2021年四级人力资源管理师考试真题参考答案.doc

5月劳动和社会保障部
公司人力资源管理四级

第二某些 理论知识
（26~125题，共100道题，满分为100分）

一、 单项选取题（26~85题，每题1分，共60分。每小题只有一种最恰当答案，请在答题卡上将所选答案相应字母涂黑）

26. 在市场经济环境下，公司追求目的是（ ）。
（A）利润最大化 （B）功能最大化
（C）效用最大化 （D）差额最大化
27. 实证研究办法重点是研究现象自身（ ）问题。
（A）本质 （B）怎么样
（C）属性 （D）是什么
28. （ ）是指一国在一定期期内生产最后产品和服务按价格计算货币价值总量。
（A）总需求 （B）国民净收入
（C）总供应 （D）国内生产总值
29. 劳动法基本原则直接决定了（ ）性质。
（A）劳动法律事实 （B）劳动法律制度
（C）劳动法律事件 （D）劳动法律关系
30. 劳动法立法宗旨在于（ ）。
（A）规范公司行为 （B）规范劳动者行为
（C）保护劳动者合法权益 （D）规范劳动力市场
31. （ ）是当前国内调节劳动关系重要根据。
（A）宪法 （B）劳动法律
（C）国务院劳动行政法规 （D）劳动规章
32. 劳动法律关系重要形态是（ ）。
（A）劳动行政法律关系 （B）劳动合同关系
（C）劳动服务法律关系 （D）集体合同关系
33. 战略控制普通由三方面活动构成，不涉及（ ）。
（A）设计战略控制程序 （B）针对偏差采用纠偏行动
（C）制定战略评价原则 （D）进行实际成效与原则对比分析
34. 在市场营销学中，市场是（ ）购买者需求总和。
（A）显性和隐性 （B）男性和女性
（C）都市和农村 （D）现实和潜在
35. 影响产业购买者购买决定重要因素不涉及（ ）。
（A）社会因素 （B）环境因素
（C）组织因素 （D）人际因素
36. 阿伦和梅耶提出组织承诺不涉及（ ）。
（A）感情承诺 （B）继续承诺
（C）规范承诺 （D）口头承诺
37. （ ）涉及行为者所处各种环境、机遇、所从事工作特点、难度，以及工作与人互相作用、她人对行为者强制或约束、勉励作用等。
（A）知觉 （B）外因
（C）内因 （D）归因
38. 在亨利•明茨伯格提出经理角色理论中，管理者角色不涉及（ ）。
（A）决策类角色 （B）人际关系类角色
（C）信息类角色 （D）沟通协调类角色
39. 在使专心理测验相应聘者进行评价和筛选时，不适当选取方略是（ ）。
（A）比较方略 （B）择优方略
（C）裁减方略 （D）轮廓匹配方略
40. 基于“经济人”假说管理是运用（ ）来调动人积极性。
（A）物质刺激 （B）满足社会需要
（C）内部刺激 （D）搞好人际关系
41. 人力资源（ ）是公司竞争优势主线。
（A）技能开发 （B）创新能力
（C）培训开发 （D）管理能力
42. 在管理方略上，当代人力资源管理属于（ ）管理。
（A）战术与战略相结合 （B）以战略为主
（C）静态与动态相结合 （D）以战术为主
43. （ ）是岗位调查、岗位分析、岗位评价与岗位分类分级等项活动总称。
（A）岗位研究 （B）工作研究
（C）工作分析 （D）定岗定员
44. 在下列调查研究办法中，不属于询问法是（ ）。
（A）会议调查法 （B）邮寄调查法
（C）问卷调查法 （D）行为记录法
45. （ ）组织构造模式只合用于筹划经济体制下公司，必要通过改造才干用于市场经济下公司。
（A）职能制 （B）矩阵制
（C）直线制 （D）事业部制
46. 从系统论角度，一种系统所具备基本特性不涉及（ ）。
（A）整体性 （B）动态性
（C）有关性 （D）目性
47. （ ）是岗位职位、任务与责任简称。
（A）职权 （B）职责
（C）职业 （D）职位
48. 岗位写实原则不涉及（ ）。
（A）写实人员应积极引导被调查者 （B）写实人员应善待被观测者
（C）写实人员不可向被调查者施令 （D）写实人员普通是一线主管
49. 如下关于工作岗位调查办法，说法不对的是（ ）。
（A）活动记录法采集信息真实可靠
（B）操作者所使用“日记”没有固定格式
（C）活动记录法投入费用普通较低
（D）核心事件法有助于鉴别岗位工作中心内容
50. 下列关于月平均人数公式最精准是（ ）。
（A）月平均人数 = （月初人数 + 月末人数）/ 2
（B）月平均人数 = 月内实际每天工作人数 / 30
（C）月平均人数 = 月内实际每天工作人数 / 31
（D）月平均人数 = 月内每天实际工作人数之和 / 月内日历日数
51. （ ）是整个时间资源总量，是员工工作时间自然极限。
（A）日历时间 （B）制度工作时间
（C）自然时间 （D）实际工作时间
52. （ ）不属于人力资源管理不当所导致间接成本。
（A）员工缺少工作积极性 （B）较高离职率
（C）员工不乐意和管理人员交流 （D）工作上互相抵触
53. （ ）可以给员工提供发展机会，强化工作动机，增强员工对组织责任感。
（A）竞争上岗 （B）外部招募
（C）公开选拔 （D）内部招募
54. 可依照（ ）对用人需求进行分类，如经理、经理助理、普通员工岗位。
（A）部门 （B）权限
（C）能力 （D）岗位
55. 通过（ ）发布招聘信息，具备信息传播范畴广、速度快、成本低且不受时间、地区限制等特点。
（A）报纸 （B）杂志
（C）广播电视 （D）网络
56. （ ）可以用于证明应聘者在求职申请表中所提供信息真实性。
（A）自传式调查表 （B）应聘人员履历表
（C）应聘者推荐表 （D）加权招聘申请表
57. 普通来说，招聘体检应（ ）进行。
（A）在所有筛选方式使用之前 （B）随时
（C）在所有筛选办法使用之后 （D）与筛选办法同步
58. （ ）目是要解决某些共同问题，让新员工尽快理解公司基本状况。
（A）文化课学习 （B）上岗前集中训练
（C）专业课学习 （D）上岗后分散训练
59. 岗前培训长处不涉及（ ）。
（A）规范性强 （B）物质条件好
（C）适合技术性强岗位 （D）有时间保障
60. 如下关于岗前培训筹划说法错误是（ ）。
（A）对公司及部门层次、工作层次主题划分
（B）需要规划岗前培训中技术类和社会类课程
（C）岗前培训中所有内容都是固定不变
（D）培训筹划是由文字和表格两某些内容所构成
61. 以改进绩效为目培训特点不涉及（ ）。
（A）以一对一为重要指引办法 （B）培训时间长内容广
（C）以客观、公正绩效考核为根据 （D）是任职前培训延续
62. 在管理人员培训中，四级培训目是（ ）。
（A）塑造领导能力
（B）开发参加者公司家潜能
（C）让参加者准备好参加初级管理者工作
（D）提高参加者自我管理能力和团队建设能力
63. 如果一项培训内容掌握有赖于实践，那么这项培训就适合于（ ）。
（A）课堂培训 （B）现场培训
（C）业余自学 （D）情景模仿
64. 在拟定培训项目个人收费原则时，考虑到送培单位及学员承受能力，普通将管理费用系数控制在（ ）。
（A）1%～2% （B）3%～5%
（C）8%～10% （D）10%～20%
65. 绩效特点不涉及（ ）。
（A）多因性 （B）多维性
（C）动态性 （D）可控性
66. 在绩效管理系统设计过程中，（ ）为“定义绩效”提供了内容上技术支持。
（A）工作原则 （B）工作规范
（C）岗位阐明书 （D）公司战略
67. 考核原则应适应相似类型所有员工，即一视同仁。这符合绩效管理制度（ ）。
（A）客观性 （B）可操作性
（C）可靠性 （D）有效性
68. 如下关于工作要项说法不对的是（ ）。
（A）它也许是大量非重复性活动
（B）一种岗位工作要项约4～8个
（C）它也许是对组织成果有重大影响活动
（D）抓住了工作要项就等于抓住了核心环节
69. 品质主导型绩效考核不适合于对员工（ ）进行考核。
（A）工作潜力 （B）工作精神
（C）沟通能力 （D）工作质量
70. 不同岗位和行业对绩效考核原则、方式和内容规定不同，因而绩效考核应具备（ ）。
（A）针对性 （B）导向性
（C）指向性 （D）多维性
71. （ ）普通指以工时或完毕产品件数计算员工劳动报酬。
（A）薪金 （B）薪资
（C）奖金 （D）工资
72. 工资指引线普通在每年（ ）底之前颁布。
（A）1月 （B）2月
（C）3月 （D）6月
73. 如下关于岗位技能工资制说法错误是（ ）。
（A）建立在岗位评价基本上
（B）由岗位工资和技能工资构成
（C）有助于提高员工业务水平
（D）岗位工资和技能工资比例很容易拟定
74. 普通状况，凡产量取决于个人努力限度适当采用（ ）。
（A）计时工资制 （B）计件工资制
（C）技能工资制 （D）岗位工资制
75. 如下各项不属于计时工资制形式是（ ）。
（A）月工资制 （B）日工资制
（C）提成工资制 （D）小时工资制
76. 因劳动者本人因素给用人单位导致经济损失可从劳动者工资中扣除，但每月扣除某些不能超过当月工资（ ）。
（A）20% （B）30%
（C）40% （D）50%
77. （ ）不受公司所有制性质、经济效益和支付能力影响。
（A）福利待遇 （B）补充保险
（C）法定福利 （D）个人福利
78. 公司基于全面改进员工工作生活质量等目，所提供免费员工心理健康征询服务，称为（ ）。
（A）非经济型福利 （B）经济型福利
（C）补充福利 （D）个人福利
79. （ ）是指在个人具备国家及所在公司规定条件时可以享有福利。
（A）补充福利 （B）集体福利
（C）经济性福利 （D）个人福利
80. 如下关于雇主说法中错误是（ ）。
（A）与雇员相对一方 （B）公司财产人格化代表
（C）一种孤立自然人 （D）生产经营与管理载体
81.（ ）是雇员与雇主在实现现实劳动过程中所发生权利义务关系。
（A）劳动关系 （B）劳动法律关系
（C）劳动合同 （D）劳动法律制度
82. 在没有成立工会组织公司中，集体合同由（ ）代表职工与公司订立。
（A）职工代表 （B）公司人事部门
（C）公司法人 （D）职工所在部门负责人
83.（ ）具备保证劳动法体系全面实行功能。
（A）劳动法律法规制度 （B）公司内部劳动规则
（C）劳动争议解决制度 （D）劳动监督检查制度
84. 订立4年期劳动合同，双方商定了6个月试用期，则劳动合同期限为（ ）。
（A）48个月 （B）50个月
（C）52个月 （D）54个月
85. 职业分类基本原则是（ ）。
（A）行业性质一致性 （B）劳动密集水平限度
（C）地区经济发展水平 （D）工作性质同一性

二、 多项选取题（86~125题，每题1分，共40分。每题有各种答案对的，请在答题卡上将所选答案相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）

86. 老年人口劳参率下降重要因素是（ ）完善和推广。
（A）收入保障制度 （B）绩效考核制度
（C）薪酬管理制度 （D）社会保险制度
（E）公司养老保险筹划
87. 如下关于劳动力市场性质说法对的是（ ）。
（A）劳动力市场是社会生产得以进行前提条件
（B）劳动力与工资互换行为是一种等价互换
（C）通过劳动力市场互换，实现劳动要素与非劳动要素最佳结合
（D）劳动力市场劳动互换决定了劳动力市场价值
（E）工资是实现和决定劳动力市场互换行为必要手段
88. 在当代市场经济国家，以法律形式拟定下来劳动力市场制度构造要素涉及（ ）。
（A）劳动力供应量 （B）最低社会保障
（C）劳动力需求量 （D）最低劳动原则
（E）工会权利义务
89. 劳动法律渊源涉及（ ）。
（A）国务院行政劳动法规 （B）劳动法律
（C）宪法中关于劳动问题规定 （D）国际劳工原则
（E）国内立法机关批准有关国际公约
90. 职业培训制度规定了政府关于部门、用人单位在发展培训事业、开发劳动者职业技能方面（ ）。
（A）法律法规 （B）管理权限
（C）通用原则 （D）职业分类
（E）职业技能考核鉴定制度
91. 公司外部经营环境可以分为宏观环境和微观环境。其中微观环境涉及（ ）。
（A）经济环境 （B）法律环境
（C）行业环境 （D）市场环境
（E）政治环境
92. 战略控制办法涉及（ ）。
（A）全程控制 （B）事前控制
（C）重点控制 （D）事后控制
（E）事中控制
93. 成熟期公司可以采用营销方略有（ ）。
（A）市场改良 （B）市场营销组合改良
（C）产品改良 （D）销售渠道功能改良
（E）功能改良
94. 人格复杂性，涉及（ ）。
（A）动机 （B）行为
（C）价值观 （D）态度
（E）自我观念
95. 培训和发展领导者技能理论和办法有（ ）。
（A）辅导 （B）按需培训
（C）加速站 （D）拟定领导技能范畴
（E）制定培训发展规划
96. 公司人际关系会对（ ）产生极为重要影响。
（A）整体行为 （B）人身心健康
（C）工作效率 （D）公司凝聚力
（E）个人发展
97. 人力资本是（ ）共同投资成果。
（A）国家 （B）公司
（C）社会 （D）家庭
（D）个人
98. 人力资源规划内容涉及（ ）。
（A）资源规划 （B）组织规划
（C）制度规划 （D）人员规划
（E）费用筹划
99. 组织构造图绘制基本图式涉及（ ）。
（A）组织构造图 （B）组织职务图
（C）组织职能图 （D）组织流程图
（E）组织功能图
100. 面谈注意事项涉及（ ）。
（A）营造良好面谈环境 （B）要尊重被调查人
（C）恰当刊登个人观点 （D）容许被调查人长篇大论
（E）应避免命令式提问
101. 为弄清各种规章制度及其她因素对劳动定额影响，需要理解（ ）。
（A）本公司作息换班制度 （B）劳动纪律状况
（C）工资及奖励制度履行效果 （D）劳动组织状况
（E）车间平面布置及工作地分布状况
102. 制定劳动定额科学根据涉及（ ）。
（A）技术根据 （B）心理生理根据
（C）经济根据 （D）数据记录根据
（E）经验根据
103. 人力资源管理不当所导致直接成本普通体现为（ ）。
（A）离职率高 （B）员工缺少工作积极性
（C）罢工事件 （D）生产达不到预定原则
（E）事故多发
104. 公司员工任职资格应涉及（ ）。
（A）工作经验 （B）其她有关辨认信息
（C）学历规定 （D）心理品质和能力规定
（E）身体条件
105. 下列关于员工招聘说法对的是（ ）。
（A）公司和应聘者之间是双向选取关系
（B）公司应当着重显示其选取强势一面
（C）公司应客观全面地简介公司整体信息
（D）公司应向应聘者树立良好公司形象
（E）公司应有所保存地让应聘者理解公司
106. 在筛选应聘人员有关资料时，应注意避免浮现（ ）。
（A）裁减大多数投档者 （B）过度看重专业
（C）过度看重学历 （D）生源歧视
（E）性别歧视
107. 新员工进入单位后材料，即新员工在进入单位后所发生有关记录，涉及（ ）。
（A）试用期工作体现 （B）所在部门对其体现反馈信息
（C）在学校期间体现 （D）在选拔时对新员工进行评价
（E）工作业绩考核成果
108. 下列关于员工培训说法对的是（ ）。
（A）员工培训有助于员工和公司共同发展
（B）应充分考虑员工能力偏差和工作分工不同
（C）应充分考虑培训对象工作性质、任务和特点
（D）重点培训规定对技术中坚和管理骨干加大培训力度
（E）培训投资及其所产生回报是可以进行量化记录
109. 依照管理内容和目的不同，管理流程可以分为（ ）。
（A）公司营运流程 （B）财务管理流程
（C）人力资源管理流程 （D）行政后勤流程
（E）质量管理与控制流程
110. 培训需求确认和培训筹划编制应当由（ ）来负责。
（A）公司有关主管部门 （B）各类岗位在职工工
（C）人力资源部门下属培训部室 （D）各类部门及各级主管
（E）人力资源部门下属培训负责人
111. 公司员工培训系统流程涉及（ ）。
（A）需求确认 （B）教学设计
（C）制定培训筹划 （D）培训课程评估
（E）实行培训筹划和培训反馈
112. 从对公司贡献来看，绩效管理功能涉及（ ）。
（A）诊断功能 （B）监测功能
（C）勉励功能 （D）导向功能
（E）竞争功能
113. 按照员工工作成果进行考核办法重要有（ ）。
（A）排队法 （B）硬性分派法
（C）核心事件法 （D）目的管理法
（E）生产能力衡量法
114. 如下关于考核数据收集说法对的是（ ）。
（A）应与负责考核人及时沟通
（B）明确规定填报考核表格时间
（C）在考核期限前，应及时理解考核进度
（D）若在规定期间内未能收集考核数据，可待其完毕后收回
（E）员工对的评价有赖于及时收集各种关于数据资料
115. 绩效考核作用涉及（ ）。
（A）激发员工积极性 （B）有助于改进组织氛围
（C）使员工扬长避短，不断进步 （D）使上级主管在决策时有必要信息
（E）使员工得到关于工作业绩和现状反馈
116. 公司进行有效薪酬管理应遵循原则涉及（ ）。
（A）对员工具备勉励性 （B）对内具备公正性
（C）对公司具备贡献性 （D）对外具备竞争力
（E）对成本具备控制性
117. 拟定合理工资总额需考虑因素涉及（ ）。
（A）公司支付能力 （B）员工生活费用
（C）社会物价水平 （D）市场薪酬水平
（E）员工既有薪酬状况
118. 最低工资率拟定实行（ ）民主协商。
（A）政府代表 （B）公司代表
（C）部门代表 （D）工会代表
（E）个人
119. 劳动者被视为提供了正常劳动状况涉及（ ）。
（A）丧假 （B）婚假
（C）探亲假 （D）病假
（E）依法参加社会活动
120. 选取工资形式原则涉及（ ）。
（A）工资发放要及时
（B）筹划简要易懂，便于计算
（C）选取详细工资形式要与岗位特点相吻合
（D）员工收入与本人工作效率直接成正比关系
（E）工资实行筹划一经制定，就应当比较稳定
121. 公司工资表中应扣款项目涉及（ ）。
（A）医药费 （B）代扣托儿费
（C）代扣水电费 （D）代缴公积金
（E）代缴个人所得税
122. 因社会制度、历史与文化差别，劳动关系可以表述为（ ）。
（A）劳资关系 （B）供求关系
（C）雇佣关系 （D）劳使关系
（E）产业关系
123. 在订立劳动合同同步协商拟定专项合同普通涉及（ ）。
（A）劳动报酬合同 （B）竞业禁止合同
（C）劳动期限合同 （D）补充保险合同
（E）保守公司商业秘密合同
124.劳动合同法定条款应明确规定劳动条件条款，涉及（ ）。
（A）劳动工作条件 （B）事故防止办法
（C）安全操作规程 （D）安全卫生制度
（E）女工及未成年工特殊保护
125. 在一定条件下，履行劳动合同还应遵守某些特殊规则，涉及（ ）。
（A）向第三人履行规则 （B）依法履行原则
（C）履行不明确条款规则 （D）协作履行原则
（E）履行商定之外劳动给付规则
卷 册 二： 专业能力

注意事项：1、请按规定在试卷封标处填写您姓名、准考证号、身份证号和所在地区。
2、请仔细阅读各种题目回答规定，并在规定位置填写您答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关标记，也不得在标封区填写无关内容。

一、简答题（本项共3题，第1小题14分，第2小题12分，第3小题12分，共38分）

1. 在组织校园招聘时，公司选取学校应当考虑哪些因素？（14分）
2. 简述奖金概念、特点以及拟定公司奖金总额原则。（12分）
3. 简述劳动安全卫生管理制度涉及哪些详细制度。（12分）

二、计算题（本题共2题，第1小题18分，第2小题6分，共24分。先依照题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算成果没有计算过程不得分）

1. 某公司职工王鹏，7月份事实上班天数为25天（制度工作时间为22天），其中有10天时间由于业务繁忙，每天工作时间为11个小时。
请计算7月份该职工加班比重指标、加班强度指标和平均加班长度指标。（18分）

2. 某公司基本养老保险缴费费率为20%，个人为8%；医疗保险公司缴费费率为9%，个人为2%+3元；失业保险公司缴费费率为1.5%，个人是0.5%。某公司既有职工50名，其中员工月平均工资资料如下：5000元10人，3000元20人，元20人。
请问该月公司共需缴纳多少养老、医疗和失业保险费？（6分）

三、综合题（本题共2题，第1小题18分，第2小题20分，共38分）

1. 在当代物流培训课程课堂上，培训师站在讲台上，时而口若悬河大谈特谈自己成功经验，时而海阔天空、念念有词、无所不谈。但在讲台下面，学员却交头接耳，议论纷纷：“这个培训师是从哪儿请？怎么这样？”“咱们经理不是说过了吗？是物流界名师！”“嗨！我耐着性子听了两天半课了，本觉得她也许会讲些实用内容，可大失所望……”“咱们在这里抱怨没用啊，还是快想想办法吧。要不咱们将这些状况向主管经理反映一下？”于是，人们一起找到主管经理，强烈规定更换培训师。
请结合以上事例，回答下列问题：
（1）该公司培训为什么会招致员工不满？（6分）
（2）在组织课堂培训时，应做好哪些准备工作？（12分）

2. 某公司始终采用硬性分派法对员工进行绩效考核，公司都要依照员工平时体现，将每个部门员工划分为A、B、C、D、E五个级别，分别占10%、20%、40%、20%、10%。如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果持续2次排在最后一级，则下岗进行培训，直到符合规定为止，培训期间只领取基本生活费。
主管人员与员工对这种绩效考核办法都很故意见。财务部主管老高每年都为此煞费苦心，该部门是职能部门，人们都没什么错误，工作都完毕得较好，把谁评为E档都不适当。去年年终考核时，小田因家里有事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作，老高没办法，只得把小田报上去了。为此，小田到当前还耿耿于怀呢！今年又该把谁报上去呢？
请结合本案例回答下列问题：
（1）该公司绩效考核存在什么问题？（10分）
（2）员工绩效考核涉及哪些基本环节？（10分）
答案：
一．单项选取
26. A 27. D 28. C 29. B 30. C 31. B 32. B 33. A 34. D 35. A 36. D 37. B 38. D 39. A 40. A 41. B 42. A 43. A 44. D 45. A 46. B 47. B 48. D 49. C 50. D 51. A 52. B 53. D 54. D 55.D 56.C 57. C 58. B 59. C 60.C 61.B 62. D 63. B 64.D 65.D 66.C 67.C 68. A 69.D 70.A 71.D 72. C 73. D 74. B 75. C 76. A 77. C 78.A 79. D 80.C 81.B 82. A 83.D 84.A 85. D
二、多项选取题

86. ADE 87. ABCDE 88. BDE 89. ABCE 90. BCDE 91. CD 92. BDE 93. ABC 94. ACDE 95. ABCD 96. ABCDE 97. ABCDE 98. BCDE 99. ABCE 100. ABDE 101. ABCE 102. ABC 103. ACDE 104. ACDE 105. ACD 106. ABCDE 107. ABE 108. ABCD 109. BCDE 110. CE 111. ABCE 112. ABDE 113. DE 114. ABC 115. ACE 116. ABDE 117. ABDE 118. ABD 119. ABCE 120. ABCDE 121. BCDE 122. ACDE 123. BDE 124. ACDE 125. ACE

一． 简答题
1. 答：在本公司核心技术领域学术水平；符合本公司所需专业毕业生人数；该校往届毕业生在本公司业绩和服务年限；在本公司核心技术领域师资水平；该校毕业生过去录取数量与实际报到数量比率；学生质量；学校地理位置。
2. 答：奖金是予以付出超额劳动劳动者钞票奖励。
奖金特点：单一性；灵活性；及时性；政治荣誉性。
拟定公司奖金总额应本着保证股东回报原则。
3. 答： 安全生产责任制度、安全技术办法筹划管理制度、安全生产教诲制度、安全生产检查制度、重大事故隐患管理制度、安全卫生认证制度、伤亡事故报告和解决制度、个人劳动安全卫生防护用品管理制度、劳动者健康检查制度

二．计算题
1. 解：
计算期加班工时 = （ 25 - 22）* 8 + 10 * (11 – 8 ) = 54小时
计算期所有实际工时 = (25 – 10) * 8 + 10 * 11 = 230小时
加班比重指标 = 计算期加班工时 / 计算期所有实际工作工时 = 54 / 230 * 100% = 23.5%

计算期制度内实际工作工时 = 22 * 8 = 176小时
加班强度指标 = 计算期加班工时 / 计算期制度内实际工作工时 = 54 / 176 * 100% = 30.7%

平均加班长度指标 = 计算期加班工时数 / 计算期制度内实际工作工日 = 54 / 25 = 2.16小时 / 工日
2. 解：该月公司工资总额 = 5000 * 10 + 3000 * 20 + * 20 = 150000元
该月公司须缴纳养老保险费：150000 * 20% = 30000元
该月公司须缴纳医疗保险费：150000 * 9% = 13500元
该月公司须缴纳失业保险费：150000 * 1.5% = 2250元
即，该月公司共需缴纳养老、医疗和失业保险费：30000 + 13500 + 2250 = 45750元

三．综合题
1. 答：（1）没有做培训需求调查与分析，培训内容不符合学员需要；没有做好教学设计；培训师与公司、学员没有提前沟通；没有提前确认教师教学水平；没有审核课程大纲及课件等。
（2）制定培训筹划；依照培训内容设计培训课程，编写培训大纲；编写或选取教材；选取和培养培训教师；准备培训场合和设备；准备必要资料，如培训记录、考勤表等。
2. 答：（1）绩效考核所采用硬性分派法不适合人数不多职能部门；考核主管没有考平时积累数据说话；绩效考核没有拟定明确绩效原则。
（2）科学地拟定考核基本；评价实行；绩效面谈；制定绩效改进筹划；改进绩效指引。