管理学2012阶段测试题及答案.doc

管理学期末试题（一）

一．单项选择题（共20题，每题2分）
1.（ ）职能是管理职能中的首要职能。
A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制
2. 20世纪初，法国工业家（ ） 在其代表作《工业管理与一般管理》中率先系统地提出了管理的五个职能。
A. 彼得.德鲁克 B. 明茨伯格 C. 亨利.法约尔 D. 马克斯.韦伯
3. 组织职能，简言之，即（ ）
A. 预测未来并制定行动方案
B. 建立组织的物质结构和社会结构
C. 调动组织成员的潜能，促进成员之间的团结协作
D. 保证组织的一切活动符合预先制定的计划
4. 项目经理、地区经理、部门经理等，他们直接负责或协助管理基层管理人员及其工作，在组织中发挥承上启下的作用，我们把他们称之为 （ ）
A.高层管理者 B. 中层管理者 C. 基层管理层 D. 作业人员
5.当管理者密切关注组织内外环境的变化和事态的发展，随时准备发现有利机会并利用机会进行投资时，他们需要扮演（ ）的角色。
A. 代表人 B. 联络者 C. 传播者 D. 企业家
6.越高层的管理者越需要具有 （ ）技能
A. 技术技能 B. 人际技能 C. 概念技能 D. 组织技能
7.下列不属于中国早期的管理思想的是（ ）
A. 协调人际关系的思想
B. 劳动分工和经济人观点
C. “利”、“义”观
D. 人力资源管理思想
8.（ ）被称为“现代人事管理之父”
A. 法约尔 B. 泰罗 C. 查尔斯.巴贝奇 D. 罗伯特.欧文
9.在西方，对管理理论比较系统地加以阐述，始于19世纪末20世纪初，这一时期的管理理论通常被称为（ ）
A. 古典管理理论
B. 行为科学理论
C. 管理科学理论
D. 组织管理理论
10.（ ）被人们誉为“科学管理之父”
A. 弗里德曼 B. 斯蒂芬.罗宾斯 C. 泰罗 D. 普瑞斯顿
11.（ ）被称为“现代组织管理之父”
A. 法约尔 B. 马克斯.韦伯 C. 查尔斯.巴贝奇 D. 梅奥
12.（ ）被称为“组织理论之父
A. 法约尔 B. 马克斯.韦伯 C. 查尔斯.巴贝奇 D. 梅奥
13. 下列不属于法约尔提出的管理的十四条原则的是（ ）
A. 劳动分工 B. 等级链与跳板 C. 非正式组织 D. 人员稳定
14.十四条原则中，每一个员工只能服从一个上级的指挥，只接受这个上级的命令并向他汇报自己的工作，这是指（ ）
A. 统一领导 B. 统一指挥 C. 个人服从整体利益 D. 纪律严明
15. 马克斯.韦伯认为（ ）是理想的组织形式的基础
A. 等级体系
B. 个人崇拜式权威
C. 传统式权威
D. 理性—合法的权威
16.下列不属于“理想的行政组织”特征的是（ ）
A. 有明确的劳动分工
B. 建立等级体系
C. 对员工的严格选拨和任用
D. 集权与分权
17. 下列不属于“人际关系学说”的主要观点的是（ ）
A. 对管理人员管理做出明确规定
B. 工人是“社会人”
C. 企业中存在“非正式组织”
D. 通过提高员工的“满足度”来激励“士气”，最终提高劳动生产率
18.（ ）是以第二次世界大战期间用于解决军事问题的定量方法为基础发展起来的。
A. 热带丛林现象
B. 决策理论学派
C. 管理科学理论
D. 管理方格理论
19. 下列不属于“热带丛林”现象中的学派的是（ ）
A. 社会系统学派
B. 领导行为学派
C. 权变管理学派
D. 决策理论学派
20. 社会系统学派的创始人是（ ）
A. 切斯特.巴纳德 B. 弗莱德.菲德勒 C. 西蒙 D. 彼得.德鲁克
二．判断正误（共20题，每题2分）
1.1955年，美国管理大师德鲁克率先提出了人际关系的三种类型，即人际角色、信息角色和决策角色。 （ ）
2.管理的自然属性决定于生产力发展水平和劳动的社会化程度，不取决于生产关系。（ ）
3. 管理科学可以为人们提供解决一切问题的标准答案，所以我们要认真学习管理理论，我们的管理活动一定可以取得成功。（ ）
4. 人际角色下包括监听者角色、传播者角色、发言人角色 （ ）
5. 在实际工作中，是否能够有效地执行管理者职能，取得预期管理笑过，在很大程度上取决于管理者是否真正掌握了管理的基本技能。（ ）
6. 人际技能对于处在不同管理层次的管理者具有同等重要的意义，是影响管理成效的重要因素。（ ）
7. 罗伯特.欧文强调生产中人的作用，主张实行激励性建议制度，他还设计了一种工资加利润分享的制度。（ ）
8. 古典管理理论代表性的理论有，科学管理理论、组织管理理论和行为科学理论 （ ）
9. 科学管理理论着重于研究如何提高单个工人的劳动生产率的问题，其代表人物是美国的泰罗。 （ ）
10.法约尔将企业的经营活动分为六大类，包括，技术活动、商业活动、财务活动、组织活动、安全活动以及会计活动。（ ）
11.法约尔提出了管理的十四条原则，管理人员应严格按照这十四条原则的要求进行管理活动。（ ）
12. “理想的行政组织”理论是由德国社会学家马克斯.韦伯提出来的，该理论为20世纪初的欧洲企业从不正规的业主式管理向正规的职业化管理过渡提供了一个纯理想化的组织形式。（ ）
13.行为科学理论注重于生产过程、组织控制方面的研究，较多地强调科学性、精密性、纪律性。（ ）
14. 20世纪20年代梅奥阐述了人际关系学说，20世纪50年代初期，人际关系学说发展为行为科学理论。（ ）
15.从理论产生与发展的时间上考察，管理科学理论与行为科学理论是在二战以后平行发展起来的，所以二者有着相同的研究取向。（ ）
16.管理科学理论与科学管理理论，二者追求的都是寻找最有效地工作方法或最优方案，力求以最短的时间，最少的支出，取得最大的效果。（ ）
17.社会系统学派认为，组织是两个人或更多人经过有意识协调而形成的活动或力量系统，在组织中，每个员工是最为重要的因素。（ ）
18.根据社会系统学派，正式组织存在和发展的必备条件有三个：协作的意愿、共同的目标以及信息的联系。（ ）
19.总的来说，权变管理学派强调环境的作用，管理者要进行大量的管理环境的调查研究。（ ）
20.经验学派又称为案例学派，其代表人物是欧内斯特.戴尔和弗莱德.菲德勒。（ ）
三．简答题（共2题，每题10分）
1.简述不同层次的管理者在管理技能上有哪些异同？
2.“科学管理理论”的基本内容是什么？

参考答案
一．单项选择题
1. A，第五页第二段
2. C，第三页最后一段
3. B，第四页
4. B，第五页最后一段
5. D，第七页第二段
6. C，参看第八页最后一段，这段需要仔细体味
7. B，劳动分工和经济人观点是由亚当斯密在1776年提出的
8. D，第15页中间部分
9. A，第15页最后
10.C，第16页，每位管理学家的称号一定要记准确。
11.A，第18页
12.B，第21页
13.C，18页到20页，这十四条要熟悉
14.B，19页，统一指挥和统一领导不要搞混
15.D，21页中间部分
16.D，21页，这四点要求掌握
17.A，第23页
18.C，第24页
19.B，第25页
20.A，第25页
二．判断正误
1.错，德鲁克首先提出的是“管理者角色”。 明茨博格提出了三种类型的角色。
2.对
3.错，第三页，同时要强调管理的艺术性。
4.错，第七页，信息角色下包括这三个种类。而人际角色包括代表人角色、联络人角色和领导者角色。
5.对，第七页倒数第三段
6.对，第八页最上面第二行
7.错，第15页，应该是查尔斯.巴贝奇提出的观点
8.错，没有行为科学理论
9.对，第16页。关于每种理论下的代表人物一定要记清楚、记准确。
10.错，18页，没有组织活动，应该包括管理活动
11.错，第20页最后一段
12.对，第21页第一段
13.错，第22页，这是古典管理理论的特征。
14.对，这个脉络也梳理清楚
15.错，二者研究取向不同，第24页
16.对，24页最后一段
17.错，25页，最后，经理是最为重要的因素
18.对，26页第二段，这三点不能忽略
19.对，26页，环境是权变管理学派的核心
20.错，27页，每个学派下的代表人物要记清楚。
三．简答题
1.答：
第一，管理者的技能主要包括概念技能、人际技能、和技术技能。（首先点出技能是什么）
第二，概念技能又称为观念技能，是指管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。
人际技能是指与人共事、与人打交道的能力。
技术技能是指管理者从事自己管理范围内的工作时需要运用的技术、方法和程序的知识及其熟练程度。（再次说明三种技能的含义各是什么）
第三，各种技能在组织中的不同管理层次之间的相对重要性是不同的。越是高层管理者越需要有较强的概念技能，因为他们是影响决策的主体，他们的战略眼光和思想关系着组织的生存与发展及事业的成败；人际技能对于所有管理者都很重要，因为任何管理者所实施的管理及其任务的完成，都离不开他人的积极配合与协作。越基层的管理者就越要有较强的技术技能，否则他很难随时随地给与下属具体的指导和帮助。（最后说明三者对不同管理者的不同要求。）
2.答：（要学会从大段的文字中抽取精华来背诵）
科学管理理论着重于研究如何提高单个工人的劳动生产率的问题，其代表人物是美国的泰罗。主要包括以下五个方面：
工作定额。泰罗的做法是将工人的操作分解为基本动作，将每一个动作、每一道工序所用时间记录下来，计算出完成该项工作所需要的标准时间，据此定出一个工人的“合理的日工作量”
标准化。即要让工人在工作时采用标准的操作方法，使用标准的工具、机器、材料，并使作业环境标准化。
能力与工作相匹配。管理人员的责任在于使工人的能力与工作相匹配，为每项工作找出最适合于这项工作地人选，对之进行系统地培训和教育，用科学的操作方法来训练和提高经过科学选择的“第一流的工人”。
差别计件工资制。即根据工人完成工作定额的实际情况采用不同的工资率来计算其应得的报酬。如果工人没有完成定额，就低于正常单价20%的标准计酬。如果工人超额完成定额，则按高工资率计酬，为正常工资率的125%。
计划职能与执行职能相分离。泰罗指出，应该明确划分计划职能与执行职能，所有的计划职能都由计划部分来承担，执行职能则由部分工长和所有工人承担。

管理学期末试题（一）
一、名词解释（每个题5分，共20分）
时间管理 沟通 领导 员工招聘
二、连续题（10分）
领导理论与人物的连线
理论 人物
领导风格理论 豪斯
生命周期理论 利克特
管理方格理论 俄亥俄州大学研究者
领导系统理论 菲德勒
领导行为四方图理论 卡曼
通路---目标理论 温勒
有效管理模型 布莱克 莫顿
三、单向选择题（每个题1分，共20分）
1、管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。这是（）的观点
A 法约尔 B 泰罗 C马斯洛 D韦伯
2、在管理理论发展过程中，因创建“理想的行政组织”理论而被誉为“组织理论之父”的是
A 亚当.斯密 B 法约尔 C 泰罗 D 马克斯.韦伯
3、把管理与经营分开，并认为管理只是经营活动中的一个组成部分的管理学家是（ ）
A 泰罗 B 巴纳德 C 巴贝奇 D法约尔
4、追求动态适应中的创新目标的组织被称为（ ）
A 机械式组织 B 有机式组织 C 非赢利性组织 D 盈利性组织
5、以下人员中，其所从事的管理性工作的量占全部工作量的比重最高的是（）
A 教员 B 教研组长 C系主任 D校长
6、明确提出不存在普遍适用的最佳管理办法的管理理论是（）
A 古典组织理论 B 科学管理理论 C权变理论 D人际关系理论
7、某饮料公司兼并一家制啤酒厂，这属于（）
A 后向一体化战略 B前向一体化战略 C水平一体化战略 D横向一体化战略
8、在计划德制定和执行中，要保证既“做正确的事”，又“正确地做事”。这体现了计划地（ ）特点。
A 主导性 B 创造性 C 经济性 D 普遍性
9、一位居民要把10000 元现金存入银行，他现在有三种方案可供选择：第一种是活期存款，第二种是定期一年，第三种是购买国债。他所做的决策是（）决策。A 确定性 B风险性 C不确定型 D无法判断
10、组织文化的核心（）
A组织制度 B组织价值观、组织精神、组织伦理 C企业领导的形象 D以上都不对
11、在环境中寻求发展机会，制定组织发展战略，开发新项目，监督检查决议执行情况。这在管理者扮演的角色中，属于（ ）角色。
A．挂名首脑 B．领导者 C．组织家 D．资源分配者
12、期望理论认为，对人能产生最大激励作用的情况是（）
A 期望值高、效价也高 B期望值高、效价低 C期望值低、效价高 D期望值低、效价低
13、按照权变领导模式理论，当下属愿意承当任务并有足够能力时，应采用的领导方式是（）
A 高工作---低关系 B高工作---高关系 C低工作---高关系 D低工作---低关系
14、按照温勒理论，把决策权定位于组织中的每一个成员的领导作风是（）
A 专制领导作风 B民主领导作风 C放任自流领导作风 D团队式领导作风
15、人们并不天生厌恶工作，从事体力和脑力劳动就像休息和游戏一样，是非常自然的事情。这属于（ ）
A 经济人假设 B 社会认假设 C 复杂人假设 D 自我实现的人假设
16、“赏务速而后有劝，罚务速而后有惩”体现了一般激励原则中的（ ）
A 时效原则 B 实事求是，奖罚合理原则 C 以奖为主，以罚为辅原则D 功过分开原则
17、根据目标管理原理，在进行成果评价时，要根据目标的完成程度，目标的复杂程度，以及工作的努力程度，将结果分为ABCD四个等级，其中，没有达到预期目标是
A A级 B B级 C C级 D D 级
18、以下各项中不属于决定组织结构形态的因素（）
A任务分解 B任务组合 C 组织协调 D员工成熟度
19、以下各项中不属于经营审计的项目是
A 政府环境绩效审计 B管理审计 C 内部审计 D外部审计
20、以下各项中不属于流程再造构想指导思想的项目是（）
A 以顾客为中心 B 以员工为中心 C 以效率和效益为中心 D以领导为中心
四、简单题（每个题8分，共40分）
1、“科学管理”的基本内容及其意义是什么？17
2、阐述企业基本战略和发展战略的基本内容。67
3、再行为形成过程中，激励是如何发挥作用的？216
4、阐述领导权变理论中菲德勒有效管理模型、通路---目标理论的主要内容。190
5、质量控制及其演变。282
五、论述题（每个题20分，共40分）
1、结合目前我国企业管理道德水平的状况，论加强企业管理道德建设的主要途径。47
2、进入21世纪管理呈现出怎样的发展趋势?297
六、材料分析 （20分）
1、 总裁的管理
美国西南部一家大型公用事业公司业绩不振，公司总裁采取了一种非常特殊的手段。他让公司的中层主管上报那些是最具影响力的人。“不要管职称和岗位”，“那些人代表了本公司的决心？”他想知道，公司若想把决策贯彻下去，需要得到那些支持？经过一个星期的深思熟虑，中层主管们报上了一份耐人寻味的名单，上面列名的舆论领导者都是典型的员工，他们包括了一些工程师、应收帐款员、货运卡车司机、秘书、一些中层主管本身，甚至还包括了一名清洁工。
　　这名总裁随后召集了这150名一线主管及所有的言论领袖开了一次会。他交给大家一份议程和计划，说道：“这是我们在财务上应有的表现，这是我们的生产效率应达到的水平...”，展示了所有的大目标和挑战后，他总结道：“我本来打算问中层主管该怎样干，可是他们告诉我诸位才是使公司运转的灵魂人物，所以我邀请各位一起参与。我需要在场的各位协助。我应当有什么样的激励计划和奖励方案，才能使大家齐心来做这件事呢？”这些言论领袖回到各自的工作岗位后都在猜测：“为什么他会问我？”“工作不知道还保不保得住？”“提了意见后不知会不会秋后算帐？”可是总裁意志坚定，计划终于成功。一些员工经过认真思考后，交出来的答案不仅令人惊奇，而且效果也很好。中层主管领导们不禁对这种反应感到震惊--他们早该在数年前就这样做了。经过这次转型后，该公司开始步入正轨，保持持续增长。
　　请分析：该公司为什么能迅速扭转局面？

2、安通公司的投资决策
安通公司是一家特种机械制造公司。该公司下设１０个专业工厂，分布在全国10个省市，拥有20亿资产，8万员工，其中本部员工200人。本部员工中60%以上技术管理人员，基本都是学特种机械专业的。该公司所属企业所生产的产品由政府有关部门集中采购，供应全国市场。
改革开放以来，安通公司的生产经营呈现较好的局面，在机械行业普遍不景气的情况下，该公司仍保持各厂都有较饱和的产品。但是，进入90年代以后，国内市场开始呈现供大于求的趋势。政府有关部门的负责人曾透露，如果三年不买安通公司的产品，仍可维持正常生产经营。面对这样的新形势，安通公司领导连续召开两次会议，分析形势，研究对策。
第一次会议专门分析形势。刘总经理主持会议，他说，安通公司要保持良好的发展趋势，取得稳定的效益，首先必须分析形势，认清形势，才能适应形势。我们的产品在全国市场已经趋于饱和。如果不是有政府主管部门干预和集中采购，我们的生产能力一下子就过剩30%，甚至更多。我们应该对此有清醒的认识负责经营的李副总经理说，改革开放以来，全公司的资金利润率达到了8%左右，局全国机械行业平均水平之上。但是现在产品单一，又出现供大于求的趋势，今后再保持这样的发展水平很难。目前，公司本部和各厂都有富裕资金和富余人员，应该做出新的选择。分管技术工作的赵副总经理说，总公司和各厂的产品特别是有一部分产品通过近几年引进国外先进技术，基本是能满足国内市场目前的需要，总公司和各厂的专业技术力量很强，如果没有新产品持续不断开发出来，单靠现有老产品很难使本行业有较大发展，专业人员也要流失。其他的副总们也都从各自的角度分析了安通公司所面临的形势，大家都感到这次会议开得及时，开得必要。
第二次会议仍有刘总主持。他说，我们上次会议全面分析了形势，使我们大家头脑更清醒，认识更加一至，这就是总公司要适应新形势，必须研究自己的发展战略。分管经营的李副总说，我们应该充分利用富余人员和富余资金，寻找新的门路，发展多种经营。要敢于进入机械行业外的产品。现在，国家不是提倡发展第三产业吗，我们应该利用国家的优惠政策，开展多种经营，取得更好的经济效益。分管技术的赵总谈到，安通公司的产品虽然经过引进国外先进技术，已经升级换代，但是和国际先进水平比还有相当差距。我们现在应该充分利用技术力量和资金，进一步引进技术，开发新产品，为国内市场作一些储备，以适应未来市场的需要，同时争取把产品打到国际市场上去。其他各位老总也都一致认为，安通公司必须发展，不能停滞不前。大家认为，安通公司是一个专业化很强的企业，虽然现在主产品是供大于求的趋势，但现在特别是将来还是有比较稳定的市场的，这个主业绝不能放松，但是单靠这个主业要想过得富裕是不行的，要不断地开辟新的经营领域，开展多种经营。基于这样的认识，安通公司提出了适应市场的新的经营战略：“一业为主，多种经营，立足本业，面向全国，走向世界”。
两次会议统一了思想，提出了新的经营战略，各个分厂和本部各个部门都积极行动起来，研究自己今后的发展方向和目标。这时，安通公司听到这样两条信息：一是山东省有一家饭店正在建设之中，由于缺乏资金，就要面临停工。该饭店投资100万元，地处市中心，据预测年利润率可达25%以上，4年就可全部收回投资，是一个投资少，见效快的项目。二是辽宁省有个年产40万吨的煤矿，正在筹资，寻求合作伙伴。该矿允诺投资回报率至少20%，目前煤炭正供不应求，市场前景也是很可观的。
听到这两条信息后，总公司派出两队人马分别到山东省和辽宁省了解情况。几天后，两队人马回到总部，证实了两条信息是真实可靠的，而且经营者都是国营单位，投资前景看好，并写了向山东省饭店和辽宁省煤矿分别投资50万元的请示报告。请示报告很快批了下来，资金迅速划了过去。由于有了这笔资金的注入，山东省的饭店得以顺利施工，并于第二年开始营业，饭店开始营业以后，安通公司的有关领导出差路过，也到饭店看过，看上去饭店经营得还不错，也上档次。到第三年的年底，传来消息，山东省饭店全年亏损10万元，辽宁省煤矿亏损5万元，都没有利润可分。第四年也是这种局面，饭店和煤矿都是小亏，没有利润可分。安通公司对此感到很棘手，一下子拿不出有效策略。
（1）安通公司的投资决策是否正确？如果存在问题，主要问题是什么？
（2）安通公司应对饭店和煤矿采取什么样对策？

参考答案：
一、名词解释
时间管理P81 沟通P238 领导P175 员工招聘P138
二、连续题
领导理论与人物的连线
理论 人物
领导风格理论 温勒
领导行为四方图理论 俄亥俄州大学研究者
管理方格理论 布莱克 莫顿
领导系统理论 利克特
生命周期理论 卡曼
通路---目标理论 豪斯
有效管理模型 菲德勒
三、单项选择题
1、管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。这是（）的观点
A 法约尔 B 泰罗 C马斯洛 D韦伯
2、在管理理论发展过程中，因创建“理想的行政组织”理论而被誉为“组织理论之父”的是
A 亚当.斯密 B 法约尔 C 泰罗 D 马克斯.韦伯
3、把管理与经营分开，并认为管理只是经营活动中的一个组成部分的管理学家是（ ）
A 泰罗 B 巴纳德 C 巴贝奇 D法约尔
4、追求动态适应中的创新目标的组织被称为（ ）
A 机械式组织 B 有机式组织 C 非赢利性组织 D 盈利性组织
5、以下人员中，其所从事的管理性工作的量占全部工作量的比重最高的是（）
A 教员 B 教研组长 C系主任 D校长
6、明确提出不存在普遍适用的最佳管理办法的管理理论是（）
A 古典组织理论 B 科学管理理论 C权变理论 D人际关系理论
7、某饮料公司兼并一家制啤酒厂，这属于（）
A 后向一体化战略 B前向一体化战略 C水平一体化战略 D横向一体化战略
8、在计划的制定和执行中，要保证既“做正确的事”，又“正确地做事”。这体现了计划地（ ）特点。
A 经济性 B 创造性 C主导性 D 普遍性
9、一位居民要把10000 元现金存入银行，他现在有三种方案可供选择：第一种是活期存款，第二种是定期一年，第三种是购买国债。他所做的决策是（）决策。A 确定性 B风险性 C不确定型 D无法判断
10、组织文化的核心（）
A组织制度B组织价值观、组织精神、组织伦理 C企业领导的形象D以上都不对
11、在环境中寻求发展机会，制定组织发展战略，开发新项目，监督检查决议执行情况。这在管理者扮演的角色中，属于（ ）角色。
A．挂名首脑 B．领导者 C．组织家 D．资源分配者
12、期望理论认为，对人能产生最大激励作用的情况是（）
A 期望值高、效价也高 B期望值高、效价低 C期望值低、效价高 D期望值低、效价低
13、按照权变领导模式理论，当下属愿意承当任务并有足够能力时，应采用的领导方式是（）
A 高工作---低关系 B高工作---高关系 C低工作---高关系 D低工作---低关系
14、按照温勒理论，把决策权定位于组织中的每一个成员的领导作风是（）
A 专制领导作风 B民主领导作风 C放任自流领导作风 D团队式领导作风
15、人们并不天生厌恶工作，从事体力和脑力劳动就像休息和游戏一样，是非常自然的事情。这属于（ ）
A 经济人假设 B 社会认假设 C 复杂人假设 D 自我实现的人假设
16、“赏务速而后有劝，罚务速而后有惩”体现了一般激励原则中的（ ）
A 时效原则 B 实事求是，奖罚合理原则 C 以奖为主，以罚为辅原则D 功过分开原则
17、根据目标管理原理，在进行成果评价时，要根据目标的完成程度，目标的复杂程度，以及工作的努力程度，将结果分为ABCD四个等级，其中，没有达到预期目标是
A A级 B B级 C C级 D D 级
18、以下各项中不属于决定组织结构形态的因素（）
A任务分解 B任务组合 C 组织协调 D员工成熟度
19、以下各项中不属于经营审计的项目是
A 政府环境绩效审计 B管理审计 C 内部审计 D外部审计
20、以下各项中不属于流程再造构想指导思想的项目是（）
A 以顾客为中心 B 以员工为中心 C 以效率和效益为中心 D以领导为中心
四、简单题
1、“科学管理”的基本内容及其意义是什么？P17
2、阐述企业基本战略和发展战略的基本内容。P67
3、再行为形成过程中，激励是如何发挥作用的？P216
4、阐述领导权变理论中菲德勒有效管理模型、通路---目标理论的主要内容。P190
5、质量控制及其演变。P282
五、论述题
1、结合目前我国企业管理道德水平的状况，论加强企业管理道德建设的主要途径。P47
2、进入21世纪管理呈现出怎样的发展趋势?P297
六、材料分析
1、答案要点：关键就在于这位总裁通过直接与员工沟通的的手段去重组机构，找到自己和言论领袖之间最短的距离，即使最高层的意图以最小的损耗传递到员工身上，又充分调动了员工的积极性，充分体现了在“以人为中心”的管理模式中，沟通与管理成效之间的关系。
2、参考答案:根据SWOT分析，安通公司具有良好的内部资源条件，(人、财、物)优势明显，但产品单一，供大于求，面临外部环境的威胁，因此开辟新市场，实行多元化经营的思路是正确的，但投资煤矿和餐饮业，论证不充分。加之行业跨度大，在该领域的经营业务中，安通不具备一定优势。投产后，又缺乏必要监控和指导，以致造成经营不善和亏损。对策(1)对两个项目进行再论证和追踪决策决定取舍，如有继续发展的机会应加强监控和管理，力争尽快扭亏为盈(2)利用企业的资源和人力优势，引入新技术开发新产品，开辟国际国内两个市场。

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