职业形象与职业素养提升.doc

企业内训系列课程
职业形象与职业素养提升

【课程对象】各层级管理者、全体员工
【课程时间】1天（视实际情况与需求确定）
【主讲老师】张 蕾（国际高级职业资格培训师，高级人力资源管理师，心理咨询师，企业培训顾问）
【课程收益】
1、打造良好的个人形象及团队形象，树立优质企业品牌形象
2、树立正确的职业化意识与积极的工作心态，增强爱岗敬业的精神，提高责任意识、自动自发，快乐、高效工作
【授课方式】讲授、案例、训练、角色扮演、游戏活动等
【课程大纲】

第一部分 快乐员工职业化心态
一、自我检测——职业员工常见亚健康心态
1、拒绝承担个人责任、习惯上推下卸
2、打工心态，当一天和尚撞一天钟
3、清高孤傲，不能委曲求全
4、青蛙，没危机和竞争意识
5、被动心态，对工作和客户没兴趣和激情
6、独善其身，不愿意主动的帮助他人
7、借口太多，不能自动自发工作
8、爱发牢骚，消极低沉
二、优秀员工的十大心态
1、积极的心态
2、快乐的心态
3、学习的心态
4、付出的心态
5、敬业的心态
6、宽容的心态
7、合作的心态
8、自律的心态
9、老板的心态
10、感恩的心态

第二部分 塑造快乐员工职业形象——基本礼仪与训练
一、注重第一印象
（一）表情——管好你的脸
1、微笑 2、目光
（二）、仪表礼仪――成功的着装
1、男士着装与禁忌
2、女士着装与禁忌
3、着装原则
1）符合身份着装
2）扬长避短着装
3）区分场合着装
4）遵循常规着装
（三）仪容——细节决定成败
1、头发 2、眼睛 3、鼻子
4、嘴巴 5、牙齿 6、指甲
二、职业礼仪与形态
（一）标准的礼仪形态
1、得体的站姿 2、优雅的坐姿
3、走姿 4、手势
5、递接名片礼仪 6、握手礼仪
7、电话礼仪 8、敲门要领
9、身体语言 10、介绍的礼节
11、商务接待的礼节 12、会议礼仪
（二）办公室礼仪
1、保持专业形象
2、注重伦理道德
3、举手投足皆有礼

第三部分 职业语言礼仪——学会与人打交道
一、有效沟通与谈判技巧
（一）尊重与欣赏
1、尊重自己及他人
2、学会欣赏与宽容
（二）把握沟通距离
（三）倾听与非语言表达
（四）换位思考——让沟通更顺畅
（五）把握商务谈判要点
1、营造气氛
2、注意形象
3、避免耳语
4、先礼后兵
5、互相尊重
二、有效表达技巧——学会说话
1、有效表达三步曲
给谁表达———表达什么——怎么表达
2、表达要诀——说好听的话
三、善于与同事相处
1、与上级相处
2、与下属相处
3、与同事相处
4、快乐相处黄金法则

（以上大纲谨供参考，具体课程将根据企业及学员实际情况进行专项设计）

改运必先改心，行运必先行动