微信朋友圈案例分析.doc

无处不在的微信朋友圈

微信朋友圈
组长：孙敏哲
组员： 杨志元 李丹丹
梁丹 单丹阳 吴洁
石梦妮

目录
1、微信历史 3
1.1、微信历史 3
1.2、微信经营状况 4
1.3客户关系管理 5
2、微信朋友圈结构管理情况 6
2.1、微信运营模式 6
2.2、朋友圈的组织结构 7
3、商业模式 9
3.1、 微信影响的必要性 9
3.2、 微信营销的六大商业模式 10
3.3盈利模式 16
4、技术特点 17
4.1、网站架构分析 17
4.2、支付及安全体系 21
5、经验教训 25
5.1、成功之处 25
5.2、建议 25
5.3、行业特点 26

1、微信历史
1.1、微信历史
微信（WeChat）是腾讯公司于2011年初推出的一款快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件。用户可以通过手机或平板快速发送语音、视频、图片和文字。微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过“摇一摇”、“搜索号码”、“附近的人”、扫二维码方式添加好友和关注公众平台，同时微信将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。其官方网站上的宣传语为“微信，是一个生活方式。”
2012年3月底，微信用户破1亿，耗时433天。
2012年9月17日，微信用户破2亿，耗时缩短至不到6个月。
截至2013年1月15日，微信用户达3亿。
2013年8月5日，微信5.0上线。
2014年1月28日，微信5.2上市，全新改版。
2014年02月20日，腾讯宣布推出QQ浏览器微信版。
2014年3月24日，微信5.2.1上线。
微信作为时下最热门的社交信息平台，也是移动端的一大入口，正在演变成为一大商业交易平台，其对营销行业带来的颠覆性变化开始显现。微信商城的开发也随之兴起，微信商城是基于微信而研发的一款社会化电子商务系统，消费者只要通过微信平台，就可以实现商品查询、选购、体验、互动、订购与支付的线上线下一体化服务模式。
朋友圈：用户可以通过朋友圈发表文字和图片，同时可通过其他软件将文章或者音乐分享到朋友圈。用户可以对好友新发的照片进行“评论”或“赞”，用户只能看相同好友的评论或赞。微信朋友圈其实就是一个圈子社交，它能锁定一部分跟你有共同特点的人。这个圈子口碑很重要，因此在选择品牌的时候非常重视。
1.2、微信经营状况
作为腾讯在移动领域的杀手锏应用，两亿多的用户时刻在产生各种各样文本、视频、图片、地理位置等各种非结构信息。有人忙的时候一天都不会打开新浪微博，但是花在微信上的时间累计起来肯定超过两小时以上，用微信跟好友和同事联系，看下几个群里大家在讨论些什么，几个科技博客的公众账号推荐的好文章，再刷刷朋友圈看看大家分享了些什么好东西，如果正在享受美食美景啥的，也会很乐意将这份美好分享给好友。可以说这些事情基本是目前每个微信用户都在做的，最多是因为圈子或兴趣爱好等不同看到的内容不一样，但是这些信息基本上完整的描述了我一天的行为，同时还带着地理位置（小马哥说的腾讯LBS调用每天7亿次，据我所了解的情况，微信在3．5亿以上）。微信从1．0版最初的一个聊天工具到取代运营商短信和语音通信，再到类似Path、Qzone的熟人社区，再到现在公众平台的移动营销，财付通的移动支付，还有QQ邮箱、QQ新闻、QQ音乐、美丽说等插件，微信似乎变得越来越重，而与此同时它的用户数据积累也是在快速的增加，数据的丰满度也在快速的提高，也越来越贴近微信最初开发时的想法——一个私人信息数据中心，而且由于微信本身是私密空间的闭环交流，主要交流都是点对点的，也就减少了很多PC互联网上因为水军、机器等产生的垃圾信息干扰，所以微信的大数据是非常有价值的。7.2微信数据的巨大能量。
微信就是为移动互联网而生的，拥有的数据也非常吻合移动互联网大数据的特点，但是凭借腾讯自己现在是没有办法利用好这些数据的，或者微信最多是接着走QQ的老路，卖会员卖各种钻卖广告卖游戏啥的。PC互联网时代，腾讯做电商、搜索什么的都失败，到了移动互联网上小马哥希望能够靠着微信有所建树，可是所谓的“二维码＋账号体系＋LBS＋支付＋关系链”的O2O闭环体系推动的并不顺利（照搬新浪微博上的企业账号到微信上用户很排斥，商家很受伤，原因就是微博是基于信息关系，微信是基于用户关系的），估计也是前面设想的那些方向进展的不顺利，小马哥想既然自己守着金矿却开采不出来，干脆我把金矿开放了，大家一起来搞，我收点过路费场租费，或者合资办厂啥的。想象一下微信两亿多的用户数，相当于三分之一的中国移动手机用户、整个中国联通手机用户、两个中国电信手机用户，把这些用户数据开放出来将会爆发出多大的能量？创造多大的价值？截止今年6月，腾讯开放平台的分成收入已经超过10
亿元，按照最高分成比例35%来估算起码也是30多个亿营收，目前这些还只是来自于线上的收入，当微信数据加入后将直接开启O2O通道，估计营收翻10倍都不止。
1.3客户关系管理
虽然微信公众平台推出后业界褒贬不一，用户接受程度也不高，但并不影响微信作为小商家的初级CRM来使用，杭州武林路几个卖女装的老板就用微信加了一群老客户，朋友圈里发发新款，微信上进行售前售后服务，如果开发者再能提供点延伸服务，线上支付通道打通，这个闭环就成了。
富媒体应用
类似微语音这类变声插件虽然目前还很小众，但是随着用户个性化需求的上升，各种基于图片、文字、声音、视频的应用将会层出不穷。比如为媒体制作一个图文混排模板，可能还带上视频、音频，后台还可以做数据分析等。
关系链管理
不可否认微信通讯录已经慢慢等同于我的手机通讯录，里面也不再仅仅是好友和家人，还有同事、客户等社会关系在里面，另外还有微信群、公众账号等，如何管理、分享或者搜索期待开发者的智慧
线下数据分析和商业决策指导
目前为品牌商家做数据分析的大部分还是通过微博等社会化媒体做线上影响力分析或者事件营销等。pc互联网时代是无法想象的。
基于地理位置的线下商家搜索
这方面微信已经在悄悄的做了，查找附近的人里现在除了普通用户，还有微信会员卡商家，个人以为这块做得还是比较糙，内容也不够丰富，期待开放后能有更多的商家、更好的体验，这绝对是个O2O入口，之前的Passbook让我欢喜不让我忧》里有提到过微信是浮云，那是因为它那会儿还不够开放，如果这块完全开放给第三方开发者，微信只做用户数、管理标准和支付环节，大量的线下资源将通过各个第三方应用对接进入，那么可以大胆预测微信将成为中国最大的O2O平台，小马哥的O2O梦想也能顺利实现了。
基于用户行为分析的精准推荐
腾讯当年是做SP起家的，那么多年来 虽然SP日落西山，但是垃圾短信依然天天骚扰着我们的生活，其实那些信息本来是有价值的，只是收到的人并不需要这些信息所以成了垃圾，而现在通过对微信用户行为数据进行分析后，就可以给需要的人发送需要的信息，不再是垃圾，同时这部分也将成为O2O的重要渠道。最后想提的是大数据开放平台愿景很好，却也存在用户隐私泄露，用户被骚扰等隐忧，但是我相信小马哥会在这方面如他自己保证的那样，把资源开放给所有的移动开发者的同时，建立很好的管理机制，这是三赢的，对用户有益、对平台有益、对开发者有益。
2、微信朋友圈结构管理情况
2.1、微信运营模式
1、打破传统社交模式
微信的创新打破了传统社交的文字交流，微信通过文字和语言交流，更多的是通过自己的地理位置可以获取更多的附近用户，增加了客户之间的亲近感，微信使用的定位服务功能可以说是目前即时通讯市场中做得最好的，增加了用户的粘性并拓展了产品应用。同时，企业的产品如同微信一样，也需要不断地升级功能，需要切合消费者的需求，只有从用户需求角度出发的产品，才能更具市场挑战活力。
2、提高用户体验，做用户需要的产品
不管是什么样的产品，产品的最主要核心是用户，用户的体验将决定产品的生存期限。在互联网这个高速发展的时代，产品的发展速度也得跟上时代，必须实时的做用户需要的产品，根据用户的反馈意见，从细节上对产品进行改进。在用户对产品使用厌烦之前，以新功能带来新营销点。这样产品可以随着用户成长，而带来最佳用户体验，实用的产品才能为企业带来长久的利益。
3、借组强大的用户团体，传播用户群体
微信之所以可以在这么短时间内创造大量用户，不仅仅是微信托付在运营商，更多的是腾讯能更多的使用强大的QQ用户。用户是企业的核心团队，光靠企业自身对产品进行大肆描述推广，还是不够的，如果企业能够调动自己的用户，为自己的产品进行宣传，这样达到的营销效果绝对明显很多。
2.2、朋友圈的组织结构
微信朋友圈的组织结构按照功能维度进行划分，可以分为三个层次呈现，可以用“金字塔”来示意。

（一） 基础层
成员身份是关键要素，它决定了个体在多大程度上具有归属感及其为之投入的愿意程度，具体表现为安全感（情绪和生理上的）、归属和身份感（对群体身份的感知强度）和个人投入（参与程度）。基础层的个人参与、安全感等因素有助于个体归属感和群体身份。归属感，不论线上社区或是线下社区，都与留任虚拟社区的意愿相关，对于朋友圈的维系至关重要。由于个体处于各种不同的基础连接活动中，他们能发展出日益增强的归属感。

（二） 信息交换与分享层
基于第一层扩展而来，个体间形成的不同强度的关系，依赖于可交换的信息，绝大多数沟通则基于文本和图片。在朋友圈里，思想的分享使彼此的知识增长，微笑的分享使彼此快乐，爱心的分享是彼此温暖。朋友圈里的各种分享，无疑加强了人们之间的联系。人们分享得越多，文化就越开放，对于他人的生活和观点的理解也就越深。不管基于何种社交图谱，分享都能重塑信息的传播和消费方式，从而改变原来自上而下的单向传播（如电视），构建一个去中心化的对等网络。

（三） 基于合作的集体行动层
合作比单纯的分享更为复杂，因为它牵涉到改变个人行为与他人同步，而他人也在改变自身行为与你同步。一个简单的合作形式就是对话，对话比分享更能够营造出一份社区的感觉。微信朋友圈正是形成群体的平台，并视群体构建为理所当然，因为渴望成为群体的一员，在群体中与他人分享、合作、协调一致地行动，是人的基础本能，而此前它一直受到交易成本的抑制。由于新群体的形成至少从技术手段上已如此简单，我们有理由相信在微信朋友圈这一虚拟社区中将会涌现出更多基于不同形式和内容的合作行为。
3、商业模式

3.1、 微信影响的必要性
1. 微信已经拥有超过3亿用户，随着智能手机的推广，微信用户也迅速席卷全球，势不可挡；

2. 移动上网用户已经远远超过PC上网用户，随时随地的便捷使得移动上网获得人心；
3. 微信有以下两大优势
a. 零遗漏地毯式营销，传统的营销模式往往得不到最新的客户更新资料，不好做客户分析，而企业微信营销系统不仅可以发送文字、图片更能即时传送音频视频，多角度的对企业进行宣传推广。

b. 针对性强，传统的短信、电话轰炸往往不能概括所有潜在客户群。企业微信营销系统，定位搜索针对不同潜在客户群运用不同的营销宣传模式，多管齐下，让企业宣传达到更好地宣传效果
c. 微信营销是企业的机会，企业微信营销科学化地发布，使得服务与营销并行。不仅能够科学合理地建立客户数据库，还可以根据数据分析，进行持续的营销和口碑营销。通过互动沟通和精细化管理粉丝，企业的客户数据库得到不断的更新和丰富，目标客户群不断清晰和目标化，使得推广和广告都能够科学和有针对性地投放，良性循环。
3.2、 微信营销的六大商业模式
1.订阅模式——高质高效高针对性的客户咨询需求
微信上的信息资讯与微博不同，虽然都是关注，都是订阅，然而“订阅”这个动作，于微信而言，无论是客观事件还是产品事实，所透露的客户意愿是能够在这里获得专业、全面的视角和观点。而微博上的资讯是争取共鸣、披露真实，这就是微信的内容价值。
2.推送模式——让“订阅”真正有价值
说起来就是这么神奇，微信的营销模式是相辅相成的，例如订阅量并不是单独一个数据，而是与下面的营销手段和模式息息相关的。如果订阅量只是一个量化的数据，那么订阅便毫无价值可言，如果让订阅成为一个有价值的动作，那订阅量就是一个质量的体现。
微信可以向用户强制推送各种形式的广告，文字、图片、链接、图文结合等等，退活动、推广告、退内容、推APP。。。。。。无论是那种形式的推广，到达率都是100%！这也就实现了微信的广告价值。
3.语音信息载体——电台互动模式
语音信息是微信强大的一个信息功能，虽然声音信息简化了短时沟通的方式，随便拿起手机就能说一两句，但这似乎更适用于非常日常的对话。 而对于未认证的公众账号，每天的群发消息仅有一条，如果要发布语音消息的话，一定是20秒以上的，而且信息量很大，用词不一定口语化，人“听”的理解能力远低于“看”的理解能力，因此声音的阅读难度远高于文字图片。 语音消息很适合用来做互动，就如电台模式，亲切直接，一问多答。另外，微信的语音功能，对于电台媒体来说，是一个精彩片段重温的绝好平台。

4.二维码——不用说的秘密
二维码的应用的有主读和被读的概念。国外，二维码的平台式服务指的是有一个平台来供你生成二维码，并在那后面附上图片、文字、视频等各种各样的信息。本质上，二维码的内容是指向一个地址。所以二维码平台式服务属于被读的领域。
而二维码在微信当中的应用，是我们每个人的专属标志，是私密性质的，可是其可读性，也不可避免地成为了一个公开的秘密，并且将隐私和公开完美结合。
浏览商家官方网站，活动主题页面快速跳转，扫码即可浏览商家所有产品及信息， 让用户快速了解广告完整所有信息。浏览商家微博，省去输入查找的繁琐过程，快速关注，累积粉丝新渠道，时时浏览商家微博新产品动态。部分实体商城商品一拍即买，手机上实现购物，无论实物商品还是虚拟商品，均可一拍即购，多种支付方式，让手机购物更为便捷，折扣券、积分大礼，扫码即有。

二维码应用有以下三大优势：
a. 整合营销（二维码结合传统媒体无限延伸广告内容及时效；消费者便捷入网，手机实时查看信息）;
b. 即时互动（企业可发布调查、投票、会员注册；个人参与调查、信息评论、活动报名、手机投票、参与调查）;
c. 立体传播（二维码是移动互联网最便捷的入口，消费者时刻进行线上和线下的信息传播；社会化媒体传播的便捷工具）;

5.CRM工具
与微博不同，微信是一种非常强大的CRM工具。以前我们的CRM工具以email、短信、人工call center为主，而现在则增加了微信。从某种意义上来说，微信甚至可以把前三种工具都替代掉。微信的富媒体属性，可以让它变身成为email、短信、call center的任何一种形态。你可以发一条纯文字信息给用户，也可以发一篇带有照片和链接的文章给用户，当然你也可以直接发语音和视频，所有都取决于你的需要。品牌还可以利用微信进行客服，这在以前多数是通过call center来完成的，那真是噩梦一样的体验，首先用户要祈祷自己的电话能打得进去，其次要忍受很长一段时间的自动回复（类似“国内机票请按1，国际机票请按2”），然后还要忍受一些说不清楚话的接线员。而利用微信，一切会很方便，你不用等待什么，直接发文字或者语音给品牌的官方微信，用摄像头把发票、保修单、破损的商品拍照下来，发送过去，然后等着官方微信的回复就ok了。
微信公众平台还具备了对用户进行分组功能，你完全可以对订阅用户进行分组，这与CRM工具对客户的分类整理功能也是相似的。

6.自动回复——企业专属的才艺展示区
企业微信的自动回复功能十分经常和强大，能够吸引众多粉丝，可是微信公众平台关键字自动回复的规则，却不尽如人意。那个规则主要是需要自己根据用户给你的信息关键字自动回复的，效果不好。现在都是用相关软件实现智能回复，直接下载软件进行设置就可以智能答复问题了。
现在市面上这样的软件很多，比如小黄鸡、阿里旺旺的小二、小Q机器人、微品智能微客服等，这些软件都各有特色。
小黄鸡可爱的形象深入人心，小Q机器人也为大家所熟知，这些都是比较成功的例子了，虽然还有缺点，可是微信智能机器人还是在不断完善中，并且已经在用户大中小企业中开始应用了。例如微信牵手招行，促成了首个银行智能客服平台上线；杜蕾斯陪聊式对话微信；星巴克《自然醒》互动式推送微信等等，这些都是微信智能回复应用的好例子。
基于微信自动回复软件的逐渐被应用，我这里也具体介绍一款微信智能机器人，叫做微品智能微客服，从名字可以看出来，这款软件可以用于客服工作的智能机器人，这款软件的自定义设置随心所欲，方便快捷，而且智能化和人性化相结合，非常实在。软件最大的优势就是拥有一个强大的自然语言库，用户体验极佳。
扫下面的二维码可以直接免费体验：

3.3盈利模式
(1)微信VIP：也可以说是针对普通微信用户的增值服务，好比QQ会员。每月收取功能使用费，微信手机用户拥有vip特权，比如QQ惯用的各类特色显示。可以享受诸如以下增值会员服务：信息推送不限制，目前微信公众账号基本都只能发送一条每天，有这个服务后，每天可以增加到5条;个人微信可以上传个性化处理照片和视频，比如新增微信硬盘，微信相册，付费表情;朋友圈功能设置(像字体设置展现形式)、享受投票等功能;比如微信好友分组，专属服务器，使语聊视频更顺畅等等等等特权会员服务。
　(2)LBS推荐：微信会员卡作为微信商业化第一个重要产品，微信微生活服务接地本土商家，可以深度结合到商家的CRM系统中。加上微信移动支付的完成。微信会员卡基于地理信息、时间、用户日常消费习惯，以及基于用户的地理位置推荐周围商家微信会员信息，查找附件的商家。推送相关生活服务信息以及与商家分成收取广告费。
(3)APP应用：微信上每个公众账号都可以当做一个独立APP，让我们免去了下载安装繁琐的APP应用了。前不久南方航空率先利用微信进行"自助登机值班机"服务，用微信，可以南航选座位，办理乘机手续! 微信现在根据需求可以开发接入各种应用。关注某些公众账号，可以实现查天气、查路况、查违章、查快递以及订酒店等几乎所有生活应用服务。这些服务之前像天气预报、手机报等业务运营商是每月收取包月服务费的，现在它们是不是非常难过呢!应用同时又能很好实现和用户的互动以及CRM管理咨询。随着app以及html5的开发火热，势必会出现功能性的收费应用，特别是游戏应用。随着用户对微信的认可以及将微信融入到日常生活中必不可少的一部分，优秀的收费应用的出现是双方需求的必然。
　(4)客户关系管理：让我们来看组数据：“北美地区外包呼叫中心市场2012年预计200亿美金，中国外包呼叫中心市场2011年数字为701亿人民币，12年估计为800-1000亿人民币，如果微信能够替代10%的传统电话通讯，那么微信CRM呼叫中心就可以有70亿的规模市场。我们要考虑怎么对用户的语音以及文字沟通等内容进行数据的分析和挖掘，形成用户行为以及用户习惯数据，更好服务于微信企业。这块只有腾讯拥有庞大用户的聊天数据资源，这一块客户数据服务以及客户服务功能收费也是腾讯可以考虑的。
　(5)搜索引擎，流量引导：笔者认为今后微信可以通过微信搜索实现排名收费，这好比是百度的竞价一样。根据关键词设置，引导商家流量和粉丝关注。还可以根据好友之间的聊天进行智能广告推荐，这一点有无限遐想的空间。笔者举个例子来说，比如我和小陆在聊天，我说：小陆，今天晚上吃什么?，小陆：没有想好，周围你有什么好吃的推荐啊?这时候微信就会显示提醒，并且对话旁边出现提示：点击周边餐饮推荐，小陆就去点击了，这样微信就为周边餐饮引导流量。这样非常精准的推荐，用户也能接受。这就是智能流量引导，腾讯和搜索引擎合作，任何热门关键字都可以提醒显示，流量直接向搜索引擎。
　(6)硬广展示：这也就是硬广的形式了，微信可以充分利用庞大的用户流量进行展示，当然腾讯拥有比较完善用户资料，可以实现更精准的广告投递，可以按地区、按性别按位置进行展示。微信有以下展现形式：微信开启页、首页最上端banner栏、朋友圈最上端图文广告、好友(企业)推荐等形式。腾讯便可直接按CPM等方式变卖广告资源，实现盈利。

4、技术特点
4.1、网站架构分析
大系统小做
当设计庞大系统的时候，应该尽量分割成更小的颗粒，使得项目之间的影响是最小的。一切可扩展：在高稳定度、高性能的系统中间，为了稳定性能把它设计成不变化的系统，但为了支持敏捷需要让一切的东西都要变得可以扩展。必须建立基础组件：要解决复杂问题的时候，需要将已有的经验固化下来，固化下来的东西会成为系统中的一部分。轻松上线：当做了变化并把它从开发环境中部署到现有的运营环境中去，在这个过程中，“灰度”这个词非常关键，就是在黑和白之间的选择，必须要变成一种小规模尝试，再逐步扩展到海量过程中的一个问题。
大系统小做——仅仅把模块变得更为清晰，这在海量系统设计开发中是不够的，还需要在物理环境上进行分离部署，出现问题的时候可以快速发现，并且在最快的情况下解决掉

大系统小做 混搭模式
将不同的应用逻辑物理分割独立出来，用户注册登录、LBS逻辑、摇一摇逻辑、漂流瓶逻辑、消息逻辑独立开来。把关键的逻辑混搭在一起，当所有的逻辑部署在同一个服务器上，确实也会带来很大敏捷上的好处，因为不需要额外的考虑部署和监控的问题。在整个微信的逻辑中，可能现在已经有上百种不同的逻辑，因为会在逻辑的分割上拆分成8-10种做分离部署。
2、一切可扩展——网络协议可扩展、数据存储可扩展
扩展的关键点有两块。一个是网络协议需要扩展，当 要升级一个新功能的时候，会有一些比较大的困难，所以所有协议设计都比较向前兼容，但是向前兼容还是不够的，因为网络协议设计本身有非常多的功能也会有比较大的字段，相关的代码可能会有数千行，这一块不能通过手写方式完成。可以通过XML描述，再通过工具自动生成所有的代码，这是微信获得快速开发的一个重要的点。
另外一块就是在数据存储方面是必须可扩展的。在2005年绝大多数海量系统的设计都是采用固定字段的存储，但是在现代系统中会意识到这个问题，会采用KV或者TLV的方式，微信也做了不同的设计。
3、把复杂逻辑都固化下来，成为基础软件。
在微信后台会有几种不同的基础组件。大致包括：
Svrkit——Client/Server自动代码生成框架:10分钟搭建内部服务器LogicServer——逻辑容器：随时添加新逻辑OssAgent——监控/统计框架：所见即所得的监控报表存储组件——屏蔽容灾/扩容等复杂问题。
4、灰度、灰度、再灰度
在变更后的部署方式上，微信在一些规则会限定不能一次把所有的逻辑变更上去，每一次变更一小点观察到每一个环节没有问题的时候，才能布局到全网上去。微信后台每一天可以支撑超过20个后台变更，在业界来说，通常做到5个已经是比较快了，但是微信可以做到快4倍。

腾讯内部的上线系统
而所谓灰度发布，是指在黑与白之间，能够平滑过渡的一种发布方式。AB test就是一种灰度发布方式，让一部用户继续用A，一部分用户开始用B，如果用户对B没有什么反对意见，那么逐步扩大范围，把所有用户都迁移到B上面 来。灰度发布可以保证整体系统的稳定，在初始灰度的时候就可以发现、调整问题，以保证其影响度。(在腾讯，灰度发布是最常采用的发布方式之一)
孙子兵法：古之所谓善战者，胜于易胜者也
常识上，解决一个复杂问题的时候，会用高明的技巧解决复杂的问题，这个不是微信团队的目标，他们追求的要做到让所有问题很自然和简单的方式解决掉。在周颢看来，微信架构的技术复杂点在四个要点：协议、容灾、轻重、监控。

协议。手机终端跟后台服务器之间的交互协议，这个协议的设计是整个系统的骨架，在这一点做好设计可以使得系统的复杂度大大降低。容灾。当系统出现了若干服务器或若干支架(宕机的时候)，仍然需要让系统尽可能的提供正常的服务。轻重。如何在系统架构中分布功能，在哪一个点实现哪一个功能，代表系统中间的功能配置。监控。为系统提供一个智能仪表盘。
在协议设计上，移动互联网和常规互联网有很大的区别。首先有CMWAP和CMNET的不同，在中国现在有相当多的手机用户使用WMWAP连接，还有就是在线和离线的概念，当QQ下线的时候叫离线，当你登录的时候叫在线。但是在移动互联网这两个概念比较模糊。从微信的设计中，不管在线还是离线系统表现都应该是一致的。还有一个是连接不稳定的问题，由于手机信号强弱的变化，当时信号很好，5秒钟走到信号不好的地区，连接就必须断掉。这个中间带来不稳定的因素为协议设计带来较大困难。此外就是资费敏感的问题，因为移动互联网是按照流量计费的，这个计费会使得在协议设计中如何最小化传输的问题。最后就是高延迟的问题。
对此，业界标准的解决方案：Messaging And Presence Protocol：1)XMPP;2)SIP/SIMPLE。它的优点是简单，大量开源实现。而缺点同样明显：1)流量大：状态初始化；2)消息不可靠。
微信在系统中做了特殊设计，叫SYNC协议，是参考Activesyec来实现的。特点首先是基于状态同步的协议，假定说收发消息本身是状态同步的过程，假定终端和服务器状态已经被迟了，在服务器端收到最新的消息，当客户端、终端向服务器对接的时候，收取消息的过程实际上可以简单的归纳为状态同步的过程，收消息以及收取你好友状态更新都是相同的。在这样的模式之下，我们会也许会把交互的模式统一化，只需要推送一个消息到达的通知就可以了，终端收到这个通知就来做消息的同步。在这样的简化模式之下，安卓和塞班都可以得到统一。这样的系统本身的实现是更为复杂的，但是获得很多额外的好处。
让剩下系统实现的部分更加简单，简化了交互模式，状态同步可以通过状态同步的差值获得最小的数据变更，通过增量的传输得到最小的数据传输量。通过这样的协议设计，微信可以确保消息是稳定到达的，而且是按序到达。引用一句俗话：比它炫的没它简单，比它简单的没它快，没谁比他更快，哪怕在GPRS下，微信也能把进度条轻易推到底。
4.2、支付及安全体系
微信支付是由腾讯公司知名移动社交通讯软件微信及第三方支付平台财付通联合推出的移动支付创新产品，旨在为广大微信用户及商户提供更优质的支付服务，微信的支付和安全系统由腾讯财付通提供支持。财付通是持有互联网支付牌照并具备完备的安全体系的第三方支付平台。
用户只需在微信中关联一张银行卡，并完成身分认证，即可将装有微信app的智能手机变成一个全能钱包，之后即可购买合作商户的商品及服务，用户在支付时只需在自己的智能手机上输入密码，无需任何刷卡步骤即可完成支付，整个过程简便流畅。
微信支付支持以下银行发卡的贷记卡：深圳发展银行、宁波银行。此外，微信支付还支持以下银行的借记卡及信用卡：招商银行、建设银行、光大银行、中信银行、农业银行、广发银行、平安银行、兴业银行、民生银行。
1、 首次使用，需用微信“扫一扫”扫描商品二维码或直接点击微信官方认证公众号的购买链接。

2.点击立即购买，首次使用会有微信安全支付弹层弹出

3.点击立即支付，提示添加银行卡

4.填写相关信息，验证手机号

5.两次输入，完成设置支付密码，购买成功

5、经验教训
5.1、成功之处
用户可以通过朋友圈发表文字和图片，同时可以通过其他软件将文章或音乐分享到朋友圈。用户可以对好友新发的照片进行“评论”或“赞”，用户只能看到相同好友的评论或赞。目前，微信人气越来越高，其成功之处有以下几点：
①微信大部分关系是真实的，且双向。
②在“将我的内容分享/托管/抵押在一个 SNS 上”这件事情上，用户容易上瘾，持续的分享行为容易发生；一旦上瘾，所产生的内容和影响就是呈指数级的，能产生网络效应；
③微信注重隐私分级，部分高级、偏定制化的分享需求亦可满足。
④微博是为更快地获取信息，媒体属性明显；朋友圈是为更好地跟朋友分享生活瞬间。在“分享”这件事情上，朋友圈更自然也更接近真实。
⑤微博服务于「更快看看这个世界最近发生了什么」，它的产品设计就需要用户不断地刷刷刷；微信朋友圈服务于「看看朋友们最近做了些什么」，积累一段时间才看的话，你可能会认真往后翻，这比微博有更高的信息到达率。
⑥微博发多图需要合并成一张图片，远不如朋友圈基于相册的设计更适合「自拍」、「分享生活」等场景。
5.2、建议
目前，朋友圈还在被微信压着，并没有完全放开。建议以微信为基础平台，将朋友圈独立为一个APP，这样可以极大地提高用户满意度。
建议页面排版更符合用户的习惯，增加更多的功能。比如：转发等。
5.3、行业特点
微博与微信是如今最热门的两大互联网产品，从属性上来看，这两大产品并不具有很大可比性，但是这两大互联网产品在先后四年的时间里占据了中国互联网用户的大部分线上时间。这两个“微时代”的典型代表到底具有什么样的特点呢？
1、主体
微信以对象为主体，强调关系。微博则以信息为主体，强调的是内容。
2、模式
微博是一个点对面的辐射方式在进行信息传递，重在强调浏览、传播。但是微信则是强调对话与定制，强调私密与精准。
3、定位
一般情况下我们使用这两个互联网产品的模式是怎样的呢，从我个人来说，微信是永远都在线的，我会在闲暇时用它来与朋友聊天，生活中有趣的事情也会拍照分享，关注一下企业平台给我推送的资讯等等。微博则是一个信息库，工作累了休息十分钟，等车无聊时打开刷一下，看到感兴趣的内容也会转发评论，但自从有了朋友圈，很少再将自己私密的生活细节通过微博进行分享。
微博就像一个广播，这个平台能够满足人们对于“发现”与“受到关注”的需求。微信是一个私密的乐园，不会轻易建立关系也不会轻易的消除，通过对话的方式倾听与表达，稳定而且持久。
微博与微信在企业与客户关系上的特点
微博与微信的推出也是企业与客户新型关系建立的契机。移动互联的发展、社会化媒体时代的到来，这样的背景下很多企业都在努力研究着该如何抓住机遇迎接挑战成为双“微时代”的赢家。
当微博与微信运用到企业与客户的关系中，他们各自又会有什么样的特点呢？

微博与微信是“微时代”的代表，是移动互联时代与社会化媒体时代背景下产生的杰作。这二者各具特色——一个为用户带来了最新资讯和不同的声音，一个为用户带来了随时随地与朋友及时通讯的私密空间，所以不需要分个出孰好孰坏。企业身处“微时代”，将微信作为精准定位的入口，而将微博作为营销造势的平台，为用户带来更好的体验，产品才能站稳脚跟。这是属于用户的“微时代”。

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