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企业的核心价值观是第一生产力

随着经济全球化，特别是我国加入WTO后，通过企业文化建设、企业理念的营造来增强企业的核心竞争力，将引发我国企业界越来越多人士的关注，因为企业不仅面临国内企业的竞争，还要和国际跨国公司进行竞争。美国著名管理学家沙因在《企业文化生存指南》(The corporate culture survival guide)一书中指出:大量案例证明，在企业发展的不同阶段，企业文化再造是推动企业前进的源动力，企业文化是核心竞争力。在很长一段时间里，什么是企业的核心竞争力这个问题，成为人们争论的焦点，有人说高新科技是企业的核心竞争力，也有人说企业制度是企业核心竞争力，后来理论界形成了这样的共识一企业的核心竞争力是一种最难模仿的能力。沙因在《组织文化与领导》、迪尔在《新企业文化》、茨威尔在《创造基于能力
的企业文化》中都谈到这个问题。

经济学+伦理学=良好的市场经济秩序
    中国加入WT0，无论企业还是政府首先面对的挑战是全球化的全新的游戏规则。从目前我国建立市场经济秩序所暴露出的问题看，企业的恶性竞争、不讲商业道德、信用危机、拜金主义等愈演愈烈，导致了社会信用整体水平下降，从而造成一种很难治愈的社会创伤。这些现象更深层的原因与地方保护主义、政府职能的错位以及体制上的不完善有关。经济学诺贝尔奖得主诺思说过:"自由市场经济制度本身并不能保证效率，一个有效率的自由市场制度，除了需要一个有效的产权和法律制度相配合之外，还需要在诚实、正直、公正、正义等方面有良好道德的人去操作这个市场。"这就是说如果一个企业或社会，"普遍缺乏道德感和人文关怀意识，普遍缺乏对规律和秩序的尊重，普遍缺乏系统的敬业精神"，那么就存在着"失败基因"，到一定程度就会造成市场经济秩序失范。许多经济学家指出，现代经济学的工具性价值或曰工程学价值只关心最基本的逻辑问题，而不甚关心人类的最终目的以及什么东西能够维系公正的社会秩序。诚然，我们不能否认追求工具性价值的经济学对经济发展的贡献，但是，它忽视了与伦理相关的人类实际行为，使腐败、欺诈蔓延。这并不是说没有伦理考虑的方法就必定使经济学失败，而是说通过更多、更明确地关注影响人类行为的伦理学思考能够使经济和社会得到尽可能的协调的发展(Hicks，1984)。随着现代经济学与伦理学之间隔阂的不断加深，现代经济学已经出现了严重的贫困化现象(Amarty Sen，1987)。这一分离造成了当代经济学的一大缺陷，即经济学中极为狭隘的自利行为假设阻碍了它对一些非常有意义的经济关系的关注。主流经济学把理性的人类行为等同于选择的内部一致性(internal consistency of choice)，并把它等同于自利最大化的合理性，使得反经济信用现象一一制售假冒伪劣商品、偷税骗税、走私骗汇等不法行为屡禁不止。从反经济信用行为的泛滥中我们应当看到把经济学和伦理学结合起来研究已刻不容缓。经济的有序和政治的清明都有赖于此。

企业不正当竞争导致企业信用乃至社会信用滑坡
    一些企业既是正常市场经济的破坏者，它又免不了成为受害者，正如马克思所抨击的那样"主动态一眨眼变成了被动态"。这种破坏诚实信用的"病毒"具有很强的传递性功能，当被害企业A被坑而利益受损或成为不正当竞争的牺牲品时，它为了使本企业免受损失或少受损失，就有可能转嫁危机，用同样的方法去损害企业B的利益，当企业B发现自己成为受害者时，它有可能用同样的方法把"病毒"传给C，接着，C传给D，D传给E，三角债、"不赖白不赖"像流感那样流行开来，交易行为甚至倒退到"一手交钱，一手交货"的最原始状态，使全社会的企业信誉滑坡，这应当引起我们高度的警惕。社会信用是需要社会成员共同遵守的，如果每个人都采取不同于占优的、更合作的策略，他们的目标反而能够得到更大的满足。的确，根据"自我目标"选择，每个人都应该采取非合作的策略，但其结果却比采取合作策略要差(Amarty  Sen，1987)。在许多应用经济学领域中都存在这类问题，在现实生活中也存在与之相类似的问题。例如，工业生产能力的提高依赖于所有人的努力，但就个人而言，选择不努力工作可能更有利于享受其他人的成果。同理，选择反经济信用、欺诈可能更方便地实现自己眼前的既得利益，但其结果总比采取诚信、合作的策略要愚蠢。博弈理论的行为实验研究也显示出偏离自我目标选择的情况(Lave，1962，Rapoport，1965)，使整体利益的增加，反而促进了每一个人的个人目标的更大满足(Baumol，1952，Watkins，1985)。要在全社会强化信用意识，必须杜绝对自利行为假设(assumption of self interested behavior)的滥用。在发展经济的进程中，经济学与伦理学的严重分离以及这一分离(不是全部原因，至少是部分地)造成了反经济信用一一自利、无视商业信用思潮的泛滥。一种已经得到普遍认同的观点是，在有限重复的"囚徒的困境"中不会出现合作行为，因为，在某一轮博弈中，如果一方不做出自利的目标选择，他就只能等到下一轮。而新的研究表明，在有限重复的"囚徒的困境"博弈中，合作行为是普遍存在的(Amartya Sen，1988)。

核心价值观是第一生产力
    技术、高科技可以学，制度可以制定，但企业全体员工内在的追求这样一种企业文化、企业伦理层面上的东西却是很难移植、很难模仿的。在这个意义上说，企业理念才是最终意义上的第一核心竞争力。而企业伦理、企业信用、企业商誉是企业理念不可或缺的基本要素，如果说一个企业一开始就是以圈钱为其核心价值观，把消费者的利益抛在一边，那么这个企业是不可能维持长久的。惟有诚信至上，企业才能百年不衰。英籍美国学者查尔斯•汉普顿和阿尔方斯•特龙佩纳对美、英、德、意、瑞典、日本、新加坡等12个国家15000名企业经理的调查指出，不同的企业在创造财富的过程中都受到各自独特的价值体系的影响，但是有一点是相同的，那就是绝大多数的企业经理人都认识到，从事"反经济信用行为"的企业，其成本大大增加了，因为在现代社会信息传播的速度极快，社会舆论的监督力度也在不断增强，企业一旦做出"反经济信用行为"，几乎马上就会被曝光，它的最重要的无形资产一一商誉就会受到重创。而我国的许多企业经理人还没有完全认识到这一点，这与市场经济的发达程度和法制建设的完备程度有关。如果现代企业不讲商誉、不讲经济信用，与它的社会地位也是极不相称的。现代企业有雄厚的资金、先进的技术、优秀的管理人员，应当而且能够承担企业的伦理责任和相应的经济信用。讲求企业信用是一种责任，其目的不是为了单纯的利润，利润应当是履行企业信用的自然回报。因此，著名管理学家克拉伦斯•沃尔顿说:"企业经理人应该用一种全局观来看待企业的责任，因为在这种观点之下，企业被看成是讲信用、讲商誉、讲道德的组织而不是赚钱的机器。"企业的核心竞争力是企业文化中的企业理念和核心价值观。

    任何企业(包括高新技术企业)，产品竞争力是企业竞争力的最直接体现，围绕产品竞争力做文章是提升企业竞争力的关键。而产品竞争力是由技术竞争力所决定的，所以说技术是第一竞争力。而技术竞争力是由制度竞争力所决定的，制度高于技术，制度是第一竞争力。认识到此还远未结束，这是因为，制度无非是物化了的理念的存在形式，没有正确的理念就没有科学的制度，因此，理念高于制度，理念才是第一竞争力。总之，理念决定制度，制度决定技术，技术决定产品。拥有正确的、不断创新的理念，才具有最强的竞争力。先进的企业在于导人先进的理念，海尔集团的张瑞敏在1984年企业亏损147万的创业年代，首先提出的就是企业文化先行、企业理念先行。现代企业的竞争已从产品平台的表层竞争转向深层次的理念平台的竞争。

企业信用、企业业绩对企业竞争力青重要影响
    近15年来，美国《财富》杂志每年都邀请8000余名高级管理者、非执行董事及金融分析家对年销售额在5亿美元以上的300家企业作企业信用和企业业绩相关度的评估和研究。评估的内容包括管理质量、产品或服务的质量、创新能力、希望长期投资的价值、金融状况的可靠性、吸引开发并留住人才的能力、对社区和环境的责任、企业商誉和企业信用带来的企业形象状况。这些指标反映了企业利益相关者认为最重要的企业信誉所涵盖的内容。从以往的调查结果看，80%的利益相关者认为管理质量是最重要的指标，但是，近年来选择"对社区和环境的责任、企业商誉和企业信用带来的企业形象状况"上升为首要指标，而且这个指标与企业经营业绩呈正函数关系。

    美国哥伦比亚大学商学院《跨国公司竞争力》课题组在研究世界500强时发现:它们树立的企业核心理念几乎很少与商业利润有关。在惠普公司1999年的年度报告中，专门有一节讲到惠普的核心价值观:为了公司的发展，我们努力创造和革新，但是有些东西是亘古不变的，这就是我们企业的价值观:我们对人充分信任和尊重，我们追求高标准的贡献，我们将始终如一的情操与我们的事业融为一体，我们通过团队通过鼓励灵活和创新来实现共同的目标一我们致力于科技的发展是为了增进人类的福利。摩托罗拉公司把"诚信为本和公正"作为自己的核心理念，要求企业的每个经理人员和员工"保持高尚的操守，对人永远尊重。"福特公司的核心价值观中有一项是:让每一个人都用得起汽车。福特对这个理念进行了说明一一"我将为一个伟大的目标建造每一辆汽车，它要很便宜，使得那些没有很高收入的人也能买得起，从而使他们能与家庭一起分享上帝赐予我们的快乐时光，那时每个人都能购买，每一个人都能够拥有，为此，我们要为大量的工人在更好的收入下工作。"这些公司提出的理念似乎与自己的商业利润无关，更强调的是一种诚信对待用户和员工的情节。在这些公司看来，这个世界外在的东西一元论是钱、权力、还是法律制度，都不可能为人提供持续不断的力量源泉。你可以将你的成功建立在员工暂时对金钱或权势的屈从上，但是你不可能从屈从中得到真正的创造力和对企业远景的忠诚。企业短期的繁荣可以通过许多方式获得，但是企业持续增长的力量却只能从人类几千年来价值公理中获得。波特在《竞争战略》一书中从盈利能力角度解释了企业的成败。他认为，产业竞争的五种力量的相互作用，会反映在产业或企业的盈利能力上。企业的战略是否成功也主要通过利润大小来判断。但是，企业最终的竞争力取决于它在一系列价值中如何进行价值选择，共有价值观一诚信的理念才是企业竞争力的动力源。

如何建立我国企业的核心价值观
    首先，在企业文化建设中，要狠抓企业信用体系建设，建立并强化全社会、特别是企业经营者、经理人的商誉意识和经济信用意识，注重权利与义务相统一的思想建设和制度建设。

    商誉意识和经济信用意识是建立在社会公平交易、公正交易基础之上的。假、冒、伪、劣产品充斥市场、虚假广告亢害消费者是违背公平交易、公正交易的结果。要铲除假、冒、伪、劣产品充斥市场、虚假广告亢害消费者的现象，就必须从思想上到制度上建立和强化人们的公平交易、公正交易意识。要让更多的企业经营者、经理人认识到:重视企业商誉和企业信用，可以赢得更多的合作者，赢得他们更多的信赖和支持;企业讲商誉、讲信用可以为自己创造更多的商机和企业效益。

    其次，每个企业要从自身做起，积极营造公平竞争的市场经济秩序。要继续深入开展严厉打击制售假冒伪劣商品犯罪活动的联合行动，与骗取出口退税和逃汇骗汇等犯罪活动作坚决的斗争，坚持不懈地打击走私贩私违法犯罪活动。打假、防伪、杜绝虚假广告是一项系统的社会工程，政府、企业和消费者是承担这个系统工程的三大主力，如何协调三方共同行动，更有效地进行打假、防伪工作?这需要建立能协调政府管理部门、企业经营者和广大消费者打假防伪行动的平台。最后，要建立企业信用管理系统和企业的信用评价系统，这对于建设一个公平竞争和有效运行的市场秩序，对企业核心竞争力的培育至关重要。国外的经验证明，实施企业信用管理系统和企业信用评价系统，采用企业信用管理系统，对于强化社会信用意识、建立社会信用体系、防范金融风险发挥着重要的作用。

    实施企业信用管理系统和企业的信用评价系统，首先必须从"5C"即企业品格(character)、能力(capacity)、资本(capital)、担保(collateral)、环境(condition)这些信用要素(credit factor)来提高企业信用水平，在强化企业信用管理基础建设的同时，提高信用结算的百分率，因为与现汇结算方式相比，信用结算可大大提高企业竞争力，西方企业贸易的90%都是信用结算，现汇结算不到10%，信用结算是主流，而我国信用结算只占20%。严重阻碍了贸易的扩大和企业的发展。

    要建立企业信用的理念系统、管理制度和组织机构，就必须实施"5C"管理制度，"5C"诸要素中，企业品格是最核心的要素，它是指企业和管理者在经营活动中形成的企业伦理、企业品德、企业行为和企业作风，它在很大程度上决定企业信用的好坏，更重要的是，它决定着企业理念的正确与否和企业核心竞争力的强大与否。
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