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国税干部结合自身工作谈服务保障工作体会
...增强“八种意识”做好服务保障工作
机关服务中心工作无小事。作为机关干部如何尽职尽责，做好本职工作，更好地服务领导。下面，结合自身工作实际，谈谈做好服务保障工作的几点体会。
一是增强勤奋学习意识。马克思说：不学无术在任何时候，对任何人都无所帮助，也不会带来利益。我们作为国税机关工作人员，时刻都要有一种强烈的求知欲望，一时一刻不放松业务知识的学习，并且要做到学有专长，成为某一方面的骨干或“尖子”。税收工作和后勤管理工作说不上有什么很深奥的学问，但是，你要真想成一个业务或管理能手也非易事。尤其是随着税收政策的不断变化，社会改革的不断深化，将带来新的利益结构调整，所触及的各种问题将会进一步增多，如果放弃对新知识的学习、新操作技能的掌握、新问题的研究，你即使是个“老税务”、“老管家”，也可能落伍。因此，无论年龄大的、年龄小的，无论在税务工作的时间长短，都有一个学习问题。要提高自己的综合素质，我们认为有两戒：一戒懒惰。人都有惰性，戒懒与戒毒差不多，知易行难。许多人本可成大才，就是“懒惰”二字使他与成功无缘。二戒虚荣。孔子曰：知之为知之，不知为不知，是知也。怕丢脸面，不懂不问，不懂装懂，这是学习之大敌。在市场经济的社会，每个人都要有一种保护自己的“资产”：即专长。否则，你就有随时被淘汰的可能。学有专长的人，到处都受欢迎。俗话说得好：是金子放到哪里都会发光。
二是增强积极工作意识。一个人要想在一个单位立得住、有发展，要紧的一条是，让大家公认他是一个主动进取、脚踏实地、认真干事、积极工作的人。对待组织安排给的工作，不能偷懒、不能耍滑、不能拖延，应主动尽到责任，努力干到让别人很难挑出毛病的份上。一个人，一旦在工作上，形成做事偷懒耍滑不认真的习惯，就是在拿自己品格开玩笑的人，在拿自己的前途开玩笑的人。反之，一个人只要养成认真做事的习惯，那是一笔无形的财富，比什么都重要，它会使你终生受益。要记住一句话，做事不认真、不主动、不负责任的人，都是职业道德或多或少有问题的人，都是不会有大出息的人。这种人不管是什么社会，也不管在什么单位，都是被人瞧不起、不受群众欢迎的。
三是增强严于律已意识。模范遵守国家的法律和法规，坚决执行市局制订的规章和制度，决不违背约定俗成的道德观念和行为规范。法国法学家孟德斯鸠有句名言：自由是做法律所允许的一切事情的权力。社会本来就是由法律、法令、规定、制度、规范等编织而成的一个大笼子，它罩住了每个人，你所要的自由，只能在限定的这个空间内去寻求，你如果要在这个“笼子”之外干点什么，那么肯定会自找倒霉。所以，我们要养成自我约束的良好习惯。国有国法，家有家规。作为一名国税机关工作人员，必须学法、懂法、守法。同时还要严格执行市局制订的各项规章制度。如党的政治纪律《十严禁》、《机关财务后勤保障管理办法》等，这些规章制度执行起来不能有丝毫的违背，同时还要有一个受道德观念和行为规范约束的问题。特别是要做到不该说的一定不说，不该问的一定不问，不该看的一定不看，自觉养成保守保密的良好习惯。不贪求金钱，不贪求权力，不贪求享乐。我们作为服务中心的人员这点显得尤其重要。一身正气做人，廉洁奉公处事，保持一种高尚的人格。“私欲”，上至高官，下至平民，几乎人人都有。而且，私欲是从低至高，由小到大，梯次上升的。节制私欲，是一件很痛苦的事，尤其是对那些手中有点权力的人。金钱这东西，就像盐水一样，你喝得越多，你就越感到渴，当你不顾一切的追求金钱时，你就开始为自己播撒罪恶的种子了。与金钱欲分不开的是权力欲，如果节制不力，它可以毁了一个人。想当领导不是个坏事，都不想当领导，社会也就不可能发展了。但是，并不是谁都能当领导。好人不一定全能当领导，当上领导的好人不一定全是好领导。这点在工作中已被证实的。
四是增强互相尊重意识。要养成尊重每个人的良好习惯，设身处地替别人着想，真心实意为人办事，虚心诚恳接受别人批评。服务中心是个管理和服务部门，礼貌待客是第一件大事，否则，就无法生存下去。但是，有些同事却恰恰把礼貌看成是无所谓的事，把抓这方面工作的同事说成是不干正经事。其实，礼貌即道德。对人无礼，不单单是一种恶劣性格的表现，而是多种恶习的集中外露。真正有礼貌的人，都是涵养极高的人。因此，我们讲礼貌，必须从个人的涵养方面抓起。具体讲，大家要养成“一种习惯”，培养“一种能力”。“一种习惯”，即尊重人的习惯。怎么才叫尊重人。我们认为，首先要做到衣履整洁、谈吐文雅、举止大方、待人亲切。俗话说得好，“礼多人不怪”。其次，要尽量满足机关工作人员或客人提出的要求，努力把他们要办的事情迅速办妥。有些事情做不到，一定要给他们解释清楚，表示抱歉，让其真正理解。“一种能力”，即容忍的能力。当机关工作人员或客人为某事怪罪过来，而主要责任却不在你时，尽量不生气、...不争辩、保持冷静，不动肝火。对别人的过错能原谅，自己即使有理也要让三分，决不能理直了，就气壮。要让人能上得来，下得去，有改正错误的机会。“忍”字心头一把刀，容忍，说来容易做来难。因为，凡人都有自尊心和脸面，而容忍必须在一定的场合下，暂时放弃自尊，豁上脸面，承受委屈。容忍、忍让、迁就，并非弱者的行为，而是一种很深的人生修养。人有了涵养，礼貌才有了根基。这正是人们所讲的，文明礼貌的举止是内在德性的外在表现。
五是增强服从领导意识。对来自上级的决定、指令没有明显违法违规的，必须无条件地服从，并且要形成习惯，即使不理解的也要很认真地去执行。管理学上有一条重要的原则，叫做服从的原则。即：下级对上级的命令必须服从，下级没有权力判断上级指令的对错，上级的对错只能由上级的上级来裁定。决不能因为自认为上级的指令不正确不合理，就不去执行。我们国税系统中现在有好多问题，就是出在下面基层单位，有令不行，有禁不止，有法不依，有章不循，甚至是“上有政策，下有对策”。造成这一问题的重要原因，就是下级缺乏对管理层和领导者的尊重。抗上的后果一是不利于工作，二是本人要付出代价的。我们梅州国税近期也有违法违纪案例，有些人也为此付出了惨重的代价。领导的过错你可以议论，也可以提出不同意见，但是一定要注意方式、地点。尊重领导是因为他在那个位置上，服从领导是因为他手中有组织赋予他的职权。领导是法人或是受法人之托，他的行为是一种组织行为，作为一名服务中心的工作人员一定要相信自己的上级。要记住“一级有一级的水平”这句话是有道理的。他既然能成为你的上级，他肯定有一定的过人之处。所以讲，不能因为领导的领导方式不合你的口味，而不服从领导。一个好的干部，应该是一个适应领导的高手，只有适应了领导的领导方式，在执行起领导的指令时才会得心应手。
六是增强和睦相处意识。同事之间要和睦相处，不能结怨，不能仇视，要通过你的努力，使你的周围出现一种相互关心、相互爱护、相互帮助的良好氛围。一个部门同事之间的团结是非常重要的。如果彼此之间，你争我夺，勾心斗角，就会把这个部门搞垮，就会使这里的人成长进步受影响。同事之间要少争辩，争辩最易伤感情。记住，谁也没有必须服从哪个人的责任和义务。什么事情你可以谈观点，但不要强迫人家认同或接受。当发现同事的毛病和问题，要善意地提出批评，并注意时间、地点、方式、方法，让人家看到你是在关心他。当同事做出成绩，要鼓励、赞许他，与他分享成功的欢乐，而不能不屑一顾，甚至嫉妒。在同事中，有上下级之分，下级应摆正自己的位置，工作中有建议可以提，但不能自以为是，不听指挥，那样就会乱套。我们正副职之间亦应如此，副职无极特殊情况，不要背着正职去找领导，这样会给正职工作上造成被动，还会给人以邀宠之嫌。我们作为一个部门的领导，必须以身取正，方方面面要做你下属的榜样。同事之间要有分工，但不能把界限划得太清楚，看到别人有困难，只要有能力，就要去帮助，不能站在一边看，更不能借故走开。服务中心的工作和科室之间难免磨擦、矛盾，出了问题，应多从自身找原因。凡是不能团结同事，让人没法相处的，或者相处困难的人，终究也不会有很大出息，这是被一些人的实践所证实的。
七是增强讲求信用意识。我们教育子女时经常都会这样说。对上级、对同事、对客人，要坦诚相待，不说大话，不说谎话；凡说出的话、承诺的事，就要对其负责，即使遇到麻烦，也不能轻易失言失信。“人无信而不立”、“当信用消失的时候，肉体也就没有生命了”、“祸莫大于无信”。这些话足以说明了“信用”二字对一个人的重要性。在现实生活中，讲信用的人都是一些诚实的人、老实的人。一个人只能被人信任一次，不管是谁，一旦被发现他不老实、说假话，即使他原先在人们心目中的形象很崇高，要想再恢复到过去的样子也很不容易。尤其是我们服务中心的领导更要注意，要给人一种诚实守信的感觉，否则，对服务中心的形象损害太大。有句老话叫“轻诺者必寡信”。所以，我们服务中心的人员工不能轻易许诺，即使在权限范围以内的也要慎重处之，这样非但使人不会小看，而且还觉得你老练稳重。“信用”二字，是无形的资产，都能为服务中心增添信誉，为自身的成长进步奠定坚实牢固的根基。
八是增强乐于奉献意识。要想把机关服务中心的工作做好，要把它当成是自己的家，耐得起寂寞，吃得起劳苦，把比别人多奉献一点，看成是一种幸福、一种收获、一种快乐。以索取为目的的人生是不光彩的人生。人来到这个世上，应该想到给别人带来点什么、留下点什么。所以从古到今，人们崇尚“奉献”精神，许多仁人志士，把奉献看成是人生最高的品格，把给别人带来的那种快乐视为自己真正的快乐。奉献，并非是放弃个人生存的必要条件，把它推到一个常人难以理解的高度，而是现实的、可能的，于公于私均有益的奉献。我们认为要努力做到以下三点：一是坐得住，静得下，不浮躁，主要心思用在工作上。二是份内份外的工作不能分得太清楚，能多干就多干。三是不单是干好本职工作和领导交办的事项，还能多想几步，多干一些。在竞争激烈的今天，你不能只满足于把自己应该做的和领导交办的工作做好了，而要在这之外，多发现和思考一些问题，要大胆地尝试创新一些东西，如在推动我局机关后勤保障管理等工作方面，把自己的聪明才智最大限度地奉献出来。
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