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《管理学》习题集 中国地质大学长城学院《管理学》精品课
第一章 管理、管理者与管理学
一、单项选择题
1．管理的本质是 协调 。
A．组织 B．职能 C．活动 D．资源
2． 管理的载体是____A_____________。
A．组织 B．人 C．职能 D．目的
3． 管理的核心是 B 。
A．组织 B．人际关系 C．职能 D．目的
4． 西蒙在解释管理职能的时候，突出了 C 职能。
A．预算 B．组织 C．决策 D．创新
5． 美国学者米和希克斯在总结前人对管理职能分析的基础上，提出了 D 职能。
A．预算 B．组织 C．决策 D．创新
6． 制定组织目标，以及实现目标的途径，以协调各种活动的工作是 A 职能。
A．计划 B．组织 C．领导 D．控制 E．人员配备
7． 比较和纠正描述的是 D 职能。
A．计划 B．组织 C．领导 D．控制 E．人员配备
8． 激励下属，指导下属，选择有效沟通渠道描述的是 C 职能。
A．计划 B．组织 C．领导 D．控制 E．人员配备
9． 拿破仑曾经说过这样一句话“狮子率领的兔子军远比兔子率领的狮子军作战能力强。”这句话体现的是 C 职能的重要作用。
A．计划 B．组织 C．领导 D．控制 E．人员配备
10． 管理的五大基本职能是( B  )。
  A．计划、组织、协调、领导、控制
B．计划、组织、人员配备、指导与领导、控制
  C． 计划、组织、协调、人员配备、控制   
D．计划、组织、人员配备、领导、控制
11． ___ A _____指单位时间所取得的效果的数量。
A．效益 B．效果 C．效率 D．效用
12． ___A_____是有效产出与投入之间的一种比例关系。
A．效益 B．效果 C．效率 D．效用
13． 企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定______B___
A．日常程序性决策 B．长远全局性决策
C．局部程序性决策 D．短期操作性决策
14． 中层管理人员的主要工作是 C
A．战略管理 B． 现场管理
C． 组织协调 D． 开拓创新
15． 为实现共同目标而一起工作的群体称为 D 。
A． 管理 B． 决策 C． 管理人员 D． 组织
16． 洞察事物，抽象形成概念的能力对下列哪类管理人员最为重要 A 。
A．高层管理人员 B．中层管理人员
C．基层管理人员 D．A和B
17． 在特定工作领域内运用技术、工具、方法等的能力称为 B 。
A．人际关系技能 B．技术技能 C．形成概念的技能 D．上述均不是
18． 一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备___C___。
A．技术技能 B．领导技能 C．概念技能 D．人际技能
19． 在______C __中,管理者处理信息并得出结论。
A．人际角色 B．信息角色 C．决策角色
20． 管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演___ A ____．
A．人际角色 B．信息角色 C．决策角色
21． 在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是______A______。
A．企业家角色 B．干扰应对者角色 C．资源分配者
22． 对于基层管理而言，最重要的是____A_______。
A．技术技能 B．人际技能 C．概念技能
23．_____C__ ____对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。
A．技术技能 B．人际技能 C．概念技能
24．______B__ __对于所有层次管理的重要性大体相同。
A．技术技能 B．人际技能 C．概念技能
25．越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列____D_____
A．概念技能，技术技能，人际技能；
B．技术技能，概念技能，人际技能；
C．概念技能，人际技能，技术技能；
D．人际技能，技术技能，概念技能
26．作为__ B ___管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为___ ___,管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。
A．监督者 B．传播者 C．发言人
27．关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好？____B_____
A．只适用于盈利性工业企业； B．普遍适用于各类组织；
C．只适用于非营利性组织； D．只适用于营利性组织
28．管理是一种艺术，是强调管理的    D
  A．精确性    B．沿续性    C．随意性    D．实践性
29．反映管理同生产力、社会化大生产相联系的属性是 C
  A．社会属性    B．艺术性     C．自然属性     D．科学性
30．马克思主义关于管理问题的基本观点是    B
  A．辩证唯物主义观点    B．管理二重性观点   C． 系统的观点    D．发展的观点
第二章 管理理论的形成与发展
一、单项选择题
1． “科学管理理论”的创始人是___A______。
A．泰罗 B．巴贝奇 C．甘特 D．福特
2． 泰罗的代表作是 A
A．《科学管理原理》 B．《工业管理与一般管理》
C．《新教伦理与资本主义精神》 D．《经理工作的性质》
3． 泰罗认为科学管理的中心问题是____A或D_____。
A． 提高劳动生产率 B．实行职能制
C．实行例外管理原则 D．提高劳动生产率
4． 泰罗之所以被西方管理学界称为“科学管理之父”，是因为泰罗___B______。
A．认为人是“经济人” B．将科学的方法引入到管理领域
C．实行“合理的日工作量”制度 D．推行差别计件工资制
5． 在管理思想史上，____C_____被称为“管理过程之父”
A．泰罗 B．韦伯 C． 法约尔 D．梅奥
6． 管理过程学派主张按____B_____建立一个作为研究管理问题的概念框架。
A．管理原理 B．管理职能 C．管理原则 D．管理方法
7． 按照韦伯的观点，只有 A 才适宜作为理想行政组织体系的基础。
A．理性—合法权力 B．传统权力 C．超凡权力 D．个人影响权
8． 梅奥通过霍桑试验得出，人是_____B________。
A．经纪人 B．社会人 C．理性人 D．复杂人
9． 根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于保健因素的是哪一个_____A__________。
A．工作上的成就感 B．提升 C．工资 D．责任
10． 根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于激励因素的有哪些____D__ _____。
A．与同事的关系 B．提升 C．个人发展的可能性
D．工资 E．受到重视
11． 赫茨伯格的双因素理论中的保健因素，指_____A___________。
A．能影响和促进职工工作满意度的因素
B．能保护职工心理健康的因素
C．能影响和预防职工不满意感发生的因素
D．能预防职工心理疾病的因素
12． 根据麦格雷戈的理论，有的人需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会，这种人欢迎以____A________为指导的管理工作。
A．X理论 B．Y理论 C．超Y理论 D．Z理论
13． 根据麦格雷戈的理论，__D______认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可以融为一体。
A．X理论 B．Y理论 C．超Y理论 D．Z理论
14． 经验主义学派强调管理的_______B______。
A．科学性 B．客观性 C．主观性 D．艺术性
15． 社会系统学派是以组织理论为重点，从_______C______的角度研究组织。
A．经济学 B．心理学 C．社会学 D．管理学
16． 决策理论学派的代表人物是_______A______。
A．西蒙 B．巴纳德 C．德鲁克 D．赫茨伯格
17． 巴纳德是______D_______的代表人物。
A．决策理论学派 B．经验主义学派 C．科学管理学派 D．社会系统学派
18． 巴纳德认为组织存在的基本条件是______D_______。
A．明确的目标 B．协作的意愿 C．良好的沟通 D．以上都是
19． 二战后，管理过程学派的代表人物是______C_______。
A．法约尔 B．西蒙 C．孔茨 D．巴纳德
20． 强调管理方式或方法应该随着环境的不同而改变的管理学派是____C_________。
A．决策学派 B． 系统管理学派 C．权变理论学派 D．经验学派
四、案例分析：
一位新上任的分管生产的副厂长，年轻有为，积极肯干，技术革新能力强，且办事雷厉风行。上任不久他便主持制定了严格科学的有关生产管理的规章制度及经济奖惩措施，并在技术改革，提高生产率等方面做了大量工作，使企业生产效率大大提高。但在一年任期结束考核中，群众评价却出人意料的不佳，该副厂长也感到很苦恼。试用学过的管理原理及基本方法，分析造成这样局面的原因。

第四章 决策职能
1．西蒙认为"管理就是决策"，这实际上意味着（ C ）
A．对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功
B．管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的
C．决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用
D．管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策
2．根据“企业经营单位组合图”，下列哪一项命题是不正确的？（ C ）
A．幼童和瘦狗都可能被放弃
B．金牛能给企业带来最大的现金流
C．对幼童和明星都应该投入巨资以扩大其市场占有率
D．应用该方法决策要以"企业的目标是追求增长和利润"为前提
3．在企业经营单位组合图中，处于迅速增长的市场，具有很大的市场份额，但它们是企业资源的主要消费者，需要大量投资的业务是（ D ）
A．瘦狗 B．问号 C．金牛 D．明星
4．在一个企业中，能创造较大数量利润的经营单位是（ C ）
A．瘦狗 B．问号 C．金牛 D．明星
5．相对于个人决策而言，群体决策既有其忧点，也存在着比较明显的缺点。因此，必须根据所作决策的具体情况，决定采用相应的决策方式，以下几种情况中，哪一种通常不采取群体决策方式?（ D）
A．确定长期投资于一种股票          B．决定一个重要副手的工作安排
C．选择某种新产品的上市时机        D．签署一项产品销售合同
6．你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么?加入何种信息以后，该决策将变成—个风险性决策?( C )
A．确定性决策；各类奖项的数量。
B．风险性决策；不需要加其他信息
C．不确定性决策；各类奖项的数量
7．风险型决策与非确定型决策的区别主要在于（ C ） 
A．风险型决策面临的是多种可能自然状态，非确定型决策面临的是无法预知的自然状态
B．风险型决策所承担的风险相对于非确定型决策来说要小
C．风险型决策可以预测未来自然状态出现的概率，而非确定型决策不能
D．二者的区别不明显
8．以下决策，受决策者个性影响最大的是（ B ）。
A．程序化决策 B．战略决策
C．不确定性决策 D．确定性决策
9．对复杂问题进行决策可能需要做这样一些工作：(1) 对方案进行分析、比较、评价； (2)  选择满意方案；(3)  阐明问题现状；(4) 提出可行备选方案；(5)明确决策目标。
你认为正确的分析思路与过程应是：（ A ） 
A．(5)­>(3)­>(4)­>(1)­>(2)  B．(3)­>(4)­>(1)­>(2)­>(5) 
C．(5)­>(4)­>(3)­>(1)­>(2)  D．(3)­>(5)­>(4)­>(1)­>(2) 
10．不确定型决策与风险型决策的区别在于（ B ）。
A．可供选择的方案中是否存在两种或两种以上的自然状态
B．各种自然状态发生的概率是否可知
C．哪种自然状态最终发生是否确定
D．决策是否经常重复进行
11．德尔菲法的第一步是 （ C ）
A．统计归纳 B．沟通反馈意见 C．投寄征询的意见 D．分析意见
12．美国克莱斯勒汽车公司的总经理艾柯卡普曾经说过：“等到委员会讨论以后再射击，野鸡已经飞走了。”关于这句话，正确的理解是（ D ）。 
A．委员会决策往往目标不明确 
B．委员会决策的正确性往往较差 
C．群体决策往往不能把握市场的动向 
D．群体决策往往不讲究时效性，只考虑做出合理的决策
13．某企业准备建一个分厂，有两个所需代价相同的方案，其成败的可能性与损益表为（ ）
方案
成功
失败
可能性
获利
可能性
损失
A
70％
150
30％
-50
B
70％
400
30％
-500
你认为以下几种说法中，哪种说法更科学？ （ A ）
A．第二方案的获利期望值大，可见第二方案更好一些。 
B．第一方案失败了损失也不大，第一方案更好。 
C．两个方案的经营风险性是不同的。 
D．两个方案的获利期望值相同，所以没什么差别。
14．下列决策哪一种更倾向于程序化决策？（ D ）
A 组织结构调整　 B 　多元化经营 C 　企业合并　 D 　原材料订购
15．（ B ）是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。（ ）
A．战略决策 B．战术决策
C．管理决策 D．业务决策
16．决策者只寻求满意结果的原因有（D ）
A．只能满足于在现有方案中寻找
B．决策者能力的缺乏
C．选择最佳方案需要花大量的时间和金钱
D．决策者只需要有满意的结果
17．喜好风险的人往往会选取风险程度_____而收益_____的行动方案。（ A ）
A．较高，较高 B．较高，较低
C．较低，较低 D不确定
18．保本产量是_________和_________交点所对应的产量。（ B ）
A．总固定成本曲线，总成本曲线
B．总收入曲线，总成本曲线
C．总固定成本曲线，总收入曲线
D总变动成本，总收入曲线
19．已知甲产品的市场价格是每个20元，单位变动成本是16元，每年固定成本总额是10万元，甲产品的保本点销量应该是（  B  ）。
A． 20000个 B． 25000个 C． 37500个 D． 50000个
20．西蒙把决策活动分为两类，程序化决策与非程序化决策，其区分标准是( B   )。
A． 经营活动与业务活动          B． 重复性工作或非重复性工作
C． 最优化标准或满意标准        D． 计算机决策或非计算机决策
四、论述题
1．试论述决策在管理中的地位和作用。
2．在实际工作中，经常存在各种决策失误。究其原因，可以发现很多决策者不遵循决策的原则和程序。如有的决策者习惯凭主观想象和“拍脑瓜”决策；有的决策者过分追求完美的决策方案而迟迟不能决定，延误决策良机；甚至在过去基本建设项目中还存在边审批、边设什、边施工的“三边工程”。针对以上现象，试用决策理论分析如何提高决策质量。

第五章 计划职能
一、单项选择题
1． 目标管理是谁最先提出的 （ C ）
A．泰罗  B．法约尔  C．德鲁克  D．巴纳德
2． 组织目标形成一个有层次的体系，范围从广泛的战略性目标到特定的个人目标，这个体系的顶层是（ C ）
A．组织的任务  B．组织的政策   C．组织的远景和使命称述     D．个人目标
3．目标管理的特点是（ B ）
A．权力集中 B．参与试管理
C．强调监督 D．强调过程控制
4．战略计划是组织的 （ D ）
A．辅助计划 B． 工作计划 C．主要计划 D．重要指导计划
5．“计划计划赶不上变化”说明 （ A ）
A．计划的无效性 B．计划不需要精确
C．不需要制定计划 D．计划需要灵活性
6．计划制定中的滚动计划法是动态的、灵活的，它的主要特点是（ D ）
A．按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划
B．不断逐期向前推移，使短、中期考虑有机结合
C．按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期计划过早过死的安排
D．以上三方面都是
7．按照计划内容表现形式的不同，可以将其分为目标、策略、政策等多种。在决策或处理问题时，用以指导并沟通思想活动的方针和一般规定就是（ B ），它指明了组织活动的方向和范围。    
A．策略      B．政策        C．规则            D 规则
8．（ C ）是一种根据计划的执行情况和环境变化定期修订未来计划的方法。
A．目标管理     B．网络计划技术     C．滚动计划法      D．名义小组技术
9．关于具体性计划和指导性计划理解错误的有（ D ）
A．二者是根据计划内容的明确性标准来划分的
B．指导性计划具有明确规定的目标，不存在模糊不清
C．规定未来6个月内销售额要增加17%属于具体性计划
D．规定未来6个月内销售额要增加12%-20%属于指导性计划
10．有这样一种认识，长期计划都是战略性的，综合性的；短期计划都是战术性的，专业性的。你是如何看待这种认识的（ D ）
A．正确，几乎所有的企业都是这样的
B．正确，这种说法也是符合理论上所划分的计划的类型的
C．不正确。管理当中存在着权变，这种说法太绝对了
D．不正确，有些长期计划不是战略性的，而有些专业性计划也不是短期性的
11．计划内容中的“WHO”指（ C ）
A．计划的制定者    B．决策者     C．计划的执行者   D．评价者
12． 当企业处于低度不确定的环境时,组织应采取（ BCD ）。 
A．指导性计划  B．中长期计划  C． 具体性计划  D．常备性计划
13． 下述哪些活动属于计划活动的范畴（ ABCD ） 
A．程序  B．目的  C．预算  D．使命
14．某公司生产某种产品的固定成本是40万元，单位变动成本为4元，市场售价为9 元。 若要达到10万元销售毛利的目标，该产品产销量应是多少？（ ）
A． 5 万件 B．10 万件 C．15万件 D．20 万件
15．战略计划是组织的 （ D ）
A．辅助计划 B． 工作计划 C．主要计划 D．重要指导计划
16．根据计划的明确程度，可以把计划分类为（ C ）
A．长期计划和短期计划
B．战略性计划和战术性计划
C．具体性计划和指导性计划
D．程序性计划和非程序性计划
17．在计划工作中，制定“弹性计划”是运用计划工作的（ A ）
A．灵活性原理 B． 许诺原理 C．限定因素原理 D．改变航道原理
18． 许诺原理中，许诺、所需时间和实现目标可能性三者之间的关系是（ B ）。
A． 大、长、大 B． 大、长、小      C． 大、短、小 D． 小、长、小
19．计划工作的( C   )强调在制订计划时要留有余地。
A． 限定因素原理       B． 许诺原理      
C． 灵活性原理       D． 改变航道原理
20．网络图中的“关键线路”是指(  B  )。
 A．占用时间最短，宽裕时间最少的活动序列
 B．占用时间最长，宽裕时间最多的活动序列
C．占用时间最短，宽裕时间最多的活动序列
D．占用时间最长，宽裕时间最少的活动序列 

第六章 组织建设
一、单项选择题
1． 避免越级和多头领导要求遵循 C 原则。
A．统一领导原则 B．统一指挥原则 C．权责对等原则 D．管理幅度原则
2． 企业中管理干部的管理幅度，是指他____ A ______
A．直接管理的下属数量
B．所管理的部门数量
C．所管理的全部下属数量
D．B和C
3． 在组织规模一定的条件下，管理层次越少，其管理幅度就会 A
  A．越大       B．越小   C．不变        D．不一定
4． 一般地说，管理者所处的层次越高，其管理的幅度就越 B
  A．越小      B．越大     C．不确定    D．越小越好
5． 上级把权力或职权委任给中、下层管理人员的组织过程是 A
  A． 授权          B． 劳动分工     C．管理幅度      D．分散
6． 对组织集权或分权程度判断的依据是 A
A． 决策权        B．控制权     C．资源配置权      D．计划权
7． 把战略上一致、竞争对象相同、市场重点类似的同类业务或产品大类归于一个
部门属
  A． 职能部门化     B． 用户部门化    C． 产品部门化     D．地区部门化
8． 在下述那种情况下管理幅度可以适当加大 C
A．所处管理层次较高的主管人员      B．工作环境不稳定
C．计划完善                        D．不同下属工作岗位的分布比较分散
9． 解决直线与参谋间矛盾的主要方法有 D
  A．取消参谋岗位   B．双方共同组成团队   C．强制参谋服务    D．增强直线的权力
10． 下列哪项因素不利于企业实现组织的分权_____C_____
A．组织规模很大                   B．活动具有一定的分散性
C．高层对低层的决策控制程度低     D．企业内部政策具有统一性
11． 管理层次较多而管理幅度较小的直式组织结构的优点是_____C_____
  A．缩短上下级距离               
B．信息纵向流通快，管理费用低
C．管理严密、分工明确、上下级易于协调
  D．被管理者有较大的自主性、积极性和满足感
12． 直线职能制组织形式也存在一些固有的缺陷。下列哪种说法不是直线职能制组织形式的缺陷？__________
A．成员的工作位置不固定，容易产生临时观念
B．各职能单位自成体系，往往不重视工作中的横向信息沟通
C．组织弹性不足，对环境变化的反映比较迟钝
D．不利于培养综合型管理人才
13． 没有实行管理分工的组织结构是
A．直线型    B．矩阵型     C．职能型     D．事业部型
14． 对于规模小、任务较为单一且人员较少的组织，一般适宜于采用 A
  A．职能制的组织结构              B．直线制的组织结构
  C．事业部制的组织结构           D．矩阵式的组织结构
15． 在下列各种组织结构形式中，哪一种更容易存在双重领导问题 C
  A．直线制  B．直线职能制  C．矩阵制     D．事业部制
16． 授权和授责的关系是 B
A．授权不等同于授责  B．授权的同时授责 
C．授权的同时不授责     
17． 管理者个人能力越强，管理幅度 A
A．越宽  B．越窄  C．没有影响  
18． 采用“集中政策，分散经营”的组织结构是 C
A．直线型 B．职能型 C．事业部型 D．矩阵型
19． 容易导致“隧道视野”的部门划分方法是按 B 来划分的。
A．产品 B．地区 C．职能 D．对象
第七章 沟通与协调

一、单项选择题
1． 新星电器厂有五个事业部，分别生产和销售洗衣机、冰箱、冷柜、空调、微波炉，各事业部积极性很高，却出现了一些新的问题：第一，五个事业部各作各的广告，各搞各的公关，浪费了资源，造成内耗；第二，信息不能共享;第三，售后服务不能统一调配力量；第四，各自封闭操作，总经理很难获得五个事业部的信息，有被架空的危险。对此，有关部门提出了四个解决方案，请你选择一个最好的方案：
A． 成立销售公司，统一组织销售，各事业部把产品卖给销售公司，不再负责销售。
B． 按原方案进行，每月召开 一次事业部经理的协调会，解决矛盾。
C． 在市场部下组建全国八个地区的销售中心，负责本地区各事业部产品销售、公关、广告、 服务活动的协调和监督，而销售的权利和责任仍在事业部。
D． 按原方案进行，由市场部派出巡视员，到各地解决矛盾，进行协调。
2． 王先生前些年下岗后，自己创办了一家公司。公司开始只有不到十个人，所有人都直接向王先生负责。后来，公司发展很快，王先生就任命了一个副总经理，由他负责公司的日常事务并向他汇报，自己不再直接过问各部门的业务。在此过程中，该公司沟通网络的变化过程是：
A． 由轮式变为链式 B． 由轮式变为Y式
C． 由链式变为Y式 D． 由链式变为圆式
3．假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？
A． 任其讲下去，让其他与会者群起而攻之
B．不客气地打断其讲话，让别人发言
C． 有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵
D． 允许其畅所欲言以表示广开言路
4．“多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店，由于生面团用光而出现断档，致使该公司“30分钟以内送到”的供应保证落空，失信于消费者。为此，地区经理买了一千条黑纱让他手下的全班人马佩带以示哀悼。对该地区经理的这种做法，你的看法是：
A． 该经理希望借助耻辱心理激励下属更加努力工作，不再出现类似的失误
B． 这样做会打击下属的积极性，没有什么可取之处
C． 这种作法符合当地的风俗习惯，不足为奇
D． 商场如战场，企业失去顾客如同失去生命，这种做法顺理成章
5．信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。以下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是：
A．轮式沟通网络 B．链式沟通网络
C．环式沟通网络 D．Y式沟通网络
6．下列沟通方式中，哪一种方式有利于分权？
A．链式沟通 B．全通道式沟通 C．轮式沟通 D．环式沟通
7．如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是：
A．立即宣布这些小团体为非法，予以取缔
B．深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体
C．只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之
D．正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导
8．管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是：
A．传递者、接收者、信息渠道 B．发送者、传递者、信息内容
C．发送者、接收者、信息内容 D．发送者、传递者、接收者
9．比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，可以得出以下结论：C
A．链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情况
B．全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式，具有较高的管理效率
C．全通道式网络比链式更能激发士气，增强组织的合作精神
D．链式网络比全通道式网络更能激发士气，增强组织的合作精神
第9题答案是：C．链式沟通网络是一种平行网络，信息通过一对一的传递方式进行，信息经过层层传递
筛选，失真是不可避免的，而且也不可能增强合作精神，因此答案A和D可以排除。
全通道式沟通网络有利于激发士气，增强组织的合作精神，但由于沟通渠道太多，
易造成混乱，影响效率，故答案C是正确的。
10．假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？
A． 任其讲下去，让其他与会者群起而攻之
B．不客气地打断其讲话，让别人发言
C． 有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵
D． 允许其畅所欲言以表示广开言路
11．如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各种做法中哪一种比较好？
A． 告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意
B．请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜
C． 因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去
D．亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户
12．假定请你主持召开一个由公司有关"智囊"参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此你认为最好采取哪一种做法？
A． 视情况谈谈自己对一些重要问题的看法？
B．既然是智囊会议，就应允许畅所欲言
C． 及时提供资料，证明这些意见的错误
D． 及时打断这些发言以发表自己的高见
13．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织：
A． 非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好
B． 正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整
C． 其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息
D． 充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递
14．如果在一个组织中，存在着许多非正式群体，各群体相互之间看法分歧，但这些群体内部的凝聚力却很强。这样，当这些群体对该组织的高层领导的态度很不一致时，则对该组织的工作效率及员工满意度可作如下推断：
A． 工作效率与员工满意度均很高
B．工作效率取决于群体目标与组织目标的一致性，员工满意度很高
C．工作效率高，员工的平均满意度适中户但满意度高低相当分散
D． 平均工作效率低，员工满意度很高
15．人际沟通中会受到各种"噪音干扰"的影响，这里所指的"噪音干扰"可能来自于
A．沟通的全过程 B．信息传递过程
C．信息解码过程 D．信息编码过程
16．据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为：50%、43%、7%。根据这一资料，你认为下述哪种观点正确？
A． 这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言
B． 体态语言太原始，大可不必重视它
C． 人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解
D． 在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用
17．某重要会议的开会通知，提前通过电话告知了每位会议参加者，可是到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。试问，以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确？
A这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足。
B．这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯。
C．此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题。
D．通知者所发信息不准确或不完整可能是影响此开会通知沟通效果的一个障碍因素。
18．假设你是某公司的经理，你招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多的指导和关心。可现在，你听到一些小道消息，说其他职员认为你对这位年轻人过于关心了。这时，你应该怎么办？
A． 给这个年轻人安排一项重要工作，让他向其他职员证明他的能力。
B． 疏远这个年轻人，接近其他职员，以证明你是公平对待每个人的。
C． 重新评价这个年轻人的能力和潜力，据此决定下一步应该怎样做。
D． 不理会小道消息，继续现在的做法。
19．河南省某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的现象，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长开会研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，请你选择效果最好的一种方案：
A． 严格治厂，规定凡偷拿成品烟者，一律下岗。
B． 加大罚款力度，规定偷1包烟，罚10包烟的钱，即偷一罚十。
C． 先大造舆论，抨击偷烟行为，提倡"敬业爱厂"精神，党员、干部带头"不拿厂里一支烟"。随着偷烟人数的减少，逐步加大对偷烟者的惩罚力度。
D． 设立举报箱，对举报者给予重奖，将偷烟者罚款的大部分奖给举报者。
20．某S公司是一家刚起步的公司，公司的产品刚刚开始出发，面临着如何进入市场的问题。这一产品是一种全新的营养补品，与市场上已有的产品有着很大的 不同。公司决定先集中力量在邻近的大城市搞“广告轰炸”，在这点上公司上下意见一致，但在广告的侧重点上，大家发生了争议。你认为广告侧重应放在以下 哪种因素上:
A．企业