物业公司疫情防控应急预案【十二篇】.pdf

物业公司疫情防控应急预案【十二篇】物业公司疫情防控应急预案篇 1 一、物业公司传染病疫情防控应急预案 传染病是由各种病原体引起的能在人与人、动物与动物或人与动物之间相互传播的一类疾病。中国目前的法定传染病有甲、乙、丙 3 类，共 37 种。常见的传染病主要有流行性感冒，霍乱、鼠疫、肺结核，血吸虫病、沙眼，狂犬病等;主要传播途径有呼吸道传播、消化道传播、血液传播、体表传播等。传染病疫情的特点是有病原体，有传染性和流行性，感染后常有免疫性。有些传染病还有季节性或地方性。关于传染病的分类尚未统一，有些按病原体分类，有些按传播途径分类。物业管理区域内的传染病疫情事件的预防和处理，公司、公司物业服务项目管理处应当持科学客观的态度，以政府相关卫生防疫机构为主，积极配合相关部门开展传染病疫情事件的预防和处理工作，加大建筑区划内的环境维护和宣传力度;传染病疫情事件的预防和紧急措施：(一)传染病的预防应采取以切断主要传播环节为主导的综合措施。传染病的传播和流行必须具备 3 个环节，即传染源(能排出病原体的人和/或动物)、传播途径(病原体传染他人的途径)及易感者(对该种传染病无免疫力者)。若能完全切断其中的一个环节，即可防止该种传染病的发生和流行。各种传染病的薄弱环节各不相同。在预防中应充分利用。除主导环节外对其他环节也应采取措施，只有这样才能更好地预防各种传染病。(二)在传染疾病高发期，公司、公司物业服务项目管理处应当加强环境维护力度，对建筑区划内及周边进行定期消毒处理，开展灭鼠、灭蝇、灭蚊等工作，阻断传染疾病传播途径。(三)定期联系相关卫生防疫机构，在建筑区划内开展传染性疾病防治宣传，使业主使用人了解基本的传染性疾病防治知识，培养良好的个人卫生习惯。(四)公司、公司物业服务项目管理处相关从业人员应注意多了解传染性疾病预防和处理的相关知识，树立忧患意识，发生疫情时，应在保障自身不被传染的前提下，开展防治工作。(五)当发现传染性疾病或者疑似出现传染性疾病，公司、公司物业服务项目管理处应当遵循疫情报告属地管理原则，按照国务院规定的或者国务院卫生行政部门规定的内容，程序，方式和及时报告相关疾病预防控制机构。(六)建筑区划内若出现经相关疾病预防控制机构确认的疫情后，公司、公司物业服务项目管理处应当在相关机构的指导下协助开展工作。(七)在政府相关部门的许可下，将建筑区划内发生的疫情情况、防治措施以及注意事项，以书面形式告知建筑区划内所有人员，做好防范措施。(八)协组相关部门对疫情感染区域进行隔离，设立警戒，禁止人员进去。(九)根据相关机构的指导使用相应的药剂对疫情感染区周边进行消毒处理，防止疫情扩散。(十)疫情期间，随时了解收集疫情防治最新信息，并向建筑区划内业主、使用人发布。(十一)在政府相关部门发布的最权威的信息宣布疫情得到消除后，物业服务企业应当组织环境维护人员对相关区域进行彻底消毒。(十二)在相关部门许可的情况下，解除警戒，并以书面形式告知建筑区划内的业主、使用人。二、物业公司新冠肺炎疫情防控实操(一)清洁消杀要求 1、公共服务区域每天消毒 12 次，包括不限于：卫生间、更衣室、休息室、会议室、走廊、水龙头、门把手、电梯及按钮等区域或物体表面，使用 500mg/L 的含氯消毒液拖拭(擦拭)消毒;有污染时使用 2000mg/L 的含氯消毒液。2、制作“本区域已消毒”的临时标识，标识底端空白处预留数行消毒时间、责任人签字栏，张贴于主要客户及员工活动的区域。例如：3、在小区入口、电梯等位置配置免洗的手部消毒液，张贴标识，提醒客户及员工积极进行手部消毒。(二)人员防控要求 1、项目应储备红外测温仪，根据疫情进展配置在人流出入口。使用前应充分与客户沟通取得其同意，外接商务项目应提前报备甲方，自有项目应取得区域总批准。2、所有密切对客服务人员，如大堂保安、前台客服、客户区域清洁人员等，在工作时应佩戴好防菌口罩。3、项目可采购一批防菌口罩，提供给特殊情况下急需的人员使用。其他客户群体，应提醒其自购和进行防范。4、每日班组会议前，各员工应主动申报自己是否有无“发热、干咳、乏力”等症状。如有疑似病例，应立刻按应急要求处理。三、成立现场疫情应急防范小组 1、应急小组需包括通讯指挥组、安全保卫组、后勤保障组、现场救援组等，确定各组成员和职责分工，事先应对参与应急的全体成员进行应急流程培训，并进行现场演练，相关应急活动应在保证人员自身安全的前提下进行。2、如项目出现疑似病例：区域总经理担任总指挥，应立刻启动应急预案并上报集团公司，外接项目需同步上报至甲方。通讯指挥组由中控室人员参与，负责收集应急各环节进展信息，及时传递至各应急分队。应急启动后，中控室应在第一时间内联系 120 或当地疾控中心救援。安全保卫组立刻对病例所在楼层进行警戒隔离、安排人员巡楼检查有无同类情况，同时在外围进行警戒，劝导无关人员不要进入敏感区域。后勤保障组准备好备用口罩、测温枪、担架、防护服(如有)等应急物资。在征得甲方或上级部门允许下，发布“疑似病例通知”，通知客户及员工进行体温自测，同时通知与疑似病例密切接触者，按照卫生部门要求进行 14 天医学隔离观察。现场救援组负责引导 120 车辆进入，协助进行疑似病例转移。然后再次对有污染区域进行重点消毒。现场应急人员均需佩戴好防菌口罩。信息发布应由总指挥或其授权人员进行，其他应急成员不得通过任何渠道向外发布信息。四、消毒片使用方法及推荐品牌(一)健之素牌消毒泡腾片 1.使用方法：每片 1g 加水 0.41kg(80200mg/L)，溶解后浸泡、擦拭、喷洒，用喷洒的方式是消毒液于被消毒物体表面接触 10 分钟。2.适用范围：用于饮水、物体表面和空气消毒。3.规格 A：每一片重 0.65g/片每片有效氯 250mg;B：每一片重 1.25g/片每片含有效氯 500mg。4.消毒剂使用方法：本使用方法是按照 B 片重 1.25g/片的含氯量 500mg 规格进行配比。4.1 洗手间消毒除臭除味：使用浓度 200mg/L1 片(1g)兑500g 水喷淋、擦洗 1030 分钟。即每 500ml 自来水加一片健之素，溶解后用抹布对洗手间所有设施擦洗 1030 分钟，滞留5 分钟后用清水清洗干净(注意滞留时间过短达不到消毒作用)。4.2 物体表面消毒：适用于台面、电梯、家具、门把手、餐具、茶具、桌布等消毒：使用浓度 50/L1 片(1g)兑 2000g水浸泡、擦拭 510 分钟即可。即每 2000ml 自来水中加一片健之素，溶解后用抹布浸满消毒液，擦拭消毒。滞留 5 分钟后用清水清洗干净。4.3 公共环境、办公室消毒：使用浓度 100150mg/L1 片(1g)兑 6661000g 水喷淋、擦洗 1030 分钟即可达到消毒除臭除味效果。喷药剂量需 1520ml/M3。4.4 地面、墙面、浴室、食堂消毒：每 2000ml 自来水中加一片健之素，溶解后喷洒，冲洗或拖擦。滞留 10 分钟后用清水清洗干净。4.5 拖把、毛巾消毒：墩布桶内放 23 片，浸泡 30 分钟后用清水冲洗干净，注意对有色织物有轻度的漂白作用。5.注意事项 5.1 如果使用的健之素是 250mg 规格者，数量应加倍;用于布类、物体表面、污物消毒的消毒液应现配现用;5.2 消毒液配制时，先加水后加药片;5.3 各区域使用消毒剂清洁时每天不得少于两次。(二)84 消毒液：84 消毒液是一种以次氯酸钠为主的高效消毒剂，主要成分为次氯酸钠(NaClO)。无色或淡黄色液体，且具有刺激性气味，有效氯含量 5.56.5%。1、84 消毒液有一定的刺激性与腐蚀性，必须稀释以后才能使用。一般稀释浓度为千分之二到千分之五，即 1000 毫升水里面放 2 到 5 毫升 84 消毒液。浸泡时间为 10 到 30 分钟。被消毒物品应该全部浸没在水中，消毒以后应该用清水冲洗干净后才能使用。2、84 消毒液的漂白作用与腐蚀性较强，最好不要用于衣物的消毒，必须使用时浓度要低，浸泡的时间不要太长。3、84 消毒液的失效原理与消毒原理是一样的，因此盛消毒液的容器必须加盖盖好，否则生成的 HClO 会分解(2HClO=光照=2HCl+O2)，达不到消毒的效果。4、不要把 84 消毒液与其他洗涤剂或消毒液混合使用，因为这样会加大空气中氯气的浓度而引起氯气中毒。5、消毒液的有效期一般为 1 年，我们在购买与使用时要注意生产日期，放置太久其有效氯含量下降而影响消毒效果。6、本品对皮肤有刺激性，使用时应戴手套，避免接触皮肤。7、本品对金属有腐蚀作用，对织物有漂白作用，慎用。8、使用方法：一般物体表面(洗手间、马桶、物体表面)和公共场所环境(下水管道、垃圾桶、沟渠)用原液按照 1：29 的比例兑水(半桶水倒入 4 个瓶盖原液)，浸泡 20 分钟后拖地、擦拭或用喷壶进行喷洒。滞留 10 分钟后用清水将物体表面和地面等清洁干净。特别要求：1、相关应急动作请各项目即日起至疫情警报解除日，持续执行。具体应急动作项目需根据自身情况及甲方要求进行调整和部署。2、疫情期间，请各项目假期值班负责人反馈每日进展信息至各区域品质，节后由项目经理反馈。每日 18：00 以区域为单位，提报至 XXX 处。3、反馈信息包括：(1)项目开展防范的动作描述、图片。(2)如出现疑似病例的应急动作，可按特别事件上报方式处理。物业公司疫情防控应急预案篇 2 一、成立疫情防控领导组：组长：副组长：成员：领导组办公室设在铁清兽医站，由任办公室主任，工作人员有：协办单位有：水清工商所、铁清防保所、铁清派出所 二、疫点、疫区划定：一旦发生疫情、由动检站人员立即在第一时间内赶到现场，经观察分析疫情情况，立即上报当地政府和县兽医卫生监督管理部门，并由县兽医卫生监督管理部门划定疫点、疫区。三、采取紧急捕杀措施。由镇政府立即组织人员在疫区内进行全面捕杀已染疫情的畜禽，不留任何死角，不放过任何一只畜禽，宰杀过后进行全面消毒，销毁深埋，作无害化处理。四、禁止畜禽流通。凡是在疫点，疫区内饲养的畜禽，严禁转运，销售点由工商行政部门在集贸进行巡查，一经查出，给予严防处罚。五、强制检疫措施。在集贸市场进行检查的畜禽，及其产品必须严格实行检疫检验制，经检验合格，出具检疫合格证明方可销售，对进行检验的动物及其产品必须实行报检制度和消毒制度，对运载的动物用产品经检疫不合格的，实行强制销毁。六、密切做好预防、消毒、接种工作。在发生疫情的疫点，疫区内以及过往的人和车辆实行强制消毒，对周边未染疫的畜疫实行紧急接种，若凝似人畜共患的传染病由防保所人员进行紧急接种。物业公司疫情防控应急预案篇 3 一、疫情风险分析 物业为服务行业，服务公司为公开性办公场所，人员结构复杂且流动性大，防控难度高、强度大，且责任重于泰山。一旦疫情扩散，不仅仅是威胁到员工的身体健康，同时隔离等一系列措施会影响到业主的正常工作与生活，给我公司造成恶劣的社会影响，给社会生产带来灾难与损失！二、预防及应急措施 1、预防措施 做好对员工的宣传及教育培训工作，运用宣传栏、组织宣贯会的形式科普预防传染病的知识，定期进行环境消杀等措施。2、应急措施 准备好应急物资并制定相应制度，安排专人负责管理以保证物资不被他用。每年度生产经营费用中规划事故应急处置的资金列出，按时拨付，确保应急状况下应急经费及时到位。对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善。三、应急处置基本原则 坚持“安全第一、预防为主，统一指挥、分级负责，快速反应、协同应对”的基本原则。1、安全第一、预防为主：事故发生的应急处置要以人为本，安全作为首要目标，再考虑其他，做好防患于未然的准备工作。2、统一指挥、分级负责：在应急指挥领导统一组织下，发挥各职能部门作用，逐级落实安全责任制，严格执行应急管理机制。3、快速反应、协同应对：各职能部门接到警讯后立即奔赴现场，按照预案既定方案各司其职，相互配合应对突发灾害。预防为主，综合治理。坚持事故灾难应急与预防工作相结合。做好预防、预测、预警和预报工作，做好常态下的风险评估、物资储备、队伍建设、完善装备、预案演练等工作。四、应急组织机构及职责（一）组织机构 按照BZ203-01-2017 应急管理规范要求，公司成立应急指挥小组（三级应急指挥中心），由公司总经理任组长，副总经理任副组长，各项目负责人、班组长任组员。应急领导小组下设安全保卫组、综合协调组、医疗救护组、善后处理组。（二）职责 1、应急领导小组职责 贯彻落实国家及集团公司有关突发事件应急管理的法律、法规及有关规定。（1）负责突发事件应急决策和部署，负责指挥、协调应急准备、应急响应、应急救援和决定应急结束等工作。（2）统一协调和调度公司一切有效资源进行事故抢险与应急处理。（3）接受上一级应急处理指挥部对事故抢险与应急处理资源的统一指挥和调度。2、安全保卫组职责 负责人员进出登记、体温检测；接待外来人员或应对外界媒体；负责隔离人员的监督监视；负责突发事件应急现场的安全监督和管理；项目的安全秩序；监督抢险、抢修人员的防护用品的使用；监督和预防次生事故的发生；生产、生活区域的安全警戒；物资运输和人群疏散等的交通畅通。3、综合协调组职责 根据应急救援领导小组的指示，协调外部应急力量；项目现场人力资源的调配；安排人员协调与当地政府、卫生行政主管部门、疾病预防控制中心的工作，将当地政府的指令、卫生主管部门和疾控中心的各项预防控制措施和要求，迅速向应急救援领导小组汇报。4、医疗救护组职责 负责组建抢险现场的医疗救护站；负责项目现场防疫物资的领取与发放。5、善后处理组职责 负责稳定员工情绪，确保生产自救工作顺利进行等工作。五、处置措施 根据传染病疫情事件的严重情况，分级实施控制措施，根据疫情发展情况及时扩大应急响应，积极寻求外部社会救援力量。1、通知应急救援领导小组领导，根据防疫要求进行范围内封锁与隔离，建立防疫通道，对进出人群进行体温检测与防疫装备配备情况检查。对疑似病人予以有效隔离，同时向上级疾病控制部门进行报告，根据政府有关规定，统一专人专车转运至定点治疗医院进行进一步确诊、医学观察及治疗处理。各级健康人员要在不被传染的情况下坚守本职岗位，使生产、生活正常进行。2、布置安排好人力、做好安全保卫工作。各部门接到应急反应的通知后，应按各自的职责对突发事件进行处理。对部分健康的运行、检修和管理岗位人员进行集中居住，统一食宿，减少外界接触，以保障上述人员不被感染。3、现场应急指挥部对事故的发展态势及影响进行动态监测和评估，并随时反馈给上级应急管理部门，为应急决策提供依据，如升级达到启动高一级响应程序条件，应及时提高应急响应界别、改变处置策略，同时向上级和社会救援力量求助。4、预案结束 在应隔离时间段内，已隔离病员均得到有效治疗，且未发生新增疑似病例及确诊病例时，由应急救援日常管理机构负责人报告应急救援指挥部。应急救援指挥部根据官方指令统一部署，由组长宣布“传染病疫情事件专项应急预案”结束。5、后期处置 疫情事件结束后，按照把事故损失和影响降低到最低程度的原则，及时做好生产、生活恢复工作。按照“四不放过”原则，制定防范措施，落实责任制。6、总结归档 收集、整理应急救援工作记录、方案、文件等资料，组织各部门对应急救援过程和应急救援保障等工作进行总结和评估，提出改进意见和建议。六、应急物资与装备保障 应急救援物资是应急救援和处置的重要支撑。坚持“谁主管、谁负责”的原则，做到“专人管理、专物专用”。已消耗的应急救援物资要及时申请补充。物业公司疫情防控应急预案篇 4 1.目的使物业公司全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保证券大厦内的公共人员及财产的安全。2.范围 2.1 适用于各部门 3.事件级别的定义 3.1 三级事件：预警状态获悉近期将流行某种高传染疫情 3.2 二级事件：高度戒备状态本地已发生高传染性疫情 3.3 一级事件：高度紧急状态本物业管理区域已发生高传染性疫情 4.事件处理组织机构、职责分工 4.1 成立紧急防疫领导小组 4.1.1 物业总经理任小组组长，各部门经理为小组主要成员。4.1.2 小组组长为大厦的紧急防疫最高领导人，小组成员需服从组长的统一指挥和领导。4.2 小组组长主要职责 4.2.1 根据疫情的紧急程度下令启动相应级别的处理预案。4.2.2 宣布进入紧急状态，及时开会布置防疫小组工作。4.2.3 向上级机关和主管部门汇报本物业管理区域的卫生防疫工作布署和实施情况。4.3 各部门主要职责 4.3.1 综合部加强公共卫生宣传工作，保证信息畅通和准确性，各种信息应及时公布。做好疫情防控工作的物资准备。4.3.2 客服部负责环境卫生和客户沟通工作，根据组长安排调整消杀工作。4.3.3 工程部负责保障新风系统卫生安全，根据组长安排调整消毒工作。4.3.4 安保部负责物业管理区域进出人员及车辆的管理控制工作，根据组长安排调整安全保卫工作。5.通用处理程序 5.1 从有关卫生部门、报刊、网络等各种渠道和媒介及时了解、掌握和收集各类公共卫生方面信息，保证信息渠道的畅通。5.2 通过通告、宣传栏等方式向客户进行公共卫生信息的宣传，并严格保证此类宣传发布的权威性和时效性。5.3 宣传资料的汇总应及时发放到物业公司各部门及外包单位。5.4 建立并实施对本物业管理区域的定期消毒制度，加强对垃圾的消杀与清洁力度，生活垃圾用垃圾袋盛装，及时进行无害化处理，保证日产日清。5.5 根据季节性及虫害生存特性进行重点消杀安排，防止通过虫害传播病菌。5.6 确保防疫物资的采购，保证采购及时、供应充足。5.7 坚持每周对空调过滤网、新风口进行消毒，保证各区域的空气流通及空气质量。5.8 每周对生活水泵房进行检查，保证生活用水安全。定期对污水井、隔油池及排水等设备设施进行消毒，并由专人负责检查。5.9 加强对进入本物业管理区域的车辆及人员的管理，对进入的车辆进行消毒，给进入的人员测量体温，杜绝闲杂人等进入，维护公共安全，防止疾病传播。5.10 严格执行汇报制度，不造谣、不散播未经公司证实的有关信息。5.11 严格控制外包公司人员流动，如更换人员或请假外出必须登记并通报物业管理处。6.特殊处理程序 6.1 为减少对环境的污染及保证消防安全，日常防控消毒禁止使用过氧乙酸。6.2 直接面对客户部门的人员应做好个人卫生防护工作。6.3 如发生重大疫情，相关部门或政府机关需对本物业管理区域实行全封闭紧急隔离管理，物业公司应及时通知所有人员，大厦内所有单位和个人应无条件的接受和配合政府部门工作。物业公司各部门员工根据物业紧急疫情领导小组组长统一指挥待命。6.4 本预防措施将根据国家卫生防疫工作要求随时补充和调整。7.特殊岗位要求 7.1 保洁员应正确掌握各种消毒方法和个人安全卫生防护方法，进入客户区域更应采取防护措施(戴口罩、手套)，避免交叉传染。7.2 安保部门岗对大厦实行封闭管理，杜绝非内部人员进入。对进入的人员测量体温，对进入的车辆进行消毒，以保证公共安全，防止疾病传播。7.3 客服部接待人员应加强与客户沟通工作，随时了解客户对防控工作的需求，并及时向客户通报公司防控工作安排。7.4 客服部人员应做好对客户的防疫宣传工作，及时将疫情的预防情况及预防消毒措施以书面形式进行通报，使客户了解本大厦防疫工作的进展，并动员客户能自觉的配合、支持物业公司的防疫工作。8.不同级别的紧急传染性疫情事件处理程序 8.1 三级事件处理程序(预警状态获悉近期将流行某种高传染疫情)8.1.1由物业总经理召开专项会议，宣布进入预警状态，及时安排布置各部门的各项工作。8.1.2 进入预警状态后，各部门经理应召开本部门动员会，将组长布置工作及时传达给部门员工，并将各项工作落实到人，各部门可根据实际情况进行调整。8.1.3 综合部加强公共卫生宣传工作，保证信息畅通和准确性，各种信息应及时公布。做好疫情防控工作的物资准备。8.1.4 客服部负责环境卫生和客户沟通工作，随时了解客户对防控工作的需求，并及时向客户通报公司防控工作安排。根据组长安排调整工作。8.1.5 消毒工作在日常防控管理基础上，对消毒频次进行调整，安排保洁公司对消毒次数进行加密，对消毒效果进行监督检查。8.1.6 工程部负责保障新风系统卫生安全，根据组长安排调整消毒工作。8.1.7 安保部根据组长安排调整安全保卫工作重点并配合各部门的工作。8.1.8 预警状态是高度戒备状态和高度紧急状态的前奏，当疫情出现时启动相应处理程序，所有程序的启动需报组长审批。8.2 二级事件处理程序(高度戒备状态本地已发生高传染性疫情)8.2.1 根据政府防疫部门的要求，物业领导小组确定落实各部门卫生防疫的重点工作。8.2.2 综合部负责安排各部门做好员工及所管辖外包公司员工的防疫宣传和培训工作，掌握员工的身体健康和出勤状况，做好大厦各项防疫物资采购供应工作，加强垃圾房、餐厅、公共区域的清洁卫生管理。8.2.3 客服部负责对内、对外的联系，对内要及时通知、联系、宣传及沟通，保证客户了解情况，对外要根据组长安排及时进行通报。同时负责安排、监督和检查保洁公司对本物业管理区域的清洁卫生和消毒工作。8.2.4 工程部负责对物业设备、设施的消毒工作，保证各类设备正常运转。8.2.5 安保部负责对本物业管理区域实行封闭管理，有突发事件时及时维护现场秩序，协助各部门工作。8.2.6 本物业管理区域内的所有施工装修工作应停止，特殊需要的施工必须由小组组长审批。8.2.7 物业公司所有员工不安排出差或离京，凡出差或离京要返回单位上班的人员，应隔离一段时间后方可上岗。8.2.8 大厦按要求实行封闭管理时，客服部负责发函通知全体客户，安保部负责安全检查，所有人员凭出入证进出。8.2.9 建立汇报制度，有情况及时向主管领导反映，未经紧急疫情小组组长批准，不制造、不散播未经公司证实的各种有关信息。8.2.10 建立倒班工作制：根据疫情需要，结合公司内部工作特点，为保证公司正常运转，避免员工交叉传染，各部门根据部门情况实行倒班制。倒班原则为部门分 A、B 两个班次，要求做到每周一倒班(或几天，视情况而定)，两个班次不交叉工作，处于相互隔离状态，以记录本或电话方式联系布置工作，各部门应保证部门工作的连续性。各部门经理应分别在 A、B 两组，如一部门有情况，另一部门经理代行职责，杜绝公司各项工作、档案管理出现失控现象。倒班工作制方案须报小组组长批准后方可执行。8.2.11 综合部 8.2.11.1 根据疫情要求，及时采购相应预防物品，保证预防物品供应充足，并发放至相关部门。管业部负责存放防护隔离衣。8.2.11.2 参考济南市卫生部门开出的预防处方，采购必要的防护用品、药品发放员工，保证员工的防护安全。8.2.11.3 将近期收集到的有关疫情情况及预防措施张贴在本物业管理区域内的公共区域，做好防疫宣传工作。8.2.11.4 组织安排各部门进行疫情预防培训工作，对公司员工进行总动员，保证公司所有员工了解疫情，养成良好的生活习惯，注意个人卫生和家庭卫生，并掌握预防防护措施。员工上岗时应做好自我防护措施，避免相互传染或与客户交叉传染。8.2.11.5 根据疫情及结合管理处安排，为避免相互交叉感染，安排倒班工作，监督各部门出勤情况，保证管理处各项工作正常运转。8.2.11.6 建立员工联系档案，准确掌握管理处全体员工的住宅地址、联系电话，保证管理处全体员工联系通畅。8.2.11.7 建立监控制度，每天上午统计上岗员工的健康和出勤情况、在家休息员工的健康情况，以及员工家属健康情况。员工外出必须登记，每天上午向组长和管理处汇报。8.2.11.8 根据自身条件设立自助卫生站，放置消毒纸巾及消毒棉，供到访的所有人员使用。8.2.12 客服部 8.2.12.1 及时与卫生防疫部门和地区政府机关联系，了解目前疫情状况和采取何种预防措施，如何进行正确操作。8.2.12.2 做好部门员工和保洁员工的培训宣传工作，尤其是保洁员工的培训和宣传工作，每天检查保洁员工的出勤状况和健康情况。8.2.12.3 按照有关部门的要求做好保洁公司的日常消毒的培训工作，保证保洁人员能够正确进行大厦的消毒工作。8.2.12.4 对物业管理区域进行整体消毒，针对不同疫情作好预防疾病传染工作。具体消毒工作由客服部安排保洁公司负责。保洁公司应做好保洁员工培训工作，使员工正确掌握各种消毒方法和个人安全卫生防护方法，必要时保洁公司可安排倒班上岗制，将工作安排报管业部审核。保洁员工上岗时应做好个人安全防护措施。8.2.12.5 负责对消毒情况每天进行检查，并根据疫情对消毒工作进行增减调整。消杀工作应结合疫情重点进行。8.2.12.6 负责做好大厦客户的防疫宣传工作，及时将疫情的预防情况及预防消毒措施以书面形式通报大厦全体客户，使客户了解大厦防疫工作进展，并动员客户能自觉的配合、支持物业公司的防疫工作。8.2.12.7 为表示对客户的尊重，保护员工健康安全，进入客户区域时应做好自我防护措施。8.2.12.8 应建立客户联络制，每天上午及时与大厦客户沟通，了解大厦内所有客户的工作时间安排、员工的出勤情况和健康状况，并要求大厦内客户提供准确的卫生健康信息，便于物业管理处安排各项工作。每天将客户信息汇总上报组长。8.2.12.9 监督检查物业管理区域内的餐饮区域的消毒工作。餐饮区域消毒工作必须符合卫生防疫部门要求和大厦卫生要求。8.2.12.10 在疫情期间，在每月例行消杀的基础上，根据疫情情况重点安排有针对性的消杀工作，防止疫情通过蚊、蝇等四害传播。消杀工作可分区域根据情况安排。消杀人员进入大厦进行操作时应保证身体健康，同时为避免交叉感染，操作人员应做好防护措施。8.2.12.11 了解周边的疫情状况，及时向小组组长汇报。8.2.13 工程部 8.2.13.1 做好员工安全卫生培训教育工作，按照管理处统一要求进行倒班制，保证大厦的设备设施正常运行。8.2.13.2 接到疫情通知后，在需要调节空气温度、湿度的情况下保证充足的新风输入，在不需要调节温度、湿度的情况下，全面使用新风输入，关闭回风通道。所有排风要直接排到室外，确保公共场所的空调系统安全送气，防止疫情流行(详见附件 6)。8.2.13.3 对大厦所有区域(含客户单元)的空调过滤网、回风口和新风口进行清洁消毒。8.2.13.4 安排电梯维护公司对电梯进行相关调整，保证电梯轿箱内通风。8.2.13.5 对生活水泵房进行检查，保证生活用水卫生。对大厦污水井、隔油池及排水等容易污染或传播病毒的设备设施进行消毒，并针对疫情，采取相应的措施。8.2.13.6 进入客户区域维修时应做好自我防护措施。8.2.14 安保部 8.2.14.1 做好保安人员的安全卫生培训工作，按照管理处统一要求及安全保卫工作需要安排倒班。8.2.14.2 检查外保员工宿舍卫生的情况，做好消毒工作，保证居住环境清洁卫生，必要时分开居住、分开执勤。监督检查内部住宿情况，不符合卫生防疫要求的立即清离。8.2.14.3 保证外保员工的饮食卫生，注意营养合理搭配。8.2.14.4 保安员工上岗时应做好必要的防护措施。8.2.14.5 大厦实行封闭管理时，保安员在出入口负责检查人员及车辆出入情况，保证安全秩序。8.2.14.6 当大厦发生疫情时，在做好自身防护的基础上，配合有关部门进行抢救工作，并对现场实行隔离保护。8.3 一级事件处理程序(高度紧急状态本物业管理区域已发生高传染性疫情)8.3.1 物业人员发现或接到通知本物业管理区域内有高传染性疫情疑似或密切接触人员，以及内部员工、客户(家属)有可疑病人或接触过病人时，应及时上报小组组长，组长应全面仔细了解各方面情况和信息，立即组织召开紧急会议，安排布置各部门做好相应工作，要求所有进入疫情现场的人员应做好个人防护措施，如穿隔离衣(存放在客服部)。小组组长负责上报上级领导和有关政府部门。8.3.2 客服部 8.3.2.1 接到指示报“120”。8.3.2.2 负责接待配合“120”各项工作。8.3.2.3 按指示通知相关客户，并做好安抚、解释工作。8.3.2.4 安排保洁公司协助“120”全面消毒。8.3.3 安保部 8.3.3.1 安排专人穿防护衣到现场用隔离带进行隔离。8.3.3.2 协助客户撤离。8.3.3.3 按指示封闭相关区域或楼层，禁止无关人员进入。8.3.3.4 严禁媒体拍照、采访。8.3.4 工程部 8.3.4.1 停空调及相关楼层电梯。8.3.4.2 对设备设施进行消毒。8.3.5 综合部 8.3.5.1 向各部门提供安全防护用具。8.3.5.2 确保足够的防疫物资的采购、供应工作。8.3.5.3 各部门向小组组长汇报工作。8.3.5.4 组长安排或亲自向政府部门及媒体解释。9.善后处理 9.1 如条件允许，物业总经理应到场主持后续工作的有关事宜。9.2 积极服从政府卫生防疫部门善后安排。9.3 客服部经理带领物业人员做好对客户、受害人及其家属的安抚工作。9.4 由物业总经理统一行使对外发布消息权。物业公司疫情防控应急预案篇 5 一、新冠肺炎疫情传播方式：传染病是由各种病原体引起的能在人与人、动物与动物或人与动物之间相互传播的一类疾病。中国目前的法定传染病有甲、乙、丙 3 类，共 37 种。常见的传染病主要有流行性感冒,霍乱、鼠疫、肺结核,血吸虫病、沙眼,狂犬病等;主要传播途径有呼吸道传播、消化道传播、血液传播、体表传播等。传染病疫情的特点是有病原体，有传染性和流行性，感染后常有免疫性。有些传染病还有季节性或地方性。新冠传染病的分类尚未统一，有些按病原体分类，有些按传播途径分类。物业管理区域内的传染病疫情事件的预防和处理，公司、公司物业服务项目管理处应当持科学客观的态度，以政府相关卫生防疫机构为主，积极配合相关部门开展传染病疫情事件的预防和处理工作，加大建筑区划内的环境维护和宣传力度;传染病疫情事件的预防和紧急措施：(一)传染病的预防应采取以切断主要传播环节为主导的综合措施。传染病的传播和流行必须具备 3 个环节，即传染源(能排出病原体的人和/或动物)、传播途径(病原体传染他人的途径)及易感者(对该种传染病无免疫力者)。若能完全切断其中的一个环节，即可防止该种传染病的发生和流行。各种传染病的薄弱环节各不相同。在预防中应充分利用。除主导环节外对其他环节也应采取措施，只有这样才能更好地预防各种传染病。(二)在传染疾病高发期，公司、公司物业服务项目管理处应当加强环境维护力度，对建筑区划内及周边进行定期消毒处理，开展灭鼠、灭蝇、灭蚊等工作，阻断传染疾病传播途径。(三)定期联系相关卫生防疫机构，在建筑区划内开展传染性疾病防治宣传，使业主使用人了解基本的传染性疾病防治知识，培养良好的个人卫生习惯。(四)公司、公司物业服务项目管理处相关从业人员应注意多了解传染性疾病预防和处理的相关知识，树立忧患意识，发生疫情时，应在保障自身不被传染的前提下，开展防治工作。(五)当发现传染性疾病或者疑似出现传染性疾病，公司、公司物业服务项目管理处应当遵循疫情报告属地管理原则，按照国务院规定的或者国务院卫生行政部门规定的内容，程序，方式和及时报告相关疾病预防控制机构。(六)建筑区划内若出现经相关疾病预防控制机构确认的疫情后，公司、公司物业服务项目管理处应当在相关机构的指导下协助开展工作。(七)在政府相关部门的许可下，将建筑区划内发生的疫情情况、防治措施以及注意事项，以书面形式告知建筑区划内所有人员，做好防范措施。(八)协组相关部门对疫情感染区域进行隔离，设立警戒，禁止人员进去。(九)根据相关机构的指导使用相应的药剂对疫情感染区周边进行消毒处理，防止疫情扩散。(十)疫情期间，随时了解收集疫情防治最新信息，并向建筑区划内业主、使用人发布。(十一)在政府相关部门发布的最权威的信息宣布疫情得到消除后，物业服务企业应当组织环境维护人员对相关区域进行彻底消毒。(十二)在相关部门许可的情况下，解除警戒，并以书面形式告知建筑区划内的业主、使用人。二、新冠肺炎疫情防控实操(一)清洁消杀要求 1、公共服务区域每天消毒 1-2 次，包括不限于：卫生间、更衣室、休息室、会议室、走廊、水龙头、门把手、电梯及按钮等区域或物体表面，使用 500mg/L 的含氯消毒液拖拭(擦拭)消毒;有污染时使用 2000mg/L 的含氯消毒液。2、制作“本区域已消毒”的临时标识，标识底端空白处预留数行消毒时间、责任人签字栏，张贴于主要客户及员工活动的区域。例如：3、在小区入口、电梯等位置配置免洗的手部消毒液，张贴标识，提醒客户及员工积极进行手部消毒。(二)人员防控要求 1、项目应储备红外测温仪，根据疫情进展配置在人流出入口。使用前应充分与客户沟通取得其同意，外接商务项目应提前报备甲方，自有项目应取得区域总批准。2、所有密切对客服务人员，如大堂保安、前台客服、客户区域清洁人员等，在工作时应佩戴好防菌口罩。3、项目可采购一批防菌口罩，提供给特殊情况下急需的人员使用。其他客户群体，应提醒其自购和进行防范。4、每日班组会议前，各员工应主动申报自己是否有无“发热、干咳、乏力”等症状。如有疑似病例，应立刻按应急要求处理。三、成立现场疫情应急防范小组 1、应急小组需包括通讯指挥组、安全保卫组、后勤保障组、现场救援组等，确定各组成员和职责分工，事先应对参与应急的全体成员进行应急流程培训，并进行现场演练，相关应急活动应在保证人员自身安全的前提下进行。2、如项目出现疑似病例：区域总经理担任总指挥，应立刻启动应急预案并上报集团公司，外接项目需同步上报至甲方。通讯指挥组由中控室人员参与，负责收集应急各环节进展信息，及时传递至各应急分队。应急启动后，中控室应在第一时间内联系 120 或当地疾控中心救援。安全保卫组立刻对病例所在楼层进行警戒隔离、安排人员巡楼检查有无同类情况，同时在外围进行警戒，劝导无关人员不要进入敏感区域。后勤保障组准备好备用口罩、测温枪、担架、防护服(如有)等应急物资。在征得甲方或上级部门允许下，发布“疑似病例通知”，通知客户及员工进行体温自测，同时通知与疑似病例密切接触者，按照卫生部门要求进行 14 天医学隔离观察。现场救援组负责引导 120 车辆进入，协助进行疑似病例转移。然后再次对有污染区域进行重点消毒。现场应急人员均需佩戴好防菌口罩。信息发布应由总指挥或其授权人员进行，其他应急成员不得通过任何渠道向外发布信息。四、消毒片使用方法及推荐品牌(一)健之素牌消毒泡腾片 1.使用方法：每片 1g 加水 0.4-1kg(80-200mg/L)，溶解后浸泡、擦拭、喷洒，用喷洒的方式是消毒液于被消毒物体表面接触 10 分钟。2.适用范围：用于饮水、物体表面和空气消毒。3.规格 A 类：片重 0.65g/片每片有效氯 250mg;B 类：片重 1.25g/片每片含有效氯 500mg。4.消毒剂使用方法：本使用方法是按照 B 片重 1.25g/片的含氯量 500mg 规格进行配比，如使用 A 种药片的规格，数量上请加倍。4.1 洗手间消毒除臭除味：使用浓度 200mg/L1 片(1g)兑500g 水喷淋、擦洗 10-30 分钟。即每 500ml 自来水加一片健之素，溶解后用抹布对洗手间所有设施擦洗 10-30 分钟，滞留5 分钟后用清水清洗干净(注意滞留时间过短达不到消毒作用)。4.2 物体表面消毒：适用于台面、电梯、家具、门把手、餐具、茶具、桌布等消毒：使用浓度 50/L1 片(1g)兑 2000g水浸泡、擦拭 5-10 分钟即可。即每 2000ml 自来水中加一片健之素，溶解后用抹布浸满消毒液，擦拭消毒。滞留 5 分钟后用清水清洗干净。4.3 公共环境、办公室消毒：使用浓度 100-150mg/L1 片(1g)兑 666-1000g 水喷淋、擦洗 10-30 分钟即可达到消毒除臭除味效果。喷药剂量需 15-20ml/M3。4.4 地面、墙面、浴室、食堂消毒：每 2000ml 自来水中加一片健之素，溶解后喷洒，冲洗或拖擦。滞留 10 分钟后用清水清洗干净。4.5 拖把、毛巾消毒：墩布桶内放 2-3 片，浸泡 30 分钟后用清水冲洗干净，注意对有色织物有轻度的漂白作用。5.注意事项 5.1 如果使用的健之素是 250mg 规格者