管理学基础(第一章).ppt

管管 理理 学学 基基 础础樊 淑 华联系方式：15920126706(666706)E-mail：第一章 管理系统 管理概念与属性管理概念与属性 管理概念管理概念 管理与管理系统 管理系统与职能职能 管理学 特点、目的、方法管 管理者的类型 按层次划分 管理者 管理者素质管理者素质 管理技能管理技能理 管理者的角色 管理对象 资源或要素、职能系 管理对象与管理环境 管理环境 管理与环境关系管理与环境关系统 管理机制管理机制 构成与类型构成与类型 管理机制与管理方法 管理方法第一节第一节 管理与管理系统管理与管理系统一、管理的概念与属性 1、管理的必然性 （1）管理是公共劳动公共劳动的产物；（2）管理在社会化大生产社会化大生产条件下得到强化和发展；（3）管理广泛适用于社会的一切领域一切领域；（4）管理已成为现代社会极为重要的社会机能。极为重要的社会机能。2、管理的概念管理的概念 （1）管理概念的多样化：泰勒：管理是一门怎样建立目标，然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术；法约尔：管理就是计划、组织、指挥、协调、控制；西蒙：管理就是决策；韦伯：管理就是协调活动；美国管理协会：管理是通过他人的努力来达到目标。（2）管理的定义定义：通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。管理的目的是有效实现目标；实现目标的手段是计划、组织、领导和控制；管理的本质是协调；管理的对象是以人为中心的组织资源与职能活动。3、管理的属性属性 生产力 组织生产力 自然属性自然属性管理 生产过程两重性 两重性 生产关系 协调生产关系 社会属性社会属性二、管理系统及其构成 1、管理系统 （1）系统：是由互相依存、互相制约的若干要素组成的具有一定结构和特定功能的整体。（2）管理系统：指由互相联系、互相作用的若干要素和子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。2、管理系统的构成 （1）管理目标 管理目标 管理主体 （2）管理主体 （3）管理对象 管理媒介 （4）管理媒介 （5）管理环境 管理对象 管理环境 管理职能的关系三、管理职能 1、管理职能的涵义与内容 （1）涵义：管理职能是管理者实施管理的功能或程序，即管理者在实施管理中所体现出的具体作用作用及实施程序或过实施程序或过程程。具体包括；管理者的基本职责；履行这些职责的程序或过程。（2）内容：计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制 2、四大管理职能 （1）计划计划：是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。一般包括：调查与预测、制定目标、选择活动方式等；（2）组织组织：是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。一般包括：设计与建立组织结构、合理分配职权与职责、选择与配置人员、推进组织的协调与变革等；（3）领导领导：指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。一般包括：选择正确的领导方式；运用权威，实施指挥；激励下级，调动其积极性；进行有效沟通等；（4）控制控制：指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。一般包括：制订标准、衡量工作、纠正出现的偏差等。计划 控制 组织 领导3、正确处理各管理职能之间的关系 （1）要正确理解个管理职能之间的关系 在管理实际中，四大职能一般是按顺序履行的，即先要执行计划职能，然后执行组织、领导职能，最后执行控制职能；上述顺序也不是绝对的，在实际管理中这四大职能又是互相融合、互相交叉的。（2）要正确处理管理职能的普遍性与差异性 一切管理者，即不论何种组织、所处何种层次、属于何种类型的管理者，都要履行这四大职能；不同组织、不同管理层次、不同管理类型的管理者，在具体履行管理职能时，又存在着很大的差异性。四、管理学 1、定义：研究管理的科学。2、特点：（1）管理学是一门综合性、交叉性、边缘性的学科；（2）管理学是一门应用性学科；（3）管理学是一门不能由已知条件准确推断结果的学科；（4）管理学是一门科学与艺术相结合的学科。3、学习管理学的目的（1）通过管理学的学习，了解管理学在推动经济增长和社会发展中的巨大作用；（2）学习管理学是培养现代优秀管理者的重要途径和方法；（3）学习管理学为学习其他知识尤其是经济与管理类专业的其他课程打下良好的基础。4、学习管理学的方法和要求（1）指导思想：马克思主义唯物辩证法作为方法论的指导，以马列主义、毛泽东思想和邓小平理论为思想指导。（2）具体方法：理论联系实际；比较研究法；系统观点；案例分析；观察研究法、试验研究法、历史研究法等。第二节第二节 管理主体管理主体 管理者管理者一、管理工作与管理者 1、管理工作 （1）广义的管理工作：凡是对组织资源或职能活动进行筹划与组织的工作都属管理工作。（2）狭义的管理工作：以管人为核心管人为核心的组织与协调的工作属于管理工作。（3）领导工作：与狭义的管理工作的涵义大致相同。它所强调的是必须拥有下属和权利拥有下属和权利，工作性质与内容上的高层次性高层次性。2、管理者的概念 （1）传统观点：认为管理者是运用职位、权利，对人进行统驭和指挥的人，强调的是组织中的正正式职位和职权式职位和职权，强调必须拥有下属必须拥有下属。（2）现代观点（美国，德鲁克）：在一个现代的组织中，每一个知识工作者如果能够由于他们的职位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能够实质性地影响该组织经营及成果的，就是管理者。（3）定义：指履行管理职能，对实现组织目标指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。负有贡献责任的人。二、管理者的类型 1、按管理者在组织纵向结构中所处的位置划分：（1）高层管理者；（2）中层管理者；（3）基层管理者。2、按管理工作的性质与领域划分：（1）综合管理者；（2）职能管理者。3、按职权关系的性质划分：（1）直线管理者；（2）参谋管理者。三、管理者的素质 1、管理者的素质（1）思想素质 具有良好的思想道德和职业道德；具有强烈的管理愿望；具有事业心有乐于奉献的精神。（2）知识素质 文化知识；业务知识；管理知识。（3）能力素质 决策决断能力；开拓创新的能力（洞察力、预见力、决断力、推动力、应变力）；组织协调能力；获取知识的能力（获取信息的能力、学习知识的能力、知识综合的能力）；识才用才的能力；人际交往和沟通的能力；自我管理和自我约束的能力。（4）身心素质2、管理者的技能 （1）技术技能；（2）人际技能；（3）概念技能。不同层次管理者对管理技能需要的差异性：任何管理者都应当具有以上三种技能，但不同层次的管理者，对三种技能的需要程度则明显不同。高层管理者中层管理者基层管理者概念技能技术技能人际技能3、现代管理者的核心创新 创新素质创新意识 创新精神 创新思维 创新能力四、管理者的角色 1、组织的决策者；2、组织的设计者；3、组织资源的整合者；4、组织活动的组织者和指挥者；5、组织各种利益和关系的协调者；6、组织信息的管理者；7、组织对外的形象代表和发言人。第三节第三节 管理客体管理客体管理对象与管理环境管理对象与管理环境一、管理对象 1、管理对象的概念 （1）管理对象的内涵：是管理者为实现管理目标，通过管理行为作用其上的客体。（2）管理对象的外延（构成）：a、社会组织；b、组织的资源或要素（管理的直接对象）；c、组织为实现其功能或目标，所开展的职能活动和形成的一系列工作或活动环节也是管理的对象。因此，管理对象应包括各类社会组织社会组织及其构成要素构成要素与职能活动职能活动。2、组织的形态 （1）社会组织 （2）社会组织内部的单位或部门3、资源或 要素 （1）人员（核心要素）；（2）资金（关键性要素）；（3）物资设备；（4）时间；（5）信息。4、职能活动 管理是使组织的活动效率化、效益化的行为，因此，最经常、最大量的管理对象是社会组织实现基本职能的各种活动。二、管理环境 1、管理与环境 （1）管理环境的涵义：指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理效果的各种力量、条件和因素的总和。（2）管理环境的分类：内部环境 管理环境 一般环境 外部环境 任务环境 （3）管理与环境的关系互相依存、互相影响 a、对应关系；b、交换关系；c、影响关系。2、环境对管理的影响 （1）经济环境经济环境的影响：a、经济物质资源，b、国家的经济制度与经济体制，c、社会的经济规模与发展水平，d、市场供求与竞争，e、国民收入与消费水平；（2）技术环境技术环境的影响；（3）政治与法律政治与法律环境；（4）社会与心理社会与心理环境。3、环境管理 （1）了解和认识环境；（2）分析与评估环境；（3）能动地适应环境。第四节第四节 管理媒介管理媒介管理机制与管理方法管理机制与管理方法一、管理机制 1、管理机制的涵义与特征 （1）涵义：指管理系统的结构及其运行机理。（2）特征：a、内在性，b、系统性，c、客观性，d、自动性，e、可调性。（3）管理机制的现实应用价值：a、管理机制的研究是对管理行为内在本质与规律的揭示；b、管理机制是加强科学管理的依据；c、管理机制的转换与创新是组织改革的核心。2、管理机制的构成 （1）管理机制以客观规律为依据。（2）管理机制以管理结构为基础和载体 一个组织的管理结构一般包括以下几个方面：a、组织功能与目标；b、组织的基本结构方式；c、组织结构；d、环境结构。（3）管理机制本质上是管理系统的内在联系、功能及运行原理。一般管理系统,主要包括运行机制，动力机制运行机制，动力机制和约束机制约束机制三个子机制。3、运行机制 （1）涵义：指组织基本职能的活动方式、系统功能和运行原理。（2）运行机制具有普遍性。4、动力机制 （1）涵义：指管理系统动力的产生与运作的机理。（2）构成：利益驱动、政令推动、社会心理推动。5、约束机制 （1）涵义：指对管理系统行为进行限定与修正的功能与机理。（2）包括的约束因素：权利约束、利益约束、责任约束、社会心理约束。二、管理方法 1、管理方法的涵义与分类 （1）涵义：指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。（2）分类：a、按作用的原理可分为：经济方法、行政方法、法律方法和社会心理学方法；b、按管理方法的适用的普遍程度可分为：一般管理方法和具体管理方法；c、按方法的定量化程度可分为：定性管理方法、定量管理方法。（3）企业管理方法的现代化：实现管理方法的科学化、最优化、文明化，管理手段的现代化。2、经济方法 （1）涵义：依靠利益驱动，利用经济手段，通过调节和影响被管理者物质需要而促成管理目标实现的方法。（2）特点：利益驱动性；普遍性；持久性。（3）形式：价格、税收、信贷、经济核算、利润、工资、罚款、定额管理、经济责任制等。3、行政方法 （1）涵义：指依靠行政权威，借助行政手段，直接指挥和协调管理对象的方法。（2）特点：强制性、直接性、垂直性、无偿性。（3）形式：命令、指示、计划、指挥、监督、检查、协调等。4、法律方法 （1）涵义：指借助国家法规和组织制度，严格约束管理对象为实现组织目标而工作的一种方法。（2）特点：高度强制性、规范性。（3）形式：国家的法律、法规，组织内部的规章制度，司法和仲裁等。5、社会心理学方法 （1）涵义：指借助社会学和心理学原理，运用教育、激励、沟通等手段，通过满足管理对象社会心理需要的方式来调动其积极性的方法。（2）特点：自觉自愿性、持久性。（3）形式：宣传教育、思想沟通、各种形式的激励等。6、管理方法的完善与有效应用 （1）加强管理方法的科学依据；（2）要弄清管理方法的性质和特点；（3）研究管理者与管理对象的性质与特点，提高针对性；（4）了解和掌握管理环境因素，采取适宜的管理方法；（5）注意管理方法的综合运用。案例分析：案例：鼎立建筑公司 思考与提示：1、鼎立建筑公司早期取得成功的原因是什么？2、分析鼎立建筑公司目前出现的问题及其根源。3、请在案例分析个过程中体会管理机制及其作用。三、实践与训练组建模拟公司 1、实训目标：（1）培养初步运用管理系统的思想建立现代组织的能力；（2）培养分析、归纳与演讲的能力；2、实训内容：根据所学的知识，组建模拟公司：（1）以自愿为原则，68人为一组，组建“xx大学生模拟公司”，自定公司名称；（2）各公司自行进行总经理竞聘，选出总经理，组建公司的组织机构、机制。3、成果与检测：（1）班内组织一次交流，每个公司总经理上台介绍本公司的组织机构及自己的竞聘讲演；（2）教师及班内其他同学对各公司的组建情况进行评价。练习题一、选择题 1、管理是（）的产物。A.社会化大生产 B.共同劳动 C.劳动分工 D.生产力发展到一定程度 2、管理在（）条件下得到强化和发展。A.社会化大生产 B.共同劳动 C.生产力发展到一定程度 D.劳动分工3、认为管理就是计划、组织、领导、控制的过程，是强调管理的（）。A.核心环节 B.对人的管理 C.作业过程 D.本质4、认为管理就是通过其他人把事办好，是强调（）。A.核心环节 B.作业环节 C.本质 D.对人的管理BCAD5、认为管理就是协调活动，是强调管理的（）。A.对人的管理 B.本质 C.作业环节 D.核心环节6、管理的目的是（）。A.有效实现目标 B.提高经济效益 C.提高劳动效率 D.协调人际关系7、管理的自然属性反映了（）的关系。A.人同社会 B.生产关系 C.人同自然 D.社会化大生产8、管理的社会属性反映了（）的性质。A.生产关系与社会制度 B.人同自然 C.社会化大生产 D.人同社会AACB9、管理是科学，是强调管理的（）。A.社会属性 B.自然属性 C.核心内容 D.客观规律性10、管理是艺术，是强调管理的（）。A.自然属性 B.社会属性 C.灵活性与创造性 D.客观规律性11、管理者的首位职能是（）。A.计划职能 B.组织职能 C.领导职能 C.控制职能12.管理过程中最经常，最关键的职能是（）。A.控制职能 B.领导职能 C.组织职能 D.计划职能BACD13、管理是由（）进行的活动。A.组织 B.计划 C.管理者 D.控制14、管理的艺术性集中体现在管理活动中对于（）的把握。A.度 B.标准 C.人才 C.时间15、管理活动中最活跃的因素是（）。A.环境 B.技术 C.人 D.目的16、直线管理者的主要职能是（）。A.决策和指挥 B.参谋 C.咨询 C.监督和控制CACA17、从狭义上看，以（）为核心的组织与协调的工作属于管理工作。A.信息管理 B.管人 C.时间管理 D.财务管理18、参谋管理者的主要职能是（）。A.执行和指挥 B.决策和指挥 C.咨询、建议和指导 D.监督和控制19、对于一线管理者来说，（）技能更为重要。A.创新技能 B.概念技能 C.人际技能 D.技术技能20、对于高层管理者来说，（）技能更为重要。A.创新技能 B.技术技能 C.概念技能 D.人际技能 21、现代管理者素质的核心是（）。A.创新 B.计划能力 C.协调 D.指挥 CDCAB22、管理者的管理职能包括（）。A.管理者的权力 B.管理者的基本职责 C.管理者的义务 D.执行管理者基本职责的程序或进程23、按管理者在组织纵向结构中所处的位置划分，管理者可以分为（）。A.综合管理者 B.高层管理者 C.基层管理者 D.中层管理者24、按管理工作的性质与领域划分，管理者可以分为（）。A.直线管理者 B.参谋管理者 C.综合管理者 D.职能管理者25、按职权关系的性质划分，管理者可以分为（）。A.直线管理者 B.综合管理者 C.参谋管理者 D.职能管理者26、管理者必须具备的技能是（）。A.人际技能 B.技术技能 C.领导技能 D.概念技能ACCDBCDBDABD二、简答（名词解释）1、管理的涵义 2、系统（管理系统）3、管理系统的构成 4、管理职能的内容 5、管理学的特点 6、管理者的素质 7、管理者的概念 8、管理者的角色 9、不同层次管理者对管理技能需要的差异性案例分析：案例：升任公司总裁后的思考思考与提示：1、郭宁担任助理监督、装备部经理、规划工作副总裁和总裁这四个职务，其管理职责各有何不同？能概括其变化的趋势吗？请结合基层、中层、高层管理者的职能进行分析。2、你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具备这些技能吗？试加以分析。3、如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺才能使公司取得更好的绩效？练习题一、选择题 1、管理是（）的产物。A.社会化大生产 B.共同劳动 C.劳动分工 D.生产力发展到一定程度 2、管理在（）条件下得到强化和发展。A.社会化大生产 B.共同劳动 C.生产力发展到一定程度 D.劳动分工3、认为管理就是计划、组织、领导、控制的过程，是强调管理的（）。A.核心环节 B.对人的管理 C.作业过程 D.本质4、认为管理就是通过其他人把事办好，是强调（）。A.核心环节 B.作业环节 C.本质 D.对人的管理5、认为管理就是协调活动，是强调管理的（）。A.对人的管理 B.本质 C.作业环节 D.核心环节6、管理的目的是（）。A.有效实现目标 B.提高经济效益 C.提高劳动效率 D.协调人际关系7、管理的自然属性反映了（）的关系。A.人同社会 B.生产关系 C.人同自然 D.社会化大生产8、管理的社会属性反映了（）的性质。A.生产关系与社会制度 B.人同自然 C.社会化大生产 D.人同社会9、管理是科学，是强调管理的（）。A.社会属性 B.自然属性 C.核心内容 D.客观规律性10、管理是艺术，是强调管理的（）。A.自然属性 B.社会属性 C.灵活性与创造性 D.客观规律性11、管理者的首位职能是（）。A.计划职能 B.组织职能 C.领导职能 C.控制职能12.管理过程中最经常，最关键的职能是（）。A.控制职能 B.领导职能 C.组织职能 D.计划职能13、管理是由（）进行的活动。A.组织 B.计划 C.管理者 D.控制14、管理的艺术性集中体现在管理活动中对于（）的把握。A.度 B.标准 C.人才 C.时间15、管理活动中最活跃的因素是（）。A.环境 B.技术 C.人 D.目的16、直线管理者的主要职能是（）。A.决策和指挥 B.参谋 C.咨询 C.监督和控制17、从狭义上看，以（）为核心的组织与协调的工作属于管理工作。A.信息管理 B.管人 C.时间管理 D.财务管理18、参谋管理者的主要职能是（）。A.执行和指挥 B.决策和指挥 C.咨询、建议和指导 D.监督和控制19、对于一线管理者来说，（）技能更为重要。A.创新技能 B.概念技能 C.人际技能 D.技术技能20、对于高层管理者来说，（）技能更为重要。A.创新技能 B.技术技能 C.概念技能 D.人际技能 21、现代管理者素质的核心是（）。A.创新 B.计划能力 C.协调 D.指挥 22、管理者的管理职能包括（）。A.管理者的权力 B.管理者的基本职责 C.管理者的义务 D.执行管理者基本职责的程序或进程23、按管理者在组织纵向结构中所处的位置划分，管理者可以分为（）。A.综合管理者 B.高层管理者 C.基层管理者 D.中层管理者24、按管理工作的性质与领域划分，管理者可以分为（）。A.直线管理者 B.参谋管理者 C.综合管理者 D.职能管理者25、按职权关系的性质划分，管理者可以分为（）。A.直线管理者 B.综合管理者 C.参谋管理者 D.职能管理者26、管理者必须具备的技能是（）。A.人际技能 B.技术技能 C.领导技能 D.概念技能练习题一、选择题1、管理机制是以（）为基础和载体的。A.管理体制 B.客观规律 C.管理结构 D.生产关系2、管理机制是以（）为依据的。A.管理对象 B.管理机制 C.生产关系 D.客观规律3、（）是组织中最基本的管理机制，是管理机制的主体。A.计划机制 B.指挥机制 C.运行机制 D.监督机制4、（）是社会组织动力机制中最基本的力量。A.物质驱动 B.利益驱动 C.法制驱动 D.精神驱动CBCD5、对管理系统行为进行限定与修正的功能与机理称为（）。A.动力机制 B.监督机制 C.保证机制 D.约束机制6、（）是管理机制的实现形式。A.经济方法 B.法律方法 C.社会心理方法 D.管理方法7、管理机制的特征只要表现在（）。A.主观性 B.客观性 C.自动性 D.可调性8、一个组织的管理结构主要包括（）。A.组织功能与目标 B.组织的设计 C.组织的基本构成方式 D.组织结构9、管理机制主要包括（）A.监督机制 B.运行机制 C.约束机制 D.动力机制BCDABCDBCDDD10、动力机制主要有以下部分构成（）。A.利益驱动 B.法制驱动 C.政令推动 D.社会心理驱动11、约束机制主要包括以下几方面的约束因素（）。A.责任约束 B.权利约束 C.社会心理约束 D.利益约束10、存在与社会组织内部与外部的影响管理实施和管理功效的各种力量、条件和因素的综合称为（）。A.管理要素 B.管理对象 C.管理客体 D.管理环境17、普遍接受的观点是，管理要素主要包括（）。A.信息 B.时间 C.人员 D.物质设备ABCDACD DABCD二、简答1、管理环境的分类；2、管理与环境的关系；3、环境对管理的影响因素；4、管理机制主要表现为哪三大机制？5、管理方法主要有那些？三、案例分析 案例：鼎立建筑公司 思考与提示：1、鼎立建筑公司早期取得成功的原因是什么？2、分析鼎立建筑公司目前出现的问题及其根源。3、请在案例分析个过程中体会管理机制及其作用。案例1.1 推销员与IBM创始人 1895年10月的一天，一个年轻人来到了美国现金出纳机销售总公司，他找到了公司营业处的负责人约翰兰奇先生。他向约翰兰奇先生表示说：“我我希望能成为贵公司的一名推销员。”“噢！你先试试吧。”约翰兰奇先生没有与他说太多话，只是让他去仓库领了几台出纳机。两个星期过去了，年轻人走街串巷，可是一台出纳机也没卖出去。他只好又回到了约翰兰奇先生的办公室，希望这位前辈能够给他一些指导。“哼！我早就看出你不是干推销的那块料。瞧你一副呆头呆脑的样子，还不赶快给我从办公室里滚出去！你呀！老老实实回去好好学习吧。”没想到约翰兰奇竟然劈头大骂。年轻人身材高大，此时却被骂得无地自容。不过他并没有丝毫的不满，只是默默地站在那里最后约翰兰奇没有再发脾气，而是和蔼地说：“年轻人不要太着急了，让我们来好好地分析一下，为什么没有人买你的出纳机呢？”约翰兰奇像换了一个人，他请年轻人坐下，接着说：“记住，推销不是一件轻而易举的事。如果零售商都愿意要出纳机，他们就会主动购买，就用不着让推销员出去费劲了；如果每个推销员都能轻而易举地把商品推销出去，那也是不正常的。推销是一门很深的学问，需要你认真学习和思考。这样吧，改日我和你走一趟。如果我们俩一台出纳机都卖不出去，那咱们俩都得回家了！”几天后，约翰兰奇带着年轻人上路了。年轻人非常珍惜这个宝贵的机会。他认真地观察这个老推销员的一举一动。在一个顾客那里，约翰兰奇耐心地为顾客讲述出纳机的用处和好处，他说：“买一台出纳机可以防止现金丢失，还能帮助老板有条理地保管记录，这不是很好吗？再有，这出纳机每收一笔款子都会发出非常好听的铃声，让人心情愉悦”顾客微笑着倾听他的讲述，最后竟然真的买下了一台出纳机。年轻人睁大眼睛看着一笔生意就这样谈成了。后来，约翰兰奇又带着这个年轻人到其他几个地方推销出纳机，也都一一成功了。年轻人后来才知道，约翰兰奇那天对他的粗暴行为，并不是真的看不上他，也不是因为其他的原因而拿他撒气，而是对推销员的一种训练方式他先是将人的脸面彻底撕碎，然后告诉你应该怎样去做，以次来激发人的抗挫折能力和决心，调动人的全部智慧和潜能。就这样，年轻人从约翰兰奇那里学到了这种容忍的精神和积极的处世原则。后来，在他39岁那年，他离开原公司，负责经营一家只有13个人组成的计算制表记录公司。但经营并不顺利，几年后，公司几乎破产，靠着大量贷款他才熬过了1921年的经济危机。1924年，已经不再年轻的他将公司更名，他希望公司更上一层楼，成为真正具有全球地位的大公司。这似乎有点滑稽，但后来他确确实实成功了，他就是IBM的创始人托马斯约翰沃森。思考与提示：（1）年轻人的独自推销与后来约翰兰奇的推销有何不同？（2）试分析年轻人受到辱骂时的心态，约翰兰奇大骂年轻人的用意与作用是什么？（3）请阐述这个案例给你的启示是什么？