选】基本管理又称约束管理层次，以防弊查错、资产保全和督促生产为主。基本管理是公司管理主线，是管理工作规定达到最低原则。
24、【单选】分析管理层次又称勉励管理层次，重点在于影响、激发员工产生对公司有利生产经营行为。
25、【单选】共同管理层次又称协作积极管理层次，是一种自发管理。自发管理是管理中最高层次。
26、【选取】管理层次中，第一层重在控制不利行为，约束和规范行为；第二层重在分析，加之引导、激发有助于公司生产经营活动行为；第三层重在达到共识，培养形成参加意识，产生积极创造、积极管理行为。三个层次分别从控制约束到引导、从激发到积极积极。
27、【选取】公司管理境界提高三个管理原则：基本管理、三流公司、与时俱进。
28、【简答、分析】试对时髦理论分析。一大特性，两大影响。P70--71
29、【简答】中华人民共和国公司中达到二流公司比例很小因素有哪些？三点P71
30、【分析】中华人民共和国公司如何从三流公司上升到二流公司？三点P71-72
31、【多选】管理增进三种途径（途径）是方向牵引、走向融弃和优势复制。
32、【判断、选取】所谓有序方向性牵引，是针对事业发展动因来源而言。只有当事物发生动因来源真实，而不是出于主观臆断或误断，这样动因来源才被称为有序方向性牵引。有序方向性牵引是事物对的发展动力，是个人脑力对的判断成果。
33、【多选】在公司管理中，有序方向性牵引处处可见，例如
（1）顾客对商品性能质量上规定促使公司改进生产工艺、提高生产技术；
（2）竞争需求促使公司改进生产工艺、提高生产技术；
（3）环绕社会发展所需，源源不断地产生新高科技；
（4）因新社会需求而引起新公司诞生。
34、【判断】扬弃就是吸取精华，除去糟粕，这是一事物针对另一事物而言；融弃是针对事物发展自身而言，只针对意识形态事物而言，如思想、知识、个人修养等。
35、【分析、简答】分析公司管理和管理公司区别。P73 最后一段
36、【单选】管理公司是指管理公司构成要素、资源，以人力资源为中心，结合技术资源、资本资源进行有效事业组合，共同追求高效，开发不拘形式公司形态。管理公司内核是事业组合，以人为中心。
37、【简答】简述优势复制含义及优缺陷。P74 第三段

第三章 征询产业
1、【多选】管理征询特质演变：谋士征询—公司征询—专业征询。
2、【选取】管理征询业务重点演变：科学管理（泰勒）—战略管理（20世纪初）—知识管理（20世纪70年代）
3、【分析、多选】管理征询三个发展依托：理论发展、实践需求、知识信息（信息技术）
P78--P79
4、【简答】速度和广度时空两维复杂限度提高，导致直接成果是什么？ 两点，P79
5、【简答、多选】美国征询业特点：领域拓展、管理专家、产品推销。
6、【单选】管理征询来源于美国，当前，美国也是世界上征询业发展最快、行业体制最健全国家之一。
7、【单选】美国管理征询更多是由民间管理征询机构承担。
8、【简答、多选】欧洲征询特点：规模巨大、行业规范、人才竞争。
9、【单选】法国征询业有着严格资格审查制度，征询人员执业资格由专门政府机构来认定。
10、【单选】德国征询协会（BDU）于1954年成立。
11、【简答、分析】德国征询业发展重要特点有：
（1）人才是征询业发展核心；
（2）行业协会组织对德国征询业发展起着积极增进作用；
（3）征询业与高新技术紧密结合；
（4）加快增进高新技术产业化进程；
（5）注重征询市场预测与新市场开拓以及良好信誉是长期获得征询客户主线保证。
12、【单选】德国对征询业管理重要是采用开放式管理方式，集中在行政和经济方面。
13、【简答、多选】德国征询公司重要分为四类：
（1）政府决策征询机构
（2）兼有投资功能征询机构
（3）技术转让为主征询机构
（4）纯赚钱性征询机构
14、【选取】信息技术管理征询及公司管理征询成为德国征询产业两大核心领域，德国
征询业客户来源重要是大中型公司。
15、【选取】在日本，征询市场供应方有综合研究所、管理征询机构、工程技术征询机
构三类；需求方重要是政府部门和公司两类。
16、【简答】在日本征询市场，管理征询重要任务是：针对公司提出问题，进一步调
查，运用科学办法,对公司经营管理中存在问题进行定量和定性研究分析，找
出因素，提出改进方案，并协助指引实行，以提高公司经营管理水平和经济效益。
17、【选取】日本采用独特“派出研究员”制度，即政府、大学、公司、研究所向征询
机构派出研究员，工作2—3年，工资由原单位发放，到期回原单位工作。
18、【选取】日本征询机构分为大型机构和中小型机构，以中小型机构居多。
19、【单选】日本研究开发征询重要是以产品技术服务为主，研究人员通过度析，挑选出先进、经济、实用技术推荐客户引进，并协助其谈判。
20、【单选】中华人民共和国管理征询业是随着“全面质量管理”于20世纪80年代引进。
21、【简答、多选】中华人民共和国管理征询业市场成长特点有客户稳定、定位鲜明、区域差别三点。
22、【多选】“成熟客户群”重要集中在其她制造业、造纸印刷、电子制造、交通仓储、纺织服装皮毛以及建筑这些行业。重要特性是市场渗入率高，行业规模小。采购管理征询市场需求相对饱和，这些行业对管理征询服务承认度比较高，对公司自身问题结识得比较清晰，对管理征询消费比较理性。
23、【多选】“核心客户群”重要集中在机械仪表、医药生物这两类行业，重要特性是行业市场渗入率较高、行业相对规模大，可挖掘市场比较大。其中,“机械仪表设备行业”规模最大，是典型“核心客户”。
24、【多选】“萌芽客户群”重要集中于房地产、综合、采掘、社会服务、农林牧渔、食品饮料、电力煤气水这七个行业。重要特性是行业市场渗入率较低，行业相对规模比较小。
25、【多选】“潜力客户群”重要集中在石油化塑、金属非金属、批发零售、信息技术这四大行业。其重要特性是：市场渗入率，行业相对规模大，可挖掘市场空间非常大。
26、【选取】在中华人民共和国公司管理征询中，人力资源和战略资源征询市场份额最大。
27、【单选】在中华人民共和国，沿海地区是管理征询重要市场区域，其中以东部沿海地区客户比例最高。
28、【分析、简答、多选】分析国内征询产业现状。产业低端、人员素质、行业规范。P90-91
29、【简答】中华人民共和国征询业仍处在发展初级阶段，重要体现为三个方面。P90 第三段
30、【简答、多选】中华人民共和国征询业在征询品质上问题：经验缺少、文字报告、数据有限。P91—93
31、【简答】国外征询公司在中华人民共和国遇到困难：中华人民共和国没有良好信息披露机制，缺少权威记录机构，这使得她们不得不耗费更高成本以尽职调查。
32、【多选】从中外征询公司提供征询报告差别来看，中外竞争力差别集中体当前知识积淀、构造化能力和人才吸引上。
33、【多选】中外征询公司在征询报告、所拥有人才队伍和人才架构、运作程序、核心能力上都存在差距。
34、【分析】管理征询业发展趋势：国际化、多样化、网络化、产业化和集聚化。
35、【综合】中华人民共和国本土征询公司与国外征询公司相比，存在哪些优势和劣势？中华人民共和国本土征询公司应当如何发挥优势，避免劣势，增强自己核心竞争力？
36、【综合】对比归纳美国、欧洲、日本征询业特色。

第四章 征询抉择
1、【多选】管理征询基本程序按目的和任务可划分为五个阶段：接洽征询阶段、预备征询阶段、正式征询阶段、方案实行阶段和追踪改进阶段（最后完善阶段/后续服务阶段）。
2、【简答】管理征询各个阶段目的和任务及工作环节是什么？P94—99，答案见下面
3、【简答、多选】
（1）接洽征询阶段目的和任务是通过洽谈和协商，明确征询双方与否有合伙意向。
工作环节三点：初步洽谈、研究回答、进一步商谈。
（2）预备征询阶段目的和任务是通过迅速、全面调查，明确客户核心问题，共同拟定征询课题，并订立征询合同。工作环节三点：预备调查、拟定课题、订立合同。
（3）正式征询阶段目的和任务是通过进一步调查分析，判断各课题领域内问题及因素，提出系统、可行改进方案，并为方案实行作必要思想和组织准备。工作环节四点：进一步调查研究、分析问题因素、拟定改进方案、提交征询报告。
（4）方案实行阶段目的和任务是协助客户公司实行改进方案，使整个征询工作产生实效。工作环节两点：指引实行、总结工作。
（5）后续服务：一种征询机构后续服务重要体现为八点：P101
4、【单选】在接洽征询初步接洽阶段，正式会晤普通在客户厂家举办，正式会晤对象普通是客户重要决策人，时间为半天至一天。
5、【简答】在预备征询拟定课题阶段，征询人员需提交项目建议书，项目建议书普通涉及哪些内容？ P96 第三段
6、【多选】正式征询进一步调查普通涉及三方面工作：综合调查，专项调查，向公司提交中间报告。
7、【简答】正式征询拟定方案时期，拟定方案工作共有哪些环节？ 四步 P97 倒数第三行

8、【多选】单项差距分析涉及：P102（1）产品品种；（2）生产能力（3）产品开发周期与生产周期 （4）产品质量 （5）成本差距分析
9、【多选】征询项目竞标涉及四个阶段：问题协商、项目规划、项目建议书和演示四个阶段。
10、【简答、多选】识记P102表4.1 项目竞标四个阶段及其技能规定
阶段
必要技能
第一阶段：
对问题陈述及其范畴达到合同

1) 积极倾听
2) 提问有效
3) 理解业务
4) 模糊情形概念化
5) 可以同客户和谐相处
6) 职业销售
7) 澄清
8) 解决问题技能
9) 创造性思维
10) 谈判（某些情形下）
第二阶段：项目规划
1) 形成概念
2) 清晰构造
3) 理解征询公司资源与能力
4) 项目管理
第三阶段：准备项目建议书
1) 拟定范畴
2) 预计时间和成本
3) 项目建议书撰写
4) 合同法
第四阶段：演示阐明项目建议书
演示技能

11、【分析、简答、多选】试比较：项目竞标阶段管理征询公司和客户各自目有何不同？ P103
项目竞标阶段，征询公司与客户各有其目：征询公司想让客户相信自己可以给客户带来最大价值，树立自己形象和信誉，而客户则但愿挑选出一种真正能为本公司作好诊断征询公司，从而通过实行改进方案获取经济利益。（识记 P103 表4.2 项目竞标阶段目）
（1）征询公司角度
1) 从征询项目中获取经济利益；
2) 理解客户所面临真正问题；
3) 保证征询公司有能力提供先进征询项目；
4) 说服客户相信自己就是客户选取；
5) 订立关于付费法律合同；
6) 即便投标不成功也要建立公司信誉。
（2）客户角度
1) 从征询介入所产生成果中获取经济利益；
2) 寻找同自己理解一致征询公司观点；
3) 理解征询公司能力；
4) 使自己相信相应征询公司就是最佳选取，可以提供所盼望价值；
5) 订立一种使征询可以产生盼望效果法律合同；
6) 加强自己判断：相应公司就是最适当候选对象。
12、【分析、综合】项目协商中征询公司应获取有关信息有哪些？ 共19点 P104第一段
13、【单选】项目规划阶段一方面要考虑征询模式。
14、【选取】确立实行模型时，涉及两种类型分析：战略性分析和常规性分析。
15、【多选】在对公司问题诊断中，组织职能、财务管理、市场营销、人力资源、信息技术都需要从战略角度进行分析。（eg：生产职能不需进行战略分析）
16、【多选】战略分析应当研究如下问题：（1）核心业务；（2）业务单元；（3）战略地位；（4）战略潜力。
17、【多选】分析组织职能时，征询人员必要理解：（1）组织构造；（2）沟通渠道；（3）组织使命；（4）组织重点；（5）组织变化；（6）组织历史
18、【多选】分析财务管理职能时，征询人员需理解：（1）经理目的；（2）公司目的；（3）外部压力；（4）财务战略
19、【多选】分析市场营销战略职能时，征询人员需理解：（1）战略导向；（2）顾客需求；（3）产品互补；（4）产品调节；（5）市场目的；（6）战略缺陷
20、【多选】分析人力资源职能时，征询公司需理解：（1）人力资源战略；（2）战略与组织匹配；（3）战略投入；（4）政策地位；（5）战略效应
21、【多选】分析信息技术时，征询人员需理解：（1）信息需求；（2）IT战略；（3）职能评价；（4）政策制定。
22、【选取】常规分析也叫经营运作分析，涉及活动分析和信息分析。其中信息分析目是考察已经确认下来价值链中各个活动之间信息流。
23、【多选】管理征询研究办法有七种：学科交叉、系统研究、征兆分析、因果分析、生态分析、定性分析和详细分析。
24、【多选】学科交叉中，与管理学关于学科有经济学、会计学、法学、心理学、社会学、记录学甚至政治学等。
25、【多选、判断】系统分析时，管理征询是一种完整系统工程，涉及接受委托、制定筹划、实行诊断、提出建议和指引改进全过程。
26、【简答、判断】系统分析是一种研究方略，是征询研究最基本办法，是指把要研究问题作为一种系统，把一种征询项目当作系统工程，通过对系统目的、要素、环境、资源和管理进行综合分析，精确地诊断问题本质，深刻揭示问题起因，明确征询目的，找出解决问题可行方案，并通过一定原则对这些方案进行比较，协助客户决策者在复杂问题和环境中作出科学抉择。
27、【分析、简答】系统分析办法详细环节有哪些？ （1）限定问题；（2）拟定目的；
（3）调查研究，收集数据；（4）提出备选方案和评价原则；（5）备选方案评估；（6）提交最可行方案。 详细见P107—P108
28、【多选】征兆分析法涉及经营者行为征兆、职工行为征兆和公司行为征兆等。
29、【选取】“5W1H”解析法是一种惯用因果分析法。5W：对象（what）、目（why）、场合（where）、时间（when）、人员（who）；1H:办法（how）
30、【选取】在进行生态分析时，咱们从两个角度对公司进行分析：（1）从整体把握公司各个职能模块之间关系；（2）把公司放在整个社会中，分析公司所处变动外部环境。
31、【综合】为什么近几年来，人们对定性研究态度由本来否定、怀疑转变到今天
必定与支持？ P109 前三段
32、【单选】定性研究被用来塑造和规范定量调查问卷设计，以及更为详尽生动地解释定量研究各种成果。
33、【多选、简答】重点识记P110表4.4 业绩驱动因素基本体现形式。
（1）业绩驱动因素有六个：战略驱动、营销驱动、构造驱动、勉励驱动、制度驱动、文化驱动。
(2)eg：引入和哺育新业务属于战略驱动；
变化勉励政策等是勉励驱动体现形式；
引入新竞争理念、工作理念是文化驱动体现形式。
34、【综合】公司应如何运用业绩驱动因素提高公司业绩？ P110—111 三点
35、【简答、多选】项目建议书重要涉及如下九个某些：（1）有关问题；（2）团队简介（经
验能力、专业人员）；（3）分析办法（分析工具、计量模型）（4）盼望成果；（5）阶
段安排（项目周期、阶段划分、阶段内容、开始时机）；（6）工作办法（团队职责、
客户职责）；（7）资料提纲（资料类别、资料来源）；（8）质量评估（评估原则、评估
办法）；（9）原则条款 （费率开支、支付协定、原则条款）P111—114
36、【多选】项目建议书中团队简介应涉及经验能力和专业人员两方面内容。
37、【选取】普通一种征询项目适当周期为3—6个月。
38、【简答】对征询工具掌握涉及哪些方面？三个方面，P115第二段
39、【选取】征询工具选取办法：知彼知己、假说显化。
40、【简答、多选】管理征询中假设重要来源有：（1）客户直觉；（2）标杆公司经
验；（3）科学研究成果；（4）智力激荡产物。 详细见P116
41、【多选】征询工具形成过程涉及：概念模型、实证模型、修正模型、工具模型。
42、【分析】试以美国波士顿哈桥屋公司为例，分析她们是如何开发创造性革新办法？ P117倒数第三段
43、【简答、分析】征询工具备哪些价值？（办法运用）P118第二、三段，相应工具……更恰本地决策
44、【选取】成本核算办法涉及吸取成本法、直接成本法、作业成本法、累积成本法。(识记各种成本法含义) P118
Eg：吸取成本法：每一项费用都分担或分摊到直接成本上。
45、【选取、判断】老式公司诊断办法是人工诊断法，重要由诊断专家进行，通过对公司内、外部以及整个行业调研获得公司现状关于信息，根据诊断专家经验来分析公司中存在问题，其诊断成果对的性和有效性可以得到一定保障。
46、【简答、判断】系统需求分析诊断办法，是基于对公司现状需求获取、需求规范和需求分析，依照公司生产经营总目的，诊断出公司在生产管理方面瓶颈问题，发现公司既有功能和业务流程缺陷，提出系统优化需求，最后拟定将来系统功能、信息与性能需求，建立公司需求模型。
47、【分析、简答】分析基于模型诊断办法内涵以及涉及哪几种阶段？ P119第三段定义，共四阶段。
48、【多选】项目规划阶段，有四种征询模式：任务型征询模式、过程型征询模式、知识转移型征询模式和顾问型征询模式。

第五章 征询问题
1、【单选】管理大师彼得.德鲁克曾在《有效主管》一书中简要扼要指出：效率是“以对的方式做事”，而效能是“做对的事”，两者无法兼得时，咱们一方面应着眼于效能，然后再设法提高效率。
2、【单选】问题界定，是公司管理征询有效展开前提。
3、【多选】公司具备三大系统轴承，即层次轴、功能轴和时间轴。
4、【选取】公司内部依照其经营需要分为高、中、低三个层次。公司三个层次必要界
定清晰，各个层次权责应当分明。
5、【简答、多选】公司三层构造和内涵：（1）公司上层构造：公司愿景与文化、企
业战略与组织、管理平台；（2）中层构造：五大支柱：生产管理、营销管理、人力资
源管理、研发管理和财务管理五大部门。（3）底层基本：个人效能（=意愿*能力）
6、【分析】公司上层构造重要管理职责。 P125
（1）公司愿景与文化：公司高层经营者必要拟定公司将来发展愿景，也就是公司发展方向。并且，还要拟定独特公司文化；一定要给自己一种鲜明而正拟定位，要使自己公司文化与品牌形象融为一体，要让公司成为某种特色代言人；
（2）公司战略与组织：公司要经营得好，就必要在战略上胜人一筹。同步公司也要构架
好自己公司，要使公司公司架构可以更有效率地搭配战略布局。公司战略与
公司两者相辅相成，一定要构建合理，才干有效运作。
（3）管理平台：必要建立一种高效率运作管理平台，才干使公司战略和公司科学地
运作起来，才干使公司愿景与文化变为现实。管理平台相对于前两者，充当一种
执行者角色，因此，它必要具备很强操作性。
7、【单选】管理平台相对于前两者，充当一种执行者角色，因此，它必要具备很强操作性。
8、【分析、多选】在中华人民共和国现实中，与公司上层关于管理问题重要类型有五类：战略制约、制度约束、集团管理、组织支撑、竞争优势。各举一例阐明！P125—127
9、【分析】与公司上层关于制度约束问题有哪些？ P126
所谓制度约束重要指治理构造约束。一种公司能否持续增长，取决于与否具备一
个好制度。当前诸多民营公司，在治理构造上存在着若干问题。归结起来，重要
有：
（1） 公司产权问题；
（2） 诸多民营公司产权是不合法。、
（3） 产权构造优化问题。
这方面重要问题还涉及：公司经营控制支配------如何保护公司股东利益，恰本地控制经营者，达到目的？ 股东与市场正在考虑提高中华人民共和国公司经营透明度防止贪污和滥用职权。
10、【单选】建立利于成长体制-------为实现成长战略该如何建立公司内部体制？属于组织支撑范畴。
11、【多选】公司成长与衰退取决于两个重要因素：弹性和控制力。这两个因素控制着公司竞争力，决定着公司发展。
12、【选取、判断】普通来说，公司成立之初弹性很大，公司弹性会随着时间流逝越来越小；公司控制力是一种有起有落过程，婴儿期比较小，随着着成长脚步，控制力越来越大，老时候，控制力也随之老化，最后走向衰亡。
13、【单选】公司生命力在于变化和弹性。
14、【单选】公司弹性和控制力交叉点是公司拥有最佳竞争力时期。
15、【选取】特性要因图（鱼骨图/鱼刺图）：问题特性总是受到某些因素影响，咱们通过头脑风暴法找到这些因素，并将它们与特性值一起，按互有关联性整顿而成层次分明、条理清晰、标出重要因素图形就叫特性要因图。是一种透过现象看本质分析办法。
16、【选取】鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生创造出来，故又名石川图，是一种发现问题主线因素办法，也可以称为因果图。
17、【简答】因果/鱼骨图作用有哪些？ P130第一段 三点
18、【简答、多选】鱼骨图类型有哪些？ P130第二段 三种
19、【多选】制作鱼骨图分为两个环节：（1）分析问题因素/构造；（2）绘制鱼骨图。
20、【分析】鱼骨图分析要点有哪些？ P130第四段 共五点
21、【选取】绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
22、【简答】鱼骨图使用环节有哪些？ P130最后一段 共8点
23、【分析、综合】鱼骨图应用举例：P131图5.5 市场营销中鱼骨图分析法使用
24、【分析、多选】在中华人民共和国现实中，与公司中层关于管理问题重要类型有五类：营销问题、人力资源、精细管理、技术差别、市场问题。
25、【简答、分析】分析精细化管理定义和内涵。P133
定义：所谓精细化管理，就是以精细操作和管理为基本特性，通过提高员工素质，控制公司滴漏，强化衔接，协作管理，从而提高公司整体效益管理办法。精细化管理就是由过去粗放型管理向集约型管理转变，由老式经验管理向科学化管理转变。精细化管理是公司在管理理念上转变。
内涵：（1）精细化管理是一种管理哲学，不是单纯细节管理，是“精”管理理念和“细”运作方式融合，是公司管理思想再反思；
（2）是公司精细化文化详细体现，是员工职业意识、责任意识、精细化行为习惯在工作中详细体现；
（3）是公司战略实行管理平台，是将公司战略、经营目的层层分解、步步贯彻流程原则化运作系统；
（4）是公司绩效产出管理平台，是全方位、全员、全过程实现工作绩效管理模式。
26、【选取、判断】精细化管理是公司绩效产出管理平台，是全方位、全员、全过程实现工作绩效管理模式。
27、【简答、多选】公司生命力要素是指在公司发展过程中存在着四个重要动力，即PAEI；（详细参照P134图5.6）
P：Practice， 行动力；（公司行动力）
A：Agenda， 程序力；（规范能力、按照程序和环节做事能力）
E：Elasticity，创新力；（创新和冒险能力）
I：Integration,整合力；（整合人际关系和横向协调能力）
28、【简答】公司生命力四要素PAEI内涵。P134图5.6及P135前四段
29、【单选】公司注重构思新点子、发展新点子、开拓新市场、开办新事业等体现了公司创新力。
30、【简答、多选】公司生命周期分为成长（向上）和老化（向下）两个时期；共七个阶段。（不涉及追求期和死亡期）P135
成长期：婴儿期、学步期、青春期、壮年期四个阶段
老化期：稳定期、贵族期、官僚期三个阶段；
31、【分析、综合】试分析公司在成长期和老化期各个阶段P、A、E、I变化发展过程？公司在生命周期各个阶段存在着不同问题，其管理重点也尽不相似，因而，应采用不同诊断办法，请你作一种详细分析。P136—P138
32、【选取】创业团队冲突、暂时丧失远景、奖罚制度不完善、权力时放时收、政策无法贯彻属于公司青春期正常现象。公司青春期非正常现象有：退回到学步期、创业者离散、陷入创业者陷阱、例行事务瘫痪、失去互相信任等。公司青春期管理重点有：要避免由于“内斗”失去互相信任而使开办人分裂；规范化管理；调和冲突；系统化培训；建立好职业化队伍。
33、【分析、简答】分析公司壮年期特性、正常与非正常现象以及管理重点.(PAEi) P137
（1）特性
制度与公司功能运作非常好，她们做事严谨，有创新力；
愿景构架与创新能力实现了制度化；
客户满意度很高；
事前筹划且筹划均能实现；
事情在掌握中，体现卓越；
销售量跟利润可以同步增长；
逐渐衍生新事业、子公司。
（2）正常现象
人员素质、训练与公司业务领域高度、宽度、扩张、速度不相称
（3）非正常现象
公司过度自满自大，或由于有了某些钱就开始过度享有。
（4）管理重点
做好战略调节，改造整个流程，迅速提高竞争力；
激发危机意识，以防老化；
最佳能建设自己培训大学，全面化地培养一批拥有公司自己独特文化干部和员工；
要把自己公司文化扎根，以此来弥补管理空缺；
要迅速积累核心竞争力，避免让竞争对手进入或侵扰你领域。
34、【选取】公司贵族期特性有：投资于控制力和福利；注重形式和老式；不敢兴风作浪；胆怯变化，缺少内部创新；资金多。
35、【选取】公司稳定期管理重点有：
要不断地强化危机意识，提示当前存在忧患；
要不断重新激发创新能力，可以建立创新奖励机制；
避免整个公司浮现老态龙钟现象；
容许出错，避免保守。
36、【简答、选取】简述如何运用公司生命周期为公司诊断并制定解决方案。P138
（1）公司整体诊断；（2）部门诊断；（3）拟定核心阶段；（4）寻找挑战课题；
（5）明确与否需要外力协助；（6）制定对的方案。
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